組織培訓(xùn)管理過程

1、內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程組織培訓(xùn)管理過程組織培訓(xùn)管理過程文檔版本號：V1.0文檔編號：HOSLIC_OT_PROC_OT文檔密級：內(nèi)部公開歸屬部門/項目：研發(fā)部編寫人：李志宏生效日期：2015-09-30版權(quán)信息版權(quán)信息本文件涉及之信息，屬內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司所有。未經(jīng)內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程文檔修訂記錄文檔修訂記錄版本版本號號修訂日期修訂日期修訂人修訂人修訂說修訂說明明修訂修訂狀態(tài)狀態(tài)審核日期審核日期審核人審核人批準人批準人V1.02015-09-07李志宏正式版A20

2、15-09-10楊曉昱昭耐修訂狀態(tài)：A-增加，M-修改，D-刪除日期格式：YYYY-MM-DD內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程目目 錄錄1.目的/方針.12.角色與職責(zé).13.術(shù)語.14.入口準則.15.輸入.16.流程圖.27.過程描述.27.1.培訓(xùn)策劃.27.1.1.培訓(xùn)需求調(diào)查.27.1.2.培訓(xùn)計劃制定.37.1.3.培訓(xùn)計劃修訂.37.2.培訓(xùn)實施.37.2.1.外派培訓(xùn)流程.37.2.2.外聘培訓(xùn)流程.37.2.3.公司級內(nèi)部培訓(xùn)流程.47.2.4.部門級內(nèi)部培訓(xùn)流程.47.2.5.培訓(xùn)實施記錄.47.2.6.免修情況處理.47.3.培訓(xùn)評估管理.57.4.培訓(xùn)資源管

3、理.57.4.1.內(nèi)部培訓(xùn)師管理.57.4.2.培訓(xùn)設(shè)施管理.67.4.3.培訓(xùn)渠道管理.68.輸出.79.出口準則.710.引用文檔.711.使用模板.7內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程1 / 81.1. 目的目的/ /方針方針組織培訓(xùn)（Organizational Training，OT）是對負有質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，并進行培訓(xùn)滿足規(guī)定要求。培訓(xùn)的目的在于提高人員的技能與知識，使其有效執(zhí)行他們的任務(wù)。2.2. 角色與職責(zé)角色與職責(zé)角色角色職責(zé)職責(zé)培訓(xùn)師協(xié)助制定培訓(xùn)計劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按計劃實施培訓(xùn)，達到所擬訂的培訓(xùn)目標。培訓(xùn)專員制定實施員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃

4、并送交高層審批，實現(xiàn)公司人力資源培訓(xùn)目標，做好培訓(xùn)日常事務(wù)工作。高管公司戰(zhàn)略制定、公司整體發(fā)展調(diào)控及培訓(xùn)申請、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)總結(jié)審批。3.3. 術(shù)語術(shù)語術(shù)語或縮略語術(shù)語或縮略語解釋解釋外派培訓(xùn)指公司指派員工參加由外部單位組織的培訓(xùn)活動外聘培訓(xùn)指公司根據(jù)需求聘請外部講師來公司所做的培訓(xùn)活動內(nèi)部培訓(xùn)指公司內(nèi)部講師在公司內(nèi)開展的培訓(xùn)活動，分公司級內(nèi)部培訓(xùn)和部門級內(nèi)部培訓(xùn)。公司級內(nèi)部培訓(xùn)指由公司統(tǒng)一組織的跨部門的培訓(xùn)、交流及講座。部門級內(nèi)部培訓(xùn)指由各部門或項目組內(nèi)部組織的培訓(xùn)、交流及講座等。內(nèi)部培訓(xùn)師指公司內(nèi)部員工，經(jīng)過公司認證，具備較高專業(yè)知識或從事管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，并具備講師的基本素質(zhì)，能夠進行課堂授

5、課的人員。4.4. 入口準則入口準則公司年度工作計劃已制定及戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃等已明確5.5. 輸入輸入培訓(xùn)調(diào)查表培訓(xùn)需求表內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程2 / 86.6. 流程圖流程圖過過程程名名稱稱輸輸出出員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)組組各各部部門門負負責(zé)責(zé)人人綜綜合合辦辦公公室室高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)輸輸入入否是2.4崗位職責(zé)說明書5.1培訓(xùn)反饋表5.培訓(xùn)評估與總結(jié)開始4.1培訓(xùn)簽到表2.1年度培訓(xùn)計劃52培訓(xùn)總結(jié)報告4.2培訓(xùn)通知4.實施培訓(xùn)2.1公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)束6.培訓(xùn)管理2.制定培訓(xùn)計劃1培訓(xùn)需求調(diào)查表1.收集培訓(xùn)需求3.培訓(xùn)計劃審批1.員工的培訓(xùn)需求2.2公司年度運營計劃2.3培訓(xùn)需求調(diào)

