市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效及管理辦法

1、市場(chǎng)營(yíng)銷部運(yùn)作方案（一）品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法常平瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)醫(yī)院總體營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展需要，特劃分為以下三個(gè)部分：一、聯(lián)盟體檢部二、雙向轉(zhuǎn)診部三、文化地宣部 （下設(shè)三組：一為地面宣傳組；二為公關(guān)外聯(lián)組；三為活動(dòng)執(zhí)行組）第一部分、品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合崗位職責(zé)一、市場(chǎng)營(yíng)銷部職能1、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)總量強(qiáng)效提升。2、制訂和實(shí)施營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃。3、體檢中心管理，參與體檢套餐的制訂與施行，體檢推廣代表管理。4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)。5、組織策劃團(tuán)體體檢、社區(qū)活動(dòng)、義診、商家互動(dòng)等相關(guān)終端活動(dòng)。6、醫(yī)院渠道宣傳品的投放與信息反饋。7、診療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)察、評(píng)估與反饋。8、協(xié)助

2、客服部作好售后服務(wù)以及跟蹤回訪。二、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人（含各部主管）職責(zé)1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按照年度制定目標(biāo)任務(wù)層層分解并及時(shí)完成下達(dá)總?cè)蝿?wù)。2、全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷部日常管理工作。3、制訂營(yíng)銷政策和營(yíng)銷計(jì)劃（年、季、月），特別是周工作報(bào)表的制定匯總。4、組織和指導(dǎo)營(yíng)銷部各部的工作，對(duì)各部推廣代表的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)指導(dǎo)。5、對(duì)市場(chǎng)工作的監(jiān)察，處理客戶反饋問(wèn)題，審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位，對(duì)建立信息反饋制度 負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。6、定期總結(jié)工作，并向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交工作報(bào)告。7、組織開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷促進(jìn)市場(chǎng)全面開(kāi)發(fā)。8、醫(yī)院終端宣傳性活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。9、對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行反思總結(jié)，不斷調(diào)整營(yíng)銷策略、管理制度和營(yíng)銷計(jì)劃10、協(xié)

3、調(diào)內(nèi)部及本部與其他平行部門(mén)或上下級(jí)部門(mén)的關(guān)系。三、市場(chǎng)營(yíng)銷部專員職責(zé)1、主動(dòng)宣傳醫(yī)院文化，傳播醫(yī)療保健常識(shí)，與企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、街道婦聯(lián)、計(jì) 生等相關(guān)部門(mén)及合作單位建立良好的合作與公共關(guān)系；2、拜訪客戶、收集客戶資料，推薦醫(yī)院的特色醫(yī)療服務(wù)；3、完成合作簽約、做好患者來(lái)院對(duì)接準(zhǔn)備工作；4、為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，維持醫(yī)院與法人客戶及自然人客戶的良好關(guān)系；5、準(zhǔn)時(shí)參加醫(yī)院的晨會(huì)、夕會(huì)、業(yè)務(wù)交流、培訓(xùn)等活動(dòng)；6、配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，每位專員依據(jù)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)狀況擬訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃，制定月、年度 開(kāi)發(fā)計(jì)劃。7、每周填寫(xiě)拜訪記錄，進(jìn)行活動(dòng)量化管理；8、保守醫(yī)院商業(yè)機(jī)密9、遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成醫(yī)院交辦的其

4、他工作；第二部分、市場(chǎng)營(yíng)銷部專員的日常管理第一節(jié)從業(yè)守則營(yíng)銷部必須推廣并維護(hù)醫(yī)院的品牌形象、核心文化、醫(yī)院禮儀、醫(yī)療健康知識(shí)，加強(qiáng)專 員的日?；顒?dòng)管理，規(guī)范從業(yè)行為，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德，維護(hù)醫(yī)院形象，全面提高業(yè) 務(wù)人員個(gè)人綜合素質(zhì)。對(duì)醫(yī)院：1、專員必須將自己推廣成果提交醫(yī)院，不得為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)辦推廣活動(dòng)；2、專員在未經(jīng)過(guò)醫(yī)院同意的情況下無(wú)權(quán)對(duì)醫(yī)院各種項(xiàng)目的醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或許諾，無(wú)權(quán)代表醫(yī)院簽訂任何合約；3、專員必須使用醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)印刷的資料及名片；4、須保守醫(yī)院秘密，如醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況、醫(yī)院的經(jīng)管狀況、醫(yī)院的內(nèi)部制度等；5、必須愛(ài)護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)，保持辦公環(huán)境整潔有序。對(duì)客戶：1、專員電話

