延安商務(wù)家政物業(yè)服務(wù)計劃書

1、延安商務(wù)經(jīng)貿(mào)公司物業(yè)家政服務(wù)計劃書2010 年 12 月目錄一、執(zhí)行總結(jié)、創(chuàng)業(yè)機遇三、服務(wù)概要四、市場分析1市場現(xiàn)狀 2目標(biāo)市場 3競爭狀況 4市場進入與擴張 5市場份額目標(biāo)五、公司戰(zhàn)略六、市場營銷策略七、公司經(jīng)營八、創(chuàng)業(yè)整體進度安排九、關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法一、執(zhí)行總結(jié)：1、公司：延安商務(wù)經(jīng)貿(mào)公司物業(yè)家政服務(wù)分公司是一個提議中的公司， 為延安商務(wù)經(jīng)貿(mào)公司 直屬二級公司，受商務(wù)經(jīng)貿(mào)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)，公司計劃采用員工制管理，提倡以人為本 的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為延安人民提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。隨著我市經(jīng)濟的快速發(fā)展，我市人民也步入了高節(jié)奏的生活，每年我市家政服務(wù)和 高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)有大的需求，但是

2、，我市目前物業(yè)家政類服務(wù)沒有規(guī)?；?，服務(wù)項目 單一，從業(yè)人員普遍素質(zhì)較低，專業(yè)知識少等多方面的因素嚴(yán)重制約了我市物業(yè)家政服 務(wù)在我市的發(fā)展。因此，我們計劃通過建立培訓(xùn)部進行系統(tǒng)的培訓(xùn)來解決此問題。在主 要社區(qū)建立營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司的發(fā)展方向為短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合， 中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服 務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待 客人、熟悉營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面形成以普通家政 為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的延安標(biāo)志性物業(yè)家政服務(wù)公司。2、市場a 家政市場：目前，我市家政服務(wù)

3、公司 90是中介形式， 其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的 清潔，保姆之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面 的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人 員數(shù)量幾乎是空白， 因此，我公司家政服務(wù)將就這一切入點推出高級家政服務(wù)進入市場。公司將在延安逐年設(shè)立社區(qū)營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，到第二年時，總數(shù)預(yù)計達到 16 個。當(dāng) 年市場分額達到 23.6%時，公司目標(biāo)市場再擴展到經(jīng)濟發(fā)展較快，居民生活質(zhì)量要求較 高的縣，預(yù)計在五年后全市財政前 6 的縣設(shè)立分公司，樹立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。B

4、物業(yè)市場現(xiàn)在我市的物業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入了發(fā)展的誤區(qū)，所以我市物業(yè)服務(wù)一直停滯不前。 具調(diào)查，2010 年度延安消費投訴， 物業(yè)投訴數(shù)量僅次于電信類投訴位居第二。 現(xiàn)有的物 業(yè)公司把“物業(yè)服務(wù)”變?yōu)椤拔飿I(yè)管理” ，“業(yè)戶服務(wù)”變?yōu)榱恕皹I(yè)戶管理”從而走入了 物業(yè)服務(wù)這個行業(yè)的根本誤區(qū)，和也主的關(guān)系由合作關(guān)系變?yōu)榱藢α㈥P(guān)系。提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高費用的收取率。我公司就要從根本上改變這個誤區(qū)，引入先進的物業(yè)管理體系，以商務(wù)局 3 個家 屬小區(qū)位試點， 提倡“以人為本， 服務(wù)至上”的服務(wù)理念， 并引入業(yè)主參與管理的模式， 增加公司于業(yè)主之間的夠通，3、投資與財務(wù)：80 萬元人民幣，其中用于固定資產(chǎn) 30 萬

5、元，流動資金 50公司成立初期共需資金合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)萬元。 網(wǎng)點由加盟合作者出資， 點贏利的 40%作為投資回報。第二年估計贏利 53 萬元，以后每年營業(yè)利潤率 50%左右，投資回收期為一年零四個 月。4、組織與人力資源： 公司是責(zé)任制公司， 初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)。 商務(wù)經(jīng)貿(mào)公司下設(shè)物業(yè)家政分公司， 分公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室，市場部，財務(wù)部，人力資源部四大部門。市場部下設(shè)物業(yè)服務(wù)部和家政服務(wù)部兩個部門。人力資源部設(shè)置人力部和客服部兩個部門。二、家政服務(wù)的機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整 日奔波于工作，根本無暇顧及自

6、己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一 種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的 人們倍感疲憊。對家政服務(wù)的渴求量也越來越大?！凹艺?wù)”更是都市里一個熱門的行業(yè)。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務(wù) 僅限于“搬家”、“保姆”之類。 其實，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務(wù)有關(guān)的， 諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、 投資理財、家庭教育都可列為“家政” 范圍。 它不只是一些家務(wù)雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機，它有著豐富的內(nèi)容。我物業(yè)家政服務(wù)公司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作

