公司前臺(tái)接待管理制度

1、一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）木制度適用于公司接待工作。（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀 團(tuán)或地方政府部門的接待。B類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。三、接待場所管理（一）公司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會(huì)議室用于貴賓接待，一樓會(huì)議室用 于業(yè)務(wù)和普通接待。接待，（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指 定處進(jìn)行。四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企 業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二

2、）前臺(tái)接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。1、禮貌用語：您好請(qǐng)問您找誰請(qǐng)稍等請(qǐng)隨我來您慢走歡 迎再來。3. 總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食 宿。（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待， 以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或 指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員 陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由 秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外岀就餐，由營銷部長或指派 人員陪同。（三）普

3、通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、口開水方式招 待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員 接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室接待洽談，總臺(tái)安排食宿相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點(diǎn)1. 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。2. 總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作, 保證規(guī)范進(jìn)行。3接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（三）接待用品準(zhǔn)備1 通用備品：煙及配套用品、水及水貝、雜志、便箋及鉛筆等。2. 特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等; 商務(wù)室夏季飲料及糖果。3. 備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1 物品擺放整齊，且表而無灰塵；2地面干凈無臟物，空氣流通清新；3. 室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；4. 備品齊全。32（五）參觀規(guī)定1. 決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。2. 參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。3. 非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。4. 參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、