5、約見(jiàn)客戶或與客戶面談時(shí)要注意文明禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)自己的專業(yè)和對(duì)客戶的尊重；要注意醫(yī)院禮儀，向客戶鞠躬問(wèn)好，遇有客戶不良的行為時(shí)應(yīng)委婉維護(hù)自己和醫(yī)院形象，不卑不亢；2、應(yīng)對(duì)客戶資料及個(gè)人隱私進(jìn)行保密。對(duì)社會(huì)：3、對(duì)同行其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的點(diǎn)評(píng)應(yīng)客觀公正；4、不得以詆毀其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其所從事的醫(yī)療服務(wù)，或利用其他不正當(dāng)手段進(jìn)行推廣。第二節(jié)基本管理1、營(yíng)銷部研究制定推廣計(jì)劃、編制年度計(jì)劃、月度計(jì)劃向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)宣布；2、各專員應(yīng)在每周工作結(jié)束后制定下周的工作拜訪計(jì)劃，認(rèn)真填寫(xiě)工作報(bào)表，團(tuán)隊(duì)主 管應(yīng)予以指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。3、各專員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)交流，總結(jié)等活動(dòng)，無(wú)故不得缺席。第三節(jié)出勤管理1、各種假期審批

6、按醫(yī)院考勤制度規(guī)定執(zhí)行。2、鑒于營(yíng)銷部門(mén)工作的特殊性，中午的下班及下午上班打卡可以省略，下午下班如因 業(yè)務(wù)需要未能回單位打卡考勤的，應(yīng)電話告知部門(mén)主管后次日補(bǔ)缺勤條于行政人事 部。第四節(jié)早、夕會(huì)管理1、各專員需參加每日的早、夕會(huì)，“兩會(huì)”應(yīng)由團(tuán)隊(duì)主管主持；2、(各部主管)早、夕會(huì)應(yīng)起到如下作用：(1)、掌握各專員的工作進(jìn)展，落實(shí)活動(dòng)量化管理；(2)、了解各專員的思想動(dòng)態(tài)，激勵(lì)各專員的工作士氣；(3)、授予各專員相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)，提高他們的工作技巧；(4)、培養(yǎng)專員的演講能力，交流分享工作體會(huì)；第五節(jié)專員品質(zhì)管理方法為建立醫(yī)院良好形象，規(guī)范專員的推廣行為，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)醫(yī)院品牌推廣工作 健康發(fā)展，共

7、同致力于醫(yī)院的健康發(fā)展，特制定此辦法。第一條 嘉獎(jiǎng)推廣專員有下列情形之一，且經(jīng)過(guò)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審查認(rèn)定屬實(shí)的，將予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)；一、有具體事例或言行維護(hù)醫(yī)院形象、贏得榮譽(yù)，取得一定社會(huì)效益的；二、為維護(hù)醫(yī)院利益或保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全見(jiàn)義勇為的；三、熱心參與公益活動(dòng)，為樹(shù)立醫(yī)院形象，維護(hù)醫(yī)院品牌做出較大貢獻(xiàn)的； 四、為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建議被采納，對(duì)提升經(jīng)營(yíng)成效做出貢獻(xiàn)的； 五、服務(wù)品質(zhì)好，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且在醫(yī)院工作年限達(dá)兩年以上的；六、其他特殊優(yōu)良事跡。獎(jiǎng)勵(lì)方式：一、書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)簽名）二、頒發(fā)獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)牌；三、頒發(fā)獎(jiǎng)金；四、受邀請(qǐng)參加年度表彰會(huì)議;五、其他適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二條 處罰推廣專員發(fā)生下列違規(guī)行為之一，經(jīng)醫(yī)

8、院領(lǐng)導(dǎo)審查認(rèn)定屬實(shí)，根據(jù)該行為性質(zhì)予以 警告、記過(guò)、勸退、辭退等處分。一、無(wú)特殊原因，未能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，警告一次；二、誤導(dǎo)客戶，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)做虛假或過(guò)度承諾，非醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)的， 警告一次；三、客戶投訴，遇有客戶累計(jì)投訴兩次的警告一次；四、惡意破壞醫(yī)院形象的，將給予勸退處理并視情節(jié)輕重處于相應(yīng)處罰；五、累計(jì)警告三次等同記過(guò)一次；六、虛報(bào)費(fèi)用的，記過(guò)一次；七、克扣、拖延返還客戶費(fèi)用，記過(guò)一次；八、簽訂合同時(shí)，代客戶簽名，直接辭退并賠償醫(yī)院相應(yīng)損失；九、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)記過(guò)一次者當(dāng)月實(shí)際傭金按 80%發(fā)放，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)記過(guò)二次者 當(dāng)月實(shí)際傭金按60%發(fā)放，累計(jì)記過(guò)三次者予以辭退

9、；十、與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（或電話咨詢等相關(guān)人員）申通或?qū)⒖悹I(yíng)銷及體檢轉(zhuǎn)化顧客虛報(bào) 為轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)等，謀取醫(yī)院利益，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)給予罰款 50010000元處罰，當(dāng)月 傭金全部扣除，并辭退；十一、將自己推廣成果轉(zhuǎn)交其他醫(yī)院，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，當(dāng)月傭金全部扣除, 并辭退。十二、泄露醫(yī)院內(nèi)部機(jī)密，一經(jīng)查實(shí)，罰款 8005000元，當(dāng)月傭金全部扣除，并 辭退。十三、把醫(yī)院客戶資源歸為自己營(yíng)銷業(yè)績(jī)的（內(nèi)部營(yíng)銷），給予辭退傭金一概不發(fā)。第三部分薪酬體系及管理辦法為有利我院品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道開(kāi)發(fā)，有效發(fā)揮崗位作用，促進(jìn)營(yíng)銷部對(duì)醫(yī)院 整體業(yè)務(wù)發(fā)展的有效推動(dòng)，特制定本方案，實(shí)施細(xì)則如下:一、品牌推廣中

