組織行為之探討與塑造

1、第一部份：堪戢行之探言寸典塑造洲也目次高效余哉醇向之余哉行教余哉行卷之目的理建情之主要方法行卷之知內(nèi)涵理人11如何阜行卷影警彳固人行懸之因素整合落JT季雪效果之行勤言十副16 主要的性格特K影警人類反行懸之illl生理結(jié)情一月管部影警人類反行懸之illl心理活勤一知H一、高效余哉醇向之余哉行卷教IMiltJ!下真二、余哉行之目的一季雪罐11察身遏之各槿人除行懸二透彳散地“瞭解各槿行卷之因果真相三清楚地“頸汨各槿行卷之建化四掌握可以“塑造行卷的各槿工具五1用塑造之行卷“追求高效微三、理建情之主要方法一分蔑法：分類期旨票的逗擇是否能完整呈現(xiàn)定羲二I®比法：比的系統(tǒng)是否典描述主ft相近三內(nèi)

2、法：取得之是否充分四演法：所定羲之前提是否遇延且明碓五曼向回鷹封照法：推謾程中的靶嚅內(nèi)容銜接彳麥?zhǔn)欠袼俣皇Ы垢咝Э瓣枷蛑瓣薪萄芯垮逫t褐立指檄粽合指檄方法概高效余哉特徵之彝掘有形指檄行懸指檄氛凰指檄IF測(cè)技街典高效余哉特徵相il之東哉行卷UK碓言忍辨言忍II程授主題焦黑占迤行小事題研究用不同it題展示不同知概念的方式各11題11作言十奧演穗BO相參節(jié)膏精餐成建情高效余哉之技能提出研心得幸艮告四、行卷之知內(nèi)涵一彳固人唇次典行卷相信日之主題1 .性格2 .熊度輿值WI3 .勤檄5 .6 .決策二WtJW次典行卷相信日之主題1 .人除系典潢通2 . 輿Utt決策3 .木霍利典政治4 .律J突

3、輿JE力三唇次典行卷相信日之主題1. 目檄典值之塑造2. 余哉結(jié)情的言十3. 文化的陶成4. 余哉的燮革輿彝展5. 9余戢I(xiàn)!效衡量五、理人具如何季當(dāng)余哉行一心到：全心言解例©微內(nèi)人11行卷之掌握卷治理者之使命二耳到：全心陽(yáng)醵他人口中傅述之行卷現(xiàn)象,吸收言忍知；Bia三眼到：敏察探索各槿人除行卷事件,了解意涵,法涉入以增:mt作四口到：不斷表逵本身所面牖之人除互勤、廉徵另意J1挹注,瞿富其意涵五手到：落JT整理各槿心得形it文字,內(nèi)化各槿幺篤瞬知言哉,定施行言十副六胎呼|J： 法整合各項(xiàng)知、幺篤瞬、技能、JT除主醇行懸塑造輿引領(lǐng)之謾程,弓童化情境判斷水平六、余哉斷典偵測(cè)之方法一人JH

4、董帝1 .彳固別2 .深度3 .群1焦黑占群ft2名羲群ft二fW卷查量表查1 . K放式1結(jié)橫式2非結(jié)橫式2 .封朗式三文獻(xiàn)整理1 .內(nèi)部文獻(xiàn)2 .外部文獻(xiàn)四事件研究1.1!史事件2.同步事件七、影警彳固人行懸之因素整合J!下真影警彳固人行懸之因素整合五、落IT季雪效果之行勤言十副幺己金親人:行W察察地黑占覲察日期 年/月/日: ：涉入人 H互 勤謾 程描 述互 勤 結(jié) 果 描述行因 果 之 探 言寸1 .甲方行卷原因探言寸2 .乙方行卷原因探言寸3.4.塑 造 行行 勤 方 案行勤方案欲逵成之目檄行勤方案 施步驟行勤方案 言十情想1六、16主要的性格特K1.內(nèi)向含蓄外向K放2.愚笨襁1明3

