醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案精選范文

1、xxxXS院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案內(nèi)部文件,注意保密在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制深入運(yùn)行的當(dāng)今形勢(shì)下,針對(duì) 醫(yī)療市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng),為保證醫(yī)院的生存和開(kāi)展,很有必要 采取與之相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式,以開(kāi)發(fā)病源,拓展業(yè)務(wù).基于 此,特制定本院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案.一、總那么i 、全院干部員工是醫(yī)院工作的主體,其切身利益與醫(yī)院 未來(lái)開(kāi)展息息相關(guān),做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展工作,是每位 干部員工的義務(wù)和責(zé)任.2 、立足市縣、鄉(xiāng)、村,擴(kuò)大覆蓋面,建立醫(yī)院市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò).3 、以健康效勞部為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中央,充分利用媒體、墻體、 板報(bào)、傳單、標(biāo)語(yǔ)等輿論宣傳工具和宣傳資料,著力推介專(zhuān) 家名醫(yī)、醫(yī)療設(shè)備、科室特色、效勞理念、社會(huì)承諾、惠民 舉措,使

2、之家喻戶(hù)曉.4 、明確專(zhuān)人專(zhuān)職、專(zhuān)用 負(fù)責(zé)收集轉(zhuǎn)診病人信息和客 戶(hù)關(guān)系維護(hù).5 、凡各級(jí)各類(lèi)人員介紹病人轉(zhuǎn)來(lái)我院診治的,須進(jìn)院前 第一時(shí)間發(fā)短信息或微信告知專(zhuān)職信息員做好登記,并及時(shí) 通知導(dǎo)診臺(tái)做好迎診準(zhǔn)備.6、對(duì)介紹病人前來(lái)我院診治含住院、特殊檢查、血透的各級(jí)醫(yī)務(wù)人員、社會(huì)各界人士、本院干部員工,一律實(shí)行有償鼓勵(lì).二、鼓勵(lì)舉措1 、外部介紹病人提成獎(jiǎng)勵(lì)：,內(nèi)兒科病人并包括其他科室末行手術(shù)的病人均按住院發(fā)生的總費(fèi)用提取10%乍為獎(jiǎng)勵(lì),最高不超過(guò)1000元.外科手術(shù)病人含普通外科、泌尿外科、神經(jīng)外科無(wú)論做開(kāi)放手術(shù)、清創(chuàng)手術(shù)還是微創(chuàng)手術(shù),均按住院發(fā)生的總費(fèi)用提取10%乍為獎(jiǎng)勵(lì),如系本縣外的外科手術(shù)

3、病人那么提 高5個(gè)百分點(diǎn),最高不超過(guò)1000元.婦產(chǎn)科手術(shù)病人無(wú)論做開(kāi)放手術(shù)還是做微創(chuàng)手術(shù),均按住院發(fā)生的總費(fèi)用提取10%乍為獎(jiǎng)勵(lì),婦科手術(shù)每例最高 不超過(guò)1000元,剖官產(chǎn)每例最高不超過(guò) 500元,平產(chǎn)每例最 高不超過(guò)200元,無(wú)痛人流和新生兒藍(lán)光治療按每例 50元給 予獎(jiǎng)勵(lì).骨科手術(shù)病人住院發(fā)生的總費(fèi)用 2萬(wàn)元以?xún)?nèi)的提取 10%乍為獎(jiǎng)勵(lì),2萬(wàn)元以上的實(shí)行封頂,最高不得超過(guò) 2000 元.2 、建立孕婦圍產(chǎn)期監(jiān)管檔案,發(fā)放優(yōu)惠卡,即交納現(xiàn) 金300元,醫(yī)院優(yōu)惠進(jìn)行產(chǎn)前檢查,無(wú)需他人介紹而自己主 動(dòng)前來(lái)我院住院分娩者,醫(yī)院返回現(xiàn)金 500元.3 、凡在本院住院的病人均免費(fèi)提供早餐；未經(jīng)他人介紹