10、心市場(chǎng)營(yíng)銷部薪酬方案：1、主任薪酬：基本工資一級(jí)基礎(chǔ)為 3000元/月，二級(jí)為4000元/月，三級(jí)為5000/月元， 加提本部門(mén)業(yè)績(jī)超過(guò)目標(biāo)任務(wù)部分 30萬(wàn)元以內(nèi)的1%; 30萬(wàn)元以上60萬(wàn)元以內(nèi)的2%; 60 萬(wàn)元以上的3%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（統(tǒng)籌、培訓(xùn)、策劃及日常事務(wù)管理等，獎(jiǎng)金由醫(yī)院額外支付）。2、主管薪酬：各部門(mén)主管基本工資統(tǒng)一為 2000元（含交通、通訊、伙食補(bǔ)助），各部 門(mén)主管加提本部所有營(yíng)銷專員當(dāng)月工資總收入超2000元以上4000元以內(nèi)（含基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金）總和的5%, 4000元以上的提10%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（用于統(tǒng)籌、培訓(xùn)、策劃及 日常事務(wù)管理等。超基數(shù)者按上述方案累推，從各

11、業(yè)務(wù)專員績(jī)效獎(jiǎng)金中扣減。如張某 8月份 個(gè)人收入總計(jì)為6000元，則超出部分（60002000） 4000*5%計(jì)200元為部門(mén)主管加提管理 金；而張某本月實(shí)際獲得的收入為 5800元）；當(dāng)部門(mén)總業(yè)績(jī)連續(xù)兩個(gè)月未完成既定目標(biāo)的， 部門(mén)主管除了不享有加提本部門(mén)內(nèi)管理獎(jiǎng)金之外給予警告觀察，第三個(gè)月仍未完成指標(biāo)的取 消部門(mén)主管職位并按營(yíng)銷專員薪酬執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)金管理：市場(chǎng)營(yíng)銷部人員合同期內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系資料必需統(tǒng)一錄入市場(chǎng)營(yíng)銷客戶資 源數(shù)據(jù)庫(kù)，由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理并監(jiān)督執(zhí)行。合同期內(nèi)每月預(yù)留營(yíng)銷部人員當(dāng)月收入 總額20%作為客戶資源風(fēng)險(xiǎn)金管理，年度全額返還。2、1、雙向轉(zhuǎn)診部專員：核算方法：基本工資+崗

12、位補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金（1）基本工資：、轉(zhuǎn)診專員的基本工資為每人每月 900元整（包含外出餐費(fèi)補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話費(fèi) 補(bǔ)貼、交通費(fèi)補(bǔ)貼）。、新入職專員試用期保底收入為每人每月：無(wú)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為1200元整； 有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為 2200元（包含餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、車費(fèi)補(bǔ)貼）。工資核算方式：基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效提成（試用期工資必需完成保底業(yè)務(wù)10000元整， 否則不核算提成，未完成者將作為轉(zhuǎn)正考核依據(jù)。）、從醫(yī)院其他部門(mén)調(diào)入營(yíng)銷部的已簽訂用工合同的職員前兩個(gè)月工資按原崗位標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行，納入績(jī)效考核。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：、由市場(chǎng)營(yíng)銷部雙向轉(zhuǎn)診部聯(lián)系產(chǎn)生的醫(yī)療業(yè)務(wù)消費(fèi)總額（有固定辦公場(chǎng)所的各級(jí)醫(yī)

13、 療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診，包括對(duì)口專家的單病種營(yíng)銷等）按遞增提成法作為效益獎(jiǎng)金。即 5萬(wàn)元以內(nèi)按 5%計(jì)提，510萬(wàn)問(wèn)提7%, 1015萬(wàn)問(wèn)提9%, 15萬(wàn)以上全部按10%計(jì)提。發(fā)放單位以核算到個(gè)人或特定組合協(xié)商分配為原則；注：各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診病人不享有優(yōu)惠減免政策，否則業(yè)務(wù)員及轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)均按50%核算。、由于藥店卡式轉(zhuǎn)診，包括早孕試紙推廣合作（持卡享有減免10%優(yōu)惠等）與醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的性質(zhì)差異，固通過(guò)在藥店設(shè)置辦理點(diǎn)發(fā)展“瑪萊健康俱樂(lè)部”會(huì)員，會(huì)員來(lái)診，按 卡的編號(hào)確認(rèn)中介業(yè)績(jī)和轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)，推廣藥店以消費(fèi)總額的5%給予獎(jiǎng)勵(lì)（結(jié)合市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)等因素考慮可作相應(yīng)調(diào)整），業(yè)務(wù)員以轉(zhuǎn)診部遞增法為依據(jù)減去 2

