護理的工作計劃

1、編號：_護理的工作計劃護理的工作計劃編輯：_日期：_單位：_標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 2頁 / 總 31頁護理的工作計劃護理的工作計劃用戶指南：該計劃資料適用于為明確的目標或目的，在特定的時間、預(yù)算、資源條件下，依據(jù)規(guī)范完成，并把完成時所達到的有形或無形的效果記錄，形成經(jīng)驗或者總結(jié)，使用數(shù)據(jù)記錄并為以后的方案提供參考?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯?！痉段囊唬鹤o理工作計劃】根據(jù)醫(yī)院的工作目標和發(fā)展思路，結(jié)合護理部 20 xx 年部署護理工作的主要任務(wù)和計劃特定 20 xx 年護理工作計劃如下：1、加強病區(qū)

2、護理管理，保障護理安全，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，加快?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)，并做好護理人員的量化和績效考核工作，加強增收節(jié)支，創(chuàng)造護理經(jīng)濟價值。2、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。3、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。4、加強重危病人的管理，把重危病人作為科室晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 3頁 / 總 31頁5、對新上崗的護士進行法律意識教育，提高他們

3、的抗風險意識及能力，定期進行溝通技巧及臨床操作技能的培訓。6、完善護理文書記錄，減少安全隱患。7、完善護理緊急風險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。8、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。9、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進，充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用。10、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，對存在的問題進行分析討論并及進整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。11、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員的整體素質(zhì)，具體措施如下：（1）組織學習醫(yī)院各項規(guī)章制度，崗位職責，護理核心制度；（2）制定業(yè)務(wù)學習及

4、技能操作計劃，并準備好課件，組織護理人員學習并進行考核、記錄成績；（3）經(jīng)常復習護理緊急風險預(yù)案知識并進行模擬演標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 4頁 / 總 31頁練，提高護士應(yīng)急能力；（4）熟練掌握急救器材及儀器的使用，定期檢查及維修。12、加強護理人員，清潔工的管理，保證護理工作安全順利的進行，抓好病區(qū)清潔衛(wèi)生工作，保持病房干凈。總之，我們發(fā)在院領(lǐng)導的正確指導下，團結(jié)一心，扎實工作，使各項護理工作質(zhì)量和服務(wù)水平為斷提高，以便更好的為病人服務(wù)。【范文二：護理工作計劃】XX 年繼續(xù)以“病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為重點、以滿

5、意為目標”，以“四化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核標準”為基礎(chǔ)，落實各項護理管理制度，豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容，不但完善，持續(xù)改進，把各項工作落到實處，現(xiàn)將護理工作計劃制定如下：一、加強科學管理，提高護理質(zhì)量。護士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病房檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，增強全員參與質(zhì)量管理的意識。1、加強護士長目標管理考核，促使各項護理質(zhì)量達標。標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 5頁 / 總 31頁2、堅持走動式管理，每天到病房巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。3、每月召開護理安全會議，全院安全大檢查不少于

6、4次。4、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。5、按照醫(yī)院感染管理標準，重點加強消毒隔離制度落實和醫(yī)療廢物管理。6、堅持年有計劃，季度有安排，月有重點，繼續(xù)進行每月一次護理業(yè)務(wù)知識培訓，每季度一次三基知識考試，努力提高業(yè)務(wù)技能。二、優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度。1、確保病人的治療護理環(huán)境清潔、整齊、舒適、安全。2、進一步規(guī)范護理服務(wù)用語，加強護患溝通，做好出入院宣教工作及健康教育宣傳工作。標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 6頁 / 總 31頁3、不定期召開工休座

7、談會，通過與病人交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求病人及家屬意見，獲取病人的需求及反饋信息。4、加強服務(wù)意識教育，當班護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做好病人入院告知、健康教育指導。5、 繼續(xù)進行立體式護理滿意度調(diào)查， 合格率達 90%以上，被點名表揚者給予獎勵。6、弘揚團隊精神，樹立先進典型，展現(xiàn)護士風采，在“5、12”期間表彰先進護士。三、防范護理風險，保障護理安全。1、落實護理質(zhì)量管理制度，如三查八對制度、消毒隔離制度、交接班制度等，認真履行各班工作職責，做好五交接班：即床頭交接、口頭交接、書面交接、重點交接、各類物品的交接。2、履行護理質(zhì)量管理職能，認真執(zhí)行護理不良事件上報制度，每月對

