醫(yī)院后勤管理服務社會化的實踐與體會

1、醫(yī)院后勤管理服務社會化的實踐與體會醫(yī)院后勤管理服務社會化的實 踐與體會醫(yī)院后勤管理是指運用科學的管理理念、管理方法 和管理手段，統(tǒng)籌計劃和調(diào)動人力、物力、財力，以最 大力量為一線醫(yī)療、教學、科研提供后勤保障，包括醫(yī) 院經(jīng)濟（財務）、資產(chǎn)、能源、環(huán)境、安全、生活及其他 后傾需求的綜合服務。隨著醫(yī)院的發(fā)展、現(xiàn)代化技術的 引進、設備規(guī)模的擴大、群眾需求的變化，后勤工作涉 及的范圍與知識面越來越廣，后勤管理工作的難度越來 越大，要求后勤管理專業(yè)化程度越來越高。這就給后勤 工作提出了新的要求，促使后勤工作進行改革。一、目前醫(yī)院后勤管理中存在的問題（一）管理模式陳舊，缺乏主動服務意識大部分醫(yī)院至今還沿用幾

2、十年一貫的管理模式，變 化甚微。雖然后勤管理者積累了大量經(jīng)驗， 但這種陳舊、 經(jīng)驗式的管理模式已無法達到社會對現(xiàn)代化醫(yī)院的要 求。另外，我國醫(yī)院后勤管理模式長期以來受到“鐵飯 碗、平均主義”的負面影響，致使后勤人員安于現(xiàn)狀， 不求進取，缺乏主動服務意識，較社會化物業(yè)服務公司 缺乏競爭力。（二）隊伍結(jié)構(gòu)不合理，后勤人才缺乏中國醫(yī)院建筑裝備 2013-7 陳伯勛等P.89受傳統(tǒng)觀念影響，后勤管理一直處在醫(yī)院管理的邊 緣領域，管理者重視不夠，后勤人員老齡化嚴重、文化 水平不高，從業(yè)人員缺乏醫(yī)學、工程技術、專業(yè)管理等 知識，均使后勤服務難以達到服務質(zhì)量規(guī)范的要求。由 于醫(yī)院規(guī)模的迅速擴大對后勤服務人才

3、需求量大增，若 引入社會化機制后，原有人員的安置成為困難問題。而 目前后勤缺乏規(guī)范的準入制度，嚴重制約醫(yī)院后勤服務 向?qū)I(yè)化、精細化發(fā)展，阻礙醫(yī)院現(xiàn)代化進程。（三）管理機制不健全，缺乏競爭意識傳統(tǒng)的后勤管理模式講求供給，不計成本，追求被 動服務，班組雖齊全，人員編制卻存在不合理現(xiàn)象，缺 乏競爭意識，越來越不能滿足醫(yī)院發(fā)展過程中后勤機構(gòu) 的實際需要，造成人、財、物的極大浪費，加重了醫(yī)院 負擔。二、醫(yī)院后勤管理服務社會化的實踐湖北省天門市第一人民醫(yī)院始創(chuàng)于 1950年，是一 所集醫(yī)療、教學、科研、急救、康復于一體的綜合性三 級甲等醫(yī)院，醫(yī)院占地面積100余畝，固定資產(chǎn)近5億 元，開放床位1500張

4、。自2008年底醫(yī)院開始進行后勤 保障服務社會化改革探索，根據(jù)醫(yī)院實際，采取分項招 標及承包的模式，與荊州市某保潔服務有限公司和洗滌 公司分別簽訂承包合同。醫(yī)院小區(qū)管理和綠化管護，所 需人員的聘用、吃住及管理均由物業(yè)公司負責，所需經(jīng) 費醫(yī)院按合同提供。醫(yī)院成立后后勤保障相應職能部門， 負責檢查、監(jiān)督及質(zhì)量考評。經(jīng)過這幾年的探索，已建 立一套全方位、一體化的醫(yī)院后勤服務社會化管理模式， 不僅為醫(yī)院提供了良好的后勤保障，而且對提高醫(yī)院治 療服務質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境起到直接和間接的推動作用。（一）成立物業(yè)管理辦公室，完善各項工作制度 后勤社會化是解決醫(yī)院后勤運行高成本、低效率、低質(zhì)量的必由之路。為加強

