零售業(yè)務(wù)考核

1、附件1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行六盤水分行網(wǎng)點(diǎn)員工薪酬考核指導(dǎo)意見(jiàn)第一章 總 則第一章 基本原則第一條 為客觀評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，實(shí)行按勞計(jì)酬，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行六盤水分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工，具體包括：（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員（包括高、低柜柜員）。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)人員，包括：個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理與大堂引導(dǎo)員。（三）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。（四）運(yùn)營(yíng)主管。第三條 網(wǎng)點(diǎn)員工薪酬考核堅(jiān)持“增收靠效益、工資憑貢獻(xiàn)”的指導(dǎo)思想，遵循科學(xué)性、規(guī)范性、公正性和真實(shí)性的原則。第四條 本辦法所述的考核是指以計(jì)價(jià)或計(jì)件考核和綜合考核相結(jié)合的、以六盤水分行為統(tǒng)一平臺(tái)的績(jī)效考核。第二章 工資分

2、配第五條 工資構(gòu)成員工工資基本工資+崗位工資+績(jī)效工資?；竟べY：按照中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行統(tǒng)一的薪酬分配辦法執(zhí)行。崗位工資：反映崗位價(jià)值，按照員工的工資等級(jí)及工資檔次確定，并根據(jù)員工個(gè)人崗位履職情況進(jìn)行綜合考核發(fā)放。績(jī)效工資：根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)效益考核發(fā)放。其中：柜員績(jī)效工資由業(yè)務(wù)量計(jì)件工資、業(yè)績(jī)計(jì)價(jià)工資組成。個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)績(jī)效工資為業(yè)績(jī)計(jì)價(jià)工資。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理及大堂引導(dǎo)員、運(yùn)營(yíng)主管績(jī)效工資按照所轄網(wǎng)點(diǎn)平均績(jī)效工資的一定系數(shù)考核發(fā)放。第三章 崗位工資的考核 崗位工資考核實(shí)行百分制。第六條 柜員崗位工資。柜員崗位工資根據(jù)員工的崗位職責(zé)，考核（但不限于）服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量

3、、基本業(yè)務(wù)量、任務(wù)完成情況等項(xiàng)目，權(quán)重分分別為30分、20分、20分、30分。（貴賓室柜員不核定基本業(yè)務(wù)量，對(duì)其崗位工資的考核包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量?jī)身?xiàng)，權(quán)重分分別為60分、40分。）1. 服務(wù)質(zhì)量（30分）：考核包括總、分神秘人檢查得分、柜員七步曲執(zhí)行及服務(wù)形象，權(quán)重分分別為15分、10分、5分。2.工作質(zhì)量（20分）：考核包括業(yè)務(wù)差錯(cuò)和新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)熟練程度，權(quán)重分分別為10分、10分。3.基本業(yè)務(wù)量(20分)：柜員辦理業(yè)務(wù)量達(dá)基本業(yè)務(wù)量的得權(quán)重分滿分，未達(dá)基本業(yè)務(wù)量的按完成比例計(jì)分（貴賓室的柜員不核定基本業(yè)務(wù)量）。柜員基本業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)為60筆/天,每月基本業(yè)務(wù)量60筆×月實(shí)際工作

4、天數(shù)。柜員辦理應(yīng)分流電子渠道的現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)不計(jì)入基本業(yè)務(wù)量，也不作為計(jì)價(jià)業(yè)務(wù)量。業(yè)務(wù)分流現(xiàn)金存取款交易金額標(biāo)準(zhǔn)為20000元(含)以下。4、任務(wù)完成情況（30分）：網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況及該崗位員工工作性質(zhì)，自行設(shè)置該崗位員工考核項(xiàng)及權(quán)重分?？己隧?xiàng)與權(quán)重分可根據(jù)考核期產(chǎn)品目標(biāo)及完成情況適時(shí)調(diào)整（建議考核：有效客戶推薦量、2-3項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷）。5、扣分項(xiàng)：考核客戶投訴、勞動(dòng)紀(jì)律?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位履職考核表6、加分項(xiàng)：加分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件-柜員崗位履職考核表實(shí)發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資×履職得分/100。試行期間，崗位履職得分達(dá)90分（含）以上的，計(jì)滿分；70分（含）-90分

5、的，按比例計(jì)分；70分以下的，按得分計(jì)分。例：某崗位履職得分為95分，實(shí)發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資×100/100）。例：某崗位履職得分為75分，實(shí)發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資×（75/90）例：某崗位履職得分為65分，實(shí)發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資×65/100第七條 客戶經(jīng)理崗位工資客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷管理工作指引等要求履行崗位職責(zé)，按以下指標(biāo)（但不限于）考核崗位工資：1、 客戶維護(hù)（35分）：考核包括貴賓客戶信息治理（權(quán)重分10分）、貴賓客戶產(chǎn)品滲透率（權(quán)重分15分）和貴賓客戶增量完成（權(quán)重分10分）。2、 客戶關(guān)系管理（20分）：主要考核P、C系統(tǒng)