7、之余，不再為家庭瑣事操心， 減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。、家政服務(wù)概要鑒于上述對市場的調(diào)查，我們所要提供的服務(wù)見下表。從我們所提供的這個服務(wù)列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高 級的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務(wù)，比如在嬰兒護理這項，我們與傳統(tǒng) 意義的“月嫂”就有區(qū)別一一增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做 到。另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各 項制度及管理作出調(diào)整。我公司的目標(biāo)就是要打造出延安最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政 品牌！家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表培訓(xùn)嬰兒看護（普通/高級）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打

8、掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）高級運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生寵物醫(yī)生四、市場分析1. 延安家政市場現(xiàn)狀我們對延安的家政市場做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，延安的家政服務(wù)市場需求量 極大，正處于供不應(yīng)求的階段，目前僅寶塔區(qū)請家政服務(wù)員的家庭就已接近4萬戶，估計明年需要全日家政服務(wù)的家庭將達到6.7萬戶，新增3.5萬戶；需要計時服務(wù)的家庭 將達到 1.1 萬戶，新增 0.6 萬戶。 然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，延安家政從業(yè)人員奇缺，從在著很大的就業(yè)缺口。其中 尤以春節(jié)期間缺員最甚，使用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，延

9、 安多家政服務(wù)公司在運作中大都存在以下幾個問題： （一）舊觀念的影響仍不可忽視家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同。 從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人” 、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人 看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑， 不愿去做。再因延安經(jīng)濟發(fā)展不平衡的原因，即使經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)的本地人都不愿意從 事家政服務(wù)業(yè)。（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展延安的家政公司有 90%以上都是中介機構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶，至于家 政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù) 質(zhì)

10、量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（三）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高 大部分的家政服務(wù)人員都是進城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué) 初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。（四）家政人員工資普遍偏低 因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖” 。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方 面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。拿延安來說，十年前家政人員的工資就是 600 多元，時至今日也并沒增長多少。（五）培訓(xùn)不足急需解決 由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì) 量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員

11、質(zhì)量良莠不分，用戶對家政 服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加 培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。（六）權(quán)益保障機制急待健全 由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的 服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員 與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、 致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè) 發(fā)展步履維艱。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費尚需引導(dǎo) 用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意， 許多家庭實際上

12、已有條件聘用 家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡 量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機制， 故不得已放棄使用家政服務(wù)員。 可見，如社會能夠提供較好的資源， 則可以挖掘出更多需求。2. 目標(biāo)市場從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高 級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。3.競爭狀況延安商務(wù)物業(yè)家政服務(wù)公司中介公司優(yōu)勢1. 人員素質(zhì)高2. 咼級服務(wù)的市場潛力大3. 公司經(jīng)營規(guī)范4. 對客戶負(fù)責(zé)5. 員工有勞動保障1. 公司承擔(dān)風(fēng)險較小2. 已經(jīng)占有了一部分市場份額劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念 有待轉(zhuǎn)變1.人員素質(zhì)、

13、服務(wù)質(zhì)量沒有保障 2沒有咼級家政3. 公司經(jīng)營不規(guī)范4. 沒有員工的勞動保障A.我公司競爭優(yōu)勢（1）服務(wù)人員素質(zhì)高“家政”擠在“獨木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才?，F(xiàn)有的家政服務(wù)人員水 平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們 調(diào)查的人群中，有96%上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時，首先會考慮的就是服務(wù)人員 的素質(zhì)問題，價格是次要的。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的 高低。因此，我們在招收員工的時候首先注重文化層次，其次注重從業(yè)經(jīng)驗。我們計劃 和甘肅、四川、湖南等偏遠(yuǎn)等地的婦聯(lián)合作招收一批有吃苦耐勞精神的人員進行認(rèn)真培

14、訓(xùn)后進行上崗。（2）服務(wù)內(nèi)容市場潛力大根據(jù)我們的調(diào)查顯示，延安現(xiàn)在有家政服務(wù)人員1000人，多為家庭為單位的小作坊式服務(wù)，服務(wù)水平不高。盡管如此家政市場仍供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢的庇護下， 我們的服務(wù)內(nèi)容也獨具特色。目前，高級家政服務(wù)在延安家政市場所占比率較低，但市 場潛力很大。在我們的調(diào)查中，人均收入在3500元以上的人中約有80%都表示接受或愿 意嘗試這種包括嬰幼兒服務(wù)、家庭專業(yè)醫(yī)用護理在內(nèi)的幾項高級家政服務(wù)?？梢姳竟?在高級家政服務(wù)領(lǐng)域，將會有很大的市場擴展空間。（3）公司經(jīng)營規(guī)范化我公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓(xùn)、 業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們