5、院方對第三方午夜管理公司 的協(xié)調(diào)監(jiān)督，成立了物業(yè)管理辦公室作為一級管理科室， 代表醫(yī)院使協(xié)調(diào)監(jiān)督職能。物業(yè)管理辦公室推行規(guī)范化、 制度化科學管理理念。醫(yī)院相繼出臺了醫(yī)院后勤管理 規(guī)章制度、醫(yī)院后勤崗位職責、醫(yī)院廢物處理 制度等規(guī)章制度；制定了物業(yè)保潔、外送等四大項服 務質(zhì)量考核標準和六大項崗位核查預算方案，做到臨床 之所急，想臨床之所想，幫臨床之所需。（二）加強成本控制，做足精細化管理服務公司提供后勤保障，醫(yī)院負責對工作的完成情 況進行監(jiān)督與質(zhì)量控制。洗衣房設備及附屬設施的維護 由專業(yè)洗滌中心服務，被服的破損及報廢可由社會洗滌 中心承擔，醫(yī)院只支付被服使用費，這樣可以節(jié)省設備 的使用、維修費用

6、，減少開支；環(huán)境綠化由社會綠化公 司簽訂相關合同，院方只負責對環(huán)境綠化管理的監(jiān)督， 有效減輕了后勤工作的壓力；水、電、暖氣維修成立物 業(yè)維修組，與醫(yī)院簽訂常年維修管理合同，保證水道、 電道、汽道、跑道的暢通，做到發(fā)現(xiàn)問題就地解決，急 活隨叫隨到，零活不過夜，保障醫(yī)院的正常運作。（三）增強節(jié)支能力，大力推進節(jié)能減排，努力創(chuàng) 建節(jié)約型醫(yī)院加強水電設施的管理與維護，大力提倡使用節(jié)能產(chǎn) 品，有效控制和節(jié)約利用能源，提高供水供電保障能力 和節(jié)水節(jié)電效益。在科學合理調(diào)配水電資源上，有計劃 地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)；在自覺 節(jié)約用水用電上，嚴格控制浪費，并充分運用智能化管 理手段，加強路燈、

7、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場所的照明 管理，消除“常流水”、“長明燈”現(xiàn)象；在做好各類水 電數(shù)據(jù)的收集、整理和比較分析等工作的基礎上，做好 水電責任管理、計劃管理、安全管理，努力形成節(jié)約資 源、勤儉辦事、反對浪費的狼嚎風尚，并使之成為全院 員工的廣泛共識和自覺行動，通過創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工 作切實降低醫(yī)院運行成本。三、醫(yī)院后勤管理服務社會化的成效（一）減員增效提高了醫(yī)院勞動生產(chǎn)率實施醫(yī)院后勤服務社會化，首先必須降低成本，當 務之急是進行減員增效，減少人力資源上的閑置和浪費。 臨床第一線的醫(yī)護人員是醫(yī)院最重要的人力資源，其他 人員的工作較多起輔助作用。醫(yī)院后勤服務社會化，可 以使醫(yī)院充分利用社會在信息、

8、資源和服務方面的各種 優(yōu)勢，把許多可以也應該由社會承擔的服務職能還給社 會，醫(yī)院則可通過市場，選擇最有利于自身需求的服務 減少醫(yī)院在人員和管理上的支出，達到減員增效的目地。（二）監(jiān)管機制提升了醫(yī)院后勤服務質(zhì)量醫(yī)院配備相關人員組成的后勤監(jiān)管委員會，以合同 規(guī)定的責、權(quán)、利為依據(jù)，對后勤服務質(zhì)量進行全程質(zhì) 量監(jiān)督考評，并負責指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)后勤管理工作。 后勤服務監(jiān)管委員會結(jié)合醫(yī)院實際情況制定了天門市 第一人民醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)督暫行辦法和天門 市第一人民醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)管細則，包括基礎管 理、房屋管理、機電設備管理、餐飲管理、醫(yī)療輔助管 理、安全保衛(wèi)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共區(qū) 域

9、和設施管理等醫(yī)院后勤工作的各個方面。醫(yī)院還制定 了后勤服務病友反饋表和后勤服務職工反饋表 實行百分制記分，每月進行調(diào)查考核。調(diào)查結(jié)果作為對 后勤服務公司考評的重要指標，納入經(jīng)濟獎懲計算公式， 以起到激勵、處罰、提升質(zhì)量的目的。（三）專業(yè)化服務模式構(gòu)建了高附加值的現(xiàn)代醫(yī)院 大后勤企業(yè)的管理機制對醫(yī)院后勤管理作用是通過“人格化的管理”向“非人格化的管理”的轉(zhuǎn)變而實現(xiàn)的。后 勤服務公司以較高的策劃水準，投入各方面的專業(yè)人才， 引入科學有效的管理和服務模式，為醫(yī)院后勤工作帶來 了專業(yè)化、標準化和人性化的星級服務新氣息，使醫(yī)院 的后勤保障達到全方位和高水準，讓醫(yī)院職工和患者進 入醫(yī)院即處于被服務之中，同時有效地堵塞了 “跑、冒、 滴、漏”等問題。通過不斷規(guī)范完善后勤監(jiān)管細則，為 醫(yī)院高速、協(xié)調(diào)發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務支持， 形成，名副