人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)

1、人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)有效溝通的原那么1、正確回應(yīng)對(duì)方的話誰(shuí)都不希望說(shuō)了一大通之后,對(duì)方對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷,面無(wú)表情.那樣的談話只會(huì)草草結(jié)束,無(wú)任何建設(shè)性的進(jìn)展,對(duì)方也會(huì)失去與你溝通的欲望了.2、注意溝通中的態(tài)度應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對(duì)方的溝通, 無(wú)論是否同意對(duì)方的意見(jiàn),都 應(yīng)該給予尊重.在談話過(guò)程中,應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)的坐姿,身體前傾,不要 后仰,靠在椅子上,那樣顯得懶散；保持微笑,學(xué)會(huì)用目光與對(duì)方溝通,適時(shí)的反應(yīng),令對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的話題很關(guān)注；防止一些不禮貌的舉止,如不停的看時(shí)間,玩弄鋼筆,抖腳等.3、注意傾聽(tīng)傾聽(tīng)對(duì)方要表達(dá)的真實(shí)的意思.4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息很有可能,談話快結(jié)束時(shí),才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問(wèn)題

2、、理解的意思出現(xiàn)了重大的沙.差之毫寫(xiě)牌以千里.為防止這種情況,在溝通過(guò)程 中,需夕的地噌,T求日二3褥斤表達(dá)竺手貳所以, “你說(shuō)的是這個(gè)?嗎？ /,的嗎?句是少不兀的.有效溝通的技巧1、表示尊重以客觀、開(kāi)放的態(tài)度去與人溝通.溝通的時(shí)候,應(yīng)抱著“空杯心態(tài) 要撇棄先入為主的做法.2、真誠(chéng)即使你已經(jīng)明白了對(duì)方的意思,也不要急著打斷對(duì)方的話語(yǔ).3、防止破壞性行為不要低估對(duì)方所談?wù)摰脑掝}的嚴(yán)重性,老以為就自己做的事情是重要 的,別人的都是不值一提；也不要有挖苦行為,挖苦對(duì)方,這樣做會(huì) 打擊對(duì)方的積極性,也會(huì)使自己顯得沒(méi)有 職業(yè)素質(zhì),破壞了在他人心 目中的形象.4、易地而處的聆聽(tīng)不要從自己的角度來(lái)聆聽(tīng)對(duì)方

3、的話,更不要以自己理解的意思來(lái)替代 上司的指示,所以要盡可能地站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)明確其真實(shí)的想法.上司或同事的話,或許說(shuō)一遍就完了,你也不好意思老要求 “舊EGYOURPARDON ,那樣顯得幼稚和不專(zhuān)業(yè)“怎么連話都不會(huì)聽(tīng)？ ！ 因此,務(wù)必學(xué)會(huì) 換位聆聽(tīng),務(wù)必專(zhuān)注地聽(tīng).四、別讓情緒惹了禍區(qū)分自己和他人的情緒 學(xué)會(huì)增伊者 , 二、溝通中的傾所油-一、傾聽(tīng)的藝術(shù)-j會(huì)滿(mǎn)i 說(shuō). /一一望、“叱X、“切三、溝通中的非語(yǔ)言技巧一一此時(shí)無(wú)聲勝有聲一、解讀非語(yǔ)言二、學(xué)會(huì)看人臉色真笑還是假笑眼睛會(huì)說(shuō)話揭開(kāi)表情的面紗三、體態(tài)秘語(yǔ)頭部姿勢(shì) 手勢(shì)站姿坐姿 走姿其他姿勢(shì) 四、說(shuō)話要聽(tīng)聲四、溝通技巧其他考前須知留下美好

4、的第一印象 微笑是溝通的王牌尊重別人是溝通的基石聊別人感興那的話題第六講:夏風(fēng)格溝通蓄各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類(lèi)學(xué)會(huì)注意溝通中身心語(yǔ)、禮儀等三次掌握與不同性格類(lèi)型人的溝通策略溝通創(chuàng)造條第七講：公司部溝通技巧培訓(xùn) 一、上行溝通技巧一一我辦事,你放心尊重上司的權(quán)威恪盡職守不越位請(qǐng)示匯報(bào)有分寸有膽有識(shí)受器重 患難之交見(jiàn)真情二、下行溝通技巧一一做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)會(huì)贊美下屬化解員工抱怨鼓勵(lì)的“法寶 恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式員工離職溝通：再見(jiàn)亦是朋友 三、平行溝通技巧一一禮尚往來(lái)主動(dòng)表達(dá)善意不旁觀,不錯(cuò)位求同存異建交情相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) 學(xué)會(huì)在溝通中用心聆聽(tīng)、準(zhǔn)確洞察、清楚表達(dá)和有效反應(yīng)Jr掌

5、握與不同關(guān)系上司、下屬、同級(jí)、客戶(hù)等、的溝通要領(lǐng)學(xué)會(huì)在不同情境下重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等、的溝通方法掌握多形式的溝通要點(diǎn)：會(huì)議、電子等等挖掘溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提升溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo).案例分析：從一個(gè)案例中,看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響第三局部有效溝通之技術(shù)篇溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析溝通精彩六步走溝通中的有效聆聽(tīng)技巧溝通中的洞察心態(tài)技巧溝通中清楚表達(dá)五部曲溝通中真誠(chéng)反應(yīng)技巧溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言局部啟發(fā)導(dǎo)向的開(kāi)放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通案例分析：從一個(gè)案例中,看如何運(yùn)用溝通技巧快速達(dá)成溝通目的第四局部有效溝通之應(yīng)用篇不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、