15、直接加以管理控制。顧主對員工的服務(wù)是否滿意，也可 以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對員工進行獎罰。這樣也有利于公司提 高服務(wù)水平，也可以提高員工的服務(wù)積極性。（4）對客戶負(fù)責(zé)我公司的規(guī)范化經(jīng)營，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政 事故。相對于那些只做中介機構(gòu)的家政公司來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿 .、八 意、。在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時所享用的一 切權(quán)利和義務(wù)，并對客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作 中出現(xiàn)差錯而給客戶造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。（5）員工有勞動保障公司會為員工投保金額較為便宜的集

16、體險，一年約為100元/人。如果出現(xiàn)工傷事故，保險公司將會做出相應(yīng)賠償。這種保險制度的使用可以讓員工更塌實地在公司工作。B.本公司競爭劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收 入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，但在我 市完全沒有開展起來，我們要做只能做第一個吃螃蟹的人。要從觀念入手是個漫長的過 程，大部分的家庭還是在短期內(nèi)還不能接受高級家政服務(wù)的觀念。4 .市場進入與市場擴張我公司要想在市場上立足需分為以下幾個階段：在打入市場前，需要先對市場進行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)

17、內(nèi)容和價格。然后在人均收入 4000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦家政公司。同時根據(jù)已 經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，公司決定先在延安幾 個人員較為復(fù)雜和收入較高的小區(qū)搞一個我公司家政服務(wù)一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道 我公司、了解我公司、接受我公司?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著 公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過 顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的 社區(qū)宣傳我們的服務(wù)

18、。延安市現(xiàn)有1000人以上小區(qū)47個（截止10年1月底），我們服務(wù)的網(wǎng)點計劃覆蓋 了延安50 %以上的小區(qū)。在公司的資本積累到一定數(shù)量之后，我們就會考慮向經(jīng)濟較好的縣區(qū)發(fā)展，最終把 我公司物業(yè)家政服務(wù)做成延安家政物業(yè)有代表性的企業(yè)。5.預(yù)期的市場分額和營業(yè)額預(yù)期五年內(nèi)的營業(yè)額（萬元）年度20102011201220132014營業(yè)額53110185291370第五年市場份額47%我們之所以會做出這樣的預(yù)測，主要是基于對高級家政市場的樂觀估計。因為在南 方經(jīng)濟發(fā)達城市，專業(yè)型“高級保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。延安面對著經(jīng)濟 發(fā)展的新機遇，市場充滿了機遇與挑戰(zhàn)，高級家政服務(wù)業(yè)在未來五年內(nèi)會得

19、到前所未有 地發(fā)展。五、公司戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略公司在35年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。2.公司使命“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3. 發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（1 3年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額， 以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部 分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的 投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴大經(jīng)營范圍。第一年、第二年：服務(wù)進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場； 累計高端客戶約達到1000戶，營業(yè)收入約110萬，利潤約53萬第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量

20、，繼續(xù)擴大市場分額年營業(yè)額達到185萬，利潤達到82.5 市場占有率提升到35%拓展市場實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目,2）中期（46年）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域, 市場占有率達到47%居于主導(dǎo)地位 鞏固、擴展延安的家政市場3）長期（ 710 年）利用以在延安市寶塔建立的家政品牌逐步向全市擴展， 建立延安各縣的 營業(yè)網(wǎng)點，擴大家政市場的占有率，成為延安家政行業(yè)的領(lǐng)先者六、市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供 滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營 銷規(guī)劃

21、，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中 制訂了下列策略。1.公司 CI 策略對于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個良 好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為在步入市場時必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。 我公司的員工首先要具備的素質(zhì) 是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準(zhǔn) 備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給 顧主造成過于隨便的感覺，在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，胸前必須佩帶有公司名稱 的徽章，公司會不定期抽查。每次服務(wù)完后雇主要填寫服

22、務(wù)滿意調(diào)查表。公司每隔一段 時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工 服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。2. 價格策略 我公司家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。 還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè) 性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn) 在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務(wù)，我們 定的價格相對偏高。 這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是本科學(xué)歷以上 的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。

23、第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一 分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于 使用我們服務(wù)一年以上的老客戶， 我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。 凡使用會員卡的顧客， 在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為 20元/ 小時，但若會員卡用戶預(yù) 先交納 200元，我們將為他提供 11次服務(wù)也就是免費贈送 1 次服務(wù)，這樣既方便 了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們 也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這 也能起到對公司宣傳的作用。3品牌策略公司發(fā)展的速度

