焦炭出口業(yè)務(wù)手冊

1、焦炭出口業(yè)務(wù)手冊x年10月1 手冊概述 11.1 適用范圍 11.2 目的 11.3 涉及的主要名詞解釋及范圍界定 12 焦炭出口業(yè)務(wù)流程圖文概述 12.1 焦炭出口業(yè)務(wù)流程概述 12.2 流程圖 22.3 焦炭業(yè)務(wù)資金流說明表 23 焦炭業(yè)務(wù)流程詳細說明 33.1 采集信息(F1) 33.1.1 工作步驟 33.1.2 工作結(jié)果 43.2 制定計劃(F2) 53.2.1 工作步驟 53.2.2 工作結(jié)果 63.3 簽訂合同(F3) 63.3.1 工作步驟 63.3.2 工作結(jié)果 83.4 支付預(yù)付款(F4) 83.4.1 工作步驟 83.4.2 工作結(jié)果 93.5 監(jiān)督原料采購、生產(chǎn)過程 (

2、F5) 93.5.1 工作步驟 93.5.2 工作結(jié)果 93.6 打包貸款 (F6) 93.6.1 工作步驟 93.6.2 工作結(jié)果 93.7 組織鐵路運輸 (F7) 93.7.1 工作步驟 103.7.2 工作結(jié)果 113.8 焦炭的入庫、加工、儲存(F8) 113.8.1 工作步驟 113.8.2 工作結(jié)果 123.9 確定船期 (F9) 133.9.1 工作步驟 133.9.2 工作結(jié)果 133.10 辦理出口許可證 (F10) 133.10.1 工作步驟 133.10.2 工作結(jié)果 133.11 報關(guān)報驗 (F11) 133.11.1 工作步驟 133.11.2 工作結(jié)果 143.12

3、 組織出口裝船(F12) 143.12.1 工作步驟 143.12.2 工作結(jié)果 143.13 收取傭金 (F13) 153.13.1 工作步驟 153.13.2 工作結(jié)果 153.14 辦理核銷、退稅(F14) 153.14.1 工作步驟 153.14.2 工作結(jié)果 153.15 整理卷宗 (F15) 163.15.1 工作步驟 163.15.2 工作結(jié)果 163.16 提供售后服務(wù)(F16) 163.16.1 工作步驟 163.16.2 工作結(jié)果 17附 錄 181 手冊概述1.1 適用范圍本手冊適用于 （以下簡稱“進出口公司” ） 焦炭出口業(yè)務(wù)的流程操作指導(dǎo)和管理，適用人員為與焦炭出口業(yè)

4、務(wù)相關(guān)的進出口公司員工和進出口公司下屬企業(yè)、公司與焦炭出口業(yè)務(wù)相關(guān)的員工。1.2 目的A 通過制定本手冊，規(guī)范進出口公司焦炭出口業(yè)務(wù)操作。B 過制定本手冊，明確業(yè)務(wù)流程相關(guān)環(huán)節(jié)的責任、權(quán)力和義務(wù)，有效提升公司焦炭出口業(yè)務(wù)的運作，控制焦炭出口業(yè)務(wù)的風險。1.3 涉及的主要名詞解釋及范圍界定A 焦炭出口業(yè)務(wù)流程： 是指進出口公司執(zhí)行焦炭出口業(yè)務(wù)所涉及到的一系列連續(xù)的、以規(guī)定方式進行的、達到一定結(jié)果的工作步驟組合。B.節(jié)點：是流程的基本組成元素，是一系列的連續(xù)的動作組合；同時節(jié) 點也是公司安排崗位職責的基本依據(jù)之一。§ 2 焦炭出口業(yè)務(wù)流程圖文概述2.1 焦炭出口業(yè)務(wù)流程概述焦炭出口業(yè)務(wù)流

