暑期大學(xué)生汽車4s店社會實踐報告

1、暑期大學(xué)生汽車4s 店社會實踐報告暑期社會實踐報告系別班級：學(xué)號：姓名：結(jié)束我的大一生活，迎來了我大學(xué)的第一個暑假。大學(xué)是一個教育我，培養(yǎng)我，磨練我的圣地，雖然大學(xué)不像社會，但總算是社會的一部分，稱得上是一個小社會，我們有了在學(xué)校里對知識的吸收，就有了比別人有更高的起點， 有了更多的知識去應(yīng)付各種工作上的問題，所以我為我能在這里學(xué)習(xí)而感到榮幸。 而社會又是一個比學(xué)校更好鍛煉人的地方， 社會實踐又是學(xué)生把在學(xué)校里所學(xué)到的理論知識用到到實際當(dāng)中去，是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會運(yùn)用學(xué)校所學(xué)的知識實踐自我的最好途徑。 自從走進(jìn)了大學(xué)， 就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今

2、社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面， 擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗， 鍛煉和提高自己的能力， 以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會， 能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化， 并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題， 我走進(jìn)了一家民營 企業(yè)。七月流火，酷熱難耐。正是這樣的盛夏時節(jié)，我開始了我的假期社會實踐。 很榮幸的讓我進(jìn)入了東風(fēng)標(biāo)致汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司的銷售部 . 東風(fēng)標(biāo)致汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司是以汽車銷售、整車維修、汽車俱樂部及駕駛培訓(xùn)服務(wù)為一體的綜合型民營企業(yè)。 第一次參與社會實踐性質(zhì)的活動

3、, 讓我對自己充滿了期待。雖然我所學(xué)的專業(yè)是服裝設(shè)計與工程，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這是鍛煉我的一個好機(jī)會。實踐，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實際中去， 使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。 理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面， 實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同， 從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。 要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化， 每天都不斷

4、有新的東西涌現(xiàn)， 在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌, 對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識, 還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已， 才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟(jì)與 貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工 作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要 接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都 是有競爭的。在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方， 也要不斷學(xué)習(xí) 別人怎樣做人，以提高自已

5、的能力！在實踐的這段時間內(nèi)，雖然我只幫忙接電話，復(fù)印資料，文件， 開發(fā)票等，但我感受著工作的氛圍，使我非常的開心，這些都是在學(xué) 校里無法感受到的。但在這段時間中我主動出擊也嘗試了當(dāng)一名銷售 員的滋味。雖然對那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面， 還是別人幫助了我，但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺。 在銷售的 過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的 服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所 急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足 顧客的要求。在這里我看著車子如何賣出，看著修理部的工人給那些出故障的

6、車子排除故障。在這里我體會著上班族的快樂和煩惱， _ 時候，上班族也象小學(xué)生一樣期待著假期。 以前總渴望離開父母的保護(hù)傘， 獨自一人去闖蕩。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真，這個社會競爭的壓力真的好大。就業(yè)，在就業(yè)都是很困難的，想要找一份非常滿意的工作也不容易，創(chuàng)業(yè)又談何容易。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)， 為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會， 讓我從實踐中得到鍛煉。 通過一個多月的實踐使我增長了見識， 也懂得了許多做人的道理， 也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點， 所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，

7、努力學(xué)好自己的專業(yè)技能短期的社會實踐，一晃而過， 卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西， 而這些東西將讓我終生受用。社會實踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。通過社會實踐活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育， 使思想得到升華， 社會責(zé)任感增強(qiáng)。 在實踐中， 我們的人生觀、 價值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能xx 年大學(xué)生暑期社會實踐報告6 篇大學(xué)生暑期社會實踐報告（ 1 ）大學(xué)生的第一個暑假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實踐。對于一個大學(xué)生而言， 敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。 于是我毅然踏上了社會實踐的道路。 想通

8、過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性；想通過社會實踐， 找出自己的不足和差距所在。 有人這樣形容現(xiàn)在的大學(xué)生打工族：中文專業(yè)投筆從“融”，外文專業(yè)西游取“金”，歷史專業(yè)談“股”論“金”，醫(yī)學(xué)專業(yè)精益求“金”。其實并不是我們有嚴(yán)重的拜金主義傾向， 只不過我們在這個現(xiàn)實的社會中懂得了該怎學(xué)樣習(xí)生網(wǎng)存。 暑假社會實踐報告自從走進(jìn)了大學(xué)， 就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面， 擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人

9、在社會競爭中的經(jīng)驗， 鍛煉和提高自己的能力， 以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會， 能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化， 并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題， 我走進(jìn)了一家民營企業(yè)，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識， 運(yùn)用到客觀實際中去， 使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不

10、斷有新 的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)， 前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所 學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方 面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在實踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔与娫挘瑥?fù)印資料，文件等，感受 著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時候，我 不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里 也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定 有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到