24、與好壞，是和宣傳緊密相連的。我公司的目標(biāo)是要以品牌至勝。公 司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告： 在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告， 他們的宣傳可以使我們在 大眾中留下初步的良好印象。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行。我們計劃與延安電視臺黃土人家、百姓生活等貼 近老百姓生活而且收視率較高，接受率較高的欄目做一系列的宣傳片，以故事片的形式 來宣傳我們。我們也可以和延安交通廣播合作，制作每天的訪談節(jié)目以提高家政服務(wù)的 認(rèn)知度和企業(yè)知名度。公益廣告：同時我們也會搞一些免費為老年人服務(wù)一天、或參加政府組織的公益活動，吸引更 多

25、的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。我公司家政服務(wù)最終要為之服務(wù)的群體是公 眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的 “宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧 主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。七、公司經(jīng)營1.公司組織結(jié)構(gòu)總公司（職能型組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)）總經(jīng)理副經(jīng)理市場總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場部財務(wù)部人力資源部家 政 服 務(wù) 部廣告策劃部物 業(yè) 服 務(wù) 部人力資源管理

26、部員工調(diào)配員工培訓(xùn)客戶服務(wù)部結(jié)構(gòu)優(yōu)點： 為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每 個部門中由專家負(fù)責(zé)。 職能型組織機構(gòu)克服了直線型組織機構(gòu)內(nèi)不能 進行專業(yè)化管理的缺陷。部門介紹：市場營銷部 : 通過運營和市場推廣 ,把此項目的內(nèi)容 ,特點及帶來的社會便利 , 社會效益及 經(jīng)濟效益進行推廣 , 已達到方案實施者預(yù)期的目標(biāo) . 工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活 動的規(guī)律，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應(yīng)階段實現(xiàn) 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費者為中心，在服務(wù)項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促 進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見

27、 第四部分。廣告策劃部 : 通過設(shè)計平面和立體廣告 , 以媒體為傳播介質(zhì) ,宣傳和推廣本公司所提供服務(wù) 并擴大公司知名度。 我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象， 這也是我 們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處?？蛻舴?wù)部 : 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù) , 幫助客戶更加順暢的享受本公 司所提供的服務(wù)。人力資源管理部 : 包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立 員工招聘和選擇系統(tǒng)， 以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工； 最大化每個員工 的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴(yán)； 保持那些通過自 己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標(biāo)的員工

28、， 同時排除那些無法為組織提供幫助的 員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。 主要包括：吸引、錄用、 保持、發(fā)展、評價。物業(yè)服務(wù)部： 即負(fù)責(zé)我公司物業(yè)服務(wù)的一切營銷幾乎及實施附:學(xué)校簡介：我們根據(jù)市場供求需要擇優(yōu)錄取為我公司家政服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校是附屬在人力資源管理部人員培訓(xùn)下的三級法人公司，面向社會招 生，在我校可學(xué)習(xí)到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護理，幼教，寵物管理等。 我們承諾，在我校畢業(yè)的學(xué)員， 公司的正式員工。公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容不斷擴充，包括:根據(jù)市場和總公司的發(fā)展，基礎(chǔ)知識類：家政市場現(xiàn)狀及前景企業(yè)文化職業(yè)道德和法律概念 家政員的一般要求 家政員必須具備的家居常識 家政員對

29、老年人的護理 當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣1)2)3)4)5)6)7)1011121314)家政員怎樣采購商品膳食安排與制作居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化家政員安全防護和意外事故的處理家政員對幼兒的護理家庭花卉與寵物養(yǎng)護考試講評(總結(jié)、座談)家居清潔類：家居清潔小技巧 衛(wèi)生間清潔及其他 廚房日常用品巧去污 炊、餐用具巧去污1)2)3)4)6789)具巧去污)飾品、鞋帽巧去污)服裝巧去污)家具除臭味辦法5）日常用品巧去污10）電冰箱除臭味辦法除此以外，還包括裝束/談吐/舉止類、健康保健飲食培訓(xùn)教材類、以及家 居保潔與美化和家庭護理基礎(chǔ)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)。學(xué)校剖析：培訓(xùn)學(xué)校為我公司又一巨大的經(jīng)濟增長點，學(xué)校的開辦既擴大了盈利空

30、 間，又保證了家政服務(wù)公司員工的質(zhì)量和數(shù)量。是我公司的又一創(chuàng)新之處。（2）網(wǎng)點：（直線型組織結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)優(yōu)點：易于理解和使用；這是一種最容易理解和掌握的組織機構(gòu)形式。 一個不 是組織專家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè)，雇員們也容 易理解這種組織形式。這種組織機構(gòu)形式不需要聘請專家所以經(jīng)營費用 少。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系，它能形成較 好的聯(lián)系，并能迅速決策。2 管理方式：我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。我公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司?！皡⑴c型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意 見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既 定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任。3管理原則:1)2)3)4)“授權(quán)型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去 執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人 才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員 工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性 和創(chuàng)造性。進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。 公司要負(fù)責(zé)在勞動者