5、程包括以下15 個部分：采集信息，制定計劃，簽訂合同，支付預(yù)付款，原料采購及生產(chǎn)過程的監(jiān)督，打包貸款，組織鐵路運輸準備，焦炭的入庫、加工、儲存，確定船期，辦理出口許可證，報關(guān)報驗，組織出口裝船，收款（收取傭金） ，整理卷宗，售后服務(wù)。3.1.1 工作步驟2.3 焦炭業(yè)務(wù)資金流說明表職能環(huán)節(jié)事由支付時間付款方收款方米購焦炭預(yù)付供應(yīng)商貨款按預(yù)付款計劃米購商供應(yīng)商鐵路運輸代供貨商支付鐵路 運費發(fā)運前托運方承運方港口運作代供貨商支付貨代裝船舟-個月內(nèi)委托方受托方:代供貨商支付商檢裝船后，雙方協(xié)商委托方受托方;代供貨商支付加工裝船后，雙方協(xié)商委托方加工方海運裝港支付海運費裝船后，雙方協(xié)商托運方承運方制單

6、結(jié)匯由進口方支付根據(jù)付款方式?jīng)Q定進口商出口商§ 3焦炭業(yè)務(wù)流程詳細說明3.1采集信息（F1）采集信息是指工作人員通過各種渠道采集與焦炭業(yè)務(wù)相關(guān)的市場信息和 客戶信息，然后對所收集的信息進行處理，得到公司所需的各種市場分析報告、 專題報告、客戶信息資料表等的過程。3.1.1.1 采集信息A 信息采集的渠道：a. 專業(yè)報刊或經(jīng)濟類報刊： （列舉報刊名稱）；b. 焦炭行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站：（列舉網(wǎng)站名稱） ；c. 各種焦炭研究報告：列舉焦炭研究機構(gòu)名稱；d. 焦炭統(tǒng)計資料：列舉統(tǒng)計資料的名稱；e. 公司內(nèi)部提供的信息（公司內(nèi)部員工） ；f. 相關(guān)業(yè)務(wù)公司和員工B 信息采集的內(nèi)容：a.市場信息：（

7、a） 國家與焦炭相關(guān)的政策和管理辦法；（ b） 焦炭行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的信息；（ c） 進出口公司目標市場信息；（ d） 競爭對手信息b.客戶信息：（ a） 用戶信息；（ b） 供應(yīng)商信息；C .信息采集的頻度：（ a） 日常：專業(yè)報紙、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、日常業(yè)務(wù)聯(lián)系、公司內(nèi)部信息；（ b） 月度：專業(yè)雜志；（ c） 年度：行業(yè)研究資料、統(tǒng)計資料3.1.1.2 處理信息處理信息的過程包括：A 對信息進行整理、歸類，填寫相關(guān)的表格；B 對信息進行歸納分析。3.1.1.3 呈報信息信息呈報的過程包括：A 撰寫初稿； B 直接上級審核；C.定稿，打印，向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報；D 存檔3.1.2 工作結(jié)果3.1.2.

8、1 表達方式A 編寫焦炭信息簡報；B 提供市場分析報告；C.提供客戶信息記錄；D 提供客戶信用記錄；E.出具專題報告；F.其它需要呈報的報告3.1.2.2 內(nèi)容及格式A 焦炭信息簡報必須包括以下內(nèi)容： （參見附件Y01 ：第 XXX期焦炭信息簡報 ）B 市場分析報告必須包括以下內(nèi)容： （參見附件Y02 ：第XXX 期市場分析報告） a. 市場分析報告概述； b. 市場變化信息； c. 市場變化信息分析； d. 公司針對變化應(yīng)采取的對策建議； e. 市場分析報告總結(jié)。C.客戶信息記錄必須包括以下內(nèi)容：a. 客戶聯(lián)系信息（參見附件B01 ：客戶聯(lián)系表） ；b. 關(guān)鍵人物的個人資料 （參見附件B02

9、 ： 關(guān)鍵人物的個人資料） ；c. 客戶概要信息（參見附件B03 ：客戶概要信息記錄） ；d. 客戶信息（參見附件B04 ：客戶信息表） 。D 客戶信用記錄必須包括以下內(nèi)容：a. 客戶信用信息（參見附件B05 ：客戶信用信息） ；b. 客戶信用評價（參見附件B06 ：客戶信用評價表） ；c. 客戶信用等級分類（參見附件B07 ：客戶信用等級分類表） ；E.專題報告必須包括以下內(nèi)容：（參見附件Y03:第XXX期專題報 告）F.其它需要呈報的報告：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)具體要求撰寫。3.2制定計劃（F2）3.2.1 工作步驟3.2.1.1 制訂年度計劃的工作步驟A. 本年度銷售工作總結(jié)分析；B. 收集市場信

