招聘體系的構成

1、第一部分招聘體系工作設計作業(yè)指導書工作分析Value-basedwActivity-based工作說明書1任職要求VpHrd培訓體系勝任力模型Hr經理 面試專員配置/開發(fā)戰(zhàn)略卄能/職匹配 職/能匹配甄選測試*候選人招聘體系的構成1、2、3、4、戰(zhàn)略： 文件： 活動： 系統(tǒng)：人員配置/開發(fā)戰(zhàn)略作業(yè)指導書、工作說明書、人質要求 工作分析、工作設計、甄選測試 勝任力模型、培訓體系技能：模型開發(fā)、招聘面談、人才測評 人員：vphrdhr（面試專員）、候選人 千里馬常有，伯樂不常有 構建過程 工作分析：工作中的各項任務 模型開發(fā)：完成各種任務所需的 能力定義： 能力分類： 能力評估： 能力配置： 招聘甄

2、選： 構建前提 資金成本 時間成本 高層支持 內部協(xié)調 人員基礎：技能基礎：5、6、定性描述、 職業(yè)素質、 評估標準、 內部開發(fā)、 招聘面談、ksa定量描述（什么叫責任感、忠誠度） 職能、職級評估方案、測試手段外部獲取人才測評1、任務分析、流程設計 2、能力定義、甄選測試 3、文件編制、系統(tǒng)1、2、3、1、2、3、人力資源的寬度窄： 中： 寬：KSAKSA ：個人完成任務必須具備的知識、技能和能力（ 知識：完成任務必須掌握的數據、詞匯、概念、常識、 技能：完成任務必須掌握的工具使用方式、行為方式、 交往方式能力：個人完成任務必須具備的身體特征、行為特征、 特征的總和與招聘相關的系統(tǒng)薪酬福利：績

3、效激勵：培訓開發(fā)：組織結構：生涯發(fā)展：企業(yè)文化：招聘系統(tǒng)的優(yōu)勢1、2、3、高薪或低薪過程或結果 新手或熟手、內部或外部 專業(yè)分工、一專多能 組織歸屬（公司） 、職業(yè)歸屬（行業(yè)） 以人為本、以事為本knowledge,skill,and abilities ） 事實和程序 思維方式、信息傳遞方式和人際思維特征、情緒特征和人際關系維護配置 /開發(fā)戰(zhàn)略Staffing& developing strategy 一系列關于人員招聘、任用、選拔、培訓和開發(fā)的決策傾向： 獲取或發(fā)展 內部或外部 現在或未來4、 補缺或后備 （認為什么會走 ）5、 核心或事物（經理租賃） 關鍵要素1、勝任力模型 勝任

4、工作所必需的知識、技能和能力 ksa 績效優(yōu)秀員工的公共特征能力清單 能力定義 評估標準、評估手段、改進指導2、專業(yè)技能 模型開發(fā) 招聘面談 人才測評HRM 三元素： TOP 任務 task： KSA 知識、技能、能力 組織 organization ： CSP 文化、結構、系統(tǒng)、流程 人員 people： AMV 態(tài)度、動機、價值觀HR=KSA （人事管理） HR=AMV+KSA （總監(jiān)） HR=CSP+AMV+KSA招聘甄選的有效性培訓開發(fā)的有效性 收益1、2、3、4、降低人員成本 提高組織效率 開發(fā)關鍵資源 保持核心能力 系統(tǒng)的劣勢 建設成本 維護成本 技能邊界知其然，不知其所以然如果沒

5、有系統(tǒng)，怎么辦？（學習、提高技能） 第二部分勝任力模型勝任力模型Com petency model也譯為"能力素質模型”因果邏輯：完成各項任務必須具備的ksa （任職要求）歸納邏輯：任務較小員工的共同特征（績效能力）風險1、循環(huán)論證2、有限樣本3、過度進化能力：冰山模型資源管理能力1、時間管理能力2、財物管理能力3、技能發(fā)展能力能力生理能力1、健康狀況2、肌肉力量3、身體活動性4、身體協(xié)調 認知能力 1、自我認知能力 2、思維判斷能力 3、情緒管理能力 4、問題處理能力4、知識學習能力 社會能力 1、情緒互動能力2、溝通交流能力3、責任承擔能力4、團隊協(xié)作能力勝任力模型之職業(yè)素質 職

6、業(yè)素質現實投入性： 自我一致性： 思維邏輯型： 成就動機：強、持久、方向一致 自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿 情緒樂天型：樂觀、自信 情緒多動性：善意、共情、積極評價他人 壓力調節(jié)能力：模糊承受力強、情緒穩(wěn)定 問題處理能力：目標導向、資源導向、方案開發(fā)、方案調整 人際溝通能力：有效傾聽、高效表達、非語言交流 組織溝通能力：閱讀書寫能力、層級溝通能力 獨立意識： 責任意識： 團隊意識： 服務意識： 成本意識： 技能發(fā)展： 學習能力： 針對職業(yè)素質（初級職位）請您用兩分鐘的時間作一個簡短的自我介紹 請介紹一下您的家庭好嗎您在學校中最喜歡的課程是什么，為什么 您有哪些愛好在老師和同學眼中，您分

