淺析現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念

1、淺談現(xiàn)代物業(yè)治理效勞理念晉牌物業(yè)樹(shù)公物業(yè)治理是作為房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、建設(shè)、流通的自然延續(xù),也是房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的必然產(chǎn)物.它關(guān)系到業(yè)主安居生活的方方面面,它關(guān)系到區(qū)域和諧與穩(wěn)定.因此,在實(shí)行的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化治理、社會(huì)化效勞的運(yùn)行過(guò)程中,既要依法經(jīng)營(yíng),適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境；又要具有較高的效勞枝能展現(xiàn)效率和效果.這就要求物業(yè)企業(yè)具有現(xiàn)代物業(yè)治理理念,運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)治理與物業(yè)效勞的手段和技能實(shí)施運(yùn)營(yíng),那么充分表達(dá)“依法治理、以人為本、誠(chéng)信效勞的現(xiàn)代物業(yè)治理效勞理念尤為重要.它是創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、溫馨的環(huán)境,提升人居生活品位、建設(shè)和諧風(fēng)尚社區(qū)之魂.為此重點(diǎn)就現(xiàn)代治理效勞理念作簡(jiǎn)要論述.在依法治國(guó)、經(jīng)濟(jì)高速開(kāi)展、

2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日逐優(yōu)化、人們生活水平穩(wěn)步提升的新時(shí)期,國(guó)家正在為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)而努力.物業(yè)企業(yè)與民眾幸福指數(shù)息息相關(guān),同樣要與時(shí)俱進(jìn),發(fā)揮自身奉獻(xiàn),創(chuàng)新理念、依法行事、一流效勞、創(chuàng)立文明、促進(jìn)和諧.首先,作為物業(yè)治理公司一定要搞清楚治理與效勞是相輔相承的,不是對(duì)立的,更是不可分割的.只治理不效勞社區(qū)事務(wù)得不到完善,只效勞不治理社區(qū)事務(wù)得不到有序解決.因此物業(yè)治理公司員工都要有“依法治理、以人為本、誠(chéng)信效勞、專業(yè)化效勞的現(xiàn)代理念,企業(yè)要真正具備專業(yè)化治理與專業(yè)化效勞水平和水平.其次,業(yè)主物業(yè)治理效勞知識(shí)的普及也非常重要,只有了解才能理解,最終到達(dá)包容和支持.一是業(yè)主要明確自己的所有權(quán)和使用權(quán)的圍與性質(zhì),

3、它是區(qū)分專屬與共有共用的基礎(chǔ),也是承當(dāng)義務(wù)的依據(jù)二是業(yè)主要明白維護(hù)權(quán)益時(shí)同樣需要履行義務(wù),而且應(yīng)當(dāng)遵循“誰(shuí)所有、該維護(hù)；誰(shuí)使用、誰(shuí)消費(fèi)；誰(shuí)受益、誰(shuí)消費(fèi).原那么；三是業(yè)主要關(guān)心所在社區(qū)的物業(yè)事務(wù)與業(yè)主自身權(quán)利之間關(guān)系；效勞合同容；物業(yè)管理公司該做什么事,如何做,業(yè)主應(yīng)有的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)怎么行使；出現(xiàn)因物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用糾紛影響效勞質(zhì)量的問(wèn)題的解決方法等.這其實(shí)是企業(yè)與業(yè)主共同面臨的中央問(wèn)題、核心容,也是社區(qū)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵.最終實(shí)現(xiàn)四滿意管理目標(biāo)：業(yè)主滿意,企業(yè)滿意,政府滿意,員工滿意.四是業(yè)主要清楚地熟悉到“物業(yè)的治理是保證大家不同層次需要、不同行為習(xí)慣、不同行動(dòng)方式能夠統(tǒng)一到有利于物業(yè)資產(chǎn)的保值