8、護理差錯缺陷、護理投訴的原因進行分析，以院內(nèi)、外護理差錯為實例進行討論吸取教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的個人，追究護士長及個人標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 7頁 / 總 31頁的有關(guān)責任，減少護理缺陷的發(fā)生。3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。認真落實患者識別制度，規(guī)范床頭卡安全標示。4、規(guī)范護理文書書寫，定期進行護理記錄分析，減少安全隱患。5、加強重點病人管理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人。對病人現(xiàn)存和潛在的風險作出評估，做為交接班時討論的重點，引起各班的重視。6、加強重

9、點環(huán)節(jié)風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。合理排班，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，同時注意培養(yǎng)護士的慎獨精神。7、完善護理緊急風險預(yù)案，提高護士對突發(fā)事件的應(yīng)急能力。8、加強安全管理：如危重病人交接、疑難病人、手術(shù)病人、新入院病人、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。四、加強業(yè)務(wù)培訓，提高技術(shù)水平。標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 8頁 / 總 31頁1、組織護士分階段學習應(yīng)急預(yù)案、操作技能、基護、疾病護理常規(guī)以及護士條例、分級護理、護理質(zhì)量考評標準等，做到有計劃、有落實、有考核、有評價。2、加強急

10、救技能的培訓與考核，熟練掌握急救藥品及儀器的使用。3、重點加強對新入院護士、低年資護士培訓與考核。4、加強基本技能考核，不流于形式，定期抽考。5、加強醫(yī)院服務(wù)禮儀學習，強化護士文化意識。6、學習相關(guān)的法律、法規(guī)，提高風險防范意識。7、第月組織一次護理大查房，應(yīng)急測試，病例討論?！痉段娜寒a(chǎn)科護理工作計劃】又一年的開始，一年的征程將要起步，面對新的起點，新的希望，新的美好向往，我們產(chǎn)科將在 XX 年制定新的工作目標：一、加強病區(qū)管理，確保安全標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 9頁 / 總 31頁1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以

11、及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障孕產(chǎn)婦就醫(yī)安全。2、孕產(chǎn)婦的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、轉(zhuǎn)入、急危重孕產(chǎn)婦、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的孕產(chǎn)婦要重點督促檢查和監(jiān)控。3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。5、從護理管理角度監(jiān)控：不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進

12、措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的個人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。（1）堅持醫(yī)療安全天天抓，堅持每月專業(yè)知識、急救標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 10頁 / 總 31頁知識、技術(shù)操作培訓，強化責任意識，急救意識。確?；颊呔歪t(yī)安全、防患醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（2）強化科室注重搶救物品的管理，平時加強對性能及安全性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好率100%（3）加強薄弱環(huán)節(jié)的管理，減少護理差錯事故發(fā)生。主要是科室新進人員，責任心不強人員的管理要重點幫扶。（4）加強危重孕產(chǎn)婦的護理，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，認真落實產(chǎn)科各項護理常規(guī)，

13、杜絕差錯事故發(fā)生。（5）培養(yǎng)護士經(jīng)營意識，認真執(zhí)行物價收費標準，善于進行成本效益核算，降低醫(yī)療成本，節(jié)約不必要的開支，保證資源有效合理配置。（6）定期對科室人員進行院感知識培訓考核，定期或不定期進行院感質(zhì)量檢查，進行原因分析，及時反饋并進行整改。二、轉(zhuǎn)變護理觀念，配合市場部，做好科室的營銷加強服務(wù)就必須有考核，要宣傳營銷沒有后續(xù)好的服務(wù)標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 11頁 / 總 31頁反而是浪費資源，所以明年的工作中繼續(xù)加強全體人員服務(wù)意識的教育，加強服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，同時還要加大宣傳力度，配合市場部做好宣傳工作，把科

14、室的宣傳資料及科室電話、科室骨干電話送到他們手中，讓他們有機會聯(lián)系我們，并取得孕產(chǎn)婦的信任。1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以孕產(chǎn)婦為中心”的觀念，把孕產(chǎn)婦的呼聲作為第一信號，把孕產(chǎn)婦的需要作為第一需要，把孕產(chǎn)婦的利益作為第一考慮，把孕產(chǎn)婦的滿意作為第一標準。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。2、注重收集護理服務(wù)需求信息，通過與孕產(chǎn)婦的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，了解回訪意見、獲取孕產(chǎn)婦的需求及反饋信息，及時提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思

