3IT運維外包規(guī)定合同

1、實用標(biāo)準(zhǔn)合同編號：IT運維外包合同書甲方：乙方：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：住所地：住所地：聯(lián)系 ：聯(lián)系 ：根據(jù)?中華人民共和國合同法?的有關(guān)規(guī)定,甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就IT運維外包效勞簽訂本合同.為明確雙方權(quán)利義務(wù),特制定以下條款.、根本要求甲方委托乙方成立“ 系統(tǒng)運維外包效勞團(tuán)隊,在甲方指定的辦公場所駐場專以為甲方及其控股公司提供IT系統(tǒng)的運維和優(yōu)化效勞.1.1 乙方效勞團(tuán)隊的效勞角色與相關(guān)要求如下：效勞角色責(zé)任任職要求一線支持PC桌面負(fù)責(zé)IT桌面支持工作,包括但不限于：1 . PC客戶端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、郵件 系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、周邊設(shè)備技術(shù)支持2 .辦公電腦病毒防范3 .辦公局域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)

2、支持4 . IT資產(chǎn)治理與盤點1 . 大專以上學(xué)歷2 .二年以上IT桌面維護(hù)經(jīng)驗3 .較強的溝通水平4 .快速診斷事件和解決事件的能 力5 .熟悉事件處理流程一線支持應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)各類應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)支持工作,包括 但不限于：1 .用戶事件響應(yīng)、處理、反應(yīng)2 .應(yīng)用系統(tǒng)咨詢、使用指導(dǎo)和幫助3 .應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)、實施上線4 .應(yīng)用系統(tǒng)測試、升級等系統(tǒng)變更操作 需經(jīng)過相關(guān)審批授權(quán)5 .應(yīng)用系統(tǒng)使用說明書、維護(hù)說明書的 編制、修改和版本更新6 .應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的收集、反應(yīng)1 .大專以上學(xué)歷2 .二年以上應(yīng)用系統(tǒng)運維經(jīng)驗3 .較強的溝通水平4 .快速診斷事件和解決事件的能 力5 .熟悉事件處理流程二線

3、支持應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)包括核心、重要應(yīng)用系統(tǒng)的 維護(hù)支持工作,包括但不限于：1 .用戶事件響應(yīng)、處理、反應(yīng)2 .應(yīng)用系統(tǒng)咨詢、使用指導(dǎo)和幫助3 .應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)、實施上線1 .本科以上學(xué)歷2 .三年以上應(yīng)用系統(tǒng)運維經(jīng)驗3 .較強的溝通水平4 .快速診斷事件和解決事件的能 力文檔大全實用標(biāo)準(zhǔn)4 .應(yīng)用系統(tǒng)測試、升級等系統(tǒng)變更操作 需經(jīng)過相關(guān)審批授權(quán)5 .應(yīng)用系統(tǒng)使用說明書、維護(hù)說明書的 編制、修改和版本更新6 .應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的收集、反應(yīng)5 .熟悉事件處理流程6 .進(jìn)行事件的深入調(diào)查研究7 .根據(jù)經(jīng)驗和專業(yè)技能,決定需要 采取何種舉措恢復(fù)效勞并實施 成效的行動1.2 乙方負(fù)責(zé)運維的IT系統(tǒng)

4、包括但不限于：此處列出甲方需運維的IT系統(tǒng)二、術(shù)語與定義：2.1 事件響應(yīng)時間：指事件發(fā)現(xiàn)、事件處理責(zé)任人與客戶溝通,進(jìn)入問題解決 環(huán)節(jié)所需的時間.2.2 事件解決時間：指事件被響應(yīng)到事件被解決所需的時間.2.3 系統(tǒng)故障分類定義： A級系統(tǒng)故障：直接影響到甲方及其控股公司的全部用戶 B級系統(tǒng)故障：影響到甲方及其控股公司的某公司或特定群體VIP C級系統(tǒng)故障：影響到甲方及其控股公司某個部門范圍內(nèi)的用戶 D級系統(tǒng)故障：影響到甲方及其控股公司的單個用戶三、效勞標(biāo)準(zhǔn)：3.1 乙方承諾的效勞標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)效勞時間周一至周五現(xiàn)場效勞：08:30-17:30 彳1 班:17:30-23 : 00周六、周日及