6、使用。3、任務(wù)完成情況（45分）：網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況及該崗位員工工作性質(zhì)，自行設(shè)置該崗位員工考核項(xiàng)及權(quán)重分。考核項(xiàng)與權(quán)重分可根據(jù)考核期產(chǎn)品目標(biāo)及完成情況適時(shí)調(diào)整（建議考核：個(gè)人存款或?qū)婵?、理?cái)產(chǎn)品營(yíng)銷和1-2項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷）。4、 扣分項(xiàng)：考核客戶信息保密、客戶投訴、勞動(dòng)紀(jì)律，扣分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位履職考核表5、 加分項(xiàng)：加分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件-客戶經(jīng)理崗位履職考核表實(shí)發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資×履職得分/100。試行期間，崗位履職得分達(dá)90分（含）以上的，計(jì)滿分；70分（含）-90分的，按比例計(jì)分；70分以下的，按得分計(jì)分。第八條 大堂經(jīng)理（含大堂引導(dǎo)員）崗位工資。大堂經(jīng)理

7、（副理）崗位工資主要考核（但不限于）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、電子渠道分流率、任務(wù)完成情況等，權(quán)重分別占40、20、和40，由市分行個(gè)人金融部和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。1、 現(xiàn)場(chǎng)管理（40分）：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理情況依據(jù)總、分行“神秘人”檢查得分、廳堂管理及服務(wù)用語(yǔ)確定，權(quán)重分分別為25分、10分和5分。2、電子渠道分流率（20分）（考核期電子渠道交易筆數(shù)）/考核期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)交易總筆數(shù)，其中網(wǎng)點(diǎn)交易總筆數(shù)包括柜臺(tái)交易和電子渠道交易筆數(shù)，電子渠道交易包括現(xiàn)金管理客戶端、銀行卡交易、本行ATM、本行POS、本行電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端、特色渠道等。電子渠道分流率達(dá)到全行平均水平的或雖未達(dá)到全行平均

8、水平但每月持續(xù)上升的，得權(quán)重分；未達(dá)到全行平均水平的，按本網(wǎng)點(diǎn)電子渠道分流率與全行平均比值計(jì)算3、任務(wù)完成情況（40分）：網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況及該崗位員工工作性質(zhì)，自行設(shè)置該崗位員工考核項(xiàng)及權(quán)重分。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況及該崗位員工工作性質(zhì)，自行設(shè)置該崗位員工考核項(xiàng)及權(quán)重分?？己隧?xiàng)與權(quán)重分可根據(jù)考核期產(chǎn)品目標(biāo)及完成情況適時(shí)調(diào)整（建議考核：有效客戶推薦量、個(gè)人存款、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷和2-3項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷）。 4、扣分項(xiàng)：考核客戶投訴、勞動(dòng)紀(jì)律，扣分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位履職考核表5、加分項(xiàng)：加分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位履職考核表實(shí)發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資×履職得分/100。試行期間

9、，崗位履職得分達(dá)90分（含）以上的，計(jì)滿分；70分（含）-90分的，按比例計(jì)分；70分以下的，按得分計(jì)分。第九條 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位工資網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位工資按以下指標(biāo)（但不限于）考核履職情況。1、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理（35分）：考核包括貴賓客戶金融資產(chǎn)總額增量（權(quán)重分15分）、網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶增量完成（權(quán)重分10分）和網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售增長(zhǎng)率（權(quán)重分10分）.2、任務(wù)完成情況（45分）：網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況及該崗位員工工作性質(zhì)，自行設(shè)置該崗位人員考核項(xiàng)及權(quán)重分?？己隧?xiàng)與權(quán)重分可根據(jù)考核期產(chǎn)品目標(biāo)及完成情況適時(shí)調(diào)整（建議考核：個(gè)人存款或?qū)婵睢⒗碡?cái)產(chǎn)品營(yíng)銷和2-3項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷）。3、內(nèi)控管理（10分）

10、：考核內(nèi)控檢查（權(quán)重分6分）、“三化三鐵”創(chuàng)建(權(quán)重分4分)。4、綜合管理評(píng)估（10分）：重點(diǎn)考核對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管的管控能力。5、扣分項(xiàng)：含網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)容，扣分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位履職考核表6、加分項(xiàng)：加分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位履職考核表實(shí)發(fā)崗位工資=應(yīng)發(fā)崗位工資×履職得分/100。試行期間，崗位履職得分達(dá)90分（含）以上的，計(jì)滿分；70分（含）-90分的，按比例計(jì)分；70分以下的，按得分計(jì)分。第十條 運(yùn)營(yíng)主管的崗位工資。運(yùn)營(yíng)主管的崗位工資依據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行六盤水分行對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)主管考核規(guī)定進(jìn)行考核，考核內(nèi)容為履職評(píng)價(jià)、?！?/p>