4、屬于自己慕名而來(lái)或自己主動(dòng)前來(lái)的住院病人,醫(yī)院發(fā)給 其一張100元的優(yōu)惠券,辦理出院結(jié)算時(shí)憑此券減免住院費(fèi)用1 00元.4 、本院內(nèi)部工作人員不要忘記自己是天和人,開(kāi)發(fā)病 員,做好營(yíng)銷(xiāo),是你作為醫(yī)院主人翁應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù).凡 屬自己本人開(kāi)發(fā)的,只要通過(guò)醫(yī)院客戶(hù)信息員登記確認(rèn)的病 員,一律按住院實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的 8冊(cè)獎(jiǎng).5 、經(jīng)老病人介紹并親自陪送新病人前來(lái)住院的,按每例200元的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),并一次性報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi) 50元.6 、特殊檢查開(kāi)單提獎(jiǎng)：外部人員介紹做CK四維彩超、生化金套檢查的,一 律提取檢查費(fèi)的10%合與獎(jiǎng)勵(lì).內(nèi)部醫(yī)生開(kāi)單CT四維彩超檢查,一律提取檢查費(fèi)的 5%合與獎(jiǎng)勵(lì).特殊檢查開(kāi)單登

5、記和統(tǒng)計(jì)工作交由相關(guān)檢查科室完 成,并由醫(yī)院專(zhuān)職客戶(hù)信息員收集累總報(bào)財(cái)務(wù)科造冊(cè)發(fā)放提 成獎(jiǎng)勵(lì).7 、內(nèi)部醫(yī)生開(kāi)住院?jiǎn)问罩尾∪嗣坷?jiǎng) 20元.如系他人 介紹前來(lái)的病人代開(kāi)住院?jiǎn)问墙釉\醫(yī)生應(yīng)盡的責(zé)任,不享受 開(kāi)單提成獎(jiǎng).8 、凡醫(yī)院內(nèi)外人員聯(lián)系健康體檢業(yè)務(wù)的,提取實(shí)際體 檢費(fèi)用的10%乍為獎(jiǎng)勵(lì)；凡儆檢對(duì)象已享受體檢八折優(yōu)惠的不再返回被檢單位10%勺獎(jiǎng)勵(lì).三、營(yíng)銷(xiāo)細(xì)那么1、無(wú)論外部營(yíng)銷(xiāo)或內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo),一律按該住院病人實(shí)際發(fā)生費(fèi)用 發(fā)生總費(fèi)用剔除用血費(fèi)、血液制品、 70%勺植入,陛材料、貼補(bǔ)優(yōu) 惠局部計(jì)算轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)費(fèi),個(gè)別特殊病種未作具體規(guī)定而需提升提成 比例的必須事前報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn).2、客服工作人員實(shí)行根本工

6、資加業(yè)績(jī)提成的薪酬分配方法,即 醫(yī)院規(guī)定的根本薪酬以全院當(dāng)月完成 1 50萬(wàn)元業(yè)績(jī)?yōu)榛鶖?shù)按月固定 發(fā)放.績(jī)效薪酬那么按業(yè)績(jī)提成比例發(fā)放,即按當(dāng)月完成定額指標(biāo)后所 產(chǎn)生的剩余業(yè)績(jī)提取 5%乍為營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效薪酬,上不封頂,卞不 保底,具體分配由客服中央主任統(tǒng)一領(lǐng)取二次分配到人.也可采取單個(gè)計(jì)算,即以單兵開(kāi)發(fā)的個(gè)人業(yè)績(jī)包括你本人以及你的下線(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò) 來(lái)的病員個(gè)人總業(yè)績(jī)提成2%乍為績(jī)效獎(jiǎng).3、外部人員凡通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)診到醫(yī)院的業(yè)務(wù),一律 計(jì)入該營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人業(yè)績(jī).4、醫(yī)院對(duì)自帶車(chē)輛的市場(chǎng)業(yè)務(wù)員人員實(shí)行底薪3000元/月加 業(yè)績(jī)提成的薪酬方式,其使用車(chē)輛按實(shí)際運(yùn)行里程按市價(jià)報(bào)銷(xiāo)油費(fèi)0.5元/公里

