景區(qū)崗位工作流程

1、景區(qū)崗位工作流程崗位工作流程一、行政部文印檔案員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。、打掃文印室內(nèi)的衛(wèi)生。、做好當(dāng)天管理處文件、文稿及各類資料的打印、復(fù)印工作。、工作中做到打印、復(fù)印快速、準(zhǔn)確。、工作過程中，保管好文印室的文印設(shè)備及各項(xiàng)物資，確保不流 失、不外借、不損壞、不丟失。、工作過程中熟練操作文印設(shè)備，不出現(xiàn)操作不當(dāng)引起的故障和 損壞，不得用單位文印設(shè)備做及工作無關(guān)的事情，不允許私自給員工 及外單位打印、復(fù)印文稿。、按照上級領(lǐng)導(dǎo)安排做好檔案室的資料管理工作。、下班后及時(shí)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及文印室的門窗，確保 無誤后方可離開。接待員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換

2、工裝佩戴工作證上崗。、做好貴賓接待室的清潔工作。、對來訪客人禮儀接待，服務(wù)和藹、熱情、周到，使用普通話。、及時(shí)接聽外來電話，做好咨詢應(yīng)答服務(wù)；做好電話記錄，并按 要求通知有關(guān)當(dāng)事人。、認(rèn)真做好報(bào)刊分送和報(bào)欄更換工作。、下班后及時(shí)將貴賓接待室的電源、門窗關(guān)好。景區(qū)崗位工作流程秘書服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。、打掃處長辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。, I Jrt理好當(dāng)天需要領(lǐng)導(dǎo)審閱或簽字的文件，并送至各領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求安排好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的工作日程。、對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部室。、接待來訪的客人時(shí)靈活為領(lǐng)導(dǎo)擋駕。、下班后，整理好當(dāng)天的文件，并對次日工作日程進(jìn)行安排。二

3、、財(cái)務(wù)部售票員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。、到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取票據(jù)。、打掃票務(wù)大廳內(nèi)的衛(wèi)生，并注意保潔。、檢查售票所需物品是否完好，整理好票據(jù)、現(xiàn)金開始接待。、看到游客進(jìn)入售票大廳，向游客欠身致意。、詢問游客的人數(shù)，并告知游客景區(qū)門票的價(jià)格。、熟練的收款、撕票、蓋戳、找零，并在收找錢款的過程中做到唱 收唱付。、游客拿票離開時(shí)要起身向游客告別，并向游客指引如何進(jìn)入主景 區(qū)。、下班前及時(shí)到財(cái)務(wù)處交款清帳，做到票款相符，一日一清。出納服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。景區(qū)崗位工作流程、發(fā)放當(dāng)天的各項(xiàng)票款。、認(rèn)真審查每天的各種報(bào)銷和支出的原始憑證，嚴(yán)格按照規(guī)定給

4、 于辦理。、根據(jù)合法的原始憑證，認(rèn)真登記現(xiàn)金日記帳，做到日清月結(jié)。、下班前做好當(dāng)日的票款清算核對工作。、下班后，及時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金、票據(jù)收繳入庫記帳。會計(jì)服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。、打掃辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。、對當(dāng)日出納員現(xiàn)金付出的票據(jù)進(jìn)行審核、記帳，做到帳證相符。、每天認(rèn)真負(fù)責(zé)做好當(dāng)期財(cái)務(wù)核算、成本核算、利潤核算等工作。、做好報(bào)銷票據(jù)的初審，做到入帳票據(jù)規(guī)范、統(tǒng)一，為財(cái)務(wù)檔案 做好基礎(chǔ)工作。、下班后及時(shí)將帳目結(jié)算清楚。三、營銷部門市營銷員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。、打掃票務(wù)中心的衛(wèi)生。、看見游客進(jìn)入票務(wù)大廳，向游客欠身致意。、查看對方的介紹信

5、或其他可以辦理減免手續(xù)的證件，然后給其 開具接待單。、不需要再次辦理購票手續(xù)的游客，應(yīng)起身向游客告別，并向游 客指引如何進(jìn)入主景區(qū)。景區(qū)崗位工作流程、需要辦理購票手續(xù)的游客，請其拿好接待手續(xù)到團(tuán)體售票窗口 辦理購票手續(xù)。、接聽電話后要做好登記。、做好當(dāng)天整體接待情況的統(tǒng)計(jì)工作，并于下班后及時(shí)將情況上 報(bào)。駐外辦營銷員服務(wù)規(guī)范（流程）在營銷部統(tǒng)一安排規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成以下工作：、分包片區(qū)內(nèi)的市場調(diào)查、客源分析工作。、分包片區(qū)的營銷宣傳計(jì)劃的擬定上報(bào)工作。、分包片區(qū)廣告宣傳投入的監(jiān)督實(shí)施工作。、分包片區(qū)旅行社商和新聞媒體的互連互通工作。、分包片區(qū)所屬社區(qū)、廠礦企業(yè)、大中院校的走訪調(diào)查、宣傳工 作。、

