售后服務(wù)電器實(shí)業(yè)有限公司客戶訂單評(píng)審作業(yè)流程2

1、精品序號(hào)流程部門責(zé)任人作業(yè)內(nèi)容客戶訂單評(píng)審作業(yè)流程圖檢程流護(hù)是責(zé)職要主-jj口mi一兀理處程、流隹E該收，點(diǎn)件魁、丈可/、-齒式IW止訓(xùn)審培:出兀一注仁表覽一容內(nèi)改更人改更會(huì)簽欄稽核辦人事行政部供 應(yīng)部生產(chǎn)部市 場(chǎng)部PMC部技術(shù)部質(zhì)管部財(cái)務(wù)部序號(hào)流程部門責(zé)任人作業(yè)內(nèi)容客戶訂單評(píng)審作業(yè)流程1.0目的為了規(guī)范客戶訂單評(píng)審，確?？蛻粲唵瓮瓿桑瑵M足客戶需要，特制定本作業(yè)流程2.0適用范圍適用于公司所有客戶訂單及訂單更改的評(píng)審。welcome精品精品24市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員/部長(zhǎng)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)接 收、初審客戶意向訂單。市場(chǎng)部部長(zhǎng)對(duì)客戶意向訂 單進(jìn)行審核。技術(shù)部工藝員、部長(zhǎng)技術(shù)部依合冋評(píng)審表進(jìn)行評(píng)審質(zhì)管部 部

2、負(fù)責(zé)人根據(jù)生產(chǎn)質(zhì)量保證能 力的進(jìn)行評(píng)審后轉(zhuǎn)市 場(chǎng)部。市場(chǎng)部根據(jù)初審 下排產(chǎn)并同時(shí)附合同 評(píng)審表給PMC部進(jìn)行 評(píng)審。PMC 部負(fù)責(zé)人PMC 組織技術(shù)部、生產(chǎn) 部、供應(yīng)部等參與評(píng)審。市場(chǎng)部部長(zhǎng)責(zé)任業(yè)務(wù)員市場(chǎng)部長(zhǎng)或責(zé)任業(yè)務(wù)員負(fù) 責(zé)與客戶進(jìn)行訂單確認(rèn)后 將合同評(píng)審表、合同 變更評(píng)審表報(bào)總經(jīng)理?？偨?jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理審批 合同評(píng)審表 合同變更評(píng)審表后轉(zhuǎn) 市場(chǎng)部。30職責(zé)和權(quán)限3.1市場(chǎng)部： 負(fù)責(zé)客戶訂單資料初審并填寫合同評(píng)審表中的客戶信息及訂單需求產(chǎn)品信 息。3.2技術(shù)部：負(fù)責(zé)組織試制產(chǎn)品評(píng)審，對(duì)試制產(chǎn)品的貨期、質(zhì)量負(fù)責(zé)，有權(quán)組織其他相關(guān) 部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)以及進(jìn)行考核工作。負(fù)責(zé)非試制產(chǎn)品技術(shù)加工可行性的

3、識(shí)別，相關(guān) 技術(shù)支持以及變更項(xiàng)目對(duì)公司成本的影響。3.3質(zhì)管部：負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量要求與生產(chǎn)質(zhì)量保證能力是否相符的評(píng)審。3.4PMC部：負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行批量訂單產(chǎn)品及試制轉(zhuǎn)量產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)審，對(duì)相關(guān) 部門有協(xié)調(diào)及考核權(quán)3.5總經(jīng)理：負(fù)責(zé)各項(xiàng)訂單簽訂、取消、變更、解約的核準(zhǔn)，擁有合同評(píng)審中各項(xiàng)要約 條件的最終判定權(quán)。40作業(yè)程序4.1業(yè)務(wù)員接到客戶意向訂單及相關(guān)資料，必須對(duì)其進(jìn)行分類匯總整進(jìn)，并根據(jù)客戶意 向訂單要求，由合同管理員發(fā)出一式一份合同評(píng)審表經(jīng)報(bào)價(jià)員確認(rèn)價(jià)格評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后 轉(zhuǎn)技術(shù)部。42技術(shù)部識(shí)別訂單產(chǎn)品形態(tài)：新產(chǎn)品、試制轉(zhuǎn)量產(chǎn)、定型產(chǎn)品（更改）或定型產(chǎn)品（不 更改） 。對(duì)訂單及相關(guān)資料的內(nèi)容進(jìn)

