普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(1)

1、普普通通住住宅宅物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)等等級(jí)級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 【信息時(shí)間： 2013-2-18 閱讀次數(shù)： 356 】【我要打印】【關(guān)閉】 一級(jí)序序號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng) 目目(一)安全巡查(二)衛(wèi)生保潔(三)綠化養(yǎng)護(hù)(一)安全巡查(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(三)綠化養(yǎng)護(hù)(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理(六)房屋裝飾裝修管理(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(七)環(huán)境秩序(八)車輛管理(九)社區(qū)文化活動(dòng)(十)綜合管理與服務(wù)（十一）人員配備二級(jí)序號(hào)項(xiàng) 目(一)安全巡查(二)衛(wèi)生保潔(三)綠化養(yǎng)護(hù)(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(二)衛(wèi)生保潔(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(六)房屋裝飾裝修管理(七)環(huán)境秩

2、序(八)車輛管理(九)社區(qū)文化活動(dòng)(十)綜合管理與服務(wù)（十一）人員配備三級(jí)序號(hào)項(xiàng) 目(一)安全巡查(十)綜合管理與服務(wù)(二)衛(wèi)生保潔(一)安全巡查(三)綠化養(yǎng)護(hù)(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(二)衛(wèi)生保潔(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(六)房屋裝飾裝修管理(七)環(huán)境秩序(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理(八)車輛管理(九)社區(qū)文化活動(dòng)(七)環(huán)境秩序(十)綜合管理與服務(wù)（十一）人員配備四級(jí)序號(hào)項(xiàng) 目(一)安全巡查(二)衛(wèi)生保潔(三)綠化養(yǎng)護(hù)(二)衛(wèi)生保潔(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理(六)房屋裝飾裝修管理(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(七)環(huán)境秩序(八)車

3、輛管理(九)社區(qū)文化活動(dòng)(十)綜合管理與服務(wù)(八)車輛管理（十一）人員配備五級(jí)序號(hào)項(xiàng) 目(一)安全巡查(二)衛(wèi)生保潔(三)綠化養(yǎng)護(hù)(一)安全巡查(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(三)綠化養(yǎng)護(hù)(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理(六)房屋裝飾裝修管理(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(七)環(huán)境秩序(六)房屋裝飾裝修管理(八)車輛管理(九)社區(qū)文化活動(dòng)(七)環(huán)境秩序(十)綜合管理與服務(wù)（十一）人員配備六級(jí)序號(hào)項(xiàng) 目(一)安全巡查(二)衛(wèi)生保潔(一)安全巡查(三)綠化養(yǎng)護(hù)(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(二)衛(wèi)生保潔(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(六)房屋裝飾裝修管理(七)環(huán)境秩序(五)基礎(chǔ)

4、臺(tái)帳資料管理(八)車輛管理(七)環(huán)境秩序(九)社區(qū)文化活動(dòng)(十)綜合管理與服務(wù)（十一）人員配備來源：物價(jià)局服服 務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)不能實(shí)施封閉式管理，設(shè)專人24小時(shí)巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，當(dāng)班時(shí)佩戴標(biāo)志，盡忠職守。 能認(rèn)真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。普普通通住住宅宅物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)等等級(jí)級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 【信息時(shí)間： 2013-2-18 閱讀次數(shù)： 356 】【我要打印】【關(guān)閉】 一級(jí)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志。 緊急事件處理預(yù)案(兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實(shí)。 小區(qū)生活垃圾袋

5、裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。每20天打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每兩月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道共用門窗，樓梯道目視比較整潔。公共場所每日清掃一次，清掃結(jié)束時(shí)地面無垃圾和雜物。 公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。 小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道和化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。每日清掃一次綠化帶和草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯一的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚和侵占等現(xiàn)象。每年至少進(jìn)行一次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于兩次。假山、亭、廊和雕塑等園林小品每兩年檢修、

6、油漆(粉刷)一次。每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每兩月巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排一次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，具體范圍、價(jià)格雙方約定，并公示上墻。服務(wù)態(tài)度良好。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修

7、一次，屋面排水基本暢通。共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。 共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗一次，無二次污染及隱患。道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞能及時(shí)修換。業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)制度完整。 有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。經(jīng)營管理資料，包括住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支記錄，公攤費(fèi)用月測算分?jǐn)偧肮举Y料，物業(yè)服務(wù)成本年度測算資料；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等）逐步建立和完善，各項(xiàng)措施落實(shí)。裝修管理制度較完善，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主(使用人)

8、簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定和注意事項(xiàng)。業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無重大安全隱患。能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建和擅自改變房屋用途等現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)、單元號(hào)完整，每年檢查和修換一次。流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販，拾(收)荒者進(jìn)入小區(qū)的，能及時(shí)制止并驅(qū)逐。車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。非機(jī)動(dòng)車停放有序，無占?jí)壕G地現(xiàn)象。車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。小區(qū)訂有居民精神文明公

9、約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。運(yùn)動(dòng)場地、文化場館定時(shí)向居民開放。能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。 小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度基本完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)等收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3