5、法定節(jié)假日 彳1班：09:00-23 : 00,必要時提供現(xiàn)場支持注：乙方須為每位效勞人員提供一個移動 號,作為效勞熱線移動 , 并保證每天上午 8:00到晚上11:00間 通訊正常.辦公地點甲方指定的深圳辦公場所效勞方式通過 、郵件和遠(yuǎn)程工具為甲方及其控股公司用戶提供專業(yè)的技術(shù)支持服 務(wù),甲方深圳辦公場所提供現(xiàn)場效勞.事件響應(yīng)時間A級系統(tǒng)故障：=30分鐘B級系統(tǒng)故障：=1小時C級系統(tǒng)故障：=2小時D級系統(tǒng)故障：=4小時注：100%勺事件須在以上時間內(nèi)響應(yīng)文檔大全實用標(biāo)準(zhǔn)事件解決時間A級系統(tǒng)故障：=8小時B級系統(tǒng)故障：=10小時C級系統(tǒng)故障：=12小時D級系統(tǒng)故障：=16小時注：95%勺事件須

6、在以上時間內(nèi)解決；非系統(tǒng)本身原因如網(wǎng)絡(luò)、效勞器及其 它外部因素導(dǎo)致的系統(tǒng)故障,解決時間另計.問題解決率>=95%效勞態(tài)度好評率=95%效勞技能好評率=95%四、效勞考核4.1 甲方對乙方承諾的效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行以下考核：指標(biāo)項指標(biāo)項說明目標(biāo)值考核方法事件響應(yīng)及 時率根據(jù)本合同約定的“事件響應(yīng)時間處理客戶報事100%每月A周統(tǒng) 計考核上月數(shù) 據(jù)事件解決率事件解決率=每月效勞范圍內(nèi)已解決的事件數(shù)量/每月效勞范圍內(nèi)的事件總量>=95%每月A周統(tǒng) 計考核上月數(shù)據(jù)效勞態(tài)度好 評率效勞態(tài)度：親切友好,不急不躁,禮貌用語,積極溝通, 真誠效勞.效勞態(tài)度好評率=每月效勞范圍內(nèi)的效勞態(tài)度評價為好 的事件數(shù)

7、量/每月效勞范圍內(nèi)的事件總數(shù)>=95%每月A周統(tǒng) 計考核上月數(shù) 據(jù)效勞技能好 評率效勞技能好評率=每月效勞范圍內(nèi)的效勞技能被評價為 好的事件數(shù)量/每月效勞范圍內(nèi)的事件總數(shù)>=95%每月A周統(tǒng) 計考核上月數(shù) 據(jù)效勞人員流 動率效勞人員流動率=每月為甲方提供效勞的乙方人員離職 或被調(diào)離的人數(shù)/每月為甲方提供效勞的乙方人員總數(shù)<=10%次月統(tǒng)計考核 上季度數(shù)據(jù)4.2 乙方在效勞期內(nèi)向甲方提供效勞日報每天、效勞月報每月等效勞報告,并在效勞月報中對上述效勞目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計,接受甲方的監(jiān)督與考核,對未能 到達(dá)的效勞標(biāo)準(zhǔn)乙方須積極改良并到達(dá)效勞目標(biāo).4.3 假設(shè)乙方連續(xù)二個月達(dá)不到效勞目標(biāo),且