14、個(gè)百分點(diǎn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，即5 萬(wàn)以內(nèi)按3%計(jì)提累推。注：除藥店等卡式轉(zhuǎn)診行為外，所有的轉(zhuǎn)診信息必需保證提前半小時(shí)的報(bào)備時(shí)間，否則 不計(jì)入轉(zhuǎn)診業(yè)績(jī)。、具備條件的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診行為可填寫(xiě)一式兩份的定點(diǎn)合作醫(yī)療轉(zhuǎn)診單（由轉(zhuǎn)診 醫(yī)生按表格要求填寫(xiě)，病人憑第一聯(lián)轉(zhuǎn)診單到醫(yī)院總服務(wù)臺(tái)安排就診，做好錄入工作并于當(dāng) 天下班統(tǒng)一交由財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)員，底聯(lián)留存轉(zhuǎn)診醫(yī)生處用于核準(zhǔn)行為產(chǎn)生） 。注：轉(zhuǎn)診病人院內(nèi)接納、安排、業(yè)務(wù)監(jiān)督及確認(rèn)均由經(jīng)營(yíng)部執(zhí)行。（3）轉(zhuǎn)診醫(yī)生及“中介”的提成方案、有固定辦公場(chǎng)所的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診醫(yī)生的提成獎(jiǎng)勵(lì)可分為單病種和其它綜合業(yè)務(wù) 兩種，提成方案也可采取定額獎(jiǎng)勵(lì)或按轉(zhuǎn)診病人醫(yī)療消費(fèi)總額比例提成作為

15、獎(jiǎng)勵(lì)，為了避免 單純性轉(zhuǎn)診檢查而出現(xiàn)的轉(zhuǎn)診醫(yī)生對(duì)本單位的負(fù)面宣傳，促進(jìn)轉(zhuǎn)診醫(yī)生的包裝引導(dǎo)工作，也 可以采取兩者結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)。產(chǎn)科轉(zhuǎn)診每例可定額為順產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)160元，剖宮產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)300元，也可按產(chǎn)婦在院期間的醫(yī)療消費(fèi)總額的10%提成作為獎(jiǎng)勵(lì)（包括中引、人流病人的轉(zhuǎn)診）。、為了促進(jìn)婦科微創(chuàng)及不孕不育等大病種業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)診業(yè)績(jī)，婦科微創(chuàng)手術(shù)及不孕不育病人轉(zhuǎn)診醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生提成比例為 20%。注：此方案為階段性調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況將適時(shí)調(diào)整提成比例。、轉(zhuǎn)診單純的檢查、化驗(yàn)并按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的按開(kāi)單總額 5%計(jì)提（如有優(yōu)惠減免 則從提成中相應(yīng)比例扣除），其它綜合類業(yè)務(wù)統(tǒng)一采取病人在院期間消費(fèi)總額的 10%提成作為

16、獎(jiǎng)勵(lì)。、由醫(yī)藥代表或其她非“醫(yī)療機(jī)構(gòu)途徑”轉(zhuǎn)診產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入按5%計(jì)提。以上行為產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)總金額由財(cái)務(wù)部次月 10日前統(tǒng)計(jì)結(jié)算，由財(cái)務(wù)部指定專 人定期送達(dá)轉(zhuǎn)診人（用于界定是否非“醫(yī)療機(jī)構(gòu)途徑”），特殊情況可采取電匯、存卡等形式 及時(shí)返還，但用戶名必需是轉(zhuǎn)診醫(yī)生本人姓名。2、2、文化地宣部:（1） 基本工資：、宣傳員：新入職試用期為兩個(gè)月，固定保底工資為 1200元，轉(zhuǎn)正后固定工資為1100 元，保底工資為1500元。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金、地面宣傳組：按通過(guò)地面宣傳（發(fā)放雜志、宣傳冊(cè)等）來(lái)院就診的有效掛號(hào)（指產(chǎn) 生醫(yī)療消費(fèi)行為者）病人總量計(jì)，完成指標(biāo)數(shù)（每人為10人）以上者，有效來(lái)診90人以內(nèi)

17、每人獎(jiǎng)勵(lì)10元；100200人之間每人獎(jiǎng)勵(lì)20元；200人以上全部按30元每人獎(jiǎng)勵(lì)。注：2013年6月至9月暫執(zhí)行補(bǔ)充方案（4）為了加強(qiáng)同孕、嬰等相關(guān)聯(lián)行業(yè)的合作力度，促進(jìn)孕產(chǎn)婦來(lái)院參加孕婦學(xué)校、產(chǎn)檢及分娩業(yè)務(wù)量的有效提升，特對(duì)孕產(chǎn)婦開(kāi)發(fā)組的激勵(lì)方案進(jìn)行調(diào)整。見(jiàn)補(bǔ)充方案（1）。、活動(dòng)執(zhí)行組：凡成功策劃營(yíng)銷終端活動(dòng)，按照 A、B、C三個(gè)不同級(jí)別給予聯(lián)系個(gè) 人獎(jiǎng)勵(lì)，此級(jí)別由部門(mén)主管報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。C、100元范圍：常規(guī)社區(qū)或廣場(chǎng)義診、健康講座（參與人數(shù)在 30人以上，100人以內(nèi)） 每場(chǎng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，其中聯(lián)系人（即公關(guān)外聯(lián)組專員）得40元，部門(mén)主管得10元，其余50 元再分配給