6、查表2.2崗位職責(zé)說明書4.培訓(xùn)計劃5.培訓(xùn)的產(chǎn)出物6.培訓(xùn)總結(jié)報告6.員工培訓(xùn)履歷圖 1：組織培訓(xùn)管理過程示意圖7.7. 過程描述過程描述7.1.培訓(xùn)策劃培訓(xùn)策劃7.1.1.7.1.1. 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)專員在每年年初向公司員工發(fā)放個人培訓(xùn)需求調(diào)查表 ，培訓(xùn)專員在每年公司下發(fā)當(dāng)年工作計劃任務(wù)后，向公司各部門發(fā)出部門培訓(xùn)需求調(diào)查表和人員能力評價表收集各部門當(dāng)年培訓(xùn)需求和人員能力的實際情況。對收集回來的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)專員要向各方面征詢具體需求情況，一方面，廣泛征求員工對培訓(xùn)的意見和想法；另一方面，征求公司高管、各部門主管及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业呐嘤?xùn)建議。征詢的方式可以通過問卷、訪談、小組會等

7、形式，向全體員工發(fā)放意見征求問卷，向內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程3 / 8各部門主管了解具體培訓(xùn)內(nèi)容需求與員工技能發(fā)展的關(guān)系，向高層管理者了解公司年度戰(zhàn)略動向以確定當(dāng)年培訓(xùn)計劃重點和方向。經(jīng)溝通、分析和整理后，結(jié)合人員能力評價表公司最后將意見整理稿發(fā)布給各部門主管確認。7.1.2.7.1.2. 培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)專員根據(jù)公司的營運目標和發(fā)展目標來制訂未來三到五年內(nèi)的人才儲備計劃,對各部門主管確認后的培訓(xùn)需求按公司人才儲備計劃和當(dāng)年業(yè)務(wù)重要性程度排列做出判斷，排定當(dāng)年計劃培訓(xùn)課程及時間，給出年度培訓(xùn)計劃提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后由培訓(xùn)專員監(jiān)督執(zhí)行當(dāng)年的培訓(xùn)計劃。7

8、.1.3.7.1.3. 培訓(xùn)計劃修訂培訓(xùn)計劃修訂培訓(xùn)專員于每年年中（六月底）對培訓(xùn)評估結(jié)果及培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況進行匯總，并根據(jù)需要修訂年度培訓(xùn)計劃 ，經(jīng)審批后實施。7.2.培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施類型可分為外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)、公司級內(nèi)部培訓(xùn)和部門級內(nèi)部培訓(xùn)。每次培訓(xùn)活動實施結(jié)果由培訓(xùn)專員將培訓(xùn)信息記錄在培訓(xùn)記錄表 ，以方便后續(xù)工作的管理。7.2.1.7.2.1. 外派培訓(xùn)流程外派培訓(xùn)流程員工個人及部門存在非年度培訓(xùn)計劃中安排的培訓(xùn)需求時，需填寫培訓(xùn)申請表 ，交部門負責(zé)人和主管部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，于計劃培訓(xùn)時間前 15 個工作日提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)申請審核批準后，綜合辦公室辦妥相關(guān)參訓(xùn)手續(xù)后發(fā)培

9、訓(xùn)通知書通知預(yù)定人員參加培訓(xùn)。員工在外派培訓(xùn)結(jié)束后，要做好擔(dān)負起內(nèi)部培訓(xùn)師角色的準備，須在 5 個工作日內(nèi)填寫培訓(xùn)心得 ，連同培訓(xùn)教材原件（紙質(zhì)或電子介質(zhì)） 、培訓(xùn)證書原件交綜合辦公室歸檔。由公司出資參加認證考試的員工取得證書后，應(yīng)及時提交認證考試證書原件，由綜合辦公室統(tǒng)一保管，待員工勞動合同終止后，將證書原件返還給員工?？荚囐M用經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認后報銷；當(dāng)次考試未通過，由員工個人承擔(dān)考試費用。外派培訓(xùn)申請審批后，如果更換預(yù)定的參加人員，部門必須在培訓(xùn)前至少 3 個工作日前將替換人員名單提交綜合辦公室，否則，財務(wù)部門將不確認參訓(xùn)人員的費用報銷。7.2.2.7.2.2. 外聘培訓(xùn)流程外聘培訓(xùn)流程

