七個問題破解BSC平衡計分卡層層迷霧

1、0ttcMFw.gap-www.purise.corn七個問題破解 BSC 平衡計分卡層層迷霧(BalaBala neenee ScoreScore CardCard，簡稱 BSCBSC 是由哈佛商學院教授羅伯特,卡普蘭和咨詢公司總裁大 衛(wèi)諾頓，在總結多家績效測評處于領先地位公司經(jīng)驗的基礎上，于 19921992 年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具。平衡計分卡一經(jīng)公布，立刻在企業(yè)界和理論界引起巨大反響。一方面，有關 調查表明。世界 500500 強企業(yè)中有 80%80%勺企業(yè)或多或少的在應用 BSCBSC 而在最近哈佛商業(yè)評論 評選的“過去 8080 年來最具影響力的十大管理理念”中， 平衡計

2、分卡名列第二。而另一方面卻有 很多企業(yè)對 BSCBSC 頗有微詞，在實施BSCBSC 的過程中屢遭敗績。截然不同的兩種觀點引發(fā)了我們對 于平衡計分卡的深度思考，根據(jù)我們對 BSCBSC 的理解和客戶提出的常見問題，從以下七個角度對 BSCBSC 進行解析。什么是平衡計分卡？平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理及評價工具，主要從四個方面來衡量企業(yè)：財務角度： 企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結果是為股東創(chuàng)造價值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對于 利潤的要求會有所差異。但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標?？蛻艚嵌龋涸诂F(xiàn)今這個客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客

3、戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關鍵?？蛻艚嵌日菑馁|量、 性能、服務等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。內部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在那些優(yōu)勢 和不足。內部角度從以上方面著手，制定考核指標。學習與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長與員工和企業(yè)能力素質的提高息息相關， 而從長遠角度來看, 企業(yè)唯有不斷學習與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展。在不斷變化的社會中笑到最后。平衡計分卡為什么是這 4 4 個方面？平衡計分卡是羅伯特••卡普蘭針對一般企業(yè)的戰(zhàn)略需要所設計的。財務指標是企業(yè) 最終的追求和目標，也是企業(yè)存在的根本物質保證

4、；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為 中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；而要滿足客戶，必須加強自身建設，提高企業(yè)內部的 運營效率；而提高企業(yè)內部效率的前提是企業(yè)及員工的學習與創(chuàng)新。也就是說這四個方面構成 一個循環(huán)，從四個角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿足的四個因素，并通過適當?shù)墓芾砗驮u估促 進企業(yè)發(fā)展。而當某一個循環(huán)結束后，企業(yè)又會面臨新的戰(zhàn)略目標，從開始新的創(chuàng)新，新的循 環(huán)?？梢哉f利潤策略、客戶策略、內部行為策略、學習策略基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾 個關鍵因素。所以平衡計分卡是由這四方面構成。平衡計分卡是不是只能是這四個方面?其實羅伯特••卡普蘭在

5、創(chuàng)建平衡計分卡的時候，所針對的是一般企業(yè)，提出的四個 方面也是一w.aap-www.purise.corn般的解決思路。所以在實際應用中，管理者必須結合企業(yè)自身的情況，適當?shù)募右?變通。利潤策略、客戶策略、內部行為策略、學習策略并不一定體現(xiàn)在所有企業(yè)上，也并不是 所有企業(yè)都只有這四個方面。比如說我在另一篇“由平衡計分卡看中國煙草未來”的文章中就 強調，煙草業(yè)除了以上四個方面外，還要加強品牌建設；類似的，金融企業(yè)要加強風險監(jiān)控， 石油行業(yè)要加入“應對外部局勢變化”等等。所以在實際中，也許是三個方面，也許是五個方 面或者更多，也許還是四個方面但內容發(fā)生替換。照搬前人的思想，往往只會成為自己前進的

6、障礙。為什么叫“平衡”計分卡？平衡計分卡的“平衡”體現(xiàn)在幾個方面： 短期與長期的平衡：企業(yè)的目標是獲取最大利潤； 企業(yè)的建設要獲得持續(xù)的收入而不是某一次的“中大獎”。BSCBSC 正是以戰(zhàn)略的眼光，合理的調節(jié)企業(yè)長期行為與短期行為的關系，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。在平衡計分卡的四部分中， 有的指標是超前的，而有的指標是滯后的。財務與非財務的平衡：盡管利潤是企業(yè)的最終目標，但財務指標卻與客戶、內部流程、學 習與創(chuàng)新等非財務指標密不可分。只有兩方面都得到改善，企業(yè)的戰(zhàn)略才能得到實施。指標間的平衡：在指標設置的權重上，四個指標應該一視同仁，而沒有偏向。在這方面， 跟我們以前慣用的“短板管理”有很大