7、,但必須通過(guò)院辦考勤登記和里程核實(shí)方可報(bào)銷(xiāo).如發(fā)現(xiàn)非公務(wù)活動(dòng)而屬于弄虛作假進(jìn)行欺騙報(bào)銷(xiāo)的,一律處以1 0倍罰款.5、開(kāi)展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動(dòng),醫(yī)院根據(jù)預(yù)算方案提供必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)6 、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所需的公關(guān)費(fèi)用需事前報(bào)請(qǐng)醫(yī)院主管領(lǐng) 導(dǎo)同意后由醫(yī)院承當(dāng).7 、遠(yuǎn)離醫(yī)院下鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)或義診,當(dāng)日中午不能返回醫(yī)院 就餐的,那么按人頭補(bǔ)助誤餐費(fèi)12元.如系集體開(kāi)餐,伙食 限制標(biāo)準(zhǔn)20元/人.8 、嚴(yán)明紀(jì)律,增強(qiáng)監(jiān)管.對(duì)于自動(dòng)前來(lái)的住院病人不得派生出業(yè)務(wù)介紹費(fèi),但 結(jié)算出院時(shí),在醫(yī)院專(zhuān)職客戶(hù)信息員的監(jiān)管下,憑科室發(fā)給 的優(yōu)惠卷可減免100元的住院費(fèi).任何人不得截留他人介紹的或自行來(lái)院的病人據(jù)為已 有,或

8、將本人開(kāi)發(fā)病員轉(zhuǎn)為他人名義而套取業(yè)務(wù)費(fèi),一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)核實(shí),除沒(méi)收個(gè)人非法所得外,并加倍罰款.對(duì)不思悔改、 迎風(fēng)作案、情節(jié)嚴(yán)重的,輕那么工資降級(jí),重那么以解聘輪處. 即使外部人員通過(guò)本院?jiǎn)T工介紹前來(lái)的病員,所得業(yè)務(wù)費(fèi)也 只能歸外部人員享受.確定一名專(zhuān)職客戶(hù)信息員,歸口院辦治理,要求秉公 辦事,直接向院長(zhǎng)負(fù)責(zé)r '專(zhuān)職履行來(lái)院病人信息收集、病人 咨詢(xún)回訪(fǎng)、信息查詢(xún)監(jiān)督、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等職能,所有支付 的業(yè)務(wù)費(fèi)都必須歸總到專(zhuān)職客戶(hù)信息員登記造冊(cè).所提業(yè)務(wù) 費(fèi)須經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人驗(yàn)證簽字所提業(yè)務(wù)費(fèi)一律計(jì)入相關(guān) 科室業(yè)務(wù)支出,再交分管頑海和院長(zhǎng)審簽后發(fā)放.規(guī)定業(yè)務(wù)費(fèi)兌現(xiàn)的名單必須是已經(jīng)結(jié)賬出院的病人無(wú)

9、論是外部轉(zhuǎn)診或由市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)或本院內(nèi)部員工介 紹前來(lái)住院的病員,必須在第一時(shí)間辦理住院手續(xù)之前 以微信、短信的方式報(bào)告專(zhuān)職客戶(hù)信息員做好登記報(bào)告內(nèi) 容含患者姓名、性別、病種、介紹人或轉(zhuǎn)診醫(yī)生姓名,所 發(fā)信息務(wù)必準(zhǔn)確無(wú)誤.如假設(shè)出現(xiàn)同一病人收到兩個(gè)信息的, 那么以先到的第一信息為準(zhǔn).凡不符合第一時(shí)間、不屬于第一 信息或信息錯(cuò)誤的,一律作無(wú)效處理.凡預(yù)約告知客戶(hù)信息 員卻在住院前又被他人據(jù)為已有搶先發(fā)來(lái)信息的,經(jīng)甄別后 再做處理.凡系外部醫(yī)生以第一診斷轉(zhuǎn)診介紹前來(lái)住院的病員, 只能領(lǐng)取第一次住院發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用提成,不得連續(xù)享受醫(yī) 院內(nèi)部轉(zhuǎn)科所發(fā)生的費(fèi)用提成,包括產(chǎn)科病人派生出的新生 兒治療費(fèi)用、內(nèi)科

