1110430118-盧加利-基于NET的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計開題報告2015

1、計買01科尋與信EI工程尋ISECH口!_ DF COMHJTER SCIENCE & INTORMATIDN ENGINEERING畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告題目基于.NET的CRM管理系統(tǒng)設(shè)計專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程班級11104301學(xué)號1110430118姓名盧加利指導(dǎo)教師戴酉2015年01月25日計算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告1本課題的目的和意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、水平和發(fā)展趨勢1.1 課題的目的和意義目的：現(xiàn)在應(yīng)用在大中型企業(yè)的信息管理系統(tǒng)中，幾乎都包括了客戶關(guān)系管理模塊。 有些環(huán)境中是作為大型ERP軟件中的一個模塊引進(jìn)的，有些作為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部 分。這些根據(jù)規(guī)范的

2、西方管理制度設(shè)計的客戶關(guān)系管理軟件，在很多時候還不能完成解 決中國特色中小企業(yè)的問題，本文介紹的畢業(yè)設(shè)計的研究工作就是要為這些具有中國特 色的中小企業(yè)解決他們在客戶關(guān)系管理方面的問題。研究意義：借助現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理論，建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)是當(dāng)今社會的重要趨 勢。對企業(yè)而言，全面開發(fā)和應(yīng)用計算機(jī)管理信息系統(tǒng)就是近期不能回避的問題。在企 業(yè)管理中，人力資源是企業(yè)的寶貴資源，也是企業(yè)的“生命線”，因此人事管理是企業(yè) 的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)重要組成部分。而客戶關(guān)系管理又是人力資源管理的重中之重。 實(shí)行電子化的客戶信息管理，可以讓客戶資源管理人員從繁重瑣碎的案頭工作解脫出來， 去完成更重要的工作?？蛻?/p>

3、關(guān)系管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)可以減輕比較繁瑣的手工客戶關(guān)系 管理，對于企業(yè)客戶資源管理具有重要意義。1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與水平國內(nèi)：伴隨著信息化的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，IT技術(shù)更廣泛的應(yīng)用于企業(yè)客戶 關(guān)系管理，如何提高客戶關(guān)系管理的效率，降低人工成本，成為企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)心的 問題。目前，國內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)基本成熟，加上近十年來計算機(jī)技術(shù)的 飛躍發(fā)展，以及國內(nèi)各企業(yè)的高度重視，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在國內(nèi)基本上已進(jìn)入了普及 應(yīng)用的階段。國內(nèi)近90%以上的應(yīng)用計算機(jī)及開發(fā)管理信息系統(tǒng)的公司和單位均開發(fā)并 運(yùn)行了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其他沒有和正準(zhǔn)備開發(fā)計算機(jī)應(yīng)用或開發(fā)管理信息系統(tǒng)的公 司和單位，

4、也把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為其應(yīng)用與開發(fā)的首要目標(biāo)。加上國家勞動主管部 門及國內(nèi)計算機(jī)應(yīng)用開發(fā)商的共同努力，國內(nèi)目前己有多種通用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟 件供企業(yè)單位選擇使用，而且還有多種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)通用工具供企業(yè)開發(fā)自己 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擇用。應(yīng)該說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用在國內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了 相對成熟期，但是中國的中小企業(yè)管理系統(tǒng)往往不是動態(tài)的，這些已有的軟件不能從根 本上解決中國特色管理系統(tǒng)的需要，而動態(tài)管理的開發(fā)已成為必要。國外：客戶關(guān)系管理最早由美國 Gartner Group提出，在1980年初便有所謂的“接 觸管理”（Con tact Man ageme nt專門收集客戶與公