7、別是什么樣的人 您朋友多嗎？能不能描述一下您最好的朋友 能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎 請說一說您個人最大的優(yōu)點和缺點 您平時喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？ 在過去的經歷中，您最有成就感的事是什么？ 在過去的經歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應對壓力的？ 您在學校的時候有沒有為自己設計一個目標，然后再努力實現這個目標 請用一個具體的事例說明，您在團隊中一般是扮演什么角色 請用一個具體的事例說明，您是如何您不喜歡的人合作的 在于他人的合作中，您遇到過的最大問題是什么？問題的根源是什么 您為什么應聘我們公司的這個職位1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1

8、4、15、16、17、18、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、理性、現實、時間觀念強 理解自我的多重角色 因果推理、合理推理情緒獨立、情感獨立、思維獨立 過程責任與結果責任、預測行為結果 服從力強、理解大目標 外部顧客、內部顧客 消費的理性與計劃性 技能基礎、動機持續(xù)性和延遲滿足 閱讀習慣、工具性學習、系統(tǒng)學習16、17、如果公司真的聘用了您，您將為公司帶來哪些價值18、正式的面試體溫結束了，我們會在 -天通知您面試的結果，您有什么要問我的嗎？我們做記錄， 請問我們可以開面試流程 應聘者進門之前，主試人（提問人）要準備好微笑 應聘者進門之后，主試人起立與應

9、聘者握手，握手要有力 第一句話： X 先生（女士） ，很高興見到您，請坐 第二句話：首先要感謝您對我們公司招聘信息的關注，更要感謝抽出時間來參加這次面試 第三句話：請問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的 第四句話： 接下來我們就要開始正式的面談了，面試過程中， 始了嗎 知識人起立，和應聘者握手 再次感謝您參加面試，很高興和您談話，再見 整個面試過程中， 主試人要保持微笑、 點頭， 和應聘者的目光接觸， 既要鼓勵應聘者多說話， 又要控制好時間 每次面試不少于 10 分鐘1、2、3、I am the right person for the postfocus on which side of s

10、elfpublic self1 自我介紹 考察點： 傾聽能力： 2 minutes ,brief 思維邏輯性： 自我意識傾向： 私我 private self 公我自我意識（完全分開） 私我 1、身體我 2、行動我 3、情緒我 4、魅力我 5、智力我 6、原則我 7、理想我 2 家庭介紹 替代問題：校園生活介紹對家鄉(xiāng)的認同對父母的認同對自我的認識對父母的理解思維的獨立性公我1、朋友我2、團隊我3、家庭我4、組織我5、社會我6、規(guī)則我1、2、3、3、（否定自我、否定過去的人是缺乏自信心的人） 3 最喜歡的課程1、2、自我情緒識別： I know what I like best 愛好方向： pe

11、ople or information ,arts or science 洞察力： connection between information and me 4 個人愛好如閱讀、寫作、跑步等等 如下棋、乒乓球、羽毛球 國際舞 如一起逛街、現場看球 足球、排球 例如閱讀、聽音樂、藝術欣賞 電腦硬件、機電獨立類：對手類：搭檔類：集體類：合作類：抽象型：具體型： 發(fā)展型：書法、鋼琴（延遲滿足，吃苦耐勞） 競爭型：如足球、反恐、乒乓球 表現型：唱歌、角色扮演游戲 創(chuàng)造型：寫作、畫畫5 客體思維 who is me 老師和同學眼中的我1、2、3、客體豐富程度： to whom I am me 社會適應

12、性： what kind of me shall I be 自我道德標準： I see what I care 社會化 個人化6 朋友1、2、3、4、獨立性： dependent, independent, interdependent 交往模式： dominance, obedience, cooperate 自我評價： nice guy sees the nice side 關系維持能力： short time, or life-long friend （偏向悲觀：財物、質量；樂觀：銷售、市場、客戶維護；朋友少但時間長則師和維護關系， 煩則適合開拓客戶 ）7 老師 替代問題：最喜歡的上級

13、權威定義： the picture of leader 知識 指導方式 工作風格 人際交往方式 與我的關系8 優(yōu)點和缺點1、優(yōu)點和缺點的定義社會化的優(yōu)點 / 缺點 個人化的優(yōu)點 / 缺點2、自我明示性9 閱讀習慣1、情緒性2、3、4、工具性方向性系統(tǒng)性對書的評價體現思維方式）10 成就感成就感的來源：1、外部評價：上級、同輩、下級2、自我評價 成就定義： 累積型：長期努力獲得的（延遲滿足） 爆發(fā)型：短期努力獲得的 計劃型：按計劃獲得的 偶然型：因機會獲得的11 壓力應對性 壓力來源：時間不確定性外部評價壓力應對：改變認識工具性救助計劃評估12 目標設定計劃性大目標 自目標及階段性目標 行動1、

14、2、3、13 團隊角色 角色多樣性領導者追隨者參與者14 合作性1、2、3、和不喜歡的人合作1、2、目標導向 原則導向 情緒導向3、15 歸因傾向 曾經遇到的問題，及問題的根源1、 問題的定義： （買不起房和沒房?。?想象 現象損失和風險2、 歸因模式內部歸因：外部歸因：綜合歸因： 根源在自己根源在他人 自己、他人、情景16 求職動機為什么應聘我們公司1、 內在動機：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認同2、 外在動機：金錢、社會地位、工作環(huán)境（短期） 為什么是這個職位1、 主體思維： need2、 客體思維： fit17 個人承諾您能為公司帶來哪些價值意向承諾：努力、勤奮、行為承諾：多問、多做、資源承