6、解決所分片區(qū)旅行社商的各種問題，當(dāng)好旅行社商的助手。、定時(shí)向營銷部或營銷總監(jiān)匯報(bào)工作開展情況。四、信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)管理員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。、打掃機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生。、檢查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是否可以正常工作。、對公用網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，如服務(wù)器、交換機(jī)、集線器、防火墻、網(wǎng)關(guān)、 配線架、網(wǎng)線、接插件等進(jìn)行維護(hù)和管理。、及時(shí)認(rèn)真解決各個(gè)辦公室內(nèi)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題。景區(qū)崗位工作流程、下班后及時(shí)關(guān)閉機(jī)房的電源和門窗。技術(shù)操作人員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。、打掃操作間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，打開窗戶進(jìn)行通風(fēng)，保持操作室干 燥。、檢查操作間內(nèi)的軟件和硬件設(shè)備是否正常工作，

7、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 解決。、隨時(shí)觀測設(shè)備的運(yùn)行和使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失等問題， 要及時(shí)上報(bào)。、下班后，將機(jī)器復(fù)位、蓋上防塵罩，離開前關(guān)閉電源，關(guān)好門 窗。網(wǎng)絡(luò)營偌員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后及時(shí)更換工裝，佩戴工作證上崗工作。、打掃辦公室的衛(wèi)生。、整理好當(dāng)天需要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息，通過論壇、電子郵件等 渠道將景區(qū)信息發(fā)送出去。、在商業(yè)網(wǎng)站上展示景區(qū)的信息。、收集用戶對景區(qū)的反饋意見和建議，并做出整理上報(bào)給主管領(lǐng) 導(dǎo)。、每天及時(shí)清理帖子，并保持版面清潔。、下班后及時(shí)關(guān)閉電腦和其他設(shè)備。五、質(zhì)監(jiān)工程部景區(qū)崗位工作流程監(jiān)察員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后更換工裝佩戴工作證上崗工作。、打掃辦公室及所轄衛(wèi)生

8、區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。、對景區(qū)內(nèi)巡視，對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。、發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)指出，并做好記錄。、巡視結(jié)束后及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的情況做好匯總登記，并存檔。、每周要對檢查情況進(jìn)行匯總。施工技術(shù)員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后更換工裝佩戴工作證及時(shí)到崗工作。、打掃辦公室及所轄衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。、進(jìn)入工地監(jiān)督施工。、記錄當(dāng)天的施工情況。、下班后及時(shí)將當(dāng)日施工情況上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。六、保衛(wèi)部保安員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后更換工裝佩戴工作證及時(shí)到崗。、打掃警務(wù)室和所轄衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。、開始對景區(qū)進(jìn)行全面的巡邏，巡邏前對巡邏所用專用車輛進(jìn)行 檢查、保養(yǎng)，確保正常工作。、巡邏中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，較為嚴(yán)重的要

9、立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。、維護(hù)景區(qū)的治安狀況，處理好景區(qū)內(nèi)的各類糾紛。、下班后，及時(shí)對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行總結(jié)。景區(qū)崗位工作流程內(nèi)勤員的服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗工作。、打掃警務(wù)室內(nèi)的衛(wèi)生。、接聽報(bào)警電話，做好電話記錄，并將接警情況及時(shí)向警長通報(bào)。、接待到警務(wù)室報(bào)案的群眾及游客。、維持迎賓廣場小停車場的秩序，及停車收費(fèi)工作。、接待游客投訴后，及時(shí)將投訴處理情況向當(dāng)事人反饋，并做好 登記。、下班后，對當(dāng)天警務(wù)情況進(jìn)行詳實(shí)記錄。七、導(dǎo)游服務(wù)部導(dǎo)游員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后更換工作裝，佩戴工作征上崗。、注意自身形象，做到服裝、發(fā)型、化妝得體大方。、進(jìn)洞前檢查話筒、手電、磁卡等物