15、想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 12頁 / 總 31頁3、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。三、科學規(guī)劃，為醫(yī)院搬遷做好準備XX 年將認真做好新建病房的規(guī)劃，合理的布局及安排，合理利用人力資源，為醫(yī)院及科室長遠發(fā)展做好合理規(guī)劃。四、加強護士在職教育，做好帶教工作，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)1、繼續(xù)保持臨床帶教小組，強化相關(guān)知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流

16、主講，分級針對性進行業(yè)務(wù)培訓，每月組織業(yè)務(wù)學習、技能操作培訓、急救演練，定期考核。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，并作記錄。2、隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍，不斷的更新護理知識。3、新上崗護士實行一對一帶教，適應(yīng)制教學，重點加標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 13頁 / 總 31頁強?？萍膊〉呐嘤?，將?？萍膊〉沫h(huán)節(jié)分解講解，并定期召開帶教工作總結(jié)會，聽取帶教教師及新上崗的護士的意見。五、確保完成各項護理指標1、基礎(chǔ)護理合

17、格率 100%。2、急救物品完好率達 100%。3、護理文件書寫合格率90%4、護理人員“三基考核合格率達 99%。5、一人一針一管一用滅菌合格率達 100%。6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%。7、急救車管理合格率 100%8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達 100%。附：產(chǎn)科 XX 年工作計劃具體安排第一季度工作重點：抽查基礎(chǔ)護理落實情況，護理安全執(zhí)行情況。一月工作計劃：制定護理工作計劃、季重點、月安排；制定三基三嚴培訓計劃；組織召開護理人員會議，明確職責標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 14頁 / 總 31頁與分工

18、；組織護理人員進行一次護理安全教育培訓。二月工作計劃：細化各項考核標準并落實到科室；組織一次護理業(yè)務(wù)大查房；護理文書書寫規(guī)范化培訓。組織召開護理質(zhì)控會議；分層次護士考核。三月工作計劃：對第一季度護理質(zhì)量進行檢查，對存在問題進行整改；組織召開護理質(zhì)控會議；分層次護士考核。第二季度工作重點：組織護理操作技能培訓（靜脈輸液法），安排“5、12”護士節(jié)活動及?？谱o理健康教育內(nèi)容。四月工作計劃：抽查健康宣教，護士節(jié)活動安排；科室培訓護理操作。組織召開護理質(zhì)控會議；分層次護士考核。五月工作計劃：慶?！?、12”護士節(jié)活動；護理操作技能（靜脈輸液法）考核；檢查各科室急救藥品和器械。組織召開護理質(zhì)控會議；分層

19、次護士考核。六月工作計劃：對護理質(zhì)控進行全面檢查；抽查一級護理質(zhì)量；組織護理人員進行護理安全教育培訓；組織召開護標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 15頁 / 總 31頁理質(zhì)控會議；分層次護士考核。半年工作總結(jié)。第三季度工作重點：加強護理文書書寫及安全隱患排查，督促 5S 定位管理落實情況七月工作計劃：抽查 30 份護理病歷，找出存在的共性問題并加以整改；抽查患者健康教育開展情況。組織召開護理質(zhì)控會議；分層次護士考核。八月工作計劃：對急救藥品和器械進行全面檢查；重點檢查各科室院感管理情況。組織召開護理質(zhì)控會議；分層次護士考核。九月工

20、作計劃：組織各組長對病房管理進行檢查；檢查5S 定位管理落實情況，組織召開護理質(zhì)控會議；分層次護士考核。第四季度工作重點：急救物品及院感工作督查，病房管理質(zhì)量月抽查及做好準備迎接年終檢查十月工作計劃：護理質(zhì)量檢查，急救藥品及器械的清點督查；組織召開護理質(zhì)控會議；分層次護士考核。十一月工作計劃：院感考核抽查，組織護理質(zhì)量檢查及行政查房；組織召開護理質(zhì)控會議；分層次護士考核。標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 16頁 / 總 31頁十二月工作計劃：對護理工作進行總結(jié)和制定 XX 年工作計劃，組織召開護理質(zhì)控會議；分層次護士考核?！痉段乃?/p>

21、：護理工作計劃】XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定 XX 年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工

22、作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果， 以病人的要求為工作起點， 以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 17頁 / 總 31頁理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜

23、合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能， 夯實基本功底， 同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 18頁 / 總 31頁（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察

24、病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制4、夯實基礎(chǔ)護理（

25、1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 19頁 / 總 31頁持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長 1 名、責任護士 3名，每名責任護士護理 10 名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（3）全面履行護士職責。