15、諾：知識、技能、自信與現實性忠誠 多學 能力、經驗1、2、 3、 18 您還有什么問題要問我嗎1、 自信心：成交預期（什么時候上班）2、 現實性：工資、福利、培訓、發(fā)展機會 簡易流程請您用兩分鐘的時間做一個簡短的自我介紹 請介紹一下您的家庭好嗎 您在學校中最喜歡的課程是什么？為什么 您有哪些愛好 您朋友多嗎請說一說您個人最大的優(yōu)點和缺點 能不能描述一下您最好的朋友 在老師和同學眼中，您分別是什么樣的人 能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎 您平時喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？ 在過去的經歷中，您最有成就感的事是什么 在過去的經歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應對壓力的 您在學校的

16、時候有沒有為自己設計一個目標，然后再努力實現這個目標 進入簡易流程的條件 排除因素：現實投入性低1、 自我介紹太長（沒有聽清問題）2、 目光接觸低于 50%（在自言自語） （后期溝通困難） 思考：還有哪些表現可以判斷為現實投入性低？ 遞進式提問 從答案中產生問題 非結構化面試，不適合初試 事先要申明：這次面試的提問方式不是我們在工作中的溝通方式 例如：1、2、3、4、5、6、7、8、1、2、3、您為什么要選擇我們公司 您覺得哪些公司和我們公司比較相似 那您為什么選擇我們公司，不是 XX 公司 如果您同時接到我們公司和 XX 公司的錄用通知，您將如何選擇4、勝任力模型之勝任特征勝任特征獨立工作能

17、力人際工作能力管理領導能力1、盡責性1、傾聽能力1、決策能力2、嚴謹性2、語言表達能力2、計劃能力3、目標導向3、書面表達能力3、組織能力4、主動性4、人際關系能力4、領導能力5、挑戰(zhàn)性5、協(xié)作精神5、控制能力6、自信心6、利他精神6、授權能力7、分析能力7、獲得勝任能力7、預案開發(fā)能力8、洞察力8、會議發(fā)言能力8、下屬指導能力9、創(chuàng)新能力9、會議主持能力9、下屬開發(fā)能力10、適應能力10、沖突處理能力10、結構塑造能力11、服務導向11、組織公民意識11、文化建設能力12、自我發(fā)展能力12、工作 /家庭平衡12、變革發(fā)動能力勝任特征之獨立工作能力1 盡責性 在正常情況之下和壓力、變化之下，仍

18、能平穩(wěn)、有效、獨立完成工作，并能從頭到尾檢查工 作是否有錯誤或遺漏。1、在一天工作結束之后，如果發(fā)現有一些想完成的工作沒有完成，您是如何處理的2、您目前工作中、最大的壓力是什么？您是如何來處理的？3、您最近一次因為工作導致的回信或不耐煩是什么時候？您是如何處理的2 嚴謹性關注工作細節(jié)， 了解任務的整個流程， 了解任務的關鍵因素， 能根據情景和數據預測流程的 進展1、請舉例說明，您是如何發(fā)現過事情的進展不對的？您是如何來處理的2、請描述一次因為您對細節(jié)的關注，而讓大家都受益的經歷3、 在您過去的經歷中，您認為最明顯的一次忽視細節(jié)的事情是什么3 目標導向關注最終的工作結果，能夠堅持實施計劃1、在您

19、最近的經歷當中，您覺得很麻煩的一件事是什么事，您是如何處理的2、請舉例說明您是如何停止對工作的抱怨，并努力投入工作的3、工作中往往會有責任分不清的時候，請舉例說明您是如何來處理這類事件的4 主動性為達成更高績效，采取超出預期的行動，并尋找機會改進工作流程1、從您開始承擔某項工作之后，工作是否發(fā)生了變化？如果有，都是什么變化2、您是否承擔過超過工作要求的任務？請舉例說明3、您在工作中是否發(fā)現過需要改變的流程、制度和規(guī)定？您發(fā)現后做了些什么5 挑戰(zhàn)性為自己或他人設定較高的工作目標， 尋求有挑戰(zhàn)性的任務，并穩(wěn)定、盡責、高效率地完成工 作1、您最近一次和上司討論工作目標是在什么時候？當時的情形怎么樣2

20、、在您目前的職位上，把工作做好的標準是什么？您是如何設定這些目標的？3、在您目前的職位上， 您認為最有挑戰(zhàn)性的工作目標是什么？這是誰確定的目標？為這些 您做了些什么6 自信心堅持自己的觀點、 明確表達觀點， 相信自己的技能和完成任務的能力， 堅持自己對結果的預 測1、2、3、請舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結果怎樣 請舉例說明，當您被上司誤解的時候，您是如何處理的，結果怎樣 請舉例說明，您在討論中發(fā)現過大家的建議都不對的時候，您是怎么處理的7 份心能力 把數據轉化為信息，理解信息和數據之間關系，尋找現象的根源和誘因1、2、3、如果您后您所帶領的團隊業(yè)績下滑，您會怎

