接待流程及標準模板

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考,如有不當或者侵權(quán),請聯(lián)系改正或者刪除.XXXX公司客戶接待流程及標準 一、目的為樹立XXXX公司良好形象,擴大XXXX公司對外聯(lián)系和交 流,本著"熱情禮貌、效勞周到、 厲行節(jié)約、 對口接待,嚴格標準,統(tǒng)一治理的原那么. 二、適用范圍 本標準適用于XXXX公司各種商務(wù)接待.三、責(zé)任XXXX公司行政辦公室為接待工作的歸口治理部門,負責(zé)接待工作的安排和治理,擬定重要來賓的接待方案,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實 接待任務(wù),提供后勤彳障效勞；各部門在接到重要來訪預(yù)約后 ,應(yīng) 及時報告總經(jīng)理及行政辦公室 ,并協(xié)助擬定接待方案,須集團領(lǐng)導(dǎo) 出面的重要接待應(yīng)提前 2天告知行政辦公室.四、

2、流程1、接待部門在接到來訪預(yù)約時 ,及時了解來賓的具體情況 , 包括來賓職務(wù)、 來賓的宗信仰、 來訪的具體時間、 人數(shù)、本地 逗留日期、目的和要求等,填寫?接待安排審批表?附后,排 出日程安排表,酌情安排接待標準,報事業(yè)部總裁審批.2、根據(jù)來賓情況按方案通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、后勤保證人員,落實會晤時間及場所.3、根據(jù)來賓情況,確定接待標準,提前按接待標準預(yù)約好來資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考,如有不當或者侵權(quán),請聯(lián)系改正或者刪除.賓的下榻酒店,酌情在房間內(nèi)準備相關(guān)資料、水果、香煙等.按標準預(yù)定好來賓的就餐酒店 來賓原那么上安排在廠內(nèi)用餐 ,酌情 安排酒水、 香煙、用餐標準.并按接待等級不同準備

3、好附送的禮 品視情而定.4、根據(jù)來賓行程,安排的來賓的參觀、考察、旅游、娛樂等工程行程路線.接待安排審批表年月日來訪單位來訪目的來訪人員職務(wù)接待單位主接待人考前須知費用預(yù)算序號日期時間行程會晤人員陪同人員抵達日抵達時間方案安排入駐酒店名稱接送、保證其它行程安排總經(jīng)理審批意見5、如遇會議,行政辦公室須提前布置會場,如花卉、水果、茶資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考,如有不當或者侵權(quán),請聯(lián)系改正或者刪除.點、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅等,并制作歡送牌、指示牌、禮儀人員,安排攝影攝像等.6、根據(jù)來賓情況安排接待車輛,保證車輛清潔,平安性能良好,司機車輛聽從主接待人員或行政辦公室的協(xié)調(diào)安排,統(tǒng)一調(diào)度.五、

4、接待標準A.一級接待標準：來訪人員級別：省內(nèi)、外市級以上領(lǐng)導(dǎo)、金融機構(gòu)行長以上等；陪同人員：集團領(lǐng)導(dǎo)、董事長、總經(jīng)理及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)等；會晤陪同人員：集團領(lǐng)導(dǎo)、 董事長、 總經(jīng)理及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)等；下榻酒店標準：五星、四星酒店；接待工程：1、XXXX廠區(qū)內(nèi)參觀全程講解員陪同；2、XXXX 會議室,匯報酒業(yè)公司開展狀況及未來規(guī)劃并聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示；3、旅游景點：三清山、 婺源等地外省人員,可根據(jù)其要求及行 程來確定,一般情況下不安排旅游；B.二級接彳f標準：來訪人員級別：省外處、 局級以上領(lǐng)導(dǎo),省內(nèi)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)等；陪同人員：總裁助理、 總經(jīng)理、 副總經(jīng)理等；會晤陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)部門負責(zé)

5、人等根據(jù)來訪 目確實定；資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考,如有不當或者侵權(quán),請聯(lián)系改正或者刪除.下榻酒店標準：四星酒店；接待工程：XXXX廠區(qū)內(nèi)參觀全程講解員陪同；C.三級接待標準：來訪人員級別：日常來訪人員、經(jīng)銷商等接機陪同人員：部門經(jīng)理、 外聯(lián)接待等會晤陪同人員：副總、部門經(jīng)理等根據(jù)來訪目確實定下榻酒店標準：接待工程：一般不安排接待工程,如有需求可安排廠區(qū)內(nèi)參觀并安排相關(guān)人員及講解員陪同六：參觀接待流程七：會議接待流程為使公司日常工作有一個標準化的治理模式,進一步提升工作質(zhì)量和效率,為各部門提供正確指導(dǎo),現(xiàn)將公司會議接待工作特制訂 以下流程.一、會前準備階段1 .接到上級會議接待通知后,承辦方應(yīng)先與