4、增值上來(lái).“物業(yè)的服務(wù)是為了滿足生活需要、居住需要、出行需要、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行需要.要有體諒包容的心態(tài),也要積極主動(dòng)參與和監(jiān)督,促進(jìn)完善和提升治理與效勞水平.五是業(yè)主要知道業(yè)主具有所有權(quán)的公共場(chǎng)所在物業(yè)治理與效勞的過(guò)程中出現(xiàn)盈利時(shí)除去相關(guān)本錢(qián)的凈收益歸共有業(yè)主所有或者納入業(yè)主公共維護(hù)資金.最后,現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要現(xiàn)代理念的指引,而所謂現(xiàn)代企業(yè)理念,是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)治理實(shí)踐中逐步建立起來(lái)的新的思想、新的價(jià)值體系.它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的最高準(zhǔn)那么,是企業(yè)文化建設(shè)的核心,是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的靈魂,是滿足業(yè)主日增需求和物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理的前提.作為效勞行業(yè)的物業(yè)治理企業(yè),如果要使自己真正成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌企

5、業(yè).一定要立足現(xiàn)實(shí),著眼未來(lái),依法經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新治理、提升效勞水平,成為業(yè)主、開(kāi)展商、相關(guān)專業(yè)公司以及行政主管部門(mén)等各方面都認(rèn)可和都滿意的企業(yè).就必須有現(xiàn)代物業(yè)治理效勞的思想價(jià)值體系和最高行為準(zhǔn)那么作為指導(dǎo),即現(xiàn)代企業(yè)的治理效勞理念、表達(dá)“以人為本我認(rèn)為物業(yè)治理的從業(yè)人員首先要從思想觀念上對(duì)效勞定位、效勞姿態(tài)、效勞意識(shí)和效勞行為上有客觀理解,以人為本開(kāi)展效勞,從以下幾點(diǎn)做起.I、擺正位子：?jiǎn)T工觀念定位就是企業(yè)定位,保姆的定位就是效勞.以效勞為主、治理為輔.業(yè)主是物業(yè)財(cái)產(chǎn)的主人,物業(yè)治理公司是受開(kāi)發(fā)商或全體業(yè)主的委托,依照委托合同的容,利用自身的專業(yè)技能和治理方法進(jìn)行效勞來(lái)獲取報(bào)酬.業(yè)主和物業(yè)治理公

6、司是委托與被委托的雙方,在法律關(guān)系上是平等的兩個(gè)獨(dú)立主體.要做好受托之事就要先當(dāng)好保姆,讓大家信任和認(rèn)可你.知道你不僅能干好,而且又信得過(guò).2、端正姿態(tài)：建立法定關(guān)系,取得信任關(guān)系時(shí),你的效勞姿態(tài)決定效勞周期.所以相互尊重、禮貌熱情、及時(shí)快捷、反應(yīng)回訪是必要準(zhǔn)那么.3、高效處置：公司需要建立高效機(jī)制,適應(yīng)效勞需要落實(shí).從負(fù)責(zé)專門(mén)接待業(yè)主效勞工作開(kāi)始到處置完成、回訪結(jié)束,要保證全過(guò)程一站式進(jìn)行.4、規(guī)效勞：物業(yè)治理公司明確要每位員工的行為規(guī)、語(yǔ)言規(guī)、接待規(guī)、效勞流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)規(guī).5、業(yè)主評(píng)價(jià)：作為員工和部門(mén)業(yè)績(jī)考核首選項(xiàng).二、堅(jiān)持“依法治理.治理的責(zé)任主要是為業(yè)主當(dāng)家理財(cái)、治理秩序,所以物

7、業(yè)治理公司應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上管好、用好業(yè)主的財(cái)產(chǎn),通常要依法、依照合同進(jìn)行,把握以下幾個(gè)重占：八、?I、用好治理費(fèi)治理費(fèi)是物業(yè)治理效勞中最主要的經(jīng)常性支出,物業(yè)治理公司在其收支上應(yīng)把握預(yù)算和使用限制兩個(gè)環(huán)節(jié).預(yù)算應(yīng)科學(xué)合法、使用應(yīng)盡規(guī)合理、符合合約,精打細(xì)算.2、限制好公共能耗公共能耗是物業(yè)運(yùn)行中由業(yè)主承當(dāng)?shù)牡拈_(kāi)支,特別是較高檔物業(yè).所以物業(yè)管理公司必須在節(jié)約能源、合理供給、科學(xué)安排、滿足使用上動(dòng)電筋下功夫.3、管好維修基金的使用目前,除了普通住宅的維修基金由公積金治理中央、建設(shè)銀行代為治理外,其他物業(yè)的維修基金一般由業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)治理公司代為帳務(wù)和使用管理.這筆資金必須帳目清楚,獨(dú)立