18、參與活動(dòng)的執(zhí)行組及醫(yī)護(hù)成員；B、300元范圍：中型社區(qū)活動(dòng)、商家合作、公益演出等（指參與人數(shù)在100人以上，300 人以內(nèi)）每場(chǎng)次獎(jiǎng)勵(lì)300元，其中聯(lián)系個(gè)人得120元，部門(mén)主管得40元，其余140元再分配 給參與活動(dòng)的執(zhí)行組及醫(yī)護(hù)成員；A、600元范圍：大型公益演出、普查活動(dòng)、重大社會(huì)關(guān)系突破等。、由品牌推廣中心其他部門(mén)聯(lián)系，而由地面宣傳部執(zhí)行的上述活動(dòng)，所得獎(jiǎng)勵(lì)由涉 及部門(mén)平均分配。、公關(guān)外聯(lián)組：與街道、社區(qū)、計(jì)生、婦聯(lián)、公安、消防等合作的宣傳欄開(kāi)發(fā)，按醫(yī) 院有效廣告時(shí)間及面積計(jì)算，以半年以上醫(yī)院有效廣告每平米按 10元獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系個(gè)人。廣告選 位需經(jīng)品牌推廣媒介采購(gòu)部確認(rèn)。、部門(mén)總提成收入由主

19、管根據(jù)每人工作綜合表現(xiàn)進(jìn)行自主分配，但需經(jīng)品牌推廣中心負(fù)責(zé)人簽字核準(zhǔn)。、通過(guò)“瑪萊義工”義診義演等活動(dòng)吸收會(huì)員（必需遵循自愿的原則進(jìn)行推廣，否則不計(jì)業(yè)績(jī)），會(huì)員來(lái)診，按卡的編號(hào)確認(rèn)部門(mén)業(yè)績(jī)，以消費(fèi)總額的3%給予獎(jiǎng)勵(lì)（地面宣傳部宣傳組原則上不參與卡的推廣）。2、3、聯(lián)盟體檢部（1）、基本工資：、聯(lián)盟專員的基本工資為每人每月 900元整（包含外出餐費(fèi)補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話費(fèi)補(bǔ)貼、交通費(fèi)補(bǔ)貼）。、新入職專員試用期保底收入為每人每月：無(wú)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為1200元整；有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為 2200元（包含餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、車費(fèi)補(bǔ)貼）。工資核算方式：基本工資+績(jī)效提成（試用期必需完成保底業(yè)務(wù)

20、100人次有償或200 人無(wú)償體檢業(yè)務(wù)，否則不核算提成，未完成者將作為轉(zhuǎn)正考核依據(jù)。）（2）、績(jī)效獎(jiǎng)金、以特惠商戶形式加盟成為對(duì)方持卡消費(fèi)會(huì)員，并在對(duì)方的會(huì)員權(quán)益宣傳資料中宣傳 或發(fā)布醫(yī)院形象信息的。視加盟商的社會(huì)品牌美譽(yù)度給予聯(lián)系個(gè)人100元200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。且持卡者來(lái)院消費(fèi)總額3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)金；、由合作商家聯(lián)合推廣的醫(yī)院“瑪萊健康俱樂(lè)部”會(huì)員卡，持卡者來(lái)院消費(fèi)總額的3% 作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)金；、每成功推廣一張瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院“ VIP健康儲(chǔ)值卡”者，即按“ VIP健康儲(chǔ)值卡”面 值（健康卡：1000元、白金卡：3000元、鉆石卡：10000元）的5%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人?？ㄖ迪M(fèi) 完未再充值，而自費(fèi)消

21、費(fèi)的另提 3%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。、工廠、企業(yè)職員定點(diǎn)醫(yī)療合作業(yè)務(wù)，聯(lián)盟體檢部每人或每特定組合最低每年聯(lián)系5家定點(diǎn)醫(yī)療合約單位（單位人數(shù) 50人以上，年消費(fèi)總額1萬(wàn)以上核算），單位職員定點(diǎn)醫(yī)療 聯(lián)系成功需簽訂定點(diǎn)醫(yī)療合作協(xié)議（由經(jīng)營(yíng)部代簽并由財(cái)務(wù)部保存合作協(xié)議原件），如有業(yè)務(wù) 需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的可以申請(qǐng)安排。超額完成指標(biāo)的每家獎(jiǎng)200元，未完成的每家扣100元。員工持卡來(lái)院消費(fèi)總額的 3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)金；、與商場(chǎng)、超市、企業(yè)等聯(lián)合、互動(dòng)促銷或公益演出并由地面宣傳部完成的活動(dòng)參照 地面宣傳部績(jī)效方案執(zhí)行。、與商場(chǎng)、超市、企業(yè)合作在顯要位置開(kāi)辟宣傳欄的，按有效廣告位每個(gè)30元作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)