10、息，研究市場分析報告；C. 預(yù)計第二年焦炭出口情況；D. 制訂年度市場銷售計劃；E. 報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.2.1.2 制訂月度工作計劃A. 根據(jù)客戶信息和年度預(yù)算，預(yù)計下個月的主要工作。B. 根據(jù)需要完成的工作任務(wù)編制詳細的月度資金預(yù)算。C. 將月度資金預(yù)算遞交財務(wù)部門，并呈送總經(jīng)理工作部備份。3.2.2 工作結(jié)果3.2.2.1 年度經(jīng)營計劃的內(nèi)容及格式年度經(jīng)營計劃包括下年度各市場營銷方案執(zhí)行的總體時間安排，銷售預(yù)算，采購預(yù)算，經(jīng)營費用、管理費用預(yù)算等。參見附件Y04 ： XXX 年度工作計劃。3.3.2.2 月度資金預(yù)算的內(nèi)容及格式參見附件B08 ：月度資金預(yù)算 表。3.3簽訂合同(F3)3

11、.3.1 工作步驟3.3.1.1 詢盤與發(fā)盤A. 詢盤、發(fā)盤的過程：a. 確定本次詢盤、發(fā)盤的目的；b. 收集相關(guān)的業(yè)務(wù)資料，并進行整理分析；c. 閱讀公司內(nèi)部的市場分析報告，掌握公司的市場銷售策略；d. 確定本次詢盤、發(fā)盤的條款；e. 聯(lián)系業(yè)務(wù)對象，對外詢盤或發(fā)盤；B. 詢盤、發(fā)盤的方式：a. 通過傳真進行；b. 通過標書C. 詢盤、發(fā)盤的內(nèi)容與格式：a. 詢盤參見附件Y05 ：詢價書；b. 發(fā)盤參見附件Y06 ：報價書3.3.1.2 還盤磋商A. 還盤磋商的過程a. 研究對方還盤條款；b. 制訂還盤對策，修改還盤條款；c. 進行還盤磋商d. 確定合約主要條款e. 磋商合約附屬條款f. 確定

12、附屬條款g. 確定所有合約條款，達成一致意見B. 還盤磋商的方式傳真還盤等C. 還盤磋商的內(nèi)容及格式還盤參見附件Y07 ：議價書3.3.1.3 商談合同具體條款內(nèi)容業(yè)務(wù)執(zhí)行人是具體合同的主要談判人，必要時由業(yè)務(wù)部門負責人給予支持。3.3.1.4 繕制合同文本合同條款確定之后，合同繕制人員必須盡快繕制合同文本。3.3.1.5 法律顧問審核合同文本合同文本繕制之后，必須經(jīng)過公司法律顧問審核，并由法律顧問出據(jù)法律意見書（參見附件Y08 ：法律意見書） 。3.3.1.6 公司內(nèi)部審批合同文本按如下合同審批程序：合同在部門負責人審核后，以“合同審核簽署單”形式，并附上合同情況摘要表作為附件上報；其后由公

13、司財務(wù)負責人審核， 簽署審核意見并簽名， 最后呈報公司負責人審閱、簽署。 （參見進出口公司合同審批程序） 。3.3.1.7 外部單位審批合同文本在合同完成公司內(nèi)部的審批過程之后，應(yīng)盡快組織、協(xié)調(diào)合同相關(guān)單位（主要包括用戶、供應(yīng)商、運輸單位、保險公司以及合同中所涉及的必須簽章的單位和部門）完成合同在相關(guān)單位的審批過程。3.3.2 工作結(jié)果3.3.2.1 合同內(nèi)容及格式A. 合同信息摘要表（參見附件B09 ：合同信息摘要表）B.合同申請單（參見附件B10:合同申請單）C. 焦炭代理出口合同（參見附件Y09 ：焦炭代理出口合同）D. 焦炭運輸合同（參見附件Y10 ：焦炭運輸合同）E.焦炭出口合同（參