21、么做 您覺得在這個職位上，需要關注那些數據 您最近寫過的分析數據報告是什么報告？您是怎么寫的8 洞察力 對組織內部和外部發(fā)生的時間、變化以及本職工作或專業(yè)領域的新進展保持清醒認識1、2、3、目前組織當中正在發(fā)生的什么變化對您的職責有重大影響 目前在組織之外發(fā)生的什么變化對您的職責有重大影響？您是如何得到這些信息的 您最近從報紙、雜志、電視、互聯網，或其他途徑得到的，和您本職工作相關的信息是 什么9 創(chuàng)新能力能夠圍繞任務的價值和成本，創(chuàng)造性地改進工具、 流程、 制度和習慣， 能鑒別可利用的機會 和方法，能夠清晰定義客戶需求，圍繞顧客需求對產品和服務進行改進1、在您目前的職位上，有那些制度和流程您

22、認為是需要改進的？為此您做過些什么？2、您有哪些意見和建議被公司采納3、就目前的產品而言，您認為顧客需求還有那些沒有被滿足10 適應能力隨著任務、條件、職責和人員變化進行調整，以適應新的情景1、有時候同事的工作態(tài)度會影響我們的工作目標， 請舉例說明您是如何改變同事的工作態(tài) 度的？結果怎樣2、3、11 服務導向 對顧客禮貌、耐心、和藹，樂于幫助顧客，對顧客一件表示理解，以實現行動滿足顧客需要您所處理過的最麻煩的顧客是什么樣的？您是如何處理的 說一個您最近處理過的顧客投訴，顧客投訴什么？您是如何溝通、如何處理的 請舉例說明，當顧客利益和公司利益發(fā)生沖突的時候，您是如何處理的 自我發(fā)展能力您有沒有接

23、受過一件不知道如何來完成的任務，如果有的話，您是怎么處理的 請舉例說明名，您是如何與非?？量痰纳纤敬蚪坏赖模磕銈儸F在的關系怎樣1、2、3、12能夠認識到工作必需的知識、技能和能力，能有針對性、有計劃、系統(tǒng)地提高自己的知識、 技能和能力1、您目前的工作需要哪些知識、技能和能力2、如果要把工作做得更好，您需要在哪些方面提高自己3、請舉例說明，您是如何為自己的發(fā)展設定目標、制定計劃，并按計劃達成目標的 勝任力模型之人際工作能力1 傾聽能力傾聽時能夠配合非語言交流因素， 相對于形勢和情緒而言， 傾聽能更加關注內容， 理解他人 的表述、能復述他人表述的要點；當他人表述不清時，能反問；當他人表述偏離主題時

24、，把 話題重新引導到主題上1、2、3、?是如何解決的請舉一個您沒有聽清他人的表述而引起誤解的例子，這是怎么引起的 請舉例說明，當同事意見表達不清的時候，您是如何與他保持溝通的 您最近聽過的印象最深的報告是什么，您對什么印象最深2 語言表達能力 能夠清晰、有條理，不引起歧義的表述自己的看法和觀點，并能配合非語言的表情和動作， 能根據聽眾的表情和反應調整自己的表達方式和措辭1、 在您目前的工作中，和他人口頭交流最多的內容是什么3、2、 在您目前的工作中，那些口頭交流的內容最為重要 您做過的聽眾最多的報告是什么？報告和您平常的表述有沒有區(qū)別？效果怎樣3 書面表達能力能站在閱讀者的立場能夠清晰、 有條

25、理、 不引起歧義的用書面形式表達自己的看法和觀點， 思考表達的形式和措詞2、3、1、 在您目前的職位上，寫得最多的文字性的東西是什么？請描述一下您是如何寫的 您最近寫報告或商業(yè)計劃書是在什么時候？您是如何寫的 您認為您寫得最好的文字性的東西是什么類型的？您一般是如何來寫的在組織中4 人際關系處理 與他人和諧、友好相處并合作， 與上司保持信息溝通，及時報告問題和尋求指導， 發(fā)展并維持個人的人際關系網1、 請舉例說明，您是如何與一位明顯不喜歡您的人一起工作的？結果怎么樣2、 請描述一個您的工作對別人有負面影響的情景，您如何看待這種情景？為此您做了什么3、最近一次因為工作而去請教其他部門的同事是什么

26、時候？是什么事5 協(xié)作精神能夠意識到工作對大目標的影響和貢獻， 能服從于大目標；能意識到他人的想法、 興趣，能 站在他人的立場思考問題，能積極的影響和引導他人意識并服從大目標1、2、3、您目前的工作對大目標的影響和貢獻是什么 請舉例說明，當您發(fā)現問題在您自己的團隊中無法解決的時候，您是如何來處理的 請舉例說明，當您（您帶領的團隊）的工作目標與其他部門的工作目標相沖突的時候， 您是如何處理的，結果怎樣愿意幫助同事解決工作中的相關問題， 在需6 利他精神 在沒有要求的情況下幫助新同事適應工作環(huán)境， 要的時候愿意分擔同事的工作任務1、 您最近一次幫助同事解決工作問題是什么時候，是什么問題，您是如何幫

27、他的，結果怎 樣2、請舉例說明，您是如何與新同事相處的，新同事是如何評價您的3、請描述一位在某種工作能力上不如您的同事，對此您做過一些什么7 獲得信任能力 對上級和合作的同事能及時通報工作進展，在責任邊界不清晰時，能主動承擔自己的責任， 對下級能承諾需要的支持， 能認識到并在公共場合表達同事和下屬對成果的貢獻， 當主管人 物失敗時，能以主管的身份承擔主要責任1、 請描述最信任您的上級，他為什么信任您2、 請舉例說明，您為什么是值得信任的上級3、您所經歷過的最大的信任危機是什么，為什么當時大家不能充分信任您8 會議發(fā)言能力會議發(fā)言能圍繞會議主題，發(fā)言時觀點明確、 表述直接， 能為自己的觀點尋找證