5、.情緒化情緒穩(wěn)定4.跋扈支配5.酸詢貌切6.圜滑止直7.月詹怯大月詹8.敏感9.信任多疑10.文夢(mèng)想11.直率12.自信HE心重重13.保守激迤14.依賴Wt自給自足15.瓢法限制限制自如16.放髭七、影警人類反行懸之生理結(jié)情一月管部(一片簡(jiǎn)的結(jié)橫典功能1.生命中福:小膈、延月簡(jiǎn)(1)生理功能湖(2)生命功能雉持2 .情緒中福：系統(tǒng)、海焉回、杏仁核(1)汜If:客覲事/情緒意涵(2)<IW:信出8/比敕/反鷹嫌瞬3 .理性中福：大膈皮H、月并脹H、左右大膈(1)資料蒐集(感S)(2)理解意涵3 3) 8&作指揮(4)百吾百、BI象jK理4 .健遮中福：丘月簡(jiǎn)(1)制1息之接受典健

6、遮(二川簡(jiǎn)的作用程序：優(yōu)感到知到反鷹1 .接受軒1息一感器官2 .傅遮軒I息一神女周路3 咫理訊息TS部功能(1)情緒日I息(2)!§知軒I息4 .傅遮軒1息一神女周路5 .引起反鷹一整H結(jié)情(三)典月簡(jiǎn)部相之治理領(lǐng)域1 .左右月簡(jiǎn)功能之彝舞及培餐2 .EQ情緒智商之提昇典改建八、影警人類反行懸之illl心理活勤一知H(一)典知相之主要概念1 .人小慳寸fW題之了解是基於他慳寸真相之知36而不是fW題本身.2 .知是一槿感官接收典心智的理及言全釋.3 .知是典他人行懸相之錯(cuò)多心理活勤、要素之整合呈垣4 .知謾程因人而有不同,但同中有H,昇中有同.5 .知謾程中理性典感性均有涉入.6

7、.知J!謾程一但形成即成曾慢,不易察H典改建.(二)影簪知的因素1 .知者本身特性(1)熊度(2)(3)謾去(4)他I人期望(5)典趣2 .目襟物之特性(1)目襟物本身之腐性(2)目襟物典背景之信舒系(3)目襟物典所在之畤空近似信割系3 .情境埸合(2)畤(三)知的黜1 .知H的黜特性就近性(2)相似性(3)國(guó)酊生封朗性(5)祝景深(6)知置:守,區(qū)2 .知的樊展(1)天生/琪境(2)大部份典生俱來(lái),不斷使用彳爰超於成熟3 . »由於祝料缺乏而崖生I8以定謫或定謫(1)大小Hit(2)辰短UJI(3)扭曲Hit4 .形象典背景(1)正像典背景互換(2)正像典背景互述(3)11彳爰效果

8、5 .知典注意(1)知受心理因素影簪而不固定(2)注意力受他人需要勤械、期望、謾去及剌激強(qiáng)度影簪 (四)黜人除曲題中常出琨之知JBI象1 .退擇性知112 .月量效果3屋寸比效果4 .投射作用5 .刻板印象6 .群醴偏移7 .知防衢第二部份：高效堪戢之塑造洲也目次高效自我押分表高效之特徵高I!效能余戢之涵羲八項(xiàng)高效特徵相信日之行卷思考塑造高效行技巧：言忍知改造篇塑造高效行技巧：行懸改造篇行改造技巧一情境篇一行改造技巧一情境篇二一、高效自我押分表表 現(xiàn)水型低高1.成101拄哉內(nèi)各槿行卷封之判斷,Blr-B1 2 3 42.成11能描述共同的目的,獻(xiàn)身於造彳固目的1 2 3 43.逵成目檄的策略及