14、見附件 Y11:焦炭出口合同）3.4支付預(yù)付款（F4）3.4.1 工作步驟A. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人準備預(yù)付款申請單并附相關(guān)的附件。B. 按預(yù)付款申請單要求由相關(guān)部門審批。C. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人通知財務(wù)部門根據(jù)總經(jīng)理簽署的付款報告安排付款。D. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人書面通知合同方付款情況。3.4.2 工作結(jié)果A.預(yù)付款申請單（參見附件B11:預(yù)付款申請單 ）B. 預(yù)付通知書（參見附件Y12 ：預(yù)付通知書）3.5 監(jiān)督原料采購、生產(chǎn)過程（F5）3.5.1 工作步驟A. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人在財務(wù)部門付款后負責監(jiān)督生產(chǎn)廠的原料組織B. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人監(jiān)督生產(chǎn)廠焦炭生產(chǎn)過程。C. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人定期到生產(chǎn)廠進行實際核查3.5.2 工作結(jié)果A.

15、 相關(guān)財務(wù)憑證（參見附件Y13 ：相關(guān)財務(wù)憑證）B. 生產(chǎn)日報表（參見附件Y14 ：生產(chǎn)日報表）C. 化驗單（參見附件Y15 ：化驗單）3.6 打包貸款 （F6）3.6.1 工作步驟A. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人根據(jù)合同準備情況督促買方開立信用證。B. 財務(wù)部門去銀行辦理打包貸款。3.6.2 工作結(jié)果A. 信用證文本（參見附件Y16 ：信用證文本）B. 貸款協(xié)議書（參見附件Y17 ：貸款協(xié)議書）3.7 組織鐵路運輸（F7）鐵路運輸是指進出口公司為了實現(xiàn)焦炭銷售而需要的、把焦炭從生產(chǎn)廠運抵港口所需經(jīng)歷的鐵路運輸過程。具體而言包括落實鐵路運輸計劃、制訂月發(fā)運計劃和提報日菜單、裝車發(fā)運等環(huán)節(jié)。3.7.1 工作步驟

16、3.7.1.1 落實運輸計劃A 督促運輸計劃的提報負責運輸計劃落實的部門必須在每月 5 日前督促各供貨方按時、按量、足額提報運輸計劃；B 協(xié)助運輸計劃的批復(fù)負責運輸計劃落實的部門在運輸計劃提報后，還必須密切關(guān)注運輸計劃的批復(fù)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時與運輸計劃的批復(fù)單位或部門進行協(xié)調(diào)，爭取在運輸計劃批復(fù)公布之前將問題解決。C 提報月補充運輸計劃根據(jù)進出口公司焦炭銷售的實際情況，確定月補充計劃提報的具體數(shù)量，由負責運輸計劃落實的部門在每月 10 日前督促各供貨方及時、足額提報，并協(xié)助補充運輸計劃的落實。D 傳達運輸計劃的批復(fù)情況鐵路運輸計劃批復(fù)后，負責運輸計劃落實的部門必須及時將批復(fù)情況通知相關(guān)部門（

17、供貨方、港口作業(yè)單位、負責焦炭業(yè)務(wù)信息收集和傳遞的部門等） 。3.7.1.2 制訂月發(fā)運計劃月發(fā)運計劃的制定需要結(jié)合進出口公司焦炭業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營計劃和運輸計劃的落實情況具體制定。月發(fā)運計劃應(yīng)盡量滿足焦炭業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營計劃要求，并 預(yù)留一定的保險空間。3.7.1.3 提報日菜單A 確定日菜單提報計劃 負責日菜單提報的部門必須在每日上班開始就匯集供貨方的焦 炭庫存情況、焦炭運輸計劃的落實情況和倉庫存儲情況，按照 確保焦炭按時、足額裝船的原則，確定日菜單提報計劃。B 提報日菜單a. 日菜單提報計劃確定后， 日菜單提報執(zhí)行人員應(yīng)按照日菜單審批部門的要求到日菜單審批處向日菜單審批部門提報日菜單；b. 監(jiān)督日