28、據，當與他 人不一致時，能就觀點展開討論，而不是為了面子而展開辯論1、2、3、您最近參加的一個會議是什么，您在會上發(fā)表了那些觀點，大家的反應如何 請舉例說明，在工作會議上，當您和他人觀點不一致時，您是如何處理的，結果怎樣 請描述您最有感染力的一次會議發(fā)言，您為什么認為發(fā)言有感染力，您的哪些觀點打動 了大家9 會議主持能力在會議上能激發(fā)大家的思維、 鼓勵不同的觀點產生， 能保證會議按原定的議題和議程順利進 行，能及時制止會議上不必要的爭執(zhí)1、2、3、您最近主持過的會議是什么議題，會議是如何進行的，決議是什么，是如何產生的 您主持過的最成功的會議是什么會議，您為什么認為這是成功的會議 請舉例說明，

29、在您主持的會議上，出現爭執(zhí)您是如何處理的，是哪些人發(fā)生了爭執(zhí)，是 什么爭執(zhí)10 沖突處理能力 能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共同點上；能夠用現實的收益，而不是 假想的損失來定義成果；在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導大家關注利益1、 您最近經歷的一次工作沖突是什么，沖突是如何引起的，您是如何處理的，結果怎樣2、 請舉例說明，您是如何協(xié)調同事之間的工作沖突的，是什么沖突，沖突的根源是什么3、在您目前的職位上，最容易和哪些部門發(fā)生沖突，為什么，你們之間共同的利益是什么11 組織公民意識積極維護公司名譽， 澄清外界對公司的誤解， 積極提出改善運作的建議， 積極參加公司組織 的各種

30、活動，在公眾場合能意識到自己代表了公司形象1、2、3、您聽到過哪些針對公司的不好的評價，為此您做了些什么 您最近沒有參加的公司活動有哪些，為什么沒有參加 請舉例說明，您是如何在一次公共活動中展示公司形象的12 工作 /家庭平衡能力1、2、3、對工作的投入能獲得配偶的支持， 支持配偶對工作的投入， 在事業(yè)上與配偶是相互欣賞的關 系，能認識到自我在經濟、情感、家務以及個人行為上的家庭角色和責任 您的配偶和家人對您的工作最大的抱怨是什么，您認為這是誰的責任 您從家人那里獲得了哪些工作上的支持，您對家人的工作又做出了哪些支持 請舉例說明您是如何處理工作和家庭責任沖突的，結果怎樣 勝任力模型之管理領導能

31、力1 決策能力開發(fā)備選方案、 SWOT 分析、綜合信息和合理的假設，做出更符合邏輯的選擇1、2、3、您最近作的一次比較大的決策是什么，當時的情景怎么樣 工作中我們也會處于兩難的境地，您能說一個您個人經歷的例子嗎 有時候我們知道決策有問題，但又不得不作決策，您能說一個您個人經歷的例子嗎2 計劃能力為系統(tǒng)、全面完成任務做出計劃，確定時間表、行動方案，制定資金和資源預算1、 請舉例說明您是如何在同一時間內完成幾件事情的2、 請舉例說明您是如何在資源非常有限的情況下完成任務的，是一項什么任務，結果如何3、 您最近作的一項工作計劃是什么，計劃包括哪些內容，執(zhí)行情況怎么樣，結果如何3 組織能力 分配任務、

32、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過度 您最近組織過的一項活動是什么，您是如何組織的，結果怎樣 請舉例說明您是如何讓上級明白，他所確定的預算或任務周期是不足以完成任務的，它 是否采納了您的意見，結果怎樣 請舉例說明，您在主持一項活動的時候，是如何保證各項流程和任務之間的銜接的1、2、3、4 領導能力 激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織的歸屬感和忠誠度1、 請舉例說明，2、 請舉例說明，3、 您舉例說明，5 控制能力根據結果反向推理流程的能力， 跟進各項流程和人物的進展， 跟蹤資金和資源的使用， 提醒其他成員目標的存在和進展1、 請您描述一下完成您目前工作任

33、務的流程，哪些步驟和資源對結果有重大影響？2、 在您的工作經歷中，最嚴重的一次失控是什么情況，您是如何處理的，結果怎樣3、 在您的工作當中，哪些數據是工作決策所必需的？您是如何獲得這些數據的6 授權能力 在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、 下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持1、 您最近分配給下屬的比較重要的任務是什么，您為什么分配給他，完成的結果怎樣2、 請舉例說明您是如何為團隊成員分配任務的，為什么要這樣分配，結果怎樣3、 請舉例說明，在時間壓力很大的情況下，您會如何為下屬分配任務，完成的結果怎樣7 預案開發(fā)能力 能夠