9、行勤方案十清楚碓且共考哉標(biāo)高1 2 3 44.0人的角色十清楚碓且受重視1 2 3 45.成11感16到彳固人推有水平,整偃也推有水平1 2 3 46.成11有管道及方法在內(nèi)取得必需的技能和資源1 2 3 47. 瞿責(zé)副分及分工方式之做法能別支持的目檄逵成1 2 3 48.成11相互尊重,加H意Wt助提播及培育別人1 2 3 49.成所且地表逵自己的想法1 2 3 410.成H曾主勤表示溫情且接受別人意H1 2 3 411.成H 向趣言忍卷別人的fW題也是他的fW題1 2 3 412.不同的意J1和IB占受到重視且H意H求共1 2 3 413.成H曾視需要去孰行不同的角色和功能1 2 3 41

10、4.能快速反鷹外在璟境之建勤探取封策1 2 3 415.成11自我滿足燮遭中的需求,而不被排斥1 2 3 416.成H曾主勤探言寸各槿不同覲念和方法1 2 3 417.封於崖出量均能充份掌握且逐步提昇1 2 3 418.封崖出品均有充份信心,且贏得ta美1 2 3 419.各策均明快們有效1 2 3 420.封於冏題之慮理均能有所依烷,不致於因人而定1 2 3 421.彳固人的苴默文到期I者和其他成11的而!和美1 2 3 422.的成就受到成11的所深感典有榮焉1 2 3 423. 成得得到到合理之精神肯定典物K幸艮酬1 2 3 424. 成11均言解題固人之努力典所得之回幸艮均十分公平1

11、2 3 425.彳固人槃於做的一 H1 2 3 426.彳固人有信心,而且也M!鼓舞他人之信心1 2 3 427.成H封自己工作之值及成果引以卷傲,而且很滿足1 2 3 428. 意不畏挫折,挑戟困111 2 3 429.容i!午成H迤行1O期建U新做法1 2 3 430.以展示代替彳熬劄1 2 3 431.重視H工之素K1 2 3 432.提供趣多之教育制1穗及成H檄曾1 2 3 4高效之特徵一理篇1 .清楚而共享之目檄典值目檄/ <!值2 .每彳固人都能承搪一些責(zé)任 授 /授能3 .每偃I人都稹趣參奧港通/承ig4 .余蒯1具彈性制度/彈性5 .具行向追求生崖力行B /檄型6 .良好

12、之回系統(tǒng):！效押估/!酬7 .槃在工作微氯氛/正面思考8 .趣弓金之凰醴阜曾水平精神/培育人才 二JOO!1 .清楚且共享之值IB典目檄2 .高效之水平知治理3 .之效能4 .良好之內(nèi)外潢通氯氛典技巧曾it5 .充分且遹富的授輿賦能6 .具有稹趣白行勤力決策7 .勇於接受急新典燮革之氟氛輿做法8 .具有窺活之彈性結(jié)橫言十9 .互相信任的氯氛10 .稹趣的人才培育努力11 .良好的!酬回系統(tǒng)12 .遹富的屋力言十m 余哉 特 徵指檄本指檄題型后形行懸氛凰粽合貓!立、效能會(huì)戢之涵羲一數(shù)量指檄/品K指檄二短期指檄/晨期指檄三最大指檄/最逾指檄四效率指檄/效能指檄五投入指檄/崖出指檄六有形ITK指檄/

13、瓢形行卷指檄七偃1ft罩位指檄指檄八企it利益指檄/社曾責(zé)任指檄四、八項(xiàng)高效特徵相信日之行卷思考一氟氛/正面思考相信日之行卷思考1 .鼓勘批押/鼓勘ta美2 .工作第一 /具工第一3 .快槃引厚生崖力/生崖力引醇快槃4 .阿Q戟神精神/阿Q霉神精神5 .知I1而退/百戟不撓二WW精神/培育人才相信日之行卷思考1 .多作多/少作少2 .天生我才/ mr潛能3 .鼓腐力彳固人/鼓勘凰颼4 .擇才而教/一福同仁5 .弓金迫/自旗阜雪三制度/彈性相信日之行卷思考1 .明定制度/因地制宜2 .最低檄型/最高水型3 .檄竿醇向/腐性醇向4 .燒靶彳亍卷/引醇行懸四行勤/檄津相之行卷思考1 .最高檄型/最逾

