周三多高教版《管理學》(第四版)課程重點

1、周三多高等教育出版社管理學(第四版)重點知識整理作者：江蘇師范大學 韓中元 *注：只含本書1-13章課程，其中不包含第四章和第九章 ?第一章管理活動與管理理論? 第一節(jié)管理活動一、管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。 進一步解釋：(1) 載體：組織。(2) 本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。(3) 對象：相關資源。(4 )職能活動：信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。二、管理的職能決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。1. 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。2. 組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施。3. 創(chuàng)新貫穿于各

2、種管理職能和各個組織層次之中。三、管理者的角色和技能(一) 管理者的角色1. 人際角色：代表人、聯(lián)絡者、領導者。2. 信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人。3. 決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。(二) 管理者的職能1. 技術職能2. 人際職能3. 概念職能? 第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想1. 孫臏提出運籌學和對策論的思想。二、外國早期管理思想1. 亞當斯密：勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點。2. 小瓦特：科學管理制度。3. 馬薩諸塞車禍與所有權與管理權的分離。4. 歐文：人事管理。(因此歐文被稱為“人事管理之父”)5. 巴貝奇對工作方法的研究和對報酬制度的研究。? 第三節(jié)管

3、理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論(一) 科學管理理論1. 代表人物：泰羅、甘特。2. 泰羅的科學管理理論：(1) 工作定額。2）標準化。3）能力與工作相適應。4）差別計件工資制。5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。二、行為管理理論（一）梅奧與霍桑試驗1. 霍桑試驗四個階段（1）工作場所照明階段（2）繼電器裝配室試驗（ 3）大規(guī)模訪談（4）接線板工作室試驗2. 梅奧的人際關系學說（ 1 ）工人是社會人，不是經(jīng)濟人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。?第二章管理道德與社會企業(yè)責任? 第一節(jié) 管理與倫理道德一、倫理道德的真諦1. 倫理：為了相互協(xié)調(diào)，

4、共同生產(chǎn)和生活而形成的共同遵守的行為規(guī)范。真諦：“本性上普遍的東西”。2. 道德：在一定風俗習慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)。3. 天倫：家庭血緣關系的共同體。4. 人倫：社會關系的共同體。5. 意義倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常社會中其體 現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。任何社會任何組織要想長期生存，不僅要遵守法律，同時必須遵守一定的 道德規(guī)范。二、倫理道德的管理學意義表現(xiàn)在四方面：1. 經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求；2. 企業(yè)組織；3. 人文力和企業(yè)精神；4. 企業(yè)和產(chǎn)品的價值觀。? 第二節(jié) 幾種相關的道德觀（一）功利主義道德觀1.

5、內(nèi)容：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。2. 積極意義：（1）如果該行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當然可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人 支持。3. 消極影響：（1）為了實現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段。（2）只是規(guī)定了對大多數(shù)人有利，而沒有規(guī)定所得利益如何在相關人員中分配。（二）權力至上道德觀1. 內(nèi)容：（1）能尊重和保護個人的基本權利的行為才是善的。（2）政府法律和各級管理者應該尊重和保護人權。2. 消極影響：（1）過高的期望保障給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應。（2）組織整體利益的需要和個人的權利不可能完全一致。（三）公平公正道

6、德觀1. 內(nèi)容：（1）管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視。（2）按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。2. 消極影響：（1）實踐中情況復雜很難完全實現(xiàn)。（四）社會契約道德觀1. 內(nèi)容：（1）只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。2. 積極意義：（1）能大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增加企業(yè)的利潤。3. 消極意義：（1）契約具有很強的情景特征，在很多場合是相關各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關。（2）契約的對象必須嚴格限制。（3）契約主義的泛濫，會導致嚴重的經(jīng)濟與社會后果。（五）推己及人道德觀1.

7、內(nèi)容（1）己所不欲勿施于人，在邦無怨在家無怨。? 第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素一、道德管理的特征（1）不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作為組織的一項責任。（2）不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題。（3）尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與 一般員工內(nèi)部的關系。（4）不僅把人看作手段，更把人看作目的。（5）超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）具有自律的特征。（7）以組織的價值觀為行為導向。1 ）追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導組織及其成員的一切行為。2 ）這種價