5、司聯(lián)系的所有信息。到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care 。 1995年電子商務(wù)驟然興起之后，出現(xiàn)了相應(yīng)的 CRM應(yīng)用系統(tǒng)（即用信息技術(shù)手段來承載客戶關(guān)系管理理 念的軟、硬件系統(tǒng)），客戶關(guān)系管理才逐步成為全球企業(yè)界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。1999年初進(jìn)一步演變成包括呼叫中心和主持?jǐn)?shù)據(jù)在內(nèi)的客戶服務(wù)管理。管理大師彼得FrederickNewell（ 2000年）認(rèn)為，每個公司的真正業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶。這是CRM得以生存計算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告的根本，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的選擇。有著106年悠久歷史的化工公司 DOW，他的全球運(yùn)營總監(jiān)An

6、alBhattcherjee （ 2001）堅定的相信，CRM會打造一個更強(qiáng)大更健康的 DOW，他強(qiáng)調(diào)了 變革管理在以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過程中，起著重要作用。1.3 發(fā)展趨勢CRM的發(fā)展趨勢趨勢一：CRM系統(tǒng)將全面采用B/S技術(shù)為了滿足移動辦公和分布式管理的需求，CRM系統(tǒng)將更多采用基于Browser-Server架構(gòu) 的多層結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是在客戶端使用標(biāo)準(zhǔn)的 Web頁面瀏覽器（如In ternet Explorer 等），不需安裝特殊的應(yīng)用程序，減少了升級和維護(hù)的難度；所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都保存在 Server端，確保了數(shù)據(jù)的安全；在通訊方面，由于使用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP協(xié)議，使得系統(tǒng)可以輕松的實(shí)

7、現(xiàn)移動辦公和分布式管理。另外為了系統(tǒng)功能的可擴(kuò)展性，應(yīng)該采用將數(shù)據(jù) 庫、應(yīng)用層及表現(xiàn)層分離的多層結(jié)構(gòu)。獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫層便于支持多種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將實(shí) 現(xiàn)企業(yè)邏輯的應(yīng)用層獨(dú)立使業(yè)務(wù)邏輯的更新和擴(kuò)展更為方便，而當(dāng)需要支持手機(jī)、PDA等新的客戶端設(shè)備時只要對表現(xiàn)層進(jìn)行擴(kuò)充就可以實(shí)現(xiàn)。同時，這種多層結(jié)構(gòu)也可以采 用負(fù)載均衡與集群等技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高可用性和性能的平滑擴(kuò)展。趨勢二：CRM系統(tǒng)將全面集成各種信息交流技術(shù)隨著In ternet的發(fā)展，新的信息交流技術(shù)不斷發(fā)展。作為企業(yè)的前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)需要支持客戶可能傾向采用的各種交流方式。除了支持傳統(tǒng)的電話和電子郵件以外， CRM系統(tǒng)也應(yīng)該集成對手機(jī)短信

8、息、VoIP、企業(yè)即時消息（EIM ）和網(wǎng)絡(luò)會議等新的溝 通方式的支持。在一個客戶服務(wù)中心，客戶代表既可以接聽客戶的普通電話和網(wǎng)絡(luò)電話、 查看客戶的Email，也可以看到客戶通過手機(jī)發(fā)來的短信息、與客戶通過即時消息談話， 或者與客戶開始一個視頻網(wǎng)絡(luò)會議，實(shí)時解決客戶的問題，大大提高服務(wù)響應(yīng)速度和客 戶滿意度。對于企業(yè)的市場和銷售業(yè)務(wù)，多媒體短信促銷、在線導(dǎo)購、遠(yuǎn)程演示等全新 的溝通技術(shù)也可提供支持，在降低營銷成本的同時也可以擴(kuò)展傳播途徑、提高客戶溝通 效率、縮短交易周期，從而提升企業(yè)的盈利能力。趨勢三：CRM系統(tǒng)將更多的采用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程和高技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)比以

9、往任何時候都面臨著更為復(fù)雜的 生存環(huán)境。市場競爭的壓力對企業(yè)決策的質(zhì)量和速度都提出了更高的要求。作為管理客 戶關(guān)系這一企業(yè)核心資源的信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)必須具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和挖掘功能， 為管理者作出正確的決策提供及時而準(zhǔn)確的依據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehousing、數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）和OLAP技術(shù)已成為CRM系統(tǒng)提供決策支持的關(guān)鍵技術(shù)。CRM系統(tǒng) 可以利用這些技術(shù)為企業(yè)建立完善的、量化的客戶價值評估體系，以銷售額、利潤等原 始數(shù)據(jù)為指標(biāo)建立評估模型，找出對企業(yè)最有價值的客戶群體并分析其特征，幫助企業(yè) 制定更合理的經(jīng)營策略。通過應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)，一個CRM系統(tǒng)還能