8、,專款專用,支付手續(xù)必須齊全,并定期向業(yè)主或委托方報(bào)告使用和情況.4、把好物業(yè)驗(yàn)收關(guān),健全檔案資料物業(yè)接管驗(yàn)收是物業(yè)治理公司代表未來(lái)業(yè)主對(duì)開(kāi)發(fā)商已完成竣工驗(yàn)收的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行接管驗(yàn)收的過(guò)程.物業(yè)治理公司應(yīng)著重在符合法定規(guī)上,符合物業(yè)的使用功能上進(jìn)行驗(yàn)收,包括建設(shè)工程工程技術(shù)資料的接收,它是業(yè)主利益表達(dá)的一個(gè)重要環(huán)節(jié).對(duì)物業(yè)治理企業(yè)而言也是一次發(fā)現(xiàn)隱患,降低和防止治理風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)機(jī).因此,物業(yè)治理公司應(yīng)積極組織治理、技術(shù)人員,按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真仔細(xì)地檢查每一個(gè)工程項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商指出,請(qǐng)開(kāi)發(fā)商找施工單位在工程交付使用前整改完畢,不留隱患,不留后遺癥.同時(shí)健全每一個(gè)物業(yè)工程的工程開(kāi)發(fā)、

9、設(shè)計(jì)、施工、安裝、驗(yàn)收方面的檔案資料和業(yè)主租售、入伙、裝修、維修、權(quán)籍、變更等方面的檔案資料及其他相關(guān)材料.5、充分發(fā)揮物業(yè)資產(chǎn)的價(jià)值,合理合法創(chuàng)造增值時(shí)機(jī),促進(jìn)收益最大化.這可以說(shuō)是件功在開(kāi)始,利在長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情6、保養(yǎng)好房屋、設(shè)備、設(shè)施物業(yè)治理公司接管物業(yè)之后,使其物業(yè)的保值是通過(guò)房屋、設(shè)備、設(shè)施的日常保養(yǎng)和計(jì)劃保養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的.日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)做得好,既可以延長(zhǎng)使用專命,同時(shí)也可充分體現(xiàn)好管家的本色和實(shí)力.三、真誠(chéng)為業(yè)主效勞真正要成為業(yè)主的好伙伴、好朋友不是件容易的事情.須業(yè)主公認(rèn)你是在真為他們做事,而且是做真事、做正事、做好事.在此根底上,公司才能表達(dá)出“真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)才有可能成為業(yè)主的好伙

10、伴、好朋友.注意做好以下幾項(xiàng)工作：I、與業(yè)主保持有效溝通溝通是朋友之間保持友誼的根本方法.沒(méi)有溝通,就沒(méi)有情感上交流更不可能成為伙伴、朋友,因此,通過(guò)各種方式保持與業(yè)主之間的有效溝通非常重要.可以采取設(shè)立公開(kāi)欄、公告欄、專用信箱、效勞信息、效勞期刊、影視圖象、網(wǎng)絡(luò)信息、業(yè)主手冊(cè)等方式進(jìn)行宣傳、告知、公布相關(guān)信息溝通；還可以通過(guò)效勞接觸、會(huì)議接觸、會(huì)談接觸、走訪接觸等方式進(jìn)行解答、解釋溝通.總之在溝通中與業(yè)主增加了解,增加理解、增強(qiáng)信任、增進(jìn)友誼、促進(jìn)和諧.2、為業(yè)主提供“關(guān)愛(ài)社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)平臺(tái)效勞建立社區(qū)精神文明活動(dòng)效勞平臺(tái).增強(qiáng)業(yè)主熱愛(ài)社區(qū)、共建社區(qū)的主人翁感、大家庭感；增進(jìn)互動(dòng)、提升品位、