8、值觀一般能激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。二、影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段層次階段前jg搠昆次只受嚇人利益的影響。決策的依據(jù)是1遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰 本人利益*這種利益是由不同存為方式悟來的獎當和懲罰決定的久只在符合你的貞接利益時才遲守規(guī)則懂削涇次亞他人期望的影響.包括對法律的遵 守對班耍人物期望的反應,以及對 期望的一般感覺原則扈次受個人用來辨別是非的道德準則的郞 響。這些準則可以與社合的規(guī)則或袪 律一蟻.也町以與社會的規(guī)則或法律 不-徴3做你周國的人所期望的事4.通過履行你允諾的文務來維持平常 秩序6尊理他人的權利.在自身價值觀和 權利的選擇上，直爭歎

9、人的意見于不 順氐遵守自己選擇的道德帛則，即使這 哎準則是違背法悴的內(nèi)涵：（1）人們一步步依次通過這六個階段，不能跨越。（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上，也可能倒退和墮落。（3）多數(shù)成年人的到的道德發(fā)展處在第四階段上。（二）個人特性1. 內(nèi)容：個人價值觀（包括道德觀）、自信心、控制力。2. 管理者個人的自信心和自控力與管理道德也很有關系。（三）組織結(jié)構1. 組織內(nèi)部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論 監(jiān)督。2. 組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度。3. 上級管理行為的示范作用。4. 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。（四）組織文化（五）問題

10、強度1. 內(nèi)涵：該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度。? 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑1. 挑選高道德素質(zhì)的員工2. 建立道德守則和決策規(guī)則3. 管理者在道德方面領導員工（1）高層管理人員在言行方面是員工的表率。（2）高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為。（3）高層管理者要勇于承擔責任。4. 設定工作目標5. 對員工進行道德教育6. 對績效進行全面評價7. 進行獨立的社會審計8. 提供正式的保護機制第五節(jié)企業(yè)的社會責任一、企業(yè)與現(xiàn)代社會1. 傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不是企業(yè)，增進和保護社會福 利是政府和非營利組織的責任。2. 社

11、會經(jīng)濟學觀點：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業(yè)的責任不只 是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利。三、企業(yè)社會責任的體現(xiàn) 大致可以體現(xiàn)在下面五個方面：1. 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。2. 企業(yè)一切經(jīng)濟管理行為應符合道德規(guī)范。3. 社區(qū)福利投資。4. 社會慈善事業(yè)。5. 自覺保護自然環(huán)境。? 第三章全球化與管理? 第一節(jié) 全球化內(nèi)涵全球化既是一個事實，又是一個過程。說全球化是一個事實，是指其反映的是世界各國及各國人員之間比以往任何時候都更加相互依賴， 而且這種依賴程度越來越高。說全球化是一個過程，是指其既是技術發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根

12、本 的推動力。推動全球化進程的因素：交通、信息與通信技術的發(fā)展；各種政治的、經(jīng)濟的和文化的力量。一、世界層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟相互依賴性，反映在商品、服務、資本 和信息等方面不斷增長的跨國流通上。2. 表現(xiàn)：跨國商品貿(mào)易增長迅速、國外直接投資發(fā)展迅猛、出國旅游人數(shù)快速增加、跨國企業(yè)并購加 快。二、國家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵1. 在國家或地區(qū)層面上，全球化是指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領域之間的聯(lián)系程度。2. 關鍵性指標：進出口額占 GDP勺比例、國外直接投資和有價證券的進出口流動額等。三、產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在產(chǎn)業(yè)層面上

13、，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間 相互依賴的程度。2. 關鍵性指標：該產(chǎn)業(yè)跨國貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比、該產(chǎn)業(yè)跨國投資額在該產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的 投資總額中所占的百分比等。四、企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入份額和資產(chǎn)擴展的程度，以及與各國或 地區(qū)的資本、商品和信息的跨國 / 地區(qū)交流程度。? 第二節(jié) 全球化與管理者1. 全球化管理的環(huán)境：一般環(huán)境、任務環(huán)境。2. 全球化管理需具備的關鍵能力：國際商務知識、文化適應能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力。一、全球化管理的環(huán)境因素（一）全球化的一般環(huán)境1. 政治與法律環(huán)境（1

14、）國家政治體制；（2）政治的穩(wěn)定性；（3）法律環(huán)境。2. 經(jīng)濟和技術環(huán)境（1）經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策；（2）經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?；?）市場規(guī)模及其準入程度；（4）科技發(fā)展水平。3. 文化環(huán)境（1）權利距離（2）不確定性的避免（3）個人主義或集體主義（4）男性化或女性化（5）長期導向（二）全球化的任務環(huán)境1. 供應商2. 銷售商3. 顧客4. 競爭對手5. 勞動力市場及工會二、全球化管理者的關鍵能力1. 管理者需要具備的關鍵能力（1）國際商務知識；（2）文化適應能力；（ 3）視角轉(zhuǎn)換能力；（ 4）創(chuàng)新能力。2. 如何培養(yǎng)全球化管理的關鍵能力（1）從經(jīng)歷中學習；（2）從工作任務中學習；（3）從關