7、差異。原因就在于“短板管理”往往是短期的，所以傾 向性很強；而 BSCBSC 是長期的戰(zhàn)略評估，所以必須要協(xié)調發(fā)展。四個方面構成一個整體的循環(huán)， 如果在某一方面有所偏廢，那么即使其它三方面做的非常好，企業(yè)最后必然還是失敗的。因為 它的循環(huán)發(fā)生了斷裂，到后期必然成為企業(yè)的“短板”，限制企業(yè)的發(fā)展。平衡計分卡為什么不適用于部門和個人？在很多企業(yè)的實際應用中，問題往往出現(xiàn)在這里：平衡計分卡是基于公司角度的管理評估 工具，并不適用于部門和個人。比如說人力資源部，它的財務指標是什么？客戶指標又是什么？ 財務部呢，它的客戶指標又是什么？現(xiàn)實中很難找到與之相對應的要素。就像我上面所分析的，平衡計分卡四部分的

8、產生，是由利潤是企業(yè)的最終目標而引發(fā)，逆推實現(xiàn)這個目標所需要的各 個要素。而企業(yè)的目標與部門的目標在方向上是一致，但在操作上往往是有區(qū)別的。二者的使 命與作用不同，再照搬這四方面就必然會出問題。比如人力資源部和財務部，他們的直接目標 就不是利潤；但業(yè)務部門是一致的，比如說銷售部。所以在部門角度，必然要加以調整，它的 四方面應該是：部門的戰(zhàn)略作用一一部門職責一一內部流程一一學習與創(chuàng)新。而個人的計分卡,也應該因循這個思路加以調整。平衡計分卡與 KPIKPI 有什么不同？關鍵業(yè)績指標（KPIKPI）同樣是基于戰(zhàn)略的，它的根本出發(fā)點也應該是企業(yè)戰(zhàn)略，是在公司高 層領導對企業(yè)戰(zhàn)略達成共識之后，通過價值樹

9、或者任務樹或者魚骨分析來分解成關鍵成功因素（KSCKSC，再分解為關鍵業(yè)績指標（KPIKPI），再把 KPIKPI 按部門和崗位向下分解，是自上而下的。 可以說 KPIKPI 指標體系能夠良好的突出公司發(fā)展的要點，并且實施成果導向的考核。但是在部門 之間的平衡作用上效果不明顯，忽視了部門間的關系與權重。而BSCBSC 是以總體戰(zhàn)略為核心，分層次、分部門不同設置的。與 BSCBSC 相比，KPIKPI 的要素基本是相互獨立的，沒有體現(xiàn)彼此的聯(lián)系， 在時間的維度上也沒有超前與滯后之分。它的分解與落實都是以既定目標為核心的，因而不能 突出部門或個人的特色及職能。比較而言，使用 KPIKPI 績效考核

10、的落實層面沒有得到戰(zhàn)略管理意 義的深化。對應平衡計分卡中的四方面，KPIKPI 最適用的應該是財務指標與任務指標,但對于能力 指標、學習指標之類，就很難應用 KPIKPI 來進行分解。茅wafiMrw.aap-www.purise.corn平衡計分卡有什么缺點嗎？美國著名的人力資源專家韋恩••卡肖指出：“多少年來，人事管理專家一直在煞費 苦心的尋找一種完美無缺的績效評估方法，似乎這樣的方法是萬靈丹，它能醫(yī)好組織的績 效系統(tǒng)所患的種種頑疾。不幸的是這樣的方法并不存在?？偠灾?，工作績效考 核過程是一個同時包含任何數(shù)據(jù)資料在內的對話過程。這個過程既涉及技術問

11、題，又牽連著人 的問題。”那么，平衡計分卡有什么缺點嗎？首先，BSCBSC 的優(yōu)秀增加了使用它的難度。引用一位使用 BSCBSC 失敗的人力資源專員的話，那些 “沒有明確的組織戰(zhàn)略；高層管理者缺乏分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿；中高層管理者缺乏指 標創(chuàng)新的能力和意愿”的組織不適合使用 BSCBSC 牛津管理評論其次，BSCBSC 的工作量極大。在對于戰(zhàn)略的深刻理解外，需要消耗大量精力和時間把它分解到 部門，并找出恰當?shù)闹笜?。而落實到最后，指標可能會多達 15201520 個，在考核與數(shù)據(jù)收集時， 也是一個不輕的負擔。第三，不適用于個人。并不是說平衡計分卡不能分解到個人層面，而是相比較于成本和收 益

12、，沒有必要把它分解到個人層面。對于個人而言，要求績效考核易于理解，易于操作，易于 管理。而 BSCBSC 并不具備這些特點?？偠灾?，績效管理與考核是企業(yè)經(jīng)營中的重要組成部分。對于管理與考核的工具，一是 要慎用。不要社會流行什么，我就跟著做什么，盲目跟風是毫無意義的。二是要會用。要對于 工具有足夠的認識和理解，而不是一知半解，淺嘗輒止。三是要善用。在深刻理解工具內涵的 基礎上，能夠與自身情況相結合，知道什么適用于自己，什么不適用，如何加以調整。如果能 做到這樣，那么無論你使用什么考核方法，都會收到良好的效果。在家創(chuàng)業(yè)，時尚名表招淘寶網(wǎng)絡代理商聯(lián)系QQ1097251560親，以下是零風險的創(chuàng)業(yè)機

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