22、。大批量購(gòu)買(mǎi)的合作廣告位參照媒介采購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)制度。、有償體檢：指?jìng)€(gè)人、團(tuán)體體檢業(yè)務(wù)（與特殊職能部門(mén)聯(lián)合舉行的服務(wù)性行業(yè)等的硬 性體檢，如保姆體檢、招工體檢、各級(jí)婦聯(lián)定期例行的育齡婦女的婦檢等），工廠、企業(yè)、學(xué)校等特殊單位的健康體檢業(yè)務(wù)等。所有有償業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均不得低于醫(yī)院現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 70%作為醫(yī)院最低收入保障，包括單位職員定點(diǎn)醫(yī)療合作等，且優(yōu)惠項(xiàng)目只限于檢查、化驗(yàn)、 治療及手術(shù)（除醫(yī)院制定的統(tǒng)一無(wú)償或優(yōu)惠政策以外）。團(tuán)體體檢（指10人以上）業(yè)務(wù)按醫(yī) 院現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括團(tuán)體體檢已制定的套餐）的70%上交醫(yī)院作為醫(yī)院最低收入保障，其余30%歸體檢部營(yíng)銷員自行分配。、個(gè)人有償體檢按醫(yī)院現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

23、的 80%上交醫(yī)院作為醫(yī)院最低收入保障，其余20% 歸體檢部營(yíng)銷員自行分配。、所有有償體檢、免費(fèi)體檢或普查活動(dòng)后 （成功申請(qǐng)加入瑪萊健康俱樂(lè)部） 有效轉(zhuǎn)化 產(chǎn)生的醫(yī)療消費(fèi)總額的3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)聯(lián)系行為：個(gè)人及團(tuán)體體檢業(yè)務(wù)聯(lián)系確定時(shí)間后需填寫(xiě)一式三聯(lián)的體檢通知單（第一聯(lián)交由財(cái)務(wù)部備案錄入用于獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用回收情況的把關(guān)監(jiān)督，第二聯(lián)交由體檢中 心用于院內(nèi)參于體檢各醫(yī)、技崗位的流程安排，底聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)系人核對(duì)）。（3）、組織者、合作商家及企業(yè)主管返還、按卡的編號(hào)確認(rèn)業(yè)績(jī)，給予合作商家業(yè)務(wù)主管消費(fèi)總額的5%作為返還獎(jiǎng)勵(lì)。、由體檢部組織并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的免費(fèi)體檢業(yè)務(wù)，按每百人獎(jiǎng)勵(lì)組織者200元計(jì)

24、算。6、企劃部：通過(guò)開(kāi)辟雜志互動(dòng)欄目等發(fā)展的“瑪萊健康俱樂(lè)部”會(huì)員，會(huì)員來(lái)診，按卡的編號(hào)確認(rèn)部門(mén)業(yè)績(jī)，以消費(fèi)總額的 3%給予獎(jiǎng)勵(lì)。第四部分 附則第二十九條 本辦法未盡事宜，由醫(yī)院管理層協(xié)調(diào)后另行修訂。第三十條本辦法自2013年元月1日超執(zhí)行，一旦確定實(shí)施，任何修改都必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。常平瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院2012年11月13日9補(bǔ)充方案（1）孕、嬰行業(yè)合作方案合作對(duì)象：各個(gè)孕婦服裝店和奶粉店等相關(guān)聯(lián)行業(yè)。合作方式：孕產(chǎn)婦開(kāi)發(fā)組通過(guò)在鎮(zhèn)區(qū)各個(gè)孕婦服裝店和奶粉店等相關(guān)聯(lián)行 業(yè)發(fā)放孕婦手冊(cè)和孕婦學(xué)校邀請(qǐng)卡（裝訂在一起），由店主免費(fèi)贈(zèng)送給其客戶（孕 產(chǎn)婦），并推薦孕婦來(lái)瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院聽(tīng)課。合作細(xì)則：1、 店