26、整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復。5、定期滿意度調(diào)查標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 20頁 / 總 31頁（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心

27、里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標， 盡可能的為病人提供方便， 杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度?！痉段奈澹洪T診護理工作計劃】XX 年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新

28、思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 21頁 / 總 31頁制定年計劃如下：一、以提高護理質(zhì)量為重心目標：各項護理質(zhì)量達標：高危科室護理質(zhì)量90 分、合格率90%； 急救藥品完好率100%； 消毒隔離質(zhì)量合格率100%。措施：1、加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2、每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強和推進護理服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。3、將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。二、改善服務(wù)態(tài)

29、度，提升醫(yī)院形象目標：門診服務(wù)質(zhì)量較 XX 年提高，平均滿意度達 90%以上措施：1、經(jīng)過一年的試行，“導醫(yī)服務(wù)標兵評比”活動對調(diào)標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 22頁 / 總 31頁動導醫(yī)工作積極性起到了很大的作用， XX 年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。2、XX 年針對門診服務(wù)人員形象問題，制定相應(yīng)的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導醫(yī)、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。3、提升服務(wù)水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有

30、感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進行告知義務(wù)，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。三、加強培訓，提升技術(shù)水平目標：護理人員規(guī)范化培訓與考核合格率 100%，實際操作能力較大幅度提高措施：1、根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓；2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學習一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 23頁 / 總 31頁營銷意識、相關(guān)檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門

31、診常用技術(shù)。3、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試；四、提高安全管理水平目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零措施：1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。2、加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。五、緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護理目標：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率90%合格分 90 分措施：標準計劃示范文本 | Excellent M

32、odel Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 24頁 / 總 31頁1、全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列培訓（培訓時間為 100 學時），參訓率90%；2、有計劃的學習中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復與健康指導內(nèi)容，使護士能較熟練的掌握和運用。【范文六：內(nèi)科護理工作計劃】XX 年我科護理工作將緊跟醫(yī)院發(fā)展思路， 圍繞護理部工作目標，以醫(yī)院標準化建設(shè)為契機，加強內(nèi)科各級護理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，現(xiàn)制定工作計劃如下：一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)1、強化相關(guān)知識的學習掌握，每月參加科室業(yè)務(wù)學習及護理查房，進行規(guī)章

33、制度及專業(yè)的培訓。2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，工作計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?，由護士長出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式。3、做好護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學科知識和能力。把一個護理單元的護士培標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 25頁 / 總 31頁養(yǎng)成一個大內(nèi)科護士，甚至是成為全院共有護士。二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)

34、療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。5、不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量標準計劃

35、示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 26頁 / 總 31頁1、增強工作責任心，培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。2、對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù)”的服務(wù)理念運用到實際工作中。3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜

36、絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。4、深化護理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。帶領(lǐng)內(nèi)科積極爭創(chuàng)“巾幗文明崗”。四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置。根據(jù)護理部要求各內(nèi)科護理單元制定護理人員的培標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 27頁 / 總 31頁訓計劃，抓好護理隊伍建設(shè)，提高護理隊伍素質(zhì)。1、對工齡 2 年以下護士實行跟班管理，重點抓好基本功的訓練。2、在全院進行普遍的一般訓練及全面提高的基礎(chǔ)上，抓好內(nèi)科護

37、理骨干隊伍的重點培養(yǎng)，要求熟練掌握護理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護理技術(shù)，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。3、科室將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。（1）鼓勵護理人員參加護理自考和函授學習，提高學歷。（2）認真抓好繼續(xù)教育。選派優(yōu)秀護理人員及護士長到先進科室短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展為主。4、堅持每月輪流在內(nèi)科護理單元內(nèi)舉辦護理知識及“讀書報告會”活動，每季度評選出優(yōu)秀作品在大內(nèi)科組織觀摩交流活動。邀請護理部主任到科室進行護理查房，并給予指導， 以提升查房質(zhì)量， 以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。標準計劃示范文本 | Excellent Model Text資料編碼：CYKJ-FW-715第 28頁 / 總 31頁五、完善各項護理規(guī)章制度。1、護理會議制度。1）科室護士會議。每月召開一次，全科護士參加。2）護理早會。a 由護士長主持，時間 1016 分鐘，全體護理人員均應(yīng)穿工作服并站立進行；b。夜班護士報告夜班的工作情況；c。護士長總結(jié)護理工作情況，進行講評，明確護理工作重點，注意事項；d。護士長向所有護理人員進行有關(guān)問題的提問