10、夠透視企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，按照組織機(jī)構(gòu)、時間、產(chǎn)品線和客戶群特征等 各種維度進(jìn)行多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，從而幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境的細(xì)微變化和 自身業(yè)務(wù)流程中的潛在問題，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。以上是目前CRM系統(tǒng)的一些技術(shù)發(fā)展趨勢。我們相信，隨著CRM管理理念的進(jìn)一步完 善、客戶管理手段的變革和IT新技術(shù)的飛速發(fā)展，CRM系統(tǒng)也將不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)和應(yīng)用 的最新結(jié)合，發(fā)展為企業(yè)最重要的前端業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。計算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告2文獻(xiàn)查閱、調(diào)研情況2.1 文獻(xiàn)綜述針對本課題，廣泛地查閱了國內(nèi)外關(guān)于 ASP.NET以及sql的相關(guān)書籍。主要通過圖 書館借閱書

11、籍以及網(wǎng)絡(luò)在線讀閱書籍，總共查閱了幾本相關(guān)書籍。一、什么是 ASP.NETASP.NET 是構(gòu)成 Microsoft 公司.NET framework 的一套技術(shù)中的一個； ASP.NET 是一種功能強(qiáng)大的服務(wù)器端的新技術(shù)，它用于創(chuàng)建動態(tài)WEB頁。ASP.NET允許用戶使用有很大選擇余地的、功能完善的編程語言，它也允許用戶充 分使用有巨大潛力的.NETframework。ASP.NET可以幫助用戶使用.NET framework支持 的任何一種編程語言創(chuàng)建更快、更可靠的動態(tài) WEB頁，此外，第三方開發(fā)人員有望創(chuàng)建 出運(yùn)行于ASP.NET的其他許多軟件的版本，女口 Perl、Python。ASP

12、.NET完全基于模塊和組件，提供了更易于編寫、結(jié)構(gòu)更清晰的代碼，這些代碼 很容易進(jìn)行再利用和共享，具有更好的可擴(kuò)展性與可定執(zhí)性，ASP.NET使 WEB表單開發(fā)更為直觀，并且面向?qū)ο蠹夹g(shù)促進(jìn)了組件的可再利用性。另外，ASP.NET中還包括有頁面事件、WEB空件、緩沖技術(shù)以及服務(wù)器控件和對數(shù)據(jù)捆綁的改進(jìn)。供ASP.NET使用的庫以及在 MICROSOFT.NE框架中允許通過 WEB使客戶商用函數(shù)， 數(shù)據(jù)處理方面更是引入了許多激動人心的的新技術(shù)，正是這些具有革新意義的新特性， 讓ASP.NET遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了 ASP同時也給 WEB開發(fā)人員更好的靈活性，有效的縮短了 WEB 應(yīng)用程序的開發(fā)周期，ASP.

13、NET與 Windows 2000的完美結(jié)合，為中小型乃至企業(yè)級的 WE商業(yè)模型提供了一個更為穩(wěn)定、高效、安全的運(yùn)行環(huán)境?？偠灾?，ASP.NET是服務(wù)器端技術(shù)，它允許用戶使用功能完善的編程語言創(chuàng)建自 己的動態(tài)WEBS。二、ASP.NET與 ASP的區(qū)別1、ASP.NET勺特色ASP.NET不是ASP的升級版本，因為它是為了創(chuàng)建動態(tài)的 WEBS而全新打造的 服務(wù)器端新技術(shù)1）、ASP.NET在代碼編寫方面將頁面邏輯和業(yè)務(wù)邏輯分開，它分離程序代碼與顯示 內(nèi)容，使得豐富多彩的葉面更加容易編寫，同時程序代碼看起來更加潔凈、更為簡單、 易讀；2）、ASP.NET允許使用編譯式的語言，提高更高的執(zhí)行效率

