醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度

1、醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度12020年4月19日文檔僅供參考醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度一、志愿者管理條例為規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)活動，保障志愿者和志愿服務(wù)對象的權(quán)益，本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，結(jié)合本院實際情況，制定以下管理細則：1 、志愿服務(wù)活動必須遵循自愿、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則。2、遵守醫(yī)院和各科室制定的各項規(guī)章制度，服從志愿者服務(wù)部的管理。3、認真完成培訓，遵守各項志愿服務(wù)的規(guī)定，在各科室和部門的指導下開展服務(wù)工作，準確為患者提供信息。4、維護志愿者組織的形象，不得以醫(yī)院志愿者身份或志愿者組織的名義從事任何盈利或違背社會公德的活動。5、遵守保密原則，不得以任何方式泄露病人隱

2、私。6、統(tǒng)一著裝，工作主動熱情，有愛心、耐心、責任心、理解心；言行規(guī)范文明，儀表端莊，儀態(tài)大方，微笑有禮。7、執(zhí)行簽到制度，不得遲到、早退，不擅離職守。如有特殊情況，必須提前告知社工，服務(wù)期間有事暫時離崗，須向?qū)г\交代去向。8、妥善保管志愿服務(wù)部門提供的物品。9、時刻保持安全意識，禁止進入任何危險場所。妥善保管個人貴重物品，若違反規(guī)定發(fā)生意外事故或物品丟失，志愿者自己承擔責任。10、在志愿服務(wù)中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反本制度者，或連續(xù)3 個月未參加活動者將自動退出本院志愿者服務(wù)隊。二、志愿者守則、權(quán)利和義務(wù)（一）醫(yī)院志愿者守則1 、不能冷漠粗暴對待患者。2、不能為患者推薦指向性診療活動。3、不能為患者

3、提供治療操作。4、不能隨意發(fā)表關(guān)于病情的意見和治療效果的建議。5、不能為患者保管任何財物或提供任何物品。6、不能向患者索取錢財和物品。7、不能向患者進行醫(yī)療商業(yè)活動的宣傳或宗教傳播。8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。9、不能搬動特殊病人或單獨護送危重患者。10、不能私自處理個人事務(wù)或擅自離崗。11、不能在服務(wù)期間從事服務(wù)以外的活動。12、不聚集喧嘩、談笑風生、玩手機或看報刊、雜志。（二）醫(yī)院志愿者的權(quán)利：1 、參加志愿服務(wù)活動。2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓。3、要求獲得從事志愿服務(wù)的必要條件和必要保障。4、獲得所參加志愿服務(wù)的相關(guān)信息。5 、在志愿服務(wù)中遇到困難和問題，能夠請求管理部門提供

4、幫助。 對志愿服務(wù)組織的工作進行監(jiān)督，提出建議、批評和意見。6、可申請取消注冊志愿者身份。（三）醫(yī)院志愿者的義務(wù)：1 、在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿者服務(wù)。2、自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)。3、不得以志愿者身份從事任何贏利性或違背社會公德的活動。4、自覺維護患者的合法權(quán)益，保守患者的隱私和秘密。5、遵守寮步醫(yī)院志愿者服務(wù)管理條例，維護醫(yī)院的聲譽和形象。三、醫(yī)院志愿者的工作內(nèi)容建立志愿服務(wù)雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī) 院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)。1 、為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、

5、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。2、為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用 查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服 務(wù)。3、到社區(qū)、學校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機構(gòu)等地，為群眾提 供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導等服務(wù)。4、在重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健 咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。5、在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其它突發(fā)公共事件時，提供應(yīng) 急醫(yī)療救援和心理輔導服務(wù)。6、醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導小組確定的其它工作。四、志愿者文明服務(wù)用語1 您好，您需要什么幫助嗎?2您好，您要看什么科，請在這邊掛號3您請坐下休息，我們送您到您要去的科室就診4請大家不要擁擠，按順序排隊繳費5請讓我來幫您提行李吧6