醫(yī)院視覺形象設(shè)計(jì)策劃

1、公利醫(yī)院視覺形象設(shè)計(jì)策劃浦東新區(qū)公利醫(yī)院 曹黎靜導(dǎo)論：VI 全稱 Visual Identity, 即視覺設(shè)計(jì)，通譯為視覺識(shí)別系統(tǒng)。目前，國內(nèi)一些導(dǎo)入VI 戰(zhàn)略的醫(yī)院，在品嘗到了視覺品牌形象建設(shè)所結(jié)出的豐碩甜果時(shí)，都深切地感到，現(xiàn)代 醫(yī)院的競(jìng)爭形象的競(jìng)爭日益重要， 醫(yī)院形象確實(shí)是醫(yī)院的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶。為此， 我院開展 Vi 設(shè)計(jì)工程?，F(xiàn)介紹如下。背景：科學(xué)證明，人類獲取信息的主要方式是視覺傳達(dá)，占全部感知資源的 70%，所以建立醫(yī) 院形象， 擴(kuò)大知名度， 進(jìn)而樹立品牌的最佳途徑是建立有自己特色的視覺識(shí)別系統(tǒng)。 個(gè)性獨(dú) 特的院標(biāo)、 一目了然的標(biāo)識(shí)導(dǎo)引、 規(guī)范統(tǒng)一的辦公事物用品等細(xì)小環(huán)節(jié)， 是

2、醫(yī)院品牌在視覺 形象上的具體體現(xiàn)。 醫(yī)院品牌的外在形象用其形象生動(dòng)、 蘊(yùn)含深意的視覺符號(hào)拉近醫(yī)院與公 眾之間的距離，形成持久而深刻的品牌視覺效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院品牌視覺資產(chǎn)的增值。公利醫(yī)院是一所歷史悠久的醫(yī)院，有著目標(biāo)：1、打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌，樹立良好的醫(yī)院形象服務(wù)。當(dāng)前，同質(zhì)化越來越明顯的今天，從醫(yī)院競(jìng)爭的趨勢(shì)我們可以看出，現(xiàn)在醫(yī)院之間在醫(yī) 療技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等因素之間日趨同化，而且，許多優(yōu)勢(shì)越來越容易模仿，如果單 靠某一方面的優(yōu)勢(shì)來提升醫(yī)院的競(jìng)爭力， 顯然是一件很難的事情， 在這種情況下， 重視醫(yī)院 的品牌形象設(shè)計(jì)， 打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌視覺形象就顯得相當(dāng)重要。 醫(yī)院品牌形象建立是指確立 醫(yī)院

3、品牌的理念， 建立代表醫(yī)院品牌形象的院標(biāo)及醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品， 整合 醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過程。 只有獨(dú)具特色的個(gè)性品牌， 醫(yī)院才能與其它醫(yī)院明顯地區(qū)別開來， 才能增強(qiáng)就醫(yī)顧客對(duì)本醫(yī)院的忠誠度和可信度， 才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭力。 由此 可以看出作為品牌形象中最直接與廣大人民群眾見面的品牌視覺形象作為醫(yī)院品牌無形資 產(chǎn)的重要組成部分，如何有效地提升醫(yī)院的品牌視覺資產(chǎn)已成為各大醫(yī)院備受關(guān)注的焦點(diǎn)。2、提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益這一目的與社會(huì)主義醫(yī)院的本質(zhì)是一致的。對(duì)一所醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療質(zhì) 量和管理水平通過統(tǒng)一的視覺感覺表現(xiàn)，可以讓所有就醫(yī)者直接了解醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)