15、系中學習。? 第三節(jié) 全球化與管理職能一、全球化經(jīng)營的進入方式?jīng)Q策（一）出口1. 間接出口 企業(yè)通過本國的中間商向海外市場銷售產(chǎn)品、服務。2. 直接出口 企業(yè)繞開國內(nèi)中間商直接與海外需求者聯(lián)系3. 優(yōu)勢：這種方式不需要企業(yè)擁有豐富的國際化經(jīng)營的知識和經(jīng)驗；資源投入相對較少，風險相對較 小。4. 不利因素：企業(yè)往往會遇到東道國的關稅與非關稅壁壘；還需支付高額的運輸和保險費用。（二）非股權安排1. 特許例：肯德基2. 合同制造例：富士康3. 管理合同例：會計（三）國際直接投資1. 合資進入（1）特點：共同投資和共同經(jīng)營。2. 獨資進入3. 新建進入:、全球化經(jīng)營的組織模式（一）全球化的壓力（二）當

16、地化的壓力（三）全球化組織模式的選擇力全球組織模式（filobalorgan17aLi on morio1） i 將金球視為單"的市場，公祠 總部蜿-經(jīng)甘國組眾楔xt （trtinsnaliontiJ orfian i zaL i on mode I）: 化工廠符合本地反應的建求. 通過復雜的協(xié)調(diào)機制SH了全球 一體化國際組織模式（Internal ianal organization BDdel）：利川 現(xiàn)有1世力向國際市場拓M峯何淚織模式fau 111 nat ional organizat-j on model） i 設右 弟個因彖的子公司作対獨立的 業(yè)養(yǎng)單仃來運輯低低 *高當

17、地化的壓力?第五章決策與決策方法? 第一節(jié)決策與決策理論一、決策的定義1. 定義：決策指管理者識別并解決問題的過程，或者也指管理者利用機會的過程。 進一步理解：（1）決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。（2）決策的本質(zhì)是一個過程。（3 ）決策的目的是解決問題或利用機會。（4）決策的前提是識別問題。二、決策的原則1. 決策的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。2. 想達到最優(yōu)要具備以下條件：（1）容易獲得與決策有關的全部信息；（2 ）真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案；（3）準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。三、決策的依據(jù)1依據(jù)：適量的信息。四、決策理論（一）古典決策理

18、論1. 內(nèi)容（1）決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報；（2）決策者要充分了解有關備選方案的情況；（3）決策者應建立一個合理的層級結(jié)構，以確保命令的有效執(zhí)行；（4）決策者進行的決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。（二）行為決策理論1. 內(nèi)容（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的；（2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差和影響的；（3）決策者選擇的理性是相對的；（4）決策者往往厭惡風險；（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。?12345第二節(jié) 決策過程 診斷問題（識別機會） 明確目標 擬定方案 篩選方案 執(zhí)行方案 評估效果? 第三

19、節(jié) 決策的影響因素一、環(huán)境因素（一）環(huán)境的穩(wěn)定性（二）市場結(jié)構（三）買賣雙方在市場的地位二、組織自身的因素（一）組織文化（二）組織的信息化程度（三）組織對環(huán)境的應變模式三、決策問題的性質(zhì)（一）問題的緊迫性1. 時間敏感型決策：決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理的決策。2. 知識敏感型決策：決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應對的決策。 （二）問題的重要性問題的重要性對決策的影響是多方面的：1. 重要的問題可能引起高層領導的重視；2. 越重要的問題越有可能由群體決策；3. 越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開各類決策陷阱。四、決策主體的因素（一）個人對待風

20、險的態(tài)度1. 類型：風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型。（二）個人能力 體現(xiàn)在以下方面：1. 對問題的認識能力；2. 獲取信息的能力；3. 溝通能力（三）個人價值觀（四）決策群體的關系融洽程度影響的體現(xiàn)：1. 影響較好行動方案被通過的可能性；2. 影響決策的成本。? 第四節(jié) 決策方法 一、定性決策方法 （一）集體決策方法1. 頭腦風暴法（智力刺激法、自由思考法）（1）特點：針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。倡導創(chuàng)新思維。（2 ）創(chuàng)始人：美國心理學家奧斯本（3）原則：a. 各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論；b. 建議不必深思熟慮