10、員工個人及部門存在非年度培訓(xùn)計劃中安排的培訓(xùn)需求時，由部門或個人填寫培訓(xùn)申請表 ，交部門負責(zé)人和主管部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，于計劃培訓(xùn)時間前 15 個工作日內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程4 / 8提交綜合辦公室審核，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)申請審核批準后，綜合辦公室通過培訓(xùn)資源表的外部培訓(xùn)師表格和培訓(xùn)資源表的外部培訓(xùn)機構(gòu)表格選擇合適的外部培訓(xùn)機構(gòu)、人員及課程，由綜合辦公室根據(jù)培訓(xùn)資源表的硬件資源清單表格統(tǒng)一組織準備、實施，并保留培訓(xùn)記錄（含培訓(xùn)簽到表 、講師講義資料、講義附件等） 。外聘培訓(xùn)須由綜合辦公室組織，所需費用由綜合辦公室負責(zé)辦理。7.2.3.7.2.3. 公司級內(nèi)部培訓(xùn)流程公司級

11、內(nèi)部培訓(xùn)流程人力資源部統(tǒng)一組織公司級內(nèi)部培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)要求從培訓(xùn)資源表_內(nèi)部講師中落實內(nèi)部講師，內(nèi)部講師應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向培訓(xùn)部門提交編制好的內(nèi)部培訓(xùn)教材，由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)資源表_硬件資源清單落實培訓(xùn)教材、場地、設(shè)施等培訓(xùn)準備工作。公司級內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門對課程進行評估，并記入講師檔案；根據(jù)培訓(xùn)的不同要去對學(xué)員進行相應(yīng)的考核，對培訓(xùn)的所有記錄進行歸檔。7.2.4.7.2.4. 部門級內(nèi)部培訓(xùn)流程部門級內(nèi)部培訓(xùn)流程部門級內(nèi)部培訓(xùn)（含項目培訓(xùn)）由各部門負責(zé)組織，制定培訓(xùn)通知（地點、講師、培訓(xùn)內(nèi)容）并實施，形成培訓(xùn)記錄。并于培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)由培訓(xùn)專員將培訓(xùn)信息記錄在培訓(xùn)記錄表記錄存檔。部門級

12、內(nèi)部培訓(xùn)（含項目培訓(xùn)）不納入公司年度培訓(xùn)計劃，不做課程管理和評估，必要時根據(jù)培訓(xùn)部門的要求提供培訓(xùn)教材。如有合適的課程，培訓(xùn)部門組織評估，評估通過后納入公司培訓(xùn)課程管理。7.2.5.7.2.5. 培訓(xùn)實施記錄培訓(xùn)實施記錄培訓(xùn)專員負責(zé)培訓(xùn)的統(tǒng)一組織準備和實施工作，及時（應(yīng)至少提前一個工作日）發(fā)布培訓(xùn)信息，以郵件形式或電話通知到相關(guān)參訓(xùn)員工，提供或收集必要的培訓(xùn)資料（如講師PPT、游戲、案例、大綱、參考資料等） 。培訓(xùn)專員負責(zé)對培訓(xùn)的實施過程進行記錄，包括培訓(xùn)簽到表和培訓(xùn)心得的準備和收集。培訓(xùn)專員根據(jù)每次培訓(xùn)的培訓(xùn)簽到表將分析得出的培訓(xùn)出勤統(tǒng)計分析情況記錄在培訓(xùn)總結(jié)中。每次培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)專員填寫完成

13、單次培訓(xùn)總結(jié)并匯報給主管領(lǐng)導(dǎo)。培訓(xùn)記錄文檔納入到組織培訓(xùn)工作區(qū)進行管理。7.2.6.7.2.6. 免修情況處理免修情況處理培訓(xùn)專員在每次向培訓(xùn)對象發(fā)出培訓(xùn)通知書之后，若有培訓(xùn)對象因已進行過同類內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程5 / 8培訓(xùn)，或者已具備培訓(xùn)要教授的技能等原因，提出不需要進行此次培訓(xùn)，需要向培訓(xùn)專員提供免修申請單 。培訓(xùn)專員考核培訓(xùn)對象的培訓(xùn)記錄，以及獲得技能或者培訓(xùn)的證書，并且得到該培訓(xùn)對象上級領(lǐng)導(dǎo)的批準，即可同意免修申請。7.3.培訓(xùn)評估管理培訓(xùn)評估管理培訓(xùn)專員通過培訓(xùn)評估來衡量培訓(xùn)效果，決定是否需要更進一步組織培訓(xùn)、或改進培訓(xùn)工作方法。培訓(xùn)專員負責(zé)組織對各類培訓(xùn)進