4、水平、 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及后勤服務(wù)等方面的情況， 使患者按照自己的病情和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件有目的的選 擇一所適合自己治療的醫(yī)院， 可以大大減少患者在就醫(yī)中的盲目性， 既方便了患者， 又使衛(wèi) 生資源得到合理有效的利用。 同時(shí)， 由于需要就醫(yī)的人群了解了醫(yī)院各個(gè)方面的情況，會(huì)使醫(yī)院充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益，從而達(dá)到了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一， 以取得社會(huì)的有效監(jiān)督。策劃原因：1、是醫(yī)院競(jìng)爭的需要。醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化非常重要。它 是區(qū)別其他醫(yī)院的手段，是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。2、是以病人為中心的實(shí)際表達(dá)。許多的醫(yī)院由于導(dǎo)診系統(tǒng)不清楚，使病人到醫(yī)院后要花很 長的時(shí)間去

5、尋找科室或者檢驗(yàn)室， 浪費(fèi)病人的時(shí)間， 而且給病人產(chǎn)生不好的第一印象， 從而 破壞醫(yī)院的美譽(yù)度。3、是醫(yī)院標(biāo)志的需要。到醫(yī)院來的患者，從某種程度來說，和健康人是不同的，一個(gè)美好 的形象可以給病人一些安慰，減少病人的壓力。增加病人對(duì)醫(yī)院的信任感。實(shí)現(xiàn)前提和重要成功因素：1、經(jīng)濟(jì)支撐2、領(lǐng)導(dǎo)決策，中層執(zhí)行，員工歡迎。3、出色的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。4、良好的合作。范圍：1、建筑形象設(shè)計(jì)：醫(yī)院建筑形象設(shè)計(jì)主要研究如何設(shè)計(jì)美觀、大方、合理，充分發(fā)揮醫(yī)院 效能的建筑，使之有利于醫(yī)療活動(dòng)，有利于病人，有利于科學(xué)管理，以提高工作效率，提高 醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造條件。2、內(nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)：內(nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)是視

6、覺識(shí)別系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)的重要組成部分。它包 括內(nèi)外裝璜（如藝術(shù)品配置、門面裝飾） 、燈光設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)等。內(nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)對(duì)于 醫(yī)院環(huán)境形象的塑造往往能產(chǎn)生特殊的影響。 因?yàn)榍〉胶锰幍膬?nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)能對(duì)患者的 審美心理產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激作用。3、醫(yī)院內(nèi)外各種標(biāo)志（包括院徽、院旗）設(shè)計(jì)以及信封、信箋、藥品包裝袋等其它公用物 品的設(shè)計(jì)。實(shí)施要求：1、設(shè)計(jì)理念1.1 圍繞公益服務(wù)，利澤民眾的辦院宗旨。1.2 體現(xiàn)醫(yī)院 70 年發(fā)展歷史，體現(xiàn)歷史傳承及開拓進(jìn)取相統(tǒng)一的和諧理念。1.3 體現(xiàn)大都市中心區(qū)醫(yī)療中心服務(wù)功能。1.4 體現(xiàn)醫(yī)院成為現(xiàn)代化、集醫(yī)教研為一體的綜合性醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。2、設(shè)計(jì)風(fēng)格2.1 開放

7、現(xiàn)代，與國際接軌。2.1 構(gòu)圖簡潔，體現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)。2.3 色彩鮮明，易識(shí)易記，關(guān)鍵元素（構(gòu)圖、色彩等統(tǒng)一）3、符合行業(yè)特點(diǎn)3.1 公眾性相對(duì)于其他公眾行業(yè)，醫(yī)院關(guān)注的是人本身，人的生命是高于一切的，所以它 公眾程度更高。3.2 關(guān)愛性救死扶傷，治病救人，是醫(yī)院的天職，醫(yī)院要具有利他主義精神，在經(jīng)營的同 時(shí)，注重社會(huì)效益。但是，沒有好的經(jīng)濟(jì)效益，就不可能有好的社會(huì)效益。3.3 親和性從某種程度上說，患者到醫(yī)院是為了尋求幫助，醫(yī)院的親和力對(duì)病人來說是十 分重要的，特別是在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，人性化的服務(wù)是對(duì)醫(yī)院的基本要求。3.4 可行性醫(yī)院在公眾心目中的可性程度決定患者是否到醫(yī)院就診的一個(gè)前提