8、在甲方書面通知后15天內(nèi)未有明顯 改善的,甲方有權(quán)單方面解除合同,且不再向乙方支付剩余效勞費用.4.4 每季效勞期內(nèi)注：每季效勞期包含連續(xù)三個效勞月,假設(shè)乙方承諾的效勞目標(biāo)考核 未達(dá)標(biāo),那么乙方須向甲方支付違約金,即乙方每出現(xiàn)一項未達(dá)標(biāo)項,需向 甲方按1%勺比例支付違約金.違約金計算公式為：甲方當(dāng)季效勞期需支付 的IT效勞費* X% X為當(dāng)季效勞期累計未達(dá)標(biāo)項總數(shù);當(dāng)季違約金經(jīng) 文檔大全實用標(biāo)準(zhǔn)甲、乙雙方確認(rèn)后,甲方可從當(dāng)季效勞期需支付的IT效勞費中直接扣除.4.5 效勞驗收技術(shù)資料清單及形式乙方向甲方提交相關(guān)效勞報告文檔的時間要求如下： 效勞日報：每天的 18: 00至21: 00之間 效勞

9、月報：每月的第三個工作日提交上月報告注：上述文檔均以電子檔的形式提交給甲方.五、知識產(chǎn)權(quán)5.1 乙方應(yīng)保證提交給甲方的所有成果及乙方為實現(xiàn)該成果所使用的必要方法 不侵犯第三方的合法權(quán)益.甲方因使用乙方提交的成果被第三方指控侵權(quán)、 提出異議或權(quán)利主張的,乙方應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助解決,并承當(dāng)由此給甲方造成 的一切損失.5.2 本合同履行中所產(chǎn)生技術(shù)成果的全部知識產(chǎn)權(quán),包括但不限于：版權(quán)、專利權(quán)、專利申 請權(quán)、技術(shù)秘密、開發(fā)源碼,雙方同意均歸甲方所有.未經(jīng)甲方許可,乙方包括乙方 運維人員不得在履行合同目的之外使用該項技術(shù)成果,也不得將該項技術(shù)成果以任何 方式披露或提供應(yīng)任何第三方包括乙方單位中與本工程無關(guān)的

10、人員.5.3 乙方需對其提交給甲方的一切工作成果盡勤勉之責(zé),須保證其所提交的成 果內(nèi)容及形式包括獲取手段符合國家及地方法律、法規(guī)、規(guī)章、政策 的規(guī)定,否那么,因乙方工作失職或不能到達(dá)以上要求而提交有瑕疵的工作 成果給甲方,因此給甲方或第三人造成損失的,乙方應(yīng)承當(dāng)所有責(zé)任.5.4 雙方對于所獲取的對方任何形式的商業(yè)秘密、信息及技術(shù)資料包括但不 限于以上,均不得用于履行本協(xié)議之外的其他任何目的,也不得泄露給第 三人.乙方保證其工作人員遵守本合同項下的保密義務(wù).因泄露對方商業(yè) 秘密而造成對方損失的,泄漏方應(yīng)當(dāng)賠償全部損失,并支付本合同總額50% 的違約金.5.5 無論本合同是否變更、解除或終止,上述

11、約定的效力不受影響.雙方的保 密期限直至該保密信息事實上已合法進(jìn)入公有領(lǐng)域之日止.六、甲方權(quán)利與義務(wù)：6.1 甲方指定聯(lián)系人： 聯(lián)系方式：負(fù)責(zé)與乙方保持工作 對接,協(xié)調(diào)、推動雙方的緊密合作.6.2 甲方應(yīng)在乙方履行合同約定的義務(wù)后,向乙方支付效勞報酬.6.3 甲方有權(quán)對乙方提供的IT效勞人員進(jìn)行水平考核,對達(dá)不到要求的人員有 文檔大全實用標(biāo)準(zhǔn)權(quán)要求乙方在30個工作日內(nèi)更換人員,并保證向甲方提供的效勞不受影響.6.4 甲方需為乙方效勞團(tuán)隊提供效勞熱線座機(jī) 、電子郵箱和辦公電腦.七、乙方權(quán)利與義務(wù)：7.1 根據(jù)承諾的效勞標(biāo)準(zhǔn)為甲方及其控股公司提供IT效勞.7.2 接受甲方對效勞質(zhì)量的監(jiān)督考核.7.