10、病人或外科病人轉(zhuǎn)他科治療費(fèi)用,都不得 計(jì)入介紹醫(yī)生的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)提成,也不得計(jì)入本院醫(yī)生的轉(zhuǎn)科 業(yè)務(wù)提成.下鄉(xiāng)義診活動(dòng)由市場(chǎng)部統(tǒng)一組織,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部協(xié) 調(diào)安排醫(yī)護(hù)人員,各科室必須無(wú)無(wú)條件服從,否那么處以 200 元/人次罰款.9 、組織力量,加大市場(chǎng)廣告宣傳和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度.醫(yī) 院建立客戶(hù)效勞中央簡(jiǎn)稱(chēng)客服中央,定編5人：設(shè)主任1 人,副主任1人,客服專(zhuān)干孳人.客服中央要堅(jiān)持兩手抓,即一手抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā),一手抓客戶(hù)效勞,讓住進(jìn)來(lái)的病人在天 和享受到不是親人卻勝似親人的溫馨效勞,讓口碑成為天和 制勝的法寶而迅速翻開(kāi)市場(chǎng),讓效勞成為天和的第一品牌而 永久占領(lǐng)市場(chǎng).四、操作程序1 、病人入院前由介紹者發(fā)短信給

11、市場(chǎng)部專(zhuān)職客戶(hù)信息 員,病人進(jìn)院已先行辦理入院手續(xù)而后補(bǔ)發(fā)信息者做無(wú)效信 息處理.2 、專(zhuān)職客戶(hù)信息員將收錄的信息立即進(jìn)行客戶(hù)登記, 并即刻通知市場(chǎng)部專(zhuān)職客戶(hù)關(guān)系維護(hù)員和大廳導(dǎo)診臺(tái)做好 迎診準(zhǔn)備.3 、病人進(jìn)院接洽后立即由導(dǎo)診護(hù)士帶去相關(guān)診室找醫(yī) 生接診或檢查.4 、首診醫(yī)生經(jīng)初步診斷后開(kāi)具住院通知單,吩咐導(dǎo)診 護(hù)士主動(dòng)幫助辦理住院手續(xù)并及時(shí)護(hù)送病人住院.5 、首診醫(yī)生在接診病人時(shí),注意策略地詢(xún)問(wèn)病人來(lái)源： 是誰(shuí)個(gè)介紹而來(lái),還是自己看廣告而來(lái),還是慕名專(zhuān)家而來(lái). 當(dāng)病人離開(kāi)后,即在門(mén)診登記本的備注欄內(nèi)注明情況備查.6 、客服中央應(yīng)有人負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維,做好病人從入院 到出院全過(guò)程的關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù),親自參與和催促導(dǎo)醫(yī)抓好 來(lái)院病人的迎診接洽,經(jīng)常深入病房了解情況,并跟病人面 對(duì)面進(jìn)行噓寒問(wèn)暖、情感溝通,隨時(shí)幫助病人排憂(yōu)解難,盡 可能做到有求必應(yīng),讓病人住院舒心,感覺(jué)溫馨.即使病人 出院回家后,仍要繼續(xù)保持聯(lián)系,做好跟蹤回訪(fǎng)工作,以塑 造天和醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞形象.7 、專(zhuān)職客戶(hù)信息員每月應(yīng)填寫(xiě)好當(dāng)月住院病人信息匯 總表,并同客