25、方引導(dǎo)孕產(chǎn)婦作好邀請(qǐng)卡的填寫(xiě)：含姓名，聯(lián)系電話，懷孕周數(shù)，推薦店名等并讓孕產(chǎn)婦持卡來(lái)院聽(tīng)課等。2、 店方作好推薦孕產(chǎn)婦信息的綜合登記工作，以便院方復(fù)核。3、 由客服人員在每期孕婦學(xué)校開(kāi)課時(shí)收集邀請(qǐng)卡并送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員作好統(tǒng)計(jì)工作。4、 婦產(chǎn)婦開(kāi)發(fā)組人員每周五之前收集各個(gè)合作孕婦服裝店和奶粉店等客戶名單，結(jié)合財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)資料對(duì)未來(lái)院客戶進(jìn)行電話回訪，邀請(qǐng)其 來(lái)瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院上課。5、 一旦各個(gè)合作孕婦服裝店和奶粉店客戶在我們醫(yī)院分娩，給予對(duì)方定額獎(jiǎng)勵(lì)順產(chǎn)100元，剖宮產(chǎn)200元，確認(rèn)及返還方式參照雙向轉(zhuǎn)診部。6、 孕產(chǎn)婦開(kāi)發(fā)組人員的工作要求：第一、每天每個(gè)人開(kāi)發(fā)至少6個(gè)新合作單位；第二、每

26、天必須上交日記；第三、周四以后電話回訪，引導(dǎo)孕婦來(lái)聽(tīng)課；7、合作雙方必需進(jìn)行顯著位置的廣告位置互換。孕產(chǎn)婦開(kāi)發(fā)組人員業(yè)績(jī)核算：底薪（地面宣傳員標(biāo)準(zhǔn)）+績(jī)效，績(jī)效方案如下：每月通過(guò)派發(fā)孕婦手冊(cè)或與相關(guān)聯(lián)行業(yè)合作開(kāi)發(fā)而來(lái)院分娩產(chǎn)婦數(shù)在 10人 以上60人以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)25元；60人以上100人以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)40元；100人以上獎(jiǎng)勵(lì)60 元（以個(gè)人為核算單位）。以上方案從產(chǎn)科準(zhǔn)入開(kāi)展業(yè)務(wù)后執(zhí)行。11補(bǔ)充方案（2）:設(shè)立“瑪萊女性健康基金”健康咨詢點(diǎn)方案為了讓慈善公益事業(yè)惠及更多女性群體， 緩解本地區(qū)，特別是郊區(qū)與偏遠(yuǎn)地區(qū)老百姓“看 病難、看病貴”的壓力，對(duì)一部分貧困、低保及重癥女性患者進(jìn)行及時(shí)的健康救助。同時(shí)放

27、 大“基金”效應(yīng)，以喚起全社會(huì)各界對(duì)女性弱勢(shì)群體尤其是女性健康問(wèn)題的關(guān)注與幫助。特 就設(shè)立澄援助咨詢點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱咨詢點(diǎn)）擬定方案如下：1、各地所設(shè)立的咨詢點(diǎn)屬瑪萊女性健康基金管委會(huì)及瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣中心下設(shè)部門(mén)。行政及業(yè)務(wù)等管理執(zhí)行醫(yī)院統(tǒng)一的相關(guān)管理制度。2、咨詢點(diǎn)設(shè)常駐主任及咨詢師各一名（原則為本地區(qū)人），屬醫(yī)院正式員工，履行醫(yī)院正式員工的各項(xiàng)職責(zé)并享有各項(xiàng)應(yīng)有權(quán)益。3、咨詢點(diǎn)其他工作人員全部采用兼職性質(zhì)，不與醫(yī)院產(chǎn)生勞動(dòng)合同關(guān)系，無(wú)固定工資。4、咨詢點(diǎn)的日常管理辦法及開(kāi)展業(yè)務(wù)的薪酬激勵(lì)機(jī)制參照?qǐng)?zhí)行“瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法”。5、咨詢點(diǎn)只租用30平方米面積以內(nèi)的各區(qū)慈善組織、

28、公益場(chǎng)所或街道社區(qū)辦公室統(tǒng)一風(fēng)格布置設(shè)立辦公場(chǎng)所，常駐工作人員的食宿自理。6、由于咨詢點(diǎn)工作需要前期的籌備及市場(chǎng)基礎(chǔ)鋪墊工作，所以咨詢點(diǎn)主任薪酬方案除了執(zhí)行“瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法”以外，增加食宿、交通及通訊補(bǔ)助每月1000元。另外從進(jìn)駐籌備之日起的2個(gè)月內(nèi)主任的收入差額（以進(jìn)駐咨詢點(diǎn)第 3個(gè)月起算，全年平均月收入總額減去前2個(gè)月的實(shí)際平均收入總和為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)）由醫(yī)院年度統(tǒng)一補(bǔ)貼。7、咨詢點(diǎn)咨詢?nèi)藛T的工資標(biāo)準(zhǔn)參照醫(yī)院統(tǒng)一的薪酬方案，獎(jiǎng)金由咨詢點(diǎn)統(tǒng)籌安排發(fā)放。8、醫(yī)院將從各咨詢點(diǎn)年度總業(yè)務(wù)收入總額中提取 3%用于額外獎(jiǎng)勵(lì)，由各咨詢點(diǎn)主任提議經(jīng)醫(yī)院品牌推廣中心總監(jiān)同意后自行分配。9、醫(yī)院

