售后服務(wù)承諾書75252

1、售后服務(wù)和質(zhì)量承諾1售后服務(wù)部門機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì) 本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。 所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后，公司項(xiàng)目部，將對(duì)所有本地售后服

2、務(wù)人員進(jìn)行全 面的培 訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。銀川市維護(hù)中心地址：XXXXXX區(qū)寧夏軟件園7層售后服務(wù)熱線：X聯(lián)系人：X總部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)：售后服務(wù)專線：X售后服務(wù)投訴電話：X序號(hào)名字職務(wù)負(fù)責(zé)范圍聯(lián)系電話12342、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料 和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效。免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。3、故障

3、維修響應(yīng)時(shí)間從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，立即做出響應(yīng)，對(duì) 系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早& 00至晚12： 00;接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后，8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。4、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合 同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期

4、后的技術(shù)服務(wù)。5、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我方承諾：在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下：為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司將在工程實(shí)施過程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前，對(duì)工作人員（操作員、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作 人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商 工

5、程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和 維護(hù)介質(zhì)，包括用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè)、各維護(hù)終端軟件等。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法 其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等。使之能 夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù)。培訓(xùn)內(nèi)容在項(xiàng)目建設(shè)基本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。具體時(shí)間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。視頻監(jiān)控系統(tǒng)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)課

6、時(shí)（小時(shí)）1系統(tǒng)基本工作原理寧夏咼速支隊(duì)指揮中 心32系統(tǒng)的使用寧夏咼速支隊(duì)指揮中 心63控制管理軟件的使用寧夏咼速支隊(duì)指6揮中心4系統(tǒng)使用安全操作規(guī)程、注意事項(xiàng)及基本故障排除寧夏咼速支隊(duì)指 揮中心3固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)課時(shí)（小時(shí)）1固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng)的基本工作原理寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心32固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng)的使用寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心63控制管理軟件的使用寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心64使用固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng)的安全操作規(guī)程、注意事 項(xiàng)及基本故障排除寧夏咼速支隊(duì)指揮中心3事件檢測(cè)系統(tǒng)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)課時(shí)（小時(shí)）1事件檢測(cè)系統(tǒng)的基本工作原理寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心32事件檢測(cè)系統(tǒng)的使用寧夏咼速支隊(duì)

7、 指揮中心63控制管理軟件的使用寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心64使用事件檢測(cè)系統(tǒng)的安全操作規(guī)程、注意事項(xiàng) 及基本故障排除寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心3交通誘導(dǎo)系統(tǒng)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)課時(shí)（小時(shí)）1交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的基本工作原理寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心32交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的使用寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心63控制管理軟件的使用寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心64使用交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的安全操作規(guī)程、注意事項(xiàng)及基本故障排除寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心3集成平臺(tái)系統(tǒng)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)課時(shí)（小時(shí)）1集成系統(tǒng)概述寧夏咼速支隊(duì) 指揮中心42集成平臺(tái)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)寧夏咼速支隊(duì)指揮中心63軟件的使用寧夏咼速支隊(duì)指 揮中心103集成平臺(tái)系統(tǒng)的管理及日常維護(hù)寧夏咼

8、速支隊(duì)指 揮中心4培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項(xiàng)目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對(duì)項(xiàng)目的技 術(shù)人員 進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方 協(xié)商確定。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)開始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。培訓(xùn)地點(diǎn)：寧夏高速公路交警支隊(duì)。6、備品/備件/配件支持計(jì)劃對(duì)提供的設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)

9、運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措 施，提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試 及開通。7、非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線、修理或改變；未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi)，我公司將只收取必 要的成本費(fèi)用，包含設(shè)備成本價(jià)、人員差旅及食宿。&其它售后服務(wù)制度1) 巡視計(jì)劃在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見 和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情 況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，及時(shí)排除，使之不影響正常工作，防患于未然。2) 建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄；3) 服務(wù)報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況。4)