培訓機構(gòu)前臺工作明細

1、培訓機構(gòu)前臺日常工作管理制度工作職責描述：1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。2、來訪接待以及指引。4、新學員前測的接待。5、信息報表的制作與上報。6、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。7、日常市場活動的配合及參與。8、校區(qū)信息的整理與管理。9、協(xié)助教學工作及日常生活。10 、配合學校老師完成學校各項工作。工作職責細化：1、開始一天工作之前要檢查各類表格以次放置在固定地點，以防咨詢學員過多 時出現(xiàn)慌亂。2 、檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完 ;做好這些準備工作后，開 始一天的工作。在告示板上檢查當日課程表及教室安排3、平時應保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃1) 門窗整齊，無亂

2、貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。2) 咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。3) 地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。4) 無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。4、教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損 傷。5、咨詢處嚴禁堆放雜物。傳單，海報整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有 序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。6、上班時間要做到“十不準”：1) 不準打私人電話 ;2) 不準擅離崗位辦私事 ;3) 不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗 ;4) 不準在上班時間聊天和看書看報做私事 ;5) 不準怠慢，頂撞或刁難家長 ;6) 不準背后議論學員及學員家長 ;7) 不準以職

3、謀私 ;8) 不準在上班時間，挖耳朵，剪指甲 ;9) 不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。10) 不準化濃妝，佩戴個性首飾。7、自覺接受家長監(jiān)督，如實反映學生教師相關(guān)意見。8、各類資料文件一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴禁隨意放置。9、下班時，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門， 不留隱患。10 、室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。11 、仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。12 、電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。13 、下班后，整理好當天資料，做好資料的保存，報送。14 、填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。

4、關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好 所有教室及辦公室門。15 、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一 致地工作。16 、注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握 市場情況，為領(lǐng)導當好參謀。17 、明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法 的貫徹落實。18 、遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退 ; 因病，因事不能按時上 下班或外出時，必須事先請假。19 、工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向 領(lǐng)導報告，說明工作內(nèi)容和去向。前臺人員行為規(guī)范：1 、 衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。2

5、、 頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲 修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。3 、 舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿 專注。4 、 自覺維護辦公秩序 ,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設施和用具擺 放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。5 、 機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。6 、 請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。7 、 向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有 據(jù)，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。8 、 敲門喊人，

6、進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。9 、 在工作期間遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10 、 與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭， 凡需要家長及學生配合時要“請”字 當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起”。11 、 堅持“三聲”服務 (即來有迎聲，問有答聲，走有送聲 )并熟練運用日常文明用語：1) 家長及學生前來咨詢時：您好，五優(yōu)教育”。2) 家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”。3) 家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。4) 遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應說：“對不起，現(xiàn)在人

7、很多，請排 隊等一會兒”。5) 咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時，應對家長或?qū)W生說：“對不起， 請您稍等一下”。6) 家長填錯單據(jù)時：“對不起，您的 XXX 內(nèi)容填錯了，應該 ?填寫，請重新 填寫 (或應該這樣填寫 )一份好嗎 ?”。7) 咨詢時，發(fā)生有服務不周到，以致造成家長不滿時，應主動誠 懇的向家長道歉：“實在對不起”。8) 咨詢后：“再見，請慢走”。9) 接電話時：您好，五優(yōu)教育培訓中心”。13) 來電話找人時：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?”。14) 對方所找的人不在時：“-xx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。15) 對方打錯電話時：“您打錯了，這里是五優(yōu)教育培訓中心”。16) 向

8、外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下 xx-x ，謝謝”。17) 別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。18) 得到別人幫助，配合或禮讓時：“謝謝”。12 、 上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目 視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。13 、 家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。14 、 領(lǐng)導來檢查指導工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼 ;有工作時，要 點頭或微笑示意。15 、 私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。16 、 前臺咨詢?nèi)藛T應熟知學?！罢n程種類，開課時間安排，收費標準等”能隨 時解答家長提出的具體問

9、題，盡量減少家長等候時間。17 、 熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。18 、 日常工作中應堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù) 要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返 空跑。19 、 守時：約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先 通知對方并說明原因。20 、 迎客：客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。21 、 介紹：應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介 紹領(lǐng)導和年長者。22 、 交談：同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好 的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23 、 送客：當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別24 、 在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而 不見，冷落一旁。25 、 學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26 、 認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，