14、和跨語言的兼容性；3）、ASP.NET使用事件驅(qū)動和數(shù)據(jù)綁定的開發(fā)方式，將程序代碼與用戶接口完全分 離開來，使得程序的可讀性更強(qiáng)；計算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告4） 、由于ASP.NET勺程序代碼是經(jīng)過編譯的，同時它也提供了cache的能力，有效 的縮短了服務(wù)器的執(zhí)行效率；5）、ASP.NET支持多客戶端的類型，在網(wǎng)頁執(zhí)行期間，會自動監(jiān)測瀏覽器所支持的 功能，并自動產(chǎn)生客戶端瀏覽器可以使用的網(wǎng)頁；6） 、ASP.NET有著更佳安全機(jī)制，它有三種不同的驗證方法：windows、passport、 cookie ；7）、ASP.NET能夠解決應(yīng)用程序故障，對于內(nèi)存泄露的情況能夠自

15、動重新啟動進(jìn)程 一增進(jìn)適用性，從來不死機(jī)；8） 、session可以跨進(jìn)程、跨機(jī)器，這樣就解決了 webfarm的session維護(hù)問題。2、ASP的缺陷ASP僅局限于使用腳本語言，雖然可以使用由windows支持的任何一種腳本編寫程序，但是實(shí)際上主要使用的是javascript 、vbscript，用戶給WE頁面添加ASP代 碼會導(dǎo)致代碼混亂、功能有限的問題。1）、頁面邏輯和業(yè)務(wù)邏輯混合，由于使用 ASP制作的網(wǎng)頁是從上到下執(zhí)行的，有時 候需要手工更改程序所在的位置才會得到正確的運(yùn)行結(jié)果，這樣就使得代碼難于讀懂， 頁面的維護(hù)難度大大加大；2）、session狀態(tài)只限于在單機(jī)上使用，不能跨電腦

16、，因此必須自行編寫程序以解 決系統(tǒng)延展性的問題；3）、ASP的組件部署與組態(tài)困難，需要進(jìn)行復(fù)雜的注冊操作，組件經(jīng)常在使用中被 所定；4）、ASP缺乏以組件為基礎(chǔ)、以事件驅(qū)動模型的開發(fā)模式。3、ASP.NET ASP VB.NET的區(qū)別1）ASP.NET :用于創(chuàng)建 WEBK的服務(wù)器端技術(shù)，它允許用戶使用由.NET支持的 任何一種功能完善的編程語言；2）、ASP用于創(chuàng)建WEBS的服務(wù)器端技術(shù)，它只允許用戶使用腳本語言；3） 、VB.NET本次畢業(yè)設(shè)計選用的編程語言，用于在ASP.NET中編寫代碼。三、ASP.NET運(yùn)行平臺的搭建運(yùn)行ASP.NET從硬件上來說，應(yīng)滿足如下最低配置：CPU推薦使用

17、INTEL Pentium 川 600MHz以上；內(nèi)存 推薦使用256MB以上； 安裝時硬盤推薦剩余1GB的空間；顯示器 分辨率推薦1024 X 768 32位真彩色以上計算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告目前ASP.NET所支持的操作系統(tǒng)有NT4.0版（需安裝SP5以上的版本）、WindowS2000 及Windows 9%安裝ASP.NET所必需的組件如下：IE 5.5或者以上的版本；IIS5.0 或 IIS4.0（NT SERVER 4.0）；.NET Framework redistributable ；1、安裝IIS5.0web服務(wù)器；2、確保機(jī)器上有IE 5.5或者以上