12、3 根據(jù)本合同約定向甲方提交相關(guān)工作成果.7.4 乙方駐場維護(hù)人員變更流程如下：1乙方提前擔(dān)人通知甲方工程聯(lián)系人有關(guān)乙方維護(hù)人員變更的情況.2甲方工程聯(lián)系人 五個工作日內(nèi)向乙方確認(rèn)其已經(jīng)了解乙方維護(hù)人員變更的情況.3如果甲方不同意維護(hù)人員變更,那么乙方不能變更維護(hù)人員如果乙方人員的變更原因是離職,那么由雙方協(xié)商解決,且乙方應(yīng)在該人員離職前將新的效勞人員安排到位, 并根據(jù)下述約定做好工作交接.4如果甲方同意維護(hù)人員變更,那么乙方負(fù)責(zé)安排工作交接.乙方交接人員需要通過甲方IT治理部門的考核,方可進(jìn)行工作交接.工作交接需要在甲方現(xiàn)場進(jìn)行,時間至少30天.在完成所有交接工作并由甲方確認(rèn)后,移交工作才算

13、結(jié)束.在此過程中甲 方只承當(dāng)一名維護(hù)人員的費用.5移交工作結(jié)束后,乙方與甲方工程聯(lián)系人確認(rèn)人員變更.7.5 乙方有責(zé)任保證駐場效勞人員的穩(wěn)定.7.6 乙方效勞人員及其辦公設(shè)備在甲方辦公場所使用期間,必須嚴(yán)格遵守甲方 對于電腦網(wǎng)路、計算機(jī)設(shè)備及信息平安治理的各項制度和規(guī)定,假設(shè)違反甲 方制度包括但不限于平安制度造成損失的,乙方需予以賠償.7.7 乙方派駐甲方的技術(shù)效勞人員,是乙方的工作人員,乙方應(yīng)按法律法規(guī)等, 按時向其支付工資包括加班工資、報酬、提供保險、福利等.如果合同 期間乙方工作人員發(fā)生工傷或非甲方導(dǎo)致的意外傷害,乙方負(fù)責(zé).因乙方 工作人員和乙方之間的糾紛,包括但不限于勞動糾紛,與甲方無

14、關(guān),乙方 自行負(fù)責(zé).八、合同期限本合同有效期 X 年:自 起,至 止.九、價款及支付方式特別注意：添加“要求對方開具增值稅發(fā)票的相關(guān)描述9.1 本合同總金額為人民幣：¥,包含：乙方為履行本合同所產(chǎn)生的調(diào)研、人工、稅金等一切費用.文檔大全實用標(biāo)準(zhǔn)9.2合同金額的計算細(xì)那么如下:效勞角色資源數(shù)量效勞單價RMB費用RMB元備注一線支持PC桌面X人XX元/人.年一線支持應(yīng)用系統(tǒng)X人XX元/人.年二線支持應(yīng)用系統(tǒng)X人XX元/人.年總計X人9.3 合同有效期內(nèi)甲方有權(quán)依據(jù)本合同約定的效勞單價向乙方提出增加效勞資源,經(jīng)甲乙雙 方確認(rèn)后,另行簽訂補充協(xié)議.9.4 付款方式：分階段付款9.4.1 合同

15、生效后,年月-年月為一個付款周期,甲方對乙方這一階段的效勞質(zhì)量考核通過,即乙方效勞達(dá)標(biāo),甲方在年月向乙方支付IT效勞費,共計： .9.4.2 合同生效后,年月-年月為一個付款周期,甲方對乙方這一階段的效勞質(zhì)量考核通過,即乙方效勞達(dá)標(biāo),甲方在年月向乙方支付IT效勞費,共計： .9.4.3 合同生效后,年月-年月為一個付款周期,甲方對乙方這一階段的效勞質(zhì)量考核通過,即乙方效勞達(dá)標(biāo),甲方在年月向乙方支付IT效勞費,共計： .9.4.4 合同生效后,年月-年月為一個付款周期,甲方對乙方這一階段的效勞質(zhì)量考核通過,即乙方效勞達(dá)標(biāo),甲方在年月向乙方支付IT效勞費,共計： .9.4.5 乙方應(yīng)在甲方每個付款