10、品是否可以正常工作。、在洞口接待游客，請游客稍作休息，再次檢查進(jìn)洞所需物品是 否攜帶齊全。、進(jìn)入洞內(nèi)使用普通話向游客講解。、在游覽過程中時(shí)刻提醒游客注意安全，及時(shí)制止亂丟垃圾、破 壞洞內(nèi)景觀等不文明行為的發(fā)生。、在講解過程中對于游客提出的問題要耐心細(xì)致的解答，不可以 任何理由及游客發(fā)生沖突。、對于洞內(nèi)的突發(fā)性事件要沉著冷靜，及時(shí)采取措施并向洞外報(bào) 告。景區(qū)崗位工作流程、游覽結(jié)束將游客送至出口，向游客致謝、道別，請游客為本次 講解提出寶貴意見。管理員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗。、進(jìn)洞后做好清潔衛(wèi)生工作，積極配合導(dǎo)游員組織好洞內(nèi)外游覽 秩序，阻止游客到無路、無標(biāo)識危險(xiǎn)區(qū)，

11、防止游客翻越欄桿。、保護(hù)洞內(nèi)景觀、標(biāo)牌、護(hù)網(wǎng)等設(shè)施，防止景觀設(shè)施受損，保證 工作人員人身安全，及時(shí)化解各種矛盾。、在工作過程中，盡可能為游客解決各種困難。八、票務(wù)部檢票員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗。、到崗后做好衛(wèi)生區(qū)的清掃工作。、接到游客的票據(jù)后，驗(yàn)票，將票還及游客。、接待免票或半價(jià)票的游客，要驗(yàn)明證件及本人是否相符，清點(diǎn) 人數(shù)，然后放行。、接待團(tuán)隊(duì)參觀時(shí)，先嚴(yán)查門票數(shù)，然后清點(diǎn)人數(shù)，放行；如有 人數(shù)不符的情況應(yīng)令其補(bǔ)票。、做好票據(jù)、手續(xù)、客流量的登記、填寫保存工作。、及導(dǎo)管部緊密配合，保證進(jìn)口處的游覽秩序。、下班前及時(shí)將票據(jù)登記情況及相關(guān)部室核對，保證無差錯(cuò)出現(xiàn)。保

12、潔員服務(wù)規(guī)范（流程）景區(qū)崗位工作流程、上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗工作。、到崗后及時(shí)徹底地打掃衛(wèi)生區(qū)，清理衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的各個(gè)垃圾池， 將垃圾送到中轉(zhuǎn)站。、不定時(shí)對所轄衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行保潔。、及時(shí)勸阻游客在非吸煙區(qū)的吸煙行為。、下班前清理衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有垃圾池，做到垃圾日產(chǎn)日清。公廁管理員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，及時(shí)換工裝佩戴胸卡到崗工作。、打掃公廁內(nèi)衛(wèi)生做到廁內(nèi)無污水、無泥漬、無積糞，手紙婁內(nèi) 無垃圾。、清掃公廁內(nèi)墻壁、門窗，做到干凈、無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無污 漬。、清理公廁內(nèi)的公共設(shè)施，做到用具擺放整齊，及時(shí)清理便器、 面盆、水龍頭、手柄等設(shè)施。、打掃公廁周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意保持。、下班前對

13、公廁再次進(jìn)行打掃，及時(shí)清除當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾?；ɑ芄し?wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝，攜帶所需工具到崗工作。、按照科室的具體安排到指定地點(diǎn)進(jìn)行花卉養(yǎng)護(hù)工作。、在牡丹園內(nèi)進(jìn)行牡丹的日常養(yǎng)護(hù)工作。、根據(jù)植物的生長情況及時(shí)修剪樹木、花卉，以及草坪。、看管好牡丹園內(nèi)的各類設(shè)施。杜絕破壞、丟失現(xiàn)象的發(fā)生。、下班前及時(shí)將使用的工具收好入庫。景區(qū)崗位工作流程工程員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝攜帶工具到崗工作。、進(jìn)入施工現(xiàn)場進(jìn)行工作、對景區(qū)內(nèi)損壞的設(shè)施進(jìn)行修補(bǔ)工作。、完成景區(qū)內(nèi)樹木栽植、垃圾箱擺放，石桌椅的維修。、下班后，及時(shí)將工具收回入庫。十、后勤部水電維修工服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工

14、裝佩戴工作證上崗工作。、打掃電工房及所轄衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。、打開洞內(nèi)電源開關(guān)，保證洞內(nèi)電路正常工作。、檢查景區(qū)洞內(nèi)、洞外供電、給排水系統(tǒng)的工作狀態(tài)是否正常。、進(jìn)洞對洞內(nèi)電路進(jìn)行檢修及養(yǎng)護(hù)，及時(shí)解決存在的各種問題。、下班后，待最后一批游客離開后關(guān)閉洞內(nèi)電源。倉庫保管員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。、打掃倉庫內(nèi)，及所轄衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生。、整理倉庫內(nèi)的各項(xiàng)物資，檢查物品是否有短缺情況，并及時(shí)將 短缺物資情況上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。、等待員工進(jìn)庫領(lǐng)取料物。、員工領(lǐng)取料物時(shí)，先檢查領(lǐng)料單，然后填寫出庫單（一式三份）, 雙方清點(diǎn)物資確認(rèn)無誤后方可出庫。景區(qū)崗位工作流程、購回物資入庫時(shí)，要