18、菜單提報的批復(fù)過程，確保菜單得到批復(fù)；c. 取回日菜單批復(fù)結(jié)果，反饋給供貨方；d. 根據(jù)供貨方的日菜單批復(fù)結(jié)果的反饋協(xié)調(diào)日菜單的具體執(zhí)行。如果供貨方由于意外不能滿足日菜單的運輸裝車要求，必須及時通知日菜單審批部門更改日菜單的批復(fù)。3.7.1.4 了解裝車信息進出口公司必須在次日上午10： 00 前，將供貨方傳真回的日裝運信息一覽表和裝車過程的相關(guān)內(nèi)容錄入數(shù)據(jù)庫相關(guān)文件。3.7.2 工作結(jié)果A 月度運輸計劃，見附件 Y1 Y18 ：月度運輸計劃；B 月度補充計劃，見附件Y1 Y19 ：月度補充計劃；C.月發(fā)運計劃，見附件 Y1-Y20:月發(fā)運計劃；D 日菜單，見附件Y1 Y21 ：日菜單；E.焦

19、炭產(chǎn)運銷調(diào)度日報表（運輸），見附件Y1-B12:焦炭產(chǎn)運銷調(diào) 度日報表（運輸） ；3.8焦炭的入庫、加工、儲存（F8）3.8.1 工作步驟A. 進出口公司的倉儲部門應(yīng)在焦炭入庫當日將入庫驗收單隨附鐵路運輸票據(jù)、倉庫簽發(fā)的焦炭入庫單以傳真方式提交給負責焦炭的業(yè)務(wù)部門。正本單據(jù)一式兩份，其中一份應(yīng)在隨后兩個工作日內(nèi)快遞至負責焦炭的業(yè)務(wù)部門。每一批焦炭入庫后，倉儲部門應(yīng)委托質(zhì)檢機構(gòu)進行質(zhì)量檢驗并填寫質(zhì)量記錄。B. 入庫后辦理相對應(yīng)預(yù)付款的焦炭貨權(quán)轉(zhuǎn)移，倉庫開具貨權(quán)證明。焦炭業(yè)務(wù)執(zhí)行人應(yīng)該監(jiān)督倉儲部門的庫存盤點。C. 倉儲部門根據(jù)負責焦炭的業(yè)務(wù)部門提供的合同規(guī)格要求對入庫焦炭進行加工。D. 倉儲部門定

20、期盤點焦炭庫存， 盤點庫存后應(yīng)編制各倉庫不同品質(zhì)、規(guī)格的庫存狀況表報主管領(lǐng)導(dǎo)。負責焦炭的業(yè)務(wù)部門應(yīng)該經(jīng)常到倉庫檢查實際庫存和庫存盤點過程。E. 備貨應(yīng)該盡可能滿足合同數(shù)量要求，由于備貨不足導(dǎo)致的差額可以通過臨時采購解決。臨時采購由倉儲部門執(zhí)行，業(yè)務(wù)部門負責協(xié)助并監(jiān)督。F. 負責焦炭的業(yè)務(wù)部門在焦炭出庫前三日將出庫通知單下達給倉儲部門。倉儲部門根據(jù)出庫通知單執(zhí)行出庫計劃，在焦炭出庫完成后，填報焦炭出庫實時記錄。出庫實時記錄經(jīng)三方簽字后生效，當日以傳真方式遞交負責焦炭的業(yè)務(wù)部門。3.8.2 工作結(jié)果A.倉庫簽發(fā)的焦炭入庫情況（參見附件B13:焦炭入庫單及貨權(quán)證明）B.貨權(quán)轉(zhuǎn)移書（參見附件 Y22:

21、貨權(quán)轉(zhuǎn)移書）C.庫存情況核實（參見附件B14庫存情況核實表）D.焦炭出庫實時記錄（參見附件B15焦炭出庫實時記錄）3.9確定船期（F9）3.9.1 工作步驟A.業(yè)務(wù)執(zhí)行人向買方傳遞受載船舶信息，協(xié)調(diào)船期。B.確定貨物積載系數(shù)。C. 確定租船合同3.9.2 工作結(jié)果A.船泊規(guī)范（參見附件Y23:船泊規(guī)范）B.租船合同（參見附件Y24:租船合同）3.10 辦理出口許可證（F10）3.10.1 工作步驟A. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人根據(jù)合同情況向集團公司申請焦炭出口許可證數(shù)量。B. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人填制出口許可證申請表到許可證管理局申請辦理許可證。3.10.2 工作結(jié)果A. 集團公司出口許可證審批文件 （參見附件Y25