16、月的 前5個工作日內(nèi) 將合法有效的發(fā)票提交給甲方,以便甲方辦理付款流程.如因乙方?jīng)]有及時提交票據(jù),導(dǎo)致甲方不能及時付款,甲方對此延期不承當(dāng) 任何責(zé)任.9.5本合同稅務(wù)信息如下:甲方名稱：乙方名稱：納稅人識別號：納稅人識別號：尸名：尸名：開戶行：開戶行：帳號：帳號：地址：地址：一聯(lián)系 ：聯(lián)系 ：注：任何一方如需改變上述賬戶,應(yīng)提前 日以書面形式通知另一方.如一方未按本合同規(guī)定通知而遭受損失的自行承當(dāng),假設(shè)使另一方遭受損失的,應(yīng)賠償相應(yīng)損失并承當(dāng)當(dāng)期付款金額20%勺違約金.9.6 本合同價格為含稅價,合同價格=不含稅價+不含稅價X增值稅率該稅率指乙方提供增文檔大全實用標(biāo)準(zhǔn)值稅發(fā)票上顯示的稅率.乙方

17、為口【小規(guī)模納稅人】 口【一般納稅人】,應(yīng)向甲方提供 稅率為% 0% 3% 6% 11% 13% 17%的口【增值稅專用發(fā)票】 口【增值稅普通 發(fā)票】如適用兩個及以上不同稅目稅率,應(yīng)分別計算 .甲方在收到乙方發(fā)票并進(jìn)行國 稅業(yè)務(wù)系統(tǒng)認(rèn)證限增值稅專用發(fā)票后 日內(nèi),將當(dāng)期應(yīng)付款項劃轉(zhuǎn)至乙方指定的賬戶.乙方無法按約定提供合法有效的發(fā)票,需向甲方支付應(yīng)提供發(fā)票總金額20%勺違約金,并按甲方要求采取重新開具發(fā)票等補救舉措.如因乙方原因包括但不限于無法提供增值稅專用發(fā)票等其他憑證造成甲方不能抵扣的,按“合同不含稅價格進(jìn)行結(jié)算,同時甲方有權(quán)終止合同并要求乙方支付合同總價格含稅20%的違約金.9.7 因甲方實

18、行由集團(tuán)集中付款的支付方式,故乙方收到甲方所付款項時,付款人即甲方名稱將顯示為： 股份,乙方對此無任何疑義.十、違約責(zé)任10.1 假設(shè)甲方無故延遲付款超過 20個工作日,乙方有權(quán)單方面停止本合同的相關(guān)效勞,直至甲 方付清所欠款項,乙方對由此所造成的甲方的相關(guān)損失不承當(dāng)任何責(zé)任,但甲方延遲付 款是由于乙方原因?qū)е碌某?10.2 假設(shè)甲方在履行過程中終止合同,須提前一個月通知乙方,自通知到達(dá)或應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)乙方后生效,但甲方仍須根據(jù)乙方實際為甲方工作的時間支付相應(yīng)的款項給乙方.10.3 假設(shè)任何一方嚴(yán)重違反本合同的規(guī)定,且在另一方書面通知后 15天內(nèi)未能糾正違約行為的,另一方有權(quán)單方面解除合同,并要求對方賠償因此而遭受的合理經(jīng)濟(jì)損失.十一、爭議解決方式：11.1 凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的一切爭議,雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決.假設(shè)協(xié)商不成,雙方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟.11.2 當(dāng)產(chǎn)生任何爭議及任何爭議正在等待人民法院判決時,除爭議事項外,雙方應(yīng)繼續(xù)行使 其剩余的相關(guān)權(quán)利,履行其本合同項下的其他義務(wù).11.3 在等待人民法院判決期間,雙方均應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行本合同除有爭議的局部以