14、行培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)完成后至少要求學(xué)員填寫培訓(xùn)反饋表 ，征詢受訓(xùn)人員對培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進行評估；然后由培訓(xùn)專員對培訓(xùn)反饋表進行匯總分析記錄在單次培訓(xùn)總結(jié)中，以利培訓(xùn)工作的改進。也可以根據(jù)需要選用下列其它評估方法進行評估。常用的培訓(xùn)效果評估方法有如下幾種：培訓(xùn)現(xiàn)場調(diào)查：學(xué)員填寫培訓(xùn)反饋表 ，培訓(xùn)專員匯總報告；考試、心得報告、工作筆記、案例分析：提交培訓(xùn)專員作為培訓(xùn)資料保存；日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）工作改善計劃或方案，并組織實施（有計劃、方案等）分享、授課或主持研討會工作業(yè)績由培訓(xùn)專員根據(jù)當(dāng)次培訓(xùn)情況做單次培訓(xùn)總結(jié) 。每年年底結(jié)合當(dāng)年的培訓(xùn)實施情況來編寫當(dāng)年的年度培訓(xùn)總結(jié)報告 。每年年底

15、，由培訓(xùn)專員會同部門主管根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)后在工作中的技能情況填寫人員技能跟蹤表 ，對學(xué)員培訓(xùn)的后期效果做定期的跟蹤記錄。培訓(xùn)專員進行匯總形成人員能力評價表 。7.4.培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)資源管理7.4.1.7.4.1. 內(nèi)部培訓(xùn)師管理內(nèi)部培訓(xùn)師管理1、內(nèi)部培訓(xùn)師評選條件具有認真負責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合綜合辦公室培訓(xùn)工作的開展；在某一領(lǐng)域上有較高的理論知識和實際工作經(jīng)驗；形象良好，有較好的語言表達能力；具備編寫講義、教材、測試題、案例、游戲的能力為佳。2、內(nèi)部培訓(xùn)師評聘程序內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程6 / 8個人自薦或各部門推薦內(nèi)部培訓(xùn)師，需要填寫

16、內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表 ，經(jīng)培訓(xùn)管理部門審批后填寫內(nèi)部培訓(xùn)講師評估表 ，評審?fù)ㄟ^后方能獲得內(nèi)部培訓(xùn)師的資格。合格的培訓(xùn)師名單加入培訓(xùn)資源表中。3、內(nèi)部培訓(xùn)師資格培訓(xùn)為了保證培訓(xùn)效果，并激勵內(nèi)部培訓(xùn)師授課水平的自我提升，提高培訓(xùn)的成效，凡申請擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的人員，經(jīng)過審批后，可以安排其接受內(nèi)部或外部培訓(xùn)師資格培訓(xùn)課程，如：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 、 商務(wù)演講技巧 、 企業(yè)教練法 、 培訓(xùn)技能訓(xùn)練等。培訓(xùn)師同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。7.4.2.7.4.2. 培訓(xùn)設(shè)施管理培訓(xùn)設(shè)施管理1、培訓(xùn)設(shè)備管理常用的培訓(xùn)設(shè)備有：投影儀、筆記本、攝像機、錄音筆、DVD 放映機等，由統(tǒng)一保管?？捎玫呐嘤?xùn)設(shè)備加入培訓(xùn)

17、資源表中。2、培訓(xùn)記錄管理培訓(xùn)資料記錄、保存，將接受培訓(xùn)員工的培訓(xùn)申請表，培訓(xùn)通知，培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)反饋表，培訓(xùn)評價匯總表，出勤率統(tǒng)計，培訓(xùn)總結(jié)等文字資料分門別類歸入培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)教材納入組織財富庫管理。3、培訓(xùn)輔助資料管理培訓(xùn)輔助資料包括軟件及音像制品、圖書、模型及道具、實驗及實習(xí)場所等，培訓(xùn)對象面向各級管理人員及基層員工，綜合辦公室負責(zé)保管。7.4.3.7.4.3. 培訓(xùn)渠道管理培訓(xùn)渠道管理1、對外部培訓(xùn)機構(gòu)的選擇和外部師資的聘用要做必要的評估，要比照三家以上的培訓(xùn)機構(gòu)，篩選質(zhì)優(yōu)、費用適宜的師資。必要時，可召開此項培訓(xùn)主要部門人員會議，依據(jù)培訓(xùn)課程明確所聘師資的條件和要求，審核應(yīng)聘者的資格和授課方案，初步篩選后報綜合辦公室經(jīng)理審核，送主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認后簽訂培訓(xùn)合同。2、對于以往有過合作經(jīng)驗且培訓(xùn)效果合格的外部培訓(xùn)機構(gòu)和外部培訓(xùn)講師，由綜合辦公室把名單加入培訓(xùn)資源表中。綜合辦公室在制訂年度培訓(xùn)計劃時可直接選擇作為相應(yīng)課程的外部培訓(xùn)機構(gòu)。3、長期任課和新聘教師在授課初期要派專人聽課，監(jiān)察其授課的質(zhì)量與效果。內(nèi)蒙古華昕立合科技有限公司 組織培訓(xùn)管理過程7 / 88.8. 輸出輸出年度培訓(xùn)計劃 、 培訓(xùn)工作計劃個人培訓(xùn)需求調(diào)查表部門培訓(xùn)需求表培訓(xùn)申請表培