18、的版本；3、安裝微軟數(shù)據(jù)庫訪問組件 MDAC2.7它能夠使用戶利用ASP.NET與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行通 信，并在頁面上顯示數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容；4、安裝.NET Framework redistributable.NET Framework redistributable 是執(zhí)行 ASP.NET最關(guān)鍵的元件。2.2 調(diào)研情況隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)人口的增加，網(wǎng)絡(luò)世界也越來越廣泛，越來越豐富， 電子商務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)上的一股潮流。相信要不了太長有時間，顧客就可以在網(wǎng)絡(luò)世界上 獲得他們在現(xiàn)實(shí)世界上可以獲得的所有商品和服務(wù)?？尚行匝芯渴菫榱伺宄到y(tǒng)開發(fā)的項目是不是可以實(shí)現(xiàn)和值得進(jìn)行研究的過程， 實(shí)際上是一次大大簡

19、化了系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計的過程，所以，進(jìn)行可執(zhí)行性分析是非常 必要的，也是很重要的，經(jīng)過最初的設(shè)計目標(biāo)和進(jìn)行的市場調(diào)查得出以下四點(diǎn)的可行性 分析：<1>經(jīng)濟(jì)可行性：即實(shí)現(xiàn)這個平臺設(shè)計有沒有什么經(jīng)濟(jì)效益？該平臺設(shè)計只是作為本 人的畢業(yè)設(shè)計，又因為本人的設(shè)計能力有限，其功能還不能完善，所以沒有什么經(jīng)濟(jì)效 益可談。<2>技術(shù)可行性：即現(xiàn)有的技術(shù)能否開發(fā)該平臺，會有哪些困難，能否解決這些困難。 <3>運(yùn)行可行性：即該平臺規(guī)定的運(yùn)行方式是否可行。<4>法律可行性：即該平臺的開發(fā)會不會在社會上引起侵權(quán)或其它責(zé)任問題。因為該平臺是作為畢業(yè)設(shè)計與商業(yè)無關(guān)，又因為是

20、自主開發(fā)設(shè)計，因此不會構(gòu)成侵權(quán)，在法律 上是可行的。通過以上的可行性分析，我將采用C#+ASP.NET將結(jié)合的技術(shù)，運(yùn)用 SQL 2000數(shù)據(jù)庫對網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)計算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告3本課題的基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)3.1本課題的基本內(nèi)容本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究的基本內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：一是研究用戶、確定市場，二是 解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理 內(nèi)容。以及需要研究以下幾種技術(shù)：1）客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管 理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。 這是一

21、種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實(shí)施的管理技術(shù)。2）智能化的客戶數(shù)據(jù)庫（Mysql）。要實(shí)行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有 現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時代。客戶為中心的企業(yè)管理的中樞， 智能化的數(shù)據(jù)庫是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說，智能化的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)發(fā)展 的基本能源。3）信息和知識的分析技術(shù)?？蛻魹橹行牡墓芾硭枷氲膶?shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技 術(shù)之上的，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這 種管理技術(shù)，企業(yè)必須對智能化的客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本 與核心技術(shù)就是信息和知識的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過分析和處理的信息，才是企業(yè)

22、需 要的知識。4）面向?qū)ο蟮母呒壘幊陶Z言（Java）。Java語言擁有良好的編程思想，簡單易學(xué)、 安全、穩(wěn)定，而且它是跨平臺性最好的語言之一， 所以本系統(tǒng)決定用Java作為編程語言。5）松散耦合的MVC框架。MVC （Modal View Controler）最近幾年被推薦為Sun公司J2EE平臺的設(shè)計模式，并且受到越來越多的開發(fā)者的歡迎。M是指數(shù)據(jù)模型，V是指用戶界面，C則是控制器。使用MVC的目的是將M和V的實(shí)現(xiàn)代碼分離，從而使 同一個程序可以使用不同的表現(xiàn)形式并且容易維護(hù)。本系統(tǒng)使用Java EE進(jìn)行開發(fā)，采取B/S架構(gòu)，包括：營銷管理、客戶管理、服務(wù) 管理、統(tǒng)計報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個功能模

