物業(yè)客服工作心得體會-心得體會模板

1、物業(yè)客服工作心得體會現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人, 以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！ 從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相 關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。 想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。 剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔 樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。 可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物 業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。any way,做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服 部

2、是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整 個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài) 的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)， 而且要服務(wù)到讓自己 滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員， 因此 作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到， 心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的 事，天天做！ 要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與 溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能 做得更好

3、，過得才會更充實(shí)而有意義！學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于 有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一 個競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知 識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到 老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to lear n為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得： 1肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定 自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你

4、，那實(shí)在太難 為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的 愛心去喜歡自己?！?2養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打 10個給客戶，了解客戶的需求，也 有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回 家；有的人每天晚上都安排好明天的日程， 也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什 么人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣， 也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí) 慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。 如果 你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣” ？ 3有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為 主并制作服務(wù)

5、預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接 受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。4要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊 的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些 什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡 量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。 我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的 觀念！K1325建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步, 不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上 的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來。”7吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自 己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)； 同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法8樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實(shí)驗(yàn)， 安