29、將開(kāi)通與各咨詢點(diǎn)直達(dá)的定期班車接送服務(wù)，由咨詢?nèi)藛T進(jìn)行援助咨詢、材料整理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、信息收集及與醫(yī)院對(duì)口部門(mén)崗位的對(duì)接工作。本方案自待基金申請(qǐng)成功開(kāi)展后試行，未完善之處將酌情處理13媒介采購(gòu)及媒體公關(guān)管理辦法為真正執(zhí)行品牌推廣為先導(dǎo)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方針，全面落實(shí)我院品牌推廣工作，有效發(fā)揮并 激發(fā)崗位積極主動(dòng)性，促進(jìn)媒介采購(gòu)對(duì)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)發(fā)展的有效推動(dòng)，特制定本方案，實(shí)施 細(xì)則如下：主管薪酬：媒介采購(gòu)部主管基本工資為每月 2000元，加提本部其他所有媒介采購(gòu)員當(dāng)月 工資總收入超2000元以上的4000元以內(nèi)（含基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金）總和的10%, 4000 元以上的提20%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（統(tǒng)籌、培訓(xùn)

30、及日常事務(wù)管理等，從各業(yè)務(wù)員績(jī)效獎(jiǎng)金中扣減）； 當(dāng)部門(mén)總?cè)蝿?wù)連續(xù)兩個(gè)月未完成既定目標(biāo)的，部門(mén)主管除了不享有加提本部門(mén)內(nèi)管理獎(jiǎng)金之 外給予警告觀察，第三個(gè)月仍未完成指標(biāo)的取消部門(mén)主管職位并按營(yíng)銷代表薪酬執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)金管理：媒介采購(gòu)部人員合同期內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系資料必需統(tǒng)一錄入財(cái)務(wù)部合作客戶資 源數(shù)據(jù)庫(kù)，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理并監(jiān)督采購(gòu)質(zhì)量及成本等。合同期內(nèi)每月預(yù)留媒介部 人員當(dāng)月收入總額20%作為風(fēng)險(xiǎn)金管理，年度全額返還。1、基本工資結(jié)構(gòu)：、媒介采購(gòu)部主管基本工資為 2000元崗位工資+補(bǔ)貼+個(gè)人業(yè)績(jī)+部門(mén)總業(yè)績(jī)提成、媒介采購(gòu)員的基本工資為每人每月 900元整。、有自備交通工具的人員補(bǔ)貼當(dāng)月個(gè)人收入總

31、額的1%作為車補(bǔ)。2、績(jī)效獎(jiǎng)金：、報(bào)紙等紙面媒體：在區(qū)域主流紙面媒體上由媒介采購(gòu)部主動(dòng)聯(lián)系而無(wú)償發(fā)布本院新聞的， 視新聞質(zhì)量每次給予50100元的獎(jiǎng)勵(lì)。、電視等影視媒體：在區(qū)域主流電視媒體新開(kāi)辟專欄、專題全作欄目的，視欄目的影響力 及效果給予500-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。在電視上無(wú)償發(fā)布本院新聞的，視新聞?dòng)绊懥靶Чo予 100600元的獎(jiǎng)勵(lì)。、戶外廣告媒體：鎮(zhèn)區(qū)出入口高炮、龍門(mén)架、城區(qū)內(nèi)大型 T型牌、大型戶外固定廣告牌、 公交候車亭牌、路名指示牌、路燈旗桿燈箱廣告等視廣告位置及影響力給予每平方米12元20-60元獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)。、公交車體廣告每增加一輛視車輛狀況及線路質(zhì)量給予、異業(yè)聯(lián)盟等營(yíng)銷部門(mén)牽線

32、的廠區(qū)、企業(yè)、商超購(gòu)物推車（籃）等的廣告視影響力及效果給予100600元獎(jiǎng)勵(lì)，牽線部門(mén)與采購(gòu)部門(mén)各得 50%、本地網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶網(wǎng)站的事件營(yíng)銷合作，視活動(dòng)影響力及效果給予2001000元獎(jiǎng)勵(lì)。、墻面掛布及墻體刷漆廣告每平方給予 0.5元獎(jiǎng)勵(lì)。、電梯間、警示牌、公共場(chǎng)所的直效廣告等媒體開(kāi)發(fā)視影響力給予100 500元獎(jiǎng)勵(lì)。注：媒介質(zhì)量影響力及效果評(píng)估由媒介監(jiān)控與評(píng)估專員及品牌推廣總監(jiān)進(jìn)行考核，由品牌推廣總監(jiān)決定獎(jiǎng)勵(lì)檔位，經(jīng)總經(jīng)理簽字執(zhí)行。3、處罰條例：、因媒介采購(gòu)部公關(guān)不力導(dǎo)致醫(yī)院負(fù)面信息新聞曝光，視情節(jié)輕重給予500 2000元處罰。、由媒介監(jiān)控與評(píng)估專員等發(fā)現(xiàn)的戶外廣告畫(huà)面損毀，媒介采購(gòu)部未及時(shí)通知制作商在3天內(nèi)修復(fù)的且未能說(shuō)明原由的給予 100 500元處罰。