8、條件。所 以，醫(yī)院要想有長足的發(fā)展，誠信的形象十分重要，要給患者有信任感。3.5 服務(wù)性醫(yī)院屬于高接觸度的服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的一切特點(diǎn)，服務(wù)就是醫(yī)院的產(chǎn) 品。4、結(jié)合醫(yī)院的市場(chǎng)化，重塑醫(yī)院理念和文化建設(shè)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平實(shí)施步驟：正如前面所說 , 每一家醫(yī)院有每一家醫(yī)院的醫(yī)療特色和文化傳承， 所以 VI 的設(shè)計(jì)必須體 現(xiàn)相應(yīng)的特點(diǎn)， 那么體現(xiàn)哪些特點(diǎn)及我們想要我們的醫(yī)院設(shè)計(jì)成怎樣的模式在設(shè)計(jì)之前是必 須先想好的， 這是非常重要的前提條件， 避免的過程中不停地改變和增加工作量。 為此我們 要按照以下節(jié)奏。1、確定我們想要什么。1.1 建立良好的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)1.2 提出初步想法 包括

9、設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)范圍、1.3 廣泛征求意見和討論。1.4 反復(fù)進(jìn)行方案的修正。1.5 確定方案，并盡量在將來的設(shè)計(jì)中不要改變。1、執(zhí)行設(shè)計(jì)方案2.1 資金準(zhǔn)備2.2 招標(biāo)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司2.3 醫(yī)院和公司良好的合作2.4 反復(fù)考慮拿出可行設(shè)計(jì)方案2.5 全員征求意見2.6 確定方案2.7 選擇材料將設(shè)計(jì)做成成品展示。2.8 完成成品批量生產(chǎn)，投入使用。不同利益相關(guān)者角色關(guān)注事項(xiàng)及管理：1、患者： 角色定位：感受者和提出意見者?；颊呤俏覀冏钪饕姆?wù)對(duì)象?；颊咴谶M(jìn)入醫(yī) 院那一刻起， 時(shí)刻都沉浸在 VI 設(shè)計(jì)作品的環(huán)境中。 他們是最直接的感受者和客觀的評(píng)價(jià)者。VI 設(shè)計(jì)的成功與否會(huì)在他們的表

10、現(xiàn)中體現(xiàn)的淋漓盡致。標(biāo)識(shí)是否清晰，決定患者是否能最 快和便捷的找到就診區(qū)域。環(huán)境是否合理，決定患者感受到舒適和溫馨。制服是否醒目，決 定患者對(duì)醫(yī)生行為的記憶。 由于患者的感受是最客觀和直接的， 所以在患者的上我們應(yīng)該合 理聽取患者的建議， 及時(shí)的修正我們的設(shè)計(jì)， 比如在設(shè)計(jì)定稿前我們應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)調(diào)查， 更 多的了解患者的需求和感受。2、員工： 角色定位：感受者和提出意見者，參與設(shè)計(jì)者。員工作為醫(yī)院的醫(yī)院，醫(yī)院的環(huán) 境等也是我們員工總體素質(zhì)的體現(xiàn)。在這里，我們不但扮演一個(gè) VI 的感受著，還應(yīng)該積極 地參與到設(shè)計(jì)中了，在醫(yī)院征求意見的時(shí)候及時(shí)的反饋想法，是設(shè)計(jì)更完美。3、領(lǐng)導(dǎo)：角色定位：決策者。