4、行初步審查。 審查的重點(diǎn)在于必要資料和輔助資料是 否完整、內(nèi)容是否明確，若有疑問(wèn)就得及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)無(wú)誤后對(duì)產(chǎn)品訂單按合同 評(píng)審表規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審并注明工藝完成時(shí)間（定型產(chǎn)品一個(gè)工作日，試制轉(zhuǎn)批量2個(gè) 工作日內(nèi)）。試制轉(zhuǎn)量產(chǎn)、定型產(chǎn)品轉(zhuǎn)市場(chǎng)部。4.3質(zhì)管部：負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量要求與生產(chǎn)質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)審轉(zhuǎn)市場(chǎng)部。4.4市場(chǎng)部合同管理員對(duì)合同評(píng)審表作好相應(yīng)記錄并在ERP系統(tǒng)錄入客戶訂單后以 書(shū)面的形式隨合同評(píng)審表轉(zhuǎn)PMC部安排生產(chǎn)計(jì)劃。4.5PMC部對(duì)客戶訂單（試制轉(zhuǎn)量產(chǎn)、定型產(chǎn)品）進(jìn)行組織各部門評(píng)審，經(jīng)評(píng)審后由PMCwelcome精品部對(duì)試制轉(zhuǎn)量產(chǎn)、定型產(chǎn)品確定交期、技術(shù)部確定試制產(chǎn)品交期后分

5、別轉(zhuǎn)市場(chǎng)部。4.6市場(chǎng)部將會(huì)審后的 合同評(píng)審表 呈報(bào)總經(jīng)理室審批后在根據(jù)合同的初稿按評(píng)審結(jié)果 反饋貨期信息給客戶并簽定回傳合同。4.7新型產(chǎn)品試制、免費(fèi)打樣訂單按照新產(chǎn)品快速試制制度作業(yè)。4.9參加評(píng)審人員必須在訂單評(píng)審表上簽署意見(jiàn)。50訂單變更處理5.1客戶要求變更的處理。5.1.1責(zé)任業(yè)務(wù)員接收客戶訂單變更信息后，并與客戶溝通能否不變更或少變更訂單內(nèi) 容，并在1小時(shí)內(nèi)將訂單變更信息（產(chǎn)品版本或數(shù)量變更）書(shū)面通知合同管理員發(fā)出合 同變更評(píng)審表一式一聯(lián)經(jīng)責(zé)任業(yè)員評(píng)審后組織質(zhì)量、工藝、PMC、生產(chǎn)及總經(jīng)理進(jìn)行 評(píng)審。評(píng)審表原件由市場(chǎng)部存檔，并復(fù)印一份轉(zhuǎn)PMC部留底。51.2訂單變更損失按照質(zhì)量管

6、理?xiàng)l例作業(yè)。6.0評(píng)審時(shí)限：技術(shù)部1小時(shí)，質(zhì)量1小時(shí)，PMC部最遲在2個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)審。急單、特急單要 求整個(gè)評(píng)審時(shí)間在半日內(nèi)完成。70相關(guān)表單7.1客戶合同或客戶采購(gòu)訂單7.2合同評(píng)審表7.3合同變更評(píng)審表8.0相關(guān)程序8.1新產(chǎn)品快速試制制度8.2質(zhì)量管理?xiàng)l例welcome精品9.0管理規(guī)定:9.1未按流程規(guī)定時(shí)間完成作業(yè)內(nèi)容者，處5元/單的罰款。9.2因工作疏忽導(dǎo)致單據(jù)書(shū)寫錯(cuò)誤，客戶資料遺漏等，處5元/單的罰款。9.3未按本流程規(guī)定進(jìn)行審批作業(yè)或未轉(zhuǎn)交資料給相關(guān)部門的，處以責(zé)任人5元/次的罰款。9.4因內(nèi)部原因未能按期交貨，導(dǎo)致客戶變更訂單而造成經(jīng)濟(jì)損失的，由PMC部負(fù)責(zé)在2個(gè)工作日內(nèi)查