15、認(rèn)真核對供貨清單，然后詳細(xì)填寫材料入 庫單（一式三份），并要求經(jīng)辦人簽字。、需交舊領(lǐng)新的物品必須收回舊物品。、核對倉庫每天的料物進(jìn)出情況，并登記造冊做好報(bào)表。、下班后，關(guān)好倉庫門窗，關(guān)閉電源方可離開。勞資管理員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝，佩戴工作證上崗工作。、打掃辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。、整理收集職工的人事檔案，做好人事統(tǒng)計(jì)。、及時(shí)記錄員工的任免、獎懲、定職及檔案管理工作。、按照要求為職工辦理請假、休假、離休、退休、退職等工作;并辦理職工的的招工、調(diào)動、簽定合同、轉(zhuǎn)正定級等手續(xù)。、按季度收交職工的養(yǎng)老金、醫(yī)療金、失業(yè)金等。、下班后，將各種資料整理收好，方可離開辦公室。纜車售票員服務(wù)規(guī)范（流

16、程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。、到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取票據(jù)。、打掃售票亭內(nèi)及周邊的衛(wèi)生，并注意保持。、檢查售票所需物品是否完好，整理好票據(jù)現(xiàn)金開始接待。、見到游客欠身致意，詢問游客共幾位，需要那種類型的票（往返票、 單程票）。、熟練地收錢、撕票、找零，將票遞于游客手中。景區(qū)崗位工作流程、下班前及時(shí)到財(cái)務(wù)處交款清帳，做到票款相符，一日一清。纜車現(xiàn)駛員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。、上崗前認(rèn)真檢查纜車設(shè)備是否正常，確保纜車正常安全運(yùn)行， 以確保游客安全。、打掃纜車內(nèi)外的衛(wèi)生，位游客營造一個(gè)良好的乘車環(huán)境。、嚴(yán)格按照要求操作纜車，及時(shí)排除隱患，確保無故障營運(yùn)。、下班后，關(guān)好

17、纜車駕駛房的門窗及電源，方可離開。炊事員服務(wù)規(guī)范、每天早晨更換工作裝，佩戴工作帽進(jìn)入操作間工作。、按時(shí)為職工準(zhǔn)備早、中、晚三餐。、工作之余清潔打掃操作間及職工餐廳內(nèi)的衛(wèi)生。、及時(shí)清理當(dāng)日的生活垃圾，做到日產(chǎn)日清。、職工用餐結(jié)束后及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電扇、電燈等，并鎖好 餐廳大門。十一、營運(yùn)部電瓶車售票員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。、領(lǐng)取票據(jù)、錢款，清點(diǎn)無誤后，開始接待游客。、打掃乘車點(diǎn)附近的衛(wèi)生，并注意保潔。、見到游客點(diǎn)頭致意，詢問游客共幾位，需要那種類型的票（往返票、 單程票），請游客上車。景區(qū)崗位工作流程、收錢、撕票，找零并要唱收唱付。、下班前認(rèn)真核算當(dāng)日票款

18、，做到一日一清。電瓶車駕駛員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。、打掃電瓶車上的衛(wèi)生，為游客營造一個(gè)良好的乘車環(huán)境。、檢查車輛狀況，確保車輛安全、無故障運(yùn)行。、游客購票后請游客上車，待驗(yàn)票確認(rèn)無誤后，提醒游客扶好坐好、 注意安全，啟動行駛電瓶車。、行駛過程中遇到緊急情況要提醒游客注意安全。、車輛達(dá)到目的地后請游客下車，告知游客行進(jìn)方向，并祝游客前方 旅途愉快。、下班后，及時(shí)將車輛送入車庫，檢查電量，負(fù)責(zé)充電，并予確認(rèn)是 否正常，以備第二天車輛有充足的電量。停車場發(fā)卡員服務(wù)規(guī)范（流程）、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。、打掃發(fā)卡室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意保持。、整理好工作所需的各項(xiàng)物品，準(zhǔn)備接待游客。、看到車輛進(jìn)入停車場向游客欠身致意。、用雙手或是右手將停車卡遞于司機(jī)師傅，并登記車輛的信