23、塊。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色 和相關(guān)權(quán)限。數(shù)據(jù)庫表由員工表、權(quán)限表、商品信息表、客戶滿意度表等24張表構(gòu)成。計算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告3.2 本課題的重點(diǎn)和難點(diǎn)本系統(tǒng)由于需要有一定權(quán)限設(shè)置，并且可能登錄人員較多，所以難點(diǎn)以及重點(diǎn)是將 其權(quán)限詳細(xì)的設(shè)置，例如超級管理員可以進(jìn)行一切操作，但下面每個普通用戶需要給其 設(shè)置一定權(quán)限，有些只可查詢卻不可操作等等。客戶關(guān)系管理需要一定的流程，理解公 司管理客戶的流程也是比較困難的。4解決問題的方法、手段、措施等4.1擬米取的方法和技術(shù)1）開發(fā)環(huán)境.NET Framework是用于.NET平臺的編程模型，其關(guān)鍵組件是公共語

24、言運(yùn)行庫 （CLR，Com mon Lan guage Run time和.NET Framework 類庫（包括 ADO.NET、ASP.NET 和Windows窗體），它提供了托管執(zhí)行環(huán)境、簡化的開發(fā)和部署以及與各種編程語言的 集成，是支持生成和運(yùn)行下一代應(yīng)用程序和XML Web services的內(nèi)部 Windows組件。2）ADO.NETADO.NET提供對Microsoft SQL Server、OLEDB和XML公開的數(shù)據(jù)源的一致性訪 問，數(shù)據(jù)共享用戶應(yīng)用程序可以使用 ADO.NET來連接到這些數(shù)據(jù)源，并檢索、操作和 更新數(shù)據(jù)。ADO.NET有兩個核心組件：DataSet和.NET

25、 Framework數(shù)據(jù)提供程序，后者是 一組包括 Co nn ection、Comma nd、DataReader 和 DataAdapter 4 個對象在內(nèi)的組件。 DataSet對象是ADO.NET的斷開式結(jié)構(gòu)的核心組件，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于任何數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)訪 問。Connection對象提供與數(shù)據(jù)源的連接，是操作數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)，表示應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源 之間的惟一會話。Comma nd對象能夠訪問用于返回數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)、運(yùn)行存儲過程以 及發(fā)送或檢索參數(shù)信息的數(shù)據(jù)庫命令，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)源的操作，如查詢、插入、修改和刪 除等。DataReader對象從數(shù)據(jù)源中讀取只進(jìn)且只讀的數(shù)據(jù)流。DataAdapter對象

26、是DataSet對象和數(shù)據(jù)源之間關(guān)聯(lián)的橋梁，用數(shù)據(jù)源填充DataSet并解析更新。設(shè)計ADO.NET組件的目的是為了從“數(shù)據(jù)操作”中分解出“數(shù)據(jù)訪問”。C#語言是.NET中一種嶄新的語言，C#是由C和C+派生而來的一種 簡單、流行、計算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告面向?qū)ο?、類型安全”的程序設(shè)計語言，C#意在綜合Visual Basic的高效率和C+的強(qiáng)大 功能。4.2 選擇的工具PC操作系統(tǒng)采用 Windows XP。該操作系統(tǒng)為現(xiàn)今采用最為廣泛的操作系統(tǒng)，在用 戶中有相當(dāng)?shù)钠毡樾??；诖瞬僮飨到y(tǒng)的開發(fā)保證了大多數(shù)用戶的兼容性。Web環(huán)境的瀏覽器端（B）采用Maxthon。數(shù)據(jù)庫采用SQL 2000。開發(fā)環(huán)境采用 VS2005。該開發(fā)環(huán)境提供了強(qiáng)大和靈活的開發(fā)環(huán)境，可用于創(chuàng)建基于ASP.NET的應(yīng)用程序。4.3 工作進(jìn)度安排第7學(xué)期第19周第8學(xué)期1周：信息的收集、整理；系統(tǒng)調(diào)研、需求分析，提交 開題報告第2-3周：充分了解本系統(tǒng)的環(huán)境、功能。掌握本系統(tǒng)的