2020珠寶銷售心得體會

1、2020 珠寶銷售心得體會珠寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對于珠寶銷售，就要走一條文化消費的旅程。正是因為之前的產(chǎn)品之間的同質(zhì)化，才讓大家都在同一泥潭里掙扎，這個時候不妨從產(chǎn)品入手。每一款珠寶都有他的形，他的料，他的工藝，我們要對這個產(chǎn)品進 行重新挖掘、塑造專屬的氣質(zhì)與性格，當與其它產(chǎn)品區(qū)分開的時候， 銷售也就好進行了。接著，我們要對挖掘出來的珠寶特性進行包裝，賦予他靈魂，讓他鮮活起來，這就是咱們常提的概念定位。概念定位是對產(chǎn)品的形 象化、生動化說明，是凸現(xiàn)產(chǎn)品個性、吸引消費注意力的必要手段 和途徑。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷售的文化 之旅可以開始進行。在營銷

2、傳播過程中，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的。所以，在對產(chǎn)品概念包裝完成后，營銷傳播活動啟動前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費者識別產(chǎn)品，也可以使其它商家無法進行復(fù)制。比如說低價銷售，3999 元，如果只是一個價格為宣傳特點的話，就算你質(zhì)量再好，也不會出眾，因為你跟其它的產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別。當一番營銷方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷售終端做好準備，要用行為，動作，語言影響客戶，留住客戶，以完成購買行為， 這是最終的目標。珠寶銷售前臺人員的銷售技巧1. 微笑，嬰兒般的微笑；2. 贊美，女人不能沒有贊美，男人不能沒有面子；3. 傾聽顧客需求；4. 多涉獵各個

3、領(lǐng)域的知識，擴充知識面，才能成為一個好的銷售 人員；5. 試戴，讓客戶接觸商品；6. 真誠的目視對方；7. 與顧客交朋友，做一輩子他的生意；8. 做客戶檔案，詳細記錄客戶的興趣，愛好，聯(lián)系方式，家庭情況，生日，子女就讀學(xué)校，興趣，子女生日，父母生日；9. 適當?shù)馁浰托┬《Y物；10，定期發(fā)短信，問候，宣傳珠寶知識，新產(chǎn)品介紹；11. 不斷總結(jié)，整理，電子化，易復(fù)制.轉(zhuǎn)眼 xx 年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx 年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xx 的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過

4、努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們xx 的銷售，進一步提升品牌的知名度。在 xx 這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對xxxx 年底心得體會。一 . 認真學(xué)習，努力提高我們必須大量學(xué)習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。二 . 腳踏實地，努力工作作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，認真對待，及時辦理。三 . 存在的問題通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到

5、及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工 作中，我通過努力學(xué)習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能 做好。做好本職工作我概括出三大點：1. 熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客， 不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要 熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2. 對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都 應(yīng)該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3. 控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕 不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認同我們的商品購買

6、我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以 保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷 量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批 消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事 情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又 令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服， 我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客

7、，讓每一位顧客滿意。向武姐開會時講了她所親 生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽 回了最大的損失。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心 去打動顧客我們卻不能？我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像武姐那樣，我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的

8、背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。xx 為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。這是我入職xx 公司一年以來對于

9、珠寶銷售的一些心得總結(jié)，以及需要改正的地方，還要感謝公司對我培養(yǎng)之情。1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣

10、，實際上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕 步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè) 方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因 為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重 顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴 難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充分展示珠寶飾品4、利用顧客所提出

11、的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)6、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開

12、支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。7、售后服務(wù)當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140 倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗對于顧客進行分析歸