11、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院的各項(xiàng)事物中，最重要的角色是決策。當(dāng)然 在 VI 設(shè)計(jì)中也不例外。首先領(lǐng)導(dǎo)要有眼界，不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都愿意花那么多的錢去做一件 看似花哨的事情。 很多領(lǐng)導(dǎo)或許認(rèn)為這樣亂花錢并不值得。 其次領(lǐng)導(dǎo)要在執(zhí)行的哥哥重要環(huán) 節(jié)作出決策，如資金準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格的定位以及最后成品的決定等。4、醫(yī)院具體執(zhí)行部門：角色定位：執(zhí)行者和設(shè)計(jì)者。這是決定 VI 成功與否最重要的環(huán)節(jié)， 最后的作品是否成功取決于執(zhí)行性部門的各項(xiàng)工作能力， 如溝通協(xié)調(diào)能力、 創(chuàng)造能力、 落實(shí) 能力等。5、公司： 角色定位：設(shè)計(jì)者。一個(gè)優(yōu)秀的公司在于醫(yī)院良好的合作下會(huì)產(chǎn)生優(yōu)秀的作品。風(fēng)險(xiǎn)分析及管理：1、 作品與原來想象差距明

12、顯。為了避免作品與原設(shè)計(jì)差距過大，建議在招標(biāo)的文件中盡可能的將要求表述清晰。同時(shí) 在合作時(shí)院方一定要和公司保持密切的配合，及時(shí)反饋和修正。同時(shí)，在一般的設(shè)計(jì)中 大部分的成品都會(huì)較想象中略有差距，要有一定的心理準(zhǔn)備。2、成本過高一個(gè)好的 VI 需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，需要好的材料去實(shí)現(xiàn)，所以之前要做好預(yù)算，好 東西不會(huì)便宜，但是就怕花了錢，沒有得到應(yīng)有的效果。這就需要在設(shè)計(jì)制作的過程中 嚴(yán)格的把關(guān)和協(xié)調(diào)，避免花冤枉錢。3、大部分人不首肯 作品的好壞是通過人的評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)的。在這里，首先要知道，一樣作品不可能所有人都 說好，只要大部分人覺得好久已經(jīng)成功了。結(jié)果和評(píng)估：一套優(yōu)秀的 VI 設(shè)計(jì)， 既要能適

13、當(dāng)表現(xiàn)，代表某些記憶、感覺符號(hào)， 又要能作為媒介符號(hào) 啟發(fā)或打開消費(fèi)者感情， 同時(shí)給患者帶來震撼性視覺沖擊力。 而這些， 是醫(yī)院表達(dá)自身理念， 宣傳提升醫(yī)院形象或產(chǎn)品形象的最關(guān)鍵要素 !優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是醫(yī)院營銷的一個(gè)重要部分。 通過形象設(shè)計(jì)， 將自身與其他醫(yī)院區(qū)分， 同時(shí)又確 立自身明顯的行業(yè)特征或其他重要特征，確保企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中的獨(dú)立性和不可替代性。評(píng)估醫(yī)院視覺形象 （ 醫(yī)院 VI） 具備以下幾個(gè)方面的功能 :1、 識(shí)別功能醫(yī)院形象系統(tǒng)的開發(fā)和導(dǎo)入， 能夠促進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)與其它醫(yī)院的服務(wù)區(qū)別開來。 今天在社會(huì) 上各醫(yī)院的服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療設(shè)施等都已趨類同，唯有導(dǎo)入CI ，樹立起特有的，良好的醫(yī)院形象，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出，獨(dú)樹一幟， 取得獨(dú)一無二的 市場(chǎng)定位，利于在就醫(yī)顧客心目中取得認(rèn)同，建立起品牌的偏好和信息。2、應(yīng)變功能 在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，作為一個(gè)醫(yī)院要隨機(jī)應(yīng)變。 “變”是絕對(duì)的，不變（穩(wěn)定性）是 相對(duì)的，醫(yī)院導(dǎo)入 VI 能使醫(yī)院品牌具有足夠的應(yīng)變能力。一些醫(yī)院之所以設(shè)計(jì)與眾不同， 具有一定創(chuàng)新性的院徽、 院訓(xùn)和醫(yī)院精神， 就是要通過這種 “應(yīng)變” 來樹立自己的獨(dú)特形象。3、傳播功能 醫(yī)院視覺形象能夠保證信息傳播的統(tǒng)一性和獨(dú)特性。在醫(yī)院 CI 戰(zhàn)略中，視