6、主辦方的會議籌劃 人取得聯(lián)系,了解與會人員的相關(guān)資料,保持良好的信息溝通,促 進會議的順利進行.2 .確定會議的出席人數(shù),根據(jù)與會人員情況及會議規(guī)格適時選 擇會議場地,并對會場的各項設(shè)施進行認真檢查.資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考,如有不當或者侵權(quán),請聯(lián)系改正或者刪除.3 .草擬會議議程,經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后分發(fā)所有與會人員.會議議程是會議內(nèi)容的概略安排,議程中應(yīng)涵蓋主題、時間、地點,參加人員及議題安排等具體事項,開會之前要將會議議程傳達給與 會人員.4 .合理安排相關(guān)會務(wù)工作人員 ,相關(guān)事宜有：由公司企業(yè)專 員負責(zé)制作電子歡送牌和指引牌 ,標準語句參照"熱烈歡送XXX蒞臨指導(dǎo),力求簡潔明了.安

7、排一位工作人員專門拍攝會場情 況,以備將來宣傳和紀念之用.安排負責(zé)會場茶水等有關(guān)工作人 員.5 .治理部應(yīng)在會議召開提前 ,以郵件形式通知員工,按要求著 裝,并保持良好的辦公環(huán)境,樹立良好的公司外部形象.6 .重要會議的召開,應(yīng)提前做好必要的彩排工作 ,會議期間的 演講稿件和電子演示文檔需要統(tǒng)一標準,并測試投影儀等設(shè)備是否能正常使用7 .會場招待的水果及飲品采購要在前一天準備好,并根據(jù)與會人員的數(shù)量及會議規(guī)格進行合理購置；如會議結(jié)束后有安排宴會的要求,應(yīng)確定宴會時間,選好宴請場所,并根據(jù)公司接待預(yù)算的 金額確定菜單；宴會中所需飲用的酒水也應(yīng)提早預(yù)訂.8 .參照與會人員的名單制作名牌 ,名牌以紅

8、底紙張打印,上面 分別注明公司名稱,名字及職位,注意文字大小適當,清楚易識.紙 張裁剪規(guī)格為8.5*15.11cm,并使用兩面三角名牌架擺放.二、會議落實階段資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考,如有不當或者侵權(quán),請聯(lián)系改正或者刪除.1 .檢查各項準備工作的落實情況.2 .發(fā)送會議通知.通知內(nèi)容應(yīng)涵蓋日期、時間、 具體會址和聯(lián)絡(luò)方式.可采用 通知、電子郵件通知或經(jīng)過公司信息平臺發(fā)送短信通知等幾種形式,并保證能夠按時、準確地傳到達全體與 會人員.3 ,確定電子歡送牌的播放及指引牌的擺放位置,并安排會務(wù)工作人員迎接與會者入場.4 .會場布置具體如下：會場應(yīng)莊重、 整潔、舒適,合理調(diào)節(jié)溫度,并檢測燈光可視 度.場

9、內(nèi)不可堆放雜物,并應(yīng)擺放適量的花卉陳設(shè).會場的座次安排要分清主次,特別是有貴賓參加會議的情況下,更要安排妥當.座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放,并多預(yù)留兩到四位.每個座位的桌面上應(yīng)配備公司公用信紙三張,鉛筆一支,會議流程一份紅底紙張打印、小支裝礦泉水一支及名牌架一個.將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當 ,并需準備茶水待客, 并在會議期間,效勞人員每隔10-15分鐘必須對會場進行巡視,及 時給與會者添加茶水或其它效勞.會場應(yīng)設(shè)有來賓簽到處,簽到處最好設(shè)在入口通道較明顯 的地方.如與會者涉及公司外部人員,可視具體需求擺設(shè)請賜名 片名牌于簽到處.檢查會議所需物品及設(shè)備的準備工作是否妥當.資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考,如有不當或者侵權(quán),請聯(lián)系改正或者刪除.5 .需與拍攝會場的工作人員,確定所有與會人員合影的最正確位置.6 .安排車輛的停放位置,并提前準備適量的停車票以供與會人 員使用.三、會議實施階段1 .保持會場秩序,排除各種干擾,禁止無關(guān)人員隨意入場；2 .提出會議要求,保持會場安靜；3 .在與會期間做好茶水及各項后勤效勞工作.四、會議結(jié)束階段1 .如公司外部與會人員有參觀公司環(huán)境的意愿,在不影響公司正常運營的情況下,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好指引和陪同工作.2 .配合拍攝人員工作,并組織與會人員在指定地點進行合影留o3 .組織會場的后期整理和清潔工作.4 .如