11、提升素養(yǎng)、增添業(yè)主生活樂(lè)趣、豐富業(yè)主生活容.3、“志愿者行動(dòng),針對(duì)性“幫貧扶弱充分表達(dá)公益責(zé)任,真誠(chéng)為業(yè)主奉獻(xiàn)愛(ài)心四、隨著我國(guó)物業(yè)建設(shè)的高速開(kāi)展,業(yè)主的工作環(huán)境、居住環(huán)境越來(lái)越好,相應(yīng)的需求品位也在日益提升.物業(yè)治理企業(yè)的觀念和思維模式與商業(yè)模式也要從提供效勞型升級(jí)到資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作型轉(zhuǎn)換,否那么必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰.要做到這一點(diǎn),我認(rèn)為有四點(diǎn)需要特別重申：I、要認(rèn)真做好效勞需求階段分析企業(yè)除了進(jìn)行正常的治理方案籌劃,同時(shí)還要認(rèn)真地做好效勞需求階段分析.要分析政策和市場(chǎng)變化、企業(yè)水平階段、業(yè)主需求階段、工程本身價(jià)值及潛力.為物業(yè)治理效勞企業(yè)上臺(tái)階提供有效依據(jù).2、要變被動(dòng)為主動(dòng)物業(yè)治理企

12、業(yè)要按現(xiàn)代治理效勞的觀念和思維模式,不斷創(chuàng)新地開(kāi)展工作,主動(dòng)籌劃服務(wù),主動(dòng)提供效勞,主動(dòng)完善效勞,牢牢掌握效勞的主動(dòng)權(quán),想在業(yè)尸需求的前面,做在業(yè)尸需求的前面.促進(jìn)企業(yè)形象、企業(yè)品牌的提升,提升企業(yè)治理效勞水平,為升級(jí)打好根底.3、治理來(lái)不得半點(diǎn)松懈,效勞來(lái)不得半點(diǎn)疏忽從事物業(yè)治理的人員都會(huì)切身體會(huì)到：物業(yè)治理效勞是一項(xiàng)很細(xì)致的、耐心的工作.要求員工對(duì)每天要做好的事情,認(rèn)真細(xì)仔、依規(guī)進(jìn)行,治理來(lái)不得半點(diǎn)松懈,效勞來(lái)不得半點(diǎn)疏忽.要保證所有物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的平安正常運(yùn)行；要保證物業(yè)區(qū)域井然有序、干凈整潔,要防各種意外的發(fā)生；同時(shí)要滿足業(yè)主正常生活需要,還不得影響業(yè)主的正常工作與生活；權(quán)籍治理、檔案

13、治理、職能部門(mén)聯(lián)系等等.每一項(xiàng)治理工作與效勞活動(dòng)都宜接與業(yè)主緊密相關(guān).也是矛盾、糾紛、甚至沖突等等的導(dǎo)火索.為此,物業(yè)治理公司將“治理來(lái)不得半點(diǎn)松懈,效勞來(lái)不得半點(diǎn)疏忽作為從業(yè)員工的座右銘,時(shí)刻提醒每一位員工認(rèn)真細(xì)致地做好每一項(xiàng)治理效勞工作4、用科學(xué)的頭腦為業(yè)主效勞,用專業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)效勞讓業(yè)主滿意物業(yè)治理效勞看似平凡、簡(jiǎn)單,但實(shí)際運(yùn)作中并非如此.首先,現(xiàn)代物業(yè)已經(jīng)擁有許多的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)及設(shè)備材料,如建筑技術(shù)、電梯技術(shù)、空調(diào)技術(shù)、強(qiáng)電技術(shù)、弱電技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等等,需要物業(yè)治理從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)和掌握了解；擁有各門(mén)專業(yè)科學(xué)技術(shù)和專業(yè)科學(xué)知識(shí),能夠用科學(xué)的頭腦運(yùn)行、維修、保養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)的房屋、設(shè)備和設(shè)施.具二,現(xiàn)代物業(yè)治理不僅要提供公共性的專業(yè)效勞,還要提供非公共性的社區(qū)效勞,物業(yè)治理從業(yè)人員要接觸各種各樣的人,處理各種各樣的事,沒(méi)有科學(xué)的根底知識(shí),