21、，越多越好；c. 鼓勵獨立思考、奇思妙想；d. 可以補充完善已有的建議。2. 名義小組技術3. 德爾菲技術（1）步驟a. 根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有相關經(jīng)驗的專家；b. 將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；c. 管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。如果分歧 很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡；d. 如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案。（二）有關活動方向的決策方法1.經(jīng)營單位組合分析法高業(yè)務增長率低轉(zhuǎn)變放棄明星幼童清算金牛高 一 相對競爭地位（1）對應的戰(zhàn)略：a. “瘦狗

22、”型：采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略;b. “幼童”型：向該業(yè)務投入必要的資金，以提高市場份額，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變；反之，應忍痛 割愛，及時放棄該領域；c. “金?！毙停捍罅楷F(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要；d. “明星”型：不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模。2. 政策指導矩陣1472539中弱吸可為強吸刖力沖等刼引力弱市場前冒 二、定量決策方法（一）確定型決策方法（二）不確定型決策方法1. 小中取大法 認為未來會出現(xiàn)最差的情況，對各種方案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益 最高。2. 大中取大法 認為未來會出現(xiàn)最好的情況，對各種方案都按它帶來的最高收益考慮，然后比較哪種方案的最低

23、收益 最高。3. 最小的最大后悔值法（ 1）計算方式： 后悔值 該情況下的各方案中的 最大收益 -該方案在該情況下的收 益?第六章計劃與計劃工作? 第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì)一、計劃的概念1. 廣義的定義：計劃是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃和安排，是關于組織未 來的藍圖。2. 名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部 門和不同成員，關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。3. 動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。4. 計劃內(nèi)容包括“ 5W1H”。二、計劃與決策1. 決策和計劃是兩個相互區(qū)別的概念。

24、（1）決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；（2）計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務的具體安排。2. 決策和計劃是相互聯(lián)系的。（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；（ 2）在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。三、計劃的性質(zhì) 計劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織實施的保證；另一方面，計劃工作又是組織領導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎，是組織 內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)。1. 計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務；2. 計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活

25、動的基礎；3. 計劃工作具有普遍性和秩序性；4. 計劃工作要追求效率。? 第二節(jié) 計劃的類型計創(chuàng)類型劃分I介業(yè)均例；分類標并時藺長短長期計圮職齪空間生產(chǎn)計劃財勢計劃人力燙源計劃L戰(zhàn)崎計劃戰(zhàn)術計劃；行動計劃）明確tr程序化程虞程庁世計劃非程仔性們劃臨tri計劃肩備計劃一、長期計劃和短期計劃二、業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃三、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃四、具體性計劃與指導性計劃五、程序性計劃與非程序性計劃1. 目的或使命它指明一定的組織機構在社會上應起的作用和所處的地位。2. 目標組織的目的或使命往往太抽象，太原則化，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目 標。3. 戰(zhàn)略是指為了達到組織總

26、目標而采取的行動和利用資源的總計劃。4. 政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。5. 程序是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。6. 規(guī)則它詳細闡明了必需行動或非必須的行動。7. 方案（或規(guī)劃）是一個綜合性的計劃，它包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、采取的步驟等。8. 預算是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表。通常是為規(guī)劃服務的。? 第三節(jié)計劃編制過程過去研究過去礪左辻占從it去«制定未來確定目標擇可檸方案0制定1R生計劃注:圖中序號表示計劃蹣制的步庚'、備空（一）確定目標目標為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績 效的標

27、準。（二）認清現(xiàn)在1. 不僅要有開放的精神（發(fā)散思維）；2. 要有動態(tài)的精神（權變角度）。（三）研究過去不僅從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。1.基本方法：演繹法、歸納法。（四）預測并有效地確定計劃的重要前提條件 前提條件是關于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設條件。（五）擬定和選擇可行性行動計劃1.內(nèi)容：擬定可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃。（六）制定主要計劃將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件。（七）制定派生計劃制定派生計劃的信號，如生產(chǎn)計劃、促銷計劃等。（八）制定預算，用預算使計劃數(shù)字化1. 目的：方面是為了使計劃的指標體系更加明確，另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制。?第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施? 第一節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析一、外部一般環(huán)境1.定義：外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境。其大 致可以分為政治、經(jīng)濟、社會、技術、自然五個方面。（1）政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等；（2）社會環(huán)境包括一個國家或地區(qū)居民的教育程