10、500平方米。服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)二級(jí)有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實(shí)。安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不能完全實(shí)施封閉式管理，主出入口24小時(shí)有人值守，臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。危及住戶人身安全處，有明顯標(biāo)志和一定的防范措施。小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時(shí)地面無垃圾、無雜物、無衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。每半月打掃一次各樓

11、層通道和樓梯臺(tái)階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道共用門窗，樓梯道目視基本整潔。公共廁所每天清掃一次，無明顯便跡、污物和異味。窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。每日清掃一次綠化帶和草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。草坪生長基本正常，成活率在80以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚和侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬生長及造型基本正常。噴泉池、人工湖每季打撈一次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物和垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設(shè)備完好。假

12、山、亭、廊和雕塑等園林小品每兩年檢修、油漆(粉刷)一次。每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、道路和綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋、設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每月巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其共公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排一次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)

13、6小時(shí)內(nèi)到位，72小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，設(shè)備運(yùn)行有記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修一次，屋面排水基本暢通。共用樓道燈每月檢修一次，損壞及時(shí)修換，無安全隱患、無長明燈。共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗一次，無二次污染及隱患。道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。消

14、防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完整。房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)。有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案(一戶一檔)、維修基金提取和使用記錄，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支記錄，公攤費(fèi)用月測算分?jǐn)偧肮举Y料，物業(yè)服務(wù)成本年度測算資料。業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等相關(guān)資料，分類成冊，查閱方便。裝修管理制度完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)服務(wù)人員每周檢查一次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)

15、構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。管理期間房屋外觀基本完好，陽臺(tái)封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)完整，每年及時(shí)檢查修換一次。及時(shí)阻止流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販、拾(收)荒者和社會(huì)盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。 小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及

16、時(shí)開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。非機(jī)動(dòng)車停放有序，無占?jí)壕G地現(xiàn)象。車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。有一定的文化活動(dòng)場所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于一次，有活動(dòng)記錄。運(yùn)動(dòng)場地、文化場館定時(shí)向居民開放。小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于一次。管理單位有固定的辦公

17、場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)等收支賬目。小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3500平方米。服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。三級(jí)安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。主出入口24小時(shí)值班，可疑

18、人員或陌生人進(jìn)出隨時(shí)查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。危及住戶安全處有明顯標(biāo)志和相應(yīng)防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。有專人負(fù)責(zé)公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃兩次。目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時(shí)間不超過兩小時(shí)，公共座椅（凳）保持整潔。每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周用干凈的抹布擦抹一次樓

19、梯扶手，每季擦洗一次樓梯道共用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。窖井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持通暢。蚊蠅孽生及時(shí)消殺。每日清理一次綠化帶和草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿一次草地和綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾和雜物。草坪成活率80以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)明顯人為損壞和違法行為能及時(shí)處理，能根據(jù)草坪生長情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。樹木長勢一

20、般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象。噴泉、人工湖、水池每月清潔一次，經(jīng)常打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。假山、亭、廊和雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)一次。房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于一人。 每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄。大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每周巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修一次，換修損壞部位。房

21、屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)兩小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修4日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，設(shè)備運(yùn)行有記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修一次，

22、破損屋面能及時(shí)修復(fù)；共用排污、落水管道每年檢修一次，排水保持暢通。共用樓道燈每半月檢查一次，損壞及時(shí)換修，完好率(包括亮燈率)達(dá)95以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗一次，無二次污染及隱患。 道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度較完善。房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)，無因管理不善損壞現(xiàn)象。 有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)圖，住(戶)檔案、房屋安全普查

23、記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支記錄、公攤費(fèi)用月測算分?jǐn)偧肮举Y料、物業(yè)服務(wù)成本年度測算資料、業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。裝修管理制度完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)服務(wù)人員每周檢查一次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。管理期間陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。房屋外觀基

24、本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無較大破損。 能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明顯，每季檢查一次，損壞及時(shí)修換或噴涂。禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)人小區(qū)，影響居民生活。無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時(shí)開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。有較完善的車輛管理制度，制度落實(shí)。外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，較大載重車

25、輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)，停車場管理有序。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊有序，無占?jí)壕G地現(xiàn)象。 車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大車輛管理糾紛。小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施；有一定的文化活動(dòng)場所和文化活動(dòng)用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于兩次，有活動(dòng)記錄； 運(yùn)動(dòng)場地、文化場館定時(shí)向居民開放。小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年

26、回訪不少于兩次。管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)等收支情況。 小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省或市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3500平方米。四級(jí)服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)、熱情接受業(yè)

27、主(使用人)投訴和求助。主出入口24小時(shí)值班，對(duì)行跡可疑人員及時(shí)查問，陌生人進(jìn)入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于7人，巡查記錄完整。 小區(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)警情并迅速報(bào)警，監(jiān)控記錄不少于15天。危及住戶安全處有明顯標(biāo)志，突發(fā)事件有相應(yīng)措施。小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺；有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑、痰跡平均不超