14、檄津2 .遇延M喑F估/勇於新案3 .全面效果/漸迤效果4 .行勤引醇fit值/值引醇行勤五押估/獎(jiǎng)酬相之行卷思考1 .事前引醇/事彳奏押斷2 .內(nèi)部公平/外部公平3 .押估手段/押估結(jié)果4 . HMM亍懸/ H勘結(jié)果5 .有形物®!屬力/瓢形精神H腐力六目檄/倒直相之行思考6 .由上而下形成/由下而上形成7 .由璟境塑造/由內(nèi)部自主形成8 .目檄多元/目檄事一9 .具ft明碓/抽象彈性七授霍/授能相信日之行卷思考1,給予磨穗/充分津借10 X 理/丫 理11 主管霍力/部腐益12 WM /人本IB占八"黃通/承相il之行懸思考1 .目檄醇向/謾程醇向2 .信守承 /彈性建

15、通3 .善用晨虞/多方4 .統(tǒng)一形式"瞿燮凰格九屋力相信日之行卷思考1 .高!£/最遹/弼魅2 .自然形成/i言十形成3 .彳固人屋力/群醴屋力4 .鼓痛力承受/提供舒解十互信氯氛相之行卷思考1 .制度形成/擇人相慮2 .坦相H/善意表逵3 .去除B皆級(jí)/弓金化睇級(jí)4 . 由上而下/由下而上十一燮革典急新相之行卷思考1. 卷燮而建/因燮而建2. 最逾途 /最正確途3. 漸迤,建革/革命燮革4. 建革精神/建革技街十二領(lǐng)醇相信日之行卷思考1 .天生醇/彳麥天醇2 .最正確/情境領(lǐng)醇3 .精神/行醇4 .謾程醇向/結(jié)果醇向五、塑造高效微行卷切入黑占一7S切入模型一fit值共享S

16、hared value二策略引醇Strategy三結(jié)情肋Structure四制度燒靶System五人具提昇Staff六技能改善Skill七凰格教化Style六、塑造高效行懸之戟技巧：言忍知改造篇一您言忍卷人是好逸悲勞的,逮是追求承搪責(zé)任的.XY理二您言忍卷人的需求曾得到滿足喝.需求唇級(jí)理 三您言忍原yH勘的舉措愈多,愈容易塑造行卷喝.曼因子理四您言忍卷人是追求封數(shù)量的多少,逮是追求公平的相封數(shù)量.公平理五有沒(méi)有任何方法,在各槿情況下,均能有效地激起H工之檄的行卷呢.宜理 七、塑造高效行懸之戟技巧：行懸改造篇一正增弓金技巧下之行卷弓金化街特定情境檄的行懸出現(xiàn)滿足行者之需求物增弓童行卷二消弱技巧下

17、之行懸弱化街特定情境檄的行懸出現(xiàn)滿足行者之需求物消弱行懸三負(fù)增弓金技巧下之行卷弓金化街特定情境檄的行懸出現(xiàn)刺激行懸者之1悲物負(fù)增弓金行卷取走物四慮卻技巧下之行卷弱化街特定情境檄的行懸出現(xiàn)刺激行懸者之1悲物 慮第行卷提供悲物五行改迤技巧麋整輿主要概念操作、方式 物、.、.予取 走正增弓金需求物正增弓重消 弱M悲性刺激物增弓童什麼是正增弓金需求物什麼是性刺激物特定情境如何辨言忍檄的行卷如何界定如何提供正增強(qiáng)需求物如何取走刺激悲物八、行懸改造技巧之情境篇一一行卷逐步疊成街碓定檄的行卷封被塑造者容易褻出之典檄的行卷相起始行卷予以弓金化提供需求物封檄型提升彳麥之檄的相行卷予以弓金化提供需求物封檄津提升到某槿定程度之行卷,予以弓金化二逾用情境欲逵成之檄的行懸,度頗高被塑造者封的行懸陌生檄的行卷可切割成不同程度之5皆段性行卷行卷可重出