22、： 集團公司出口許可證審批文件）B.出口許可證申請表（參見附件 Y26:出口許可證申請表）C. 焦炭出口許可證（參見附件Y27 ：焦炭出口許可證） 。3.11 報關(guān)報驗 （F11）3.11.1 工作步驟A. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人負責準備完整的報關(guān)/報驗單據(jù)B. 填制報關(guān)/報驗委托書，委托貨物代理辦理報關(guān)/報驗手續(xù)。3.11.2 工作結(jié)果A. 報關(guān) /報驗單據(jù)（參見附件 Y28 ：報關(guān)/報驗單據(jù)）B. 報關(guān) /報驗委托書（參見附件 Y29 ：報關(guān) /報驗委托書）3.12 組織出口裝船（F12）3.12.1 工作步驟A. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人委托貨代到船東指定的裝港代理公司辦理出口貨物托運。B. 倉儲部門和貨代負責與

23、船舶代理和船長、港務(wù)局調(diào)度磋商合理的裝載計劃。C. 倉儲部門隨時監(jiān)督裝船的貨物品質(zhì)，監(jiān)督裝船進度，了解裝船過程中的取樣情況，并及時調(diào)整裝卸計劃。焦炭業(yè)務(wù)執(zhí)行人應(yīng)經(jīng)常到現(xiàn)場檢查。D. 倉儲部門在裝船完畢后取得清潔的大副收據(jù)并憑大副收據(jù)換取清潔提單、滿倉證明轉(zhuǎn)交給焦炭業(yè)務(wù)執(zhí)行人。E. 與船方聯(lián)系辦理滯期/速遣費用。3.12.2 工作結(jié)果A. 配載圖（參見附件Y30 ：配載圖）B. NOR （參見附件Y31 ：船方備妥裝船通知）C. 載貨單（參見附件Y32 ：載貨單）D. 裝船實時記錄（參見附件Y33 ：裝船實時記錄）E. 大副收據(jù)（參見附件Y34 ：大副收據(jù)）F. 清潔提單（參見附件Y35 ：提單

24、）G. 滯期 /速遣結(jié)算單（參見附件Y36 ：滯期/速遣結(jié)算單）3.13 收取傭金 （F13）3.13.1 工作步驟A. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人按要求繕制相關(guān)單據(jù)，包括商檢證書、商業(yè)發(fā)票、原產(chǎn)地證書等。B. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人將所有議付單據(jù)草本傳真至買方。C. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人向銀行交單，追蹤單據(jù)遞交，了解結(jié)匯情況。D. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人負責提供結(jié)算單據(jù)，協(xié)助財務(wù)部門辦理財務(wù)結(jié)算。3.13.2 工作結(jié)果A. 相關(guān)議付單據(jù)。a. 清潔提單（參見附件Y35：提單）b. 商業(yè)發(fā)票（參見附件Y37：發(fā)票）c. 質(zhì)量證書（參見附件Y38：質(zhì)量證書）d. 重量證書（參見附件Y39：重量證書）e. 原產(chǎn)地證書（參見附件Y40 ：原產(chǎn)地證書

25、）B. 銀行結(jié)匯水單（參見附件Y41 ：銀行結(jié)匯水單）C. 出口焦炭單船結(jié)算單（參見附件Y42 ：出口焦炭單船結(jié)算單）3.14 辦理核銷、退稅（F14）3.14.1 工作步驟A. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人委托貨代依據(jù)提單數(shù)量向出口地海關(guān)申請核準退單。B. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人準備完整的核銷單據(jù)，由財務(wù)部門負責到外匯管理局辦理出口核銷。C. 財務(wù)部門根據(jù)相關(guān)單據(jù)辦理出口退稅。3.14.2 工作結(jié)果A. 核銷單（參見附件Y43 ：核銷單）B. 核準退稅單（參見附件Y44 ：核準退稅單）3.15 整理卷宗 （F15）3.15.1 工作步驟A. 業(yè)務(wù)相關(guān)人員負責依據(jù)各類出口單據(jù)按月編制出口統(tǒng)計報表，及時上報公司。B. 業(yè)務(wù)執(zhí)