11、最 好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的 氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而 努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要 不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已 的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會， 但我總覺得校園里總 少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué) 生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，

12、幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。 或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單， 但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的， 雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)， 有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化， 有平時作業(yè)作補(bǔ)充， 我比一小部分人具有更高的起點， 有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題， 作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生， 應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往， 處理社會上

13、所發(fā)生的各方面的事情， 這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。大學(xué)生暑期社會實踐報告（ 2 ）回想這次社會實踐活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗， 自己的能力也得到了提高， 而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很_ 。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中， 人與人之間合力去做事， 使其做事的過程中更加融洽， 事半功倍。別人給你 _ ，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗

14、缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來就什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。 知識的積累也是非常重要的。 知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多， 使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。今年暑假，我利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社

15、會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。一在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會不多， 使我與別人對話時不會應(yīng)變， 會使談話時有冷場，這是很 _ 。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你 _ ，你要聽取、耐心、虛心地接受。二在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。 重要的是你的能力不比別人差。 社會工作經(jīng)驗也是積累出來的， 沒有第一次又何來第二、 第三次呢？

16、有自信使你更有活力更有精神。三在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時候，知道要打暑期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮， 不怕別人的態(tài)度如何的惡劣， 也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某位名人所說： “勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！彼?工

17、作中不斷地豐富知識。 知識猶如人體血液。 人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。以上是我自己覺得在這次暑假社會實踐學(xué)到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。大學(xué)生暑期社會實踐報告（ 3 ）炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。 我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存， 同時， 也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性， 更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。那么，我的社會實

18、踐活動就從我的找工作拉開了序幕。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗的優(yōu)先，一聽說_經(jīng)驗就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會通知你的” 。 很多此后我終于找到了一家餐飲酒樓。 老板讓我來做傳菜員。第二天， 我便開始了我的暑期社會實踐生活。 剛開始的時候心理極不平衡。居然只能端端盤子，怎么著以前在學(xué)校里也是個學(xué)生會干部，多少也有點社會能力，心理學(xué)徒有點失落再加上傳菜部領(lǐng)班是個小學(xué) 文化的，還對我指手畫腳，確實心理上很不舒服。但是，人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我一定要堅持下去。要在自己的式作的環(huán)境中讓自己的工作做行很輕松， 首先盡快地熟悉 自己所在的工作環(huán)境。我所

19、工作的地方是一個兩層樓的酒樓， 酒店大 堂在一樓，樓上有包房，廚房在二樓，傳菜間也是在廚房所以在傳菜 間里可以看到廚房管理的機(jī)會，這也能學(xué)到不少。于是，我就開始了 我的實踐生活。進(jìn)入大學(xué)一年了，迎來了自己的第一個暑期社會實踐，內(nèi)心是激 動與躊躇共存著。激動是終于可以走上社會鍛煉一下自己， 躊躇是才 剛剛大一的學(xué)生，能干得了些什么？不過，還是希望能通過社會實踐 鍛煉自己，拓寬視野。我的社會實踐單位是我市華地廣場。工作內(nèi)容 就是賣步步高點讀機(jī)，到書店與客戶交流做宣傳，打電話預(yù)約客戶， 上門安裝課件，并在三天之內(nèi)打回訪電話。在這段實習(xí)的時間里，我 經(jīng)歷了很多以前沒有的事，就比如第一天遭受路人的冷眼以

20、及拒絕， 還有公司上司對自己嚴(yán)厲的批評等。 中途還有想退出的念頭，不過最 終還是堅持下來了。一個月的時間，雖然不長，但也了解到了很多關(guān)于社會關(guān)于自己 的問題:1. 聽從安排，安排的事情不要問為什么。2. 認(rèn)真做自己該做的事，不管什么時候，不要泄氣。3. 不管自己的工作能力如何，一定要積極，向上，努力。做不了最優(yōu)秀的員工，但必須做到是最努力的。4. 人的可變性是很強(qiáng)的，改變一種說話方式，客戶或許就會做出與原來相反的的決定，所以不要急于放棄客戶。5. 客戶的培養(yǎng)是需要時間的，不要急于求成，可能會適得其反。6. 了解客戶的需要是最重要的。7. 保持微笑， 準(zhǔn)備好問題， 認(rèn)真聆聽， 然后分析問題， 引

21、入產(chǎn)品，解決問題。還有一個問題是對于自己最重要的：熱情，熱情過后是積極的工作態(tài)度。最重要的。最后領(lǐng)的工資雖然只是一點點的錢，但是我知道，一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候， 參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機(jī)會， 賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等我們畢業(yè)了會有很多賺錢的機(jī)會，只要有知識和能力，智慧，我們就可以找到好的工作。實習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜我們的每一個工作機(jī)會，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯過好的機(jī)遇。沒有一件事情是輕輕松松的， 但每一件事都是讓人成長的， 經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡

22、管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的， 我們都會因涉事而成長。 其實工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識， 更多的是我們要耐心、 細(xì)心一步一個腳印、 腳踏實際的去工作，只有基本工作做的夠好， 才能贏得上級和同事的信賴， 才有機(jī)會展示更多的才華。 單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂， 更多的是在做一些很小的事情， 而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下？現(xiàn)實， _ 。以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處希望老師給予糾正和指導(dǎo)，謝謝 !大學(xué)生暑期社會實踐報告（ 4 ）今年暑假時大學(xué)的第一個暑假，同樣，也是人生第一個二十歲的暑假。所以，我想讓他變得充實而

23、有意義的。剛在家的前兩天，替媽媽做了點點家務(wù)活。其實不干還不知道，零碎的東西越難搞定！總算體驗到爸媽勞動的辛苦了。于是，我決定出去找點事做做， 畢竟整天窩在家里也不是個辦法呢！ 昔日的伙伴們吧， 學(xué)車的學(xué)車， 旅游的旅游去了， 打工的為生活努力去了， 瞧著沒，都個為生活上色呢，我也不能這么庸庸碌碌呢！找了我以前的同桌瑤妞，她姐夫是開娃娃廠的，或許可以找點事做呢，果然，他們廠這兩天缺人手。我心想，做娃娃是何等的容易的事啊，塞塞棉花，剪剪線頭的事吧我爽快的答應(yīng)下來了。五毛錢一個娃娃，我做一百個能賺五十也不定呢！剛踏進(jìn)廠房，我的夢想轉(zhuǎn)瞬成空！巨熱的空間，看著一個個_ 身軀，臉上的汗水，好似地域一般的

24、地帶， 空調(diào)是虛設(shè)！ 我一時后悔我將要在這個地方工作？我瘋了吧？家里那么舒服的空調(diào)床，都沒了、回到現(xiàn)實，只有硬著頭皮往下走了問題是，這個娃娃比我想象中大好多！還有，線頭真實習(xí)報告學(xué)院：機(jī)械工程學(xué)院作者：張文福 xx114136 汽車服務(wù)工程、?. 、. 前言隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 , 人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。 汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞. 近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。 汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上。

25、只有少量車型如：微型客車、 小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫, 而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設(shè)小康社會的今天， 汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。二 . 實習(xí)目的作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生， 我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實踐活動，把我們 所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還 可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。三 . 實習(xí)單位簡介1)實習(xí)背景介紹xx年6月

26、份中旬；我們來到了重慶市南岸區(qū)海峽路東風(fēng)本田4s店,學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習(xí)環(huán)境。與眾多 4S 店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。東本4S店是一家集銷售、 維修、 美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。 奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量， 努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運(yùn)營。 公司設(shè)有銷售部、 鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營東風(fēng)本田汽車，主要銷售車型為：CRM XRV思域、杰德、思鉗睿、艾力紳。(2) 實習(xí)部門介紹售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完

27、整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。. 汽車銷售流程圖：接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約成交交車售后跟蹤1. 接待： 接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。 銷售人員在看到有客戶來訪時， 應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。 如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 目光交流的同時， 銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹， 并禮節(jié)性的與客戶分別握手， 之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2. 咨詢： 咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。 銷售人員需要盡可能多的收集客戶的所有信息， 以便充分挖掘和

28、理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。 銷售人員的詢問必須耐心并友好， 這一階段很重要的一點是適度與信任。 銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3. 車輛介紹： 在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。 銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識， 同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4. 試乘試駕：在試

29、車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商， 銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交： 在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向， 而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定， 但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。 在辦理相關(guān)文件時， 銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損， 在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒

30、顧客做保養(yǎng)。五.東本4s店服務(wù)的主要內(nèi)容(1)4S 店服務(wù)流程1 、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表; 準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料; 環(huán)境維護(hù)及清潔。2 、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車; 使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言 ;恰當(dāng)稱呼顧客。3 、環(huán)車檢查：安裝三件套; 基本信息登錄 ; 環(huán)車檢查 ; 詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。4 、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5 、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍， 應(yīng)向顧客說明原因， 待進(jìn)一

31、步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。 如仍無法斷定， 將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論; 不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6 、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊 ; 引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。7 、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時費用：查看DMS(統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目 ; 盡量準(zhǔn)確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時費和備品費進(jìn)行細(xì)化 ; 將所有項目及所需備品錄入DM繇統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用。9 、 預(yù)估完工時間： 根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。10 、制作任務(wù)委托書11 、安排顧客休息(2) 售后服務(wù)工作的內(nèi)容1 、 客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況制表并建立檔案， 裝入檔案袋。