34、針對工作中出現的各種情景制定相應的應對方案； 的預案的有效性和可操作性1、 請舉例說明，為了預防可能出現的不利情況，您是如何安排和準備的2、 公司里是否有您制定的流程，是什么流程3、 在您目前的職位上，有可能出現的最壞的情況是什么，為此您做了哪些準備8 下屬指導能力 能夠預測下屬的績效表現， 診斷下屬的績效問題， 高工作技能請舉例說明，您是如何指導下屬改進工作行為的， 請描述一次下屬的表現嚴重地與您的預期的情景， 處理的 您最近一次和下屬做績效面談是什么時候，適合哪個（些）人談，內容是什么9 下屬開發(fā)能力 有計劃、有步驟，并充分利用工作情景，啟發(fā)和提高下屬的管理思維、領導能力 1、 請舉例說明

35、，為了開發(fā)下屬的能力，您是如何推遲決策，而讓下屬充分討論的 2、 請舉例說明，您是如何利用工作情景開發(fā)下屬能力的3、 請描述一位最有可能接替您的下屬，他在接替您之前還需要在哪些方面進一步提高10 結構塑造能力您是如何讓下屬執(zhí)行一項他并不同意的決策的 您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的 您是如何讓一位打算理智的下屬改變決定的能組織討論和演練各種預案，能夠圍繞績效指導下屬改進工作行為、及時以提高1、2、3、為什么要改進，結果如何 為什么會出現這樣的情況，您是如何能根據長遠目標調整組織結構和部門職能， 能根據各職能部門的任務特征， 決定管理的深度、 跨度、指令線路、匯報線路和

36、權力集中度1、 您所在公司的組織結構是什么樣的，如果由您確定組織結構，您準備如何調整，為什么2、 在目前的職位上，有哪些任何哪些職位是直接向您匯報的，為什么3、 您要對哪些任務目標負責，您是如何分解這些目標的，為什么這樣分解11 文化建設能力 為組織成員描繪共同的遠景；確定組織所推崇的工作態(tài)度、工作方式、 和領導方式；確定組織所推崇的生活方式、人際關系和社區(qū)關系溝通方式、 管理方式1、 您最近做的一次動員報告是在什么時候，為什么要做，您是如何表達的，效果怎樣2、 公司里有哪些大家習以為常的現象是您認為要改變的，為此您做了些什么3、 您心目中的優(yōu)秀員工是什么樣的，為什么，您公司的其他人是不是也這

37、么認為12 變革發(fā)動能力能發(fā)現組織現狀和長期戰(zhàn)略之間的沖突， 能發(fā)現整體習慣、 士氣和文化中的不良因素， 能喚 醒大家變革的激情，能有計劃、有步驟地推動變革請舉例說明，您是如何發(fā)現您所帶領的團隊需要變化的，您又是如何向下屬介紹和推行 這些變化的 請舉例說明，在您推行改革的過程中，您如何對待反對意見的，結果怎樣 公司目前需要哪些變化，您準備如何來推動這些變化1、2、3、勝任力模型之職能 /職級勝任力1 操作類 現實投入性 肌肉力量 身體協(xié)調性（例如手眼協(xié)調） 技能熟練程度 工具使用能力 技能發(fā)展性測試方法：工作樣本 2 營銷類 樂觀 親和 關系建立能力 關系維持能力 壓力應對能力 目標導向 談判

38、溝通 服務導向 顧客思維 3 技術類 理性 現實投入性 思維邏輯型 思維系統(tǒng)性思維獨立性思維批判性技能熟練程度工具使用能力 技能發(fā)展性 閱讀習慣4 創(chuàng)意類 成就動機 思維邏輯性 思維獨立性 思維批判性 現實投入性 現實超脫性 技能熟練程度 工具使用能力 技能發(fā)展性 問題處理能力1、2、5 基層管理者勝任力模型 基本素質：基礎知識、工作知識、角色認知、責任意愿、情緒管理、壓力調節(jié)、獨立思 維、發(fā)展意愿、工具性學習 管理技能：任務流程理解、任務要素理解、任務信息處理、任務分配、資源控制、時間 管理、文件溝通、工具使用、任務團隊開發(fā)、任務團隊塑造、任務風險預測3、4、領導技能： 下屬激勵、 有效溝通

39、、口頭決策、工作反饋、 個人績效診斷、 個人績效指導、 下屬信任、下屬行為糾正、同事關系、上級信任、會議支持 概念技能：目標和流程轉換、流程和情景轉換6 種層管理者勝任力模型 基本素質：專業(yè)知識、管理學知識、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維和創(chuàng)新 思維 管理技能：結構化分析、任務分析、任務分析、多任務管理、職能團隊開發(fā)、職能團隊 塑造、團隊績效診斷、團隊績效指導、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文 件處理、文件編制、職能風險預測 領導技能：工作授權、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關系、對內談判、對外談判 概念技能：數據和流程轉換、任務目標開發(fā)、任務標準開發(fā)1、2、3、4、7 高層管理者

40、勝任力模型 個人素質：經濟學知識、商法知識、金融知識、財務知識、 管理技能：組織文化塑造、組織結構塑造、組織資源分配、 理、組織風險預測、外部風險預測 領導技能：管理團隊開發(fā)、管理團隊塑造、公共關系管理、 概念技能：使命和目的轉換、目的和目標轉換、成員期望與組織戰(zhàn)略結合、概念開發(fā)1、2、3、4、長期計劃能力、模糊承受力 組織資源控制、外部資源管變動發(fā)動、混亂駕馭第三部分 面試前的工作1需求分析確定是人員需求還是技能需求PTR: P ost time radioPtr=task hour 十 working hour崗位工時率=任務時間十工作時間從理論上來說，ptr<1都是技能需求Ptr太