26、行人員根據(jù)當月完成和執(zhí)行中的每一個單獨的訂單合同匯總執(zhí)行情況，并進行費用、資金、貨物等情況的整理與分析C. 業(yè)務(wù)執(zhí)行人員根據(jù)月度資金預(yù)算表總結(jié)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況， 分析得失，提出改進措施D. 合同執(zhí)行完畢后，由業(yè)務(wù)相關(guān)人員負責整理合同文件及單據(jù)，歸檔保存。3.15.2 工作結(jié)果A. 出口統(tǒng)計報表（參見附件B16 ：出口統(tǒng)計報表）B. 月度資金預(yù)算執(zhí)行總結(jié) （參見附件Y45 ： 月度資金預(yù)算執(zhí)行總結(jié)）3.16 提供售后服務(wù)（F16）售后服務(wù)是指焦炭銷售工作完成之后進行的，為維護商務(wù)關(guān)系或解決質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故或處理客戶反饋意見等所進行的工作事項。3.16.1 工作步驟3.16.1.1 收集客戶信息必須

27、及時收集客戶的反饋信息，并經(jīng)相關(guān)信息歸類整理，錄入數(shù)據(jù)庫相關(guān)文件。3.16.1.2 分析客戶信息定期分析收集到的客戶信息，并做出客戶信息分析報告。3.16.1.3 上報客戶信息將客戶信息分析報告及時呈報上級，請示售后服務(wù)的方式、方法。3.16.1.4 實施售后服務(wù)依據(jù)請示后的售后服務(wù)方式及時為客戶提供服務(wù)，必須盡最大努力保證客戶滿意。3.16.1.5 總結(jié)售后服務(wù)效果在每次售后服務(wù)之后，要及時進行客戶滿意度調(diào)查，并要求客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表。3.16.1.6 提出售后服務(wù)改進建議根據(jù)售后服務(wù)效果，提出切實可行的售后服務(wù)改進建議，撰寫售后服務(wù)改進建議報告。3.16.2 工作結(jié)果A. 卸港檢驗單

28、，見附件 Y1 Y46 ；B. 焦炭質(zhì)量分析報告，見附件Y1 Y47 ；C. 客戶信息分析報告，見附件Y1 Y48 ；D. 實施售后服務(wù)申請表，見附件Y1 B17；E. 客戶滿意度調(diào)查表，見附件Y1 B18；F. 售后服務(wù)改進建議報告，見附件Y1 Y49。附錄1. 附件Y1 B01 ：客戶聯(lián)系表；2. 附件Y1 B02 ：關(guān)鍵人物的個人資料；3. 附件Y1 B03 ：客戶概要信息記錄；4. 附件Y1 B04 ：客戶信息表；5. 附件Y1 B05 ：客戶信用信息管理卡；6. 附件Y1 B06 ：客戶信用評價表；7. 附件Y1 B07 ：客戶信用等級分類表；8. 附件Y1 B08 ：月度資金預(yù)算表

29、；9. 附件Y1 B09 ：合同信息摘要表；10. 附件Y1 B10 ：合同申請單；11. 附件Y1B11 ：預(yù)付款申請單；12. 附件Y1 B12 ：焦炭產(chǎn)運銷調(diào)度日報表（運輸）13. 附件Y1 B13 ：焦炭入庫單及貨權(quán)證明14. 附件Y1 B14 ：庫存情況核實表15. 附件Y1 B15 ：焦炭出庫實時記錄16. 附件Y1 B16 ：出口統(tǒng)計報表17. 附件Y1 B17 ：實施售后服務(wù)申請表18. 附件Y1 B18 ：客戶滿意度調(diào)查表19. 附件Y1 Y01 ：第 XX期焦炭信息簡報；20. 附件Y1 Y02 ：XXX 市場分析報告；21. 附件Y1 Y03 ：XXX 專題報告；22. 附件Y1 Y04 ：XXXX年度營銷計劃