6、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等 .不同性格類(lèi)泮的溝通：九M格與溝通要點(diǎn).不同岬解勾通技為仍、下關(guān)系、客,在回通中如何蘭夕彖嬴口挑戰(zhàn)讓彳為fe速與一如何處理異議、沖突和危機(jī),一溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會(huì)議、電郵等.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn).案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例,現(xiàn)場(chǎng)解析 .課程背景我們認(rèn)為：人所欲,施于人！識(shí)別頻道差異幫助突破溝通障礙！溝通不是一種技巧,而是一種習(xí)慣；溝通是需要本錢(qián)的,不溝通本錢(qián)更高；改善溝通不是通過(guò)增強(qiáng)溝通,而是改變溝通方式；改善溝通的目的是為了減少溝通,以降低治理本錢(qián)；增加對(duì)人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通本錢(qián)；你有沒(méi)有給出建議并不重要,關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議

7、.沒(méi)有傾聽(tīng),就沒(méi)有高效的表達(dá)；不了解對(duì)方的需求,就很難說(shuō)服對(duì)方 我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和容,而忘了關(guān)注溝通過(guò)程中我們自身的 狀態(tài).課程目標(biāo)了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；掌握如何建立有效的溝通如i ； 掌握聆得g的方者 了倒懵商模型和4隙關(guān)系根本原理； 掌握與上下溝通的有效方法；掌握跨部門(mén)溝通的有效方法 課程大綱開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建一、治理溝通的主要問(wèn)題與障礙容簡(jiǎn)介：從問(wèn)題著手,幫助學(xué)員了解溝通的根本概念和原理,并熟悉到有效溝通的重要性.進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲.1、什么是溝通？2、對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注；3、溝通的經(jīng)典模型；4、治理溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；5、“頻道差異

8、一一導(dǎo)致治理溝通障礙的本質(zhì)原因.二、改善溝通的契機(jī)一一識(shí)別頻道差異容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提,并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊.進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論.1、頻道不一致的溝通 定是低效的；2、如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；3、頻道差異的類(lèi)型分析；4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因.三、溝通的五色一/容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要,會(huì)使用看壇標(biāo)略協(xié)調(diào)到和諧的頻道.進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí).1、簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；互動(dòng)游戲：傳畫(huà)游戲、2、傾聽(tīng)一一象對(duì)方一樣思考；3-提問(wèn)一一讓對(duì)方跟著你的思路走；4-回應(yīng)一一關(guān)注溝通中的情緒和情感；5-行動(dòng)！一一用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；互動(dòng)游戲：客人

9、的假鈔、6針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略.四、性格差異與人際關(guān)系容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的根本原理. 通過(guò)性格差異的分析,幫助學(xué)員更好地了解自己和他人,悅納自我和他人.進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論.1、情商模型簡(jiǎn)介；2、周-哈里窗一一如何了解自己；3、性格測(cè)試與分析討論.五、上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策容簡(jiǎn)介：針夕治理中常見(jiàn)此上下溝通問(wèn)題進(jìn)行研討.進(jìn)行少學(xué)井授、夕夕1、心理防衛(wèi)一iG勾通:情行第危機(jī)劈豳1.2、如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系.3、常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題；4、如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；5、如何獲得上司的信任；6、如何有效輔導(dǎo)下屬.六、跨部門(mén)溝通容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中,各部門(mén)間信息傳遞與協(xié)

10、調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行討論,尋 找共識(shí)和解決方案.進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲.1、跨部門(mén)溝通環(huán)節(jié)與常見(jiàn)問(wèn)題；互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)2、跨部門(mén)溝通公式.七、Q&A沒(méi)有練習(xí)就沒(méi)有有效的學(xué)習(xí)！一溝通在治理工作中的地位治理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系治理工具中溝通的作用二溝通根底知識(shí)什么是溝通一一“溝與“通溝通的作弓聲目的：溝通ryfDF 分信耍集到er的溝通#詢(xún)問(wèn)原因、.信息傳達(dá)Deliver的溝通通知、起笈播等信息反應(yīng)Feedback的溝通表?yè)P(yáng)、批評(píng)、建議、應(yīng)對(duì)抱怨等達(dá)成共識(shí)是所有類(lèi)型溝通的最終目標(biāo)溝通根本原那么 溝通的復(fù)雜性 千萬(wàn)不要想當(dāng)然 草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)語(yǔ)言不是溝通的全部 溝通偏好與溝通風(fēng)格溝通偏好與測(cè)試坦決式溝通三溝通技巧及實(shí)際運(yùn)用溝通六種利器5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)3點(diǎn)式傳達(dá)信息及練習(xí)傾聽(tīng)搜集信息及練習(xí)提問(wèn)搜集信息及練習(xí) 啤酒式反應(yīng)信息及練習(xí) 同理心反應(yīng)信息及練習(xí)溝通在復(fù)雜治理情境中的涇加 為獲心髀如何通 綜合練習(xí)/ 為贏得合作,如何與同事溝通綜合練習(xí) 為