41、低的職位考慮工作擴大或外包例如：招聘專員，每年60天招聘60十240=0.25工作擴大Ptr<0.5考慮現有崗位的工作擴大0.5< ptr<0.75 ，考慮招聘崗位的工作擴大水平擴大：增加任務垂直擴大：增加職責 任務時間的計算該職位的各項任務各項任務平均所需要的時間 各項任務所需要時間相加2勝任特征分析銷售人員的任職要求（例） 顧客拜訪 樂觀親和 人際溝通 服務意識 商務禮儀 函電溝通1、（基本素質）（基本素質）（入職培訓）（入職培訓）（入職培訓）2、3、各客需求分析 行業(yè)知識 顧客檔案 產品推介 學科知識 產品解說（入職培訓）（入職培訓）（基本素質）（入職培訓）、客情維護關

42、系維護 定期回訪、商務談判合同條款 問題處理、自我管理計劃性（基本素質） 服從力（基本素質） 成就動機 目標管理 時間管理 團隊協(xié)作（基本素質）（績效考核）（入職培訓）（入職培訓）（基本素質） （基本素質） （基本素質） （基本素質）Tpe分析Top P erforma nee empio yee1、列出該職位或同類職位的2、分析tpe在知識、技能和能力上的一致性3、把一致性最高的項目列為勝任特征上級討論與招聘職位的直接上級討論招聘標準 讓直接上級列出該職位關鍵的勝任特征 并大致說明每項關鍵勝任特征的理由優(yōu)秀績效員工tpe注意:1、 上級的描述不一定是對的 2、 上級的描述不一定是能測評的 例

43、如AT&T公司由經理評定的銷售人員勝任特征是“責任感”和 是“親和力” 、“溝通能力”和“果斷” 3 招聘信息發(fā)布 媒體， media is the message 內容企業(yè)介紹 職位說明 工作概述 任務清單 任職要求 報償承諾協(xié)調能力” ，由顧客評定的1、2、3、4、5、6、版面 招聘廣告 實質性的企業(yè)介紹；簡短的企業(yè)文化介紹 清晰的、條理化的工作說明，列出工作中各項任務 說明匯報線路和下屬人數 明確的、條理化的任職要求，沒有模糊概念 沒有歧視性的任職要求 說明薪酬和福利的競爭力，但不能有高誘惑性的描述 可以設計好求職申請表，讓應聘者在網站上下載 需要突出個性和創(chuàng)新能力的職位，招聘廣

44、告可以適當突出個性和適當創(chuàng)新 招聘廣告（例） 企業(yè)經營情況介紹、企業(yè)文化介紹 職位：商業(yè)咨詢業(yè)務代表工作任務1、顧客訪問2、顧客信息維護3、 任職要求：1、2、3、4、5、6、管理類專業(yè)學士學位 樂觀宜人、人際溝通能力強 適合在團隊中工作 問題處理能力強 能勝任多任務和有一定壓力的工作 報償承諾：有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓和生涯發(fā)展規(guī)劃2、3、4、4 建立篩選 基本條件 表述邏輯：是否根據任職要求來證明自己適合這個職位 工作意愿：對企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對企業(yè)文化的認同 工作經歷：經理與職位要求的相似性 簡歷包含的內容1、2、3、4、5、邏輯：從各個方面證明自己適合職位要求 簡歷（

45、有經驗者）基本面 工作、職位變化軌跡 目前崗位的各項任務 任務目標的描述 所帶領的團隊 直接匯報對象、匯報頻率 績效表現 有成就感的業(yè)績1、2、3、4、5、6、7、8、基本面：學歷、資格 社會面：社會經歷 個性面：個性特征 人際面：人際交往特征 動機面：求職動機5 測評方案開發(fā) 列出最終確定的勝任特征 針對各項勝任特征明確：1、測評工具（面試提問、情景模擬、工作樣本等等）2、測評標準 與直接主管一起模擬測評過程 結合模擬過程調整測評方案交通方式 請在廣告中說明：6 面試通知 注意保護在職者的隱私 面試的時間、地點、 如不能通知落選者，1、2、3、4、電話通知 書面通知 郵件通知 短信通知6 人

46、、天 / 組面試 40 人的數量，把入選簡歷編號，并與面試時間對應面試通知 按每組每小時面試 如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內 上午不早于 8點 30分，上午結束不晚于 11點 30分，下午結束不晚于 17點30分（如需要 較長的交通時間，開始時間延后、結束時間提前， 如果要耽誤應聘者就餐， 請安排工作餐） ； 通知前要準備來公司的公交線路和大概的路程時間，以方便應聘者準時到達通知人數面試通知（電話）XX先生/女士，（您現在方便聽電話嗎？）我叫，是XX公司的人事經理，感謝您對我摁公司招聘信息的關注，面試時間定在X月X號，星期X的X點，地點在。希望您能來參加面試。如果您還有其他問題，請隨時