28、過8個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過兩小時(shí)。公共座椅保持整潔。各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃兩次，拖洗一次，擦抹一次樓梯扶手，每15天擦抹一次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵一次、擦一次樓梯道共用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)和灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時(shí)消殺。小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔

29、，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。每日清掃兩次綠化帶、草地上垃圾，撿一次草地和綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。草坪成活率90以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況實(shí)施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時(shí)，有蟲株率在10以下。 、噴泉、水池、人工湖每周清潔一次，經(jīng)常打撈漂浮垃圾，每兩月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。假山、亭、

30、廊和雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)一次。小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于一人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修一次，換修損壞部位。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管道

31、和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受3日限制)。有維修及回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀完好，屋面每半年檢修一次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時(shí)修復(fù)。共用樓道燈每周檢查一次，損壞及時(shí)修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95以上，無長明燈，樓

32、道燈無安全隱患。共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。房屋檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)

33、安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支記錄，公攤費(fèi)用月測算分?jǐn)偧肮举Y料，物業(yè)服務(wù)成本年度測算資料；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。裝修管理制度完善，

34、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明

35、顯，每月檢查一次，損壞及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)影響居民生活。無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時(shí)開放，無噪音擾民現(xiàn)象。有較完善的車輛管理制度，制度落實(shí)。小區(qū)內(nèi)有必要的交通標(biāo)志，外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，無較大載重車輛進(jìn)入小區(qū)，停車場管理有序。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。

36、公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。有較完善文化活動(dòng)場所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于3次，有活動(dòng)記錄。運(yùn)動(dòng)場地、文化場館定時(shí)向居民開放。小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于3次。管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能

37、開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)等收支賬目。小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于3200平方米。服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。主出入口24小時(shí)值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在

38、家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。五級(jí)小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。道路，廣場等公共場所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每100m2內(nèi)煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)。各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃3次，擦抹

39、一次樓梯扶手，每周擦抹一次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵一次，每周擦一次樓梯道共用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)和灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏3次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時(shí)滅殺。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。每日清理兩次綠化帶、草地中垃圾，撿一次草地和綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)

40、或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過5個(gè)，花壇表面潔凈無污漬；草坪成活率在95以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時(shí)無明顯病、蟲害。噴泉、水池、人工湖每周清潔兩次，經(jīng)常打撈漂浮垃圾，每兩月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡；假山、亭、廊和雕

41、塑等建筑小品每半年檢修和油漆(粉刷)一次。 小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于兩人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修一次，換修損壞部位。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管

42、道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修兩日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受兩日限制)。有維修及回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀完好，屋面每季檢修一次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；共用排污、落水管道排水暢通，損壞及時(shí)修復(fù)。共用樓道燈損壞及時(shí)修換,完好率(包括亮燈率)達(dá)95以上,無長明燈,樓道燈無安全隱患

43、。共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。房屋檔案資料完整，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝

44、圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支記錄；公攤費(fèi)用月測算分?jǐn)偧肮举Y料；物業(yè)服務(wù)成本年度測算資料；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。裝修管理制度完善，物

45、業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元

46、門牌編號(hào)標(biāo)志明顯，每周檢查一次，損壞能及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。嚴(yán)禁拾荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，影響居民生活。無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店經(jīng)營或占道經(jīng)營現(xiàn)象。噴泉、小區(qū)背景音樂能定時(shí)開放；小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊

47、，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。業(yè)主車輛管理已簽訂相關(guān)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)明確。小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。有較完善文化活動(dòng)場所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于4次，有活動(dòng)記錄。運(yùn)動(dòng)場地、文化場館每天定時(shí)向居民開放。小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于4次。管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工

48、作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和藹。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)等收支賬目。物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備的服務(wù)人員人均服務(wù)面積不得高于2800平方米。服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。六級(jí)安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。主出入口24小時(shí)值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨

49、時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于10人，每班不少于3人，巡查記錄完整。小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，各公共出入口、各干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。道路，廣場等公共場所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每100m2內(nèi)煙頭、紙屑、痰跡平均不超過3個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過半小時(shí)。各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃4次，每周擦抹兩次樓梯扶手，每周擦抹兩

50、次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每半月樓梯間墻面除塵一次，每周擦2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。公共廁所每天清掃3次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。下水道、窨井、雨水井、化糞池每季清掏一次，保持暢通。每年組織3次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時(shí)滅殺。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，四季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。每日清理3次綠化帶和草地中垃圾，撿兩次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔

51、次數(shù)，地面干凈，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個(gè)，花壇表面潔凈無污漬；草坪成活率在98以上，生長茂盛，整塊草地中無闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時(shí)無病、蟲害。噴泉、水池、人工湖每周清潔3次，打撈漂浮垃圾，保持湖面整潔；每月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡；假山、亭、廊和雕塑等建筑小品每半年檢修、油

52、漆(粉刷)一次。 小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于3人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視一次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保持其完好無損；每季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修一次，換修損壞部位。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，并公示上墻。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，5小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修一日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受一日限制)。有維修及回訪記錄。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