47、打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：8888888,郵件是如果應聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司的網站；如果應聘者問關于工作和薪資的問題， 請如實告知；確認入選者是否會來參加面試，表述方式為：您方便來參加面試嗎？那好，很期待和您見面，再見。落選通知（例）XX先生您好感謝您對我們公司招聘信息的關注，也感謝您對我們工作的支持。根據您簡歷內容，我們認為這次招聘的職位不適合您。希望您繼續(xù)關注我們公司其他崗位的招聘信息，我代表公司對您再一次表示感謝。祺祝萬安XX公司人事部經理：XX （簽名）2008-3-31 7面試培訓面試小組人選的確定由不同性別、不同職級、不同年齡段的人員組成面試小組 提問人的年齡

48、應該大于應聘者提問人的親和力最重要如果招聘號召力很強，采用一票否決制 面試小組人員培訓（模擬面試）第四部分招聘日的安排1時間如果招聘有工作經歷者，不要安排在工作日；面試當天公司不要有其他重大活動；不要安排在行業(yè)旺季；避開氣候惡劣的時間。2環(huán)境面試當天辦公室環(huán)境要整潔衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃指示牌事先通知保安和門衛(wèi)（如門衛(wèi)需要登記，在面試通知實告知應聘者）如在賓館進行面試，要避免現實沖突案例門衛(wèi)告示：各位求職的大學生們，為了體現大學生的素質和風采，請按規(guī)定進行門衛(wèi)登記。：）您好，來訪登記需要耽誤您一點點時間，請多多原諒，祝您天天好心情。 3現場安排專門的等候休息室面試在不被打擾的房間里進行面試房

49、間最好類似賓館標間大小主試人和候選人的位置應該一樣高主試人和候選人位置距離在 1.0-1 。5米之間候選人座位不要背對門，要避免陽光直射候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品如在賓館面試，租用小會議室或套間 在候選人背后的墻上掛一個時鐘 如面試中有筆試，里外安排適合筆試的房間 4物品休息室備好紙杯、飲用水、有點心最好紙巾、廢紙桶、（煙灰缸）休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹足夠的面試評分表：候選人數 *面試人數錄音、錄像設備（經理層次，事先說明）5人員門崗：面帶微笑迎接候選人前臺：把應聘者引導到等候室等候室：由專人引座、倒水接待人員不要離開休息室，以方便應聘者問訊（如衛(wèi)生間位置等） 面試小組

50、（提問人，測評人） 第五部分 面試中的觀察項目相貌、儀態(tài)相貌？（長相是給別人看的，看他將來與誰打交道）可能不是和團隊性質的職位 （或者是不夠站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂 坐姿：坐直、雙腿平行或交叉、不抖動 走路：速度偏快、步幅適中 表情：表情自然、放松，臉帶笑意，眼帶笑意 著裝 應聘者的著裝應該傾向職業(yè)化、 成年化和中性化， 著裝過于隨便說明應聘者對面試的重視程 度不高 著裝過于個性化可能說明應聘者社會化程度不高， 自信）音量偏小、語調偏低、語速偏慢（經理） 內容大于形式 回答問題偏慢，不搶話頭 表述的條理性：第一、第二、第三 沒有很強的好惡，用此偏中性 單音

51、節(jié)的詞匯少 不清楚的問題有反問（比較自信） 非語言內容與語言表述內容一致工作經歷不長的年輕人著裝可能傾向隨意， 例如牛仔褲和運動鞋， 要根據年輕人的價值觀來 判斷 創(chuàng)新類職位的應聘者著裝可能傾向個性化，例如廣告策劃，要結合職位特征來判斷 著裝過于昂貴，衣著昂貴者可能對薪酬的預期較高，也可能是自信心不強 著裝過于時尚可能說明價值觀不穩(wěn)定，工作中的穩(wěn)定性可能也有關聯 著裝過于突出性別特征可能是表現欲較強，和 / 或思維的象征性特征較強 服裝色彩鮮艷可能說明自我意識較強 服裝比自身實際尺碼大一號，可能說明表現欲較強 穿著商標可讀性很強的服裝，例如很大的商標名，可能說明自信心不強 青年人服裝風格明顯小

52、于實際年齡，可能說明依賴性較強 成年服裝風格傾向青少年，可能說明叛逆性較強 情緒互動 與主試人的表情互動 微笑對微笑 鼓勵對積極 皺眉對警覺 表達方式 1、 2、3、4、5、 6、7、 8、 筆記 整體：書法是發(fā)展型的技能，自己漂亮說明自我管理能力較強、延遲滿足的周期較長 字形：自行偏大可能有自我中心傾向，自信積極；字形偏小可能是慎重小心 筆力：筆記重可能說明嚴肅、刻板；筆記輕可能說明開朗、善于社交、不穩(wěn)定 字體：字體規(guī)矩可能說明嚴謹；字體圓潤可能說明靈活 第六部分 面試中的非面試目的 現象某網站CEO在面試中提出了 4個問題1、 你每天早上幾點鐘起床2、3、4、每一位應聘者都是潛在的顧客和投資人 招聘廣告是受關注程度最高的廣告 面試是外部人員參與意愿最高的活動 招聘號召力是雇主品牌價值的體現 面試感受很可能是應聘者對企業(yè)的永久印象 應聘者的理解： 巴面試中的地位感受理解為企業(yè)的領導風格 把面試提問方式理解為工作交流方式 把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī) 把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟1、2、3、4、你有沒有堅持鍛煉 你最多一天能吃幾兩飯 你在大太陽下能不能跑完 3000 米 一面試的公關價值2、3、給應聘者的印象尊重 親和 公