11、三化三鐵”創(chuàng)建、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量、支行考評(píng)，權(quán)重分分別為50分、30分、10分、10分。由市分行運(yùn)營(yíng)管理部和所在支行進(jìn)行考核。第4章 績(jī)效考核第十一條為推動(dòng)支行、網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，適度發(fā)揮支行管理職能，績(jī)效考核設(shè)置零售業(yè)務(wù)工資池。其中：支行提取績(jī)效工資的15%，用于轄內(nèi)業(yè)務(wù)“弱項(xiàng)”的再激勵(lì)；網(wǎng)點(diǎn)提取其余績(jī)效工資的40%，用于網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資二次分配；產(chǎn)品計(jì)價(jià)按照“誰(shuí)營(yíng)銷、誰(shuí)辦理、誰(shuí)受益”原則，績(jī)效工資穿透式兌付至支行網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人，績(jī)效工資的60%直接分配至業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)人員。柜員/大堂經(jīng)理（大堂引導(dǎo)員）向網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員推薦個(gè)人客戶并營(yíng)銷成功的可以參與業(yè)績(jī)計(jì)價(jià)分成，分成比例為10%-30%，具體分成比例由推薦柜

12、員/大堂經(jīng)理（大堂引導(dǎo)員）與客戶經(jīng)理雙方自行商定，商定不成或分成比例超過(guò)10%-30%的，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行裁定；柜員自行營(yíng)銷并能獨(dú)立辦理的產(chǎn)品績(jī)效工資直接兌現(xiàn)給柜員，其他人員不參與分成。柜員轉(zhuǎn)介客戶時(shí)應(yīng)填寫(xiě)客戶推薦表（見(jiàn)附件二），客戶經(jīng)理以此為依據(jù)登記臺(tái)賬、經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、推薦人、客戶經(jīng)理簽字確認(rèn)，計(jì)算分成。未配備個(gè)人客戶經(jīng)理的高端客戶及資產(chǎn)不計(jì)價(jià)。由個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)施了有效管戶（有效管戶指主要客戶資料齊全并成功銷售產(chǎn)品）的個(gè)人客戶，其業(yè)績(jī)都計(jì)入管戶個(gè)人客戶經(jīng)理名下。未實(shí)現(xiàn)有效管戶的個(gè)人客戶經(jīng)理的客戶，向其營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，由一人單獨(dú)營(yíng)銷的產(chǎn)品其計(jì)價(jià)收入全部計(jì)算到營(yíng)銷者個(gè)人；多人共同營(yíng)銷的產(chǎn)品則按照貢獻(xiàn)

13、度，以一定比例分別計(jì)算到共同營(yíng)銷的人員。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷個(gè)人存款等產(chǎn)生的績(jī)效工資，全部納入網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資資金池管理，部分重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷除外。為避免行內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)，涉及系統(tǒng)內(nèi)客戶資源的轉(zhuǎn)移，不予計(jì)價(jià)。第十二條 柜員（含低柜）的績(jī)效工資考核。柜員績(jī)效工資=超過(guò)基本業(yè)務(wù)量的業(yè)務(wù)量計(jì)件工資+業(yè)績(jī)計(jì)價(jià)工資=業(yè)務(wù)量單價(jià)（每筆0.3元）×超過(guò)基本業(yè)務(wù)量的業(yè)務(wù)總量+營(yíng)銷業(yè)績(jī)計(jì)價(jià)工資柜員業(yè)務(wù)量計(jì)件工資直接從“柜員業(yè)務(wù)量計(jì)價(jià)考核系統(tǒng)” 系統(tǒng)查詢。業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)規(guī)則：考慮每筆業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、耗時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，將柜員所辦理的業(yè)務(wù)劃分為0-7級(jí)，等級(jí)越高，業(yè)務(wù)越復(fù)雜。0級(jí)業(yè)務(wù)主要為查詢類業(yè)務(wù)，此類業(yè)務(wù)不計(jì)價(jià)。從1-7

14、級(jí)，換算為業(yè)務(wù)量的系數(shù)依次為1、1.5、2、2.5、3、3.5、4（見(jiàn)附件，柜員業(yè)務(wù)劃分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)表）。 第十三條 個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效工資 個(gè)人客戶經(jīng)理=（營(yíng)銷的產(chǎn)品的金額或數(shù)量×產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）-貴賓客戶下降數(shù)×200元該績(jī)效工資（即計(jì)價(jià)工資）上不封頂，下不保底，完全依據(jù)其營(yíng)銷業(yè)績(jī)確定。貴賓客戶上升的按照計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)，下降的每戶扣發(fā)200元績(jī)效工資。第十四條 大堂經(jīng)理（大堂引導(dǎo)員）營(yíng)銷績(jī)效工資大堂經(jīng)理=（營(yíng)銷的產(chǎn)品的金額或數(shù)量×產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）第十五條網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置綜合績(jī)效池，統(tǒng)一管理網(wǎng)點(diǎn)納入第二次分配的績(jī)效工資。第二次分配采用崗位績(jī)效系數(shù)分配法，各崗位績(jī)效系數(shù)見(jiàn)下表：崗

15、位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)主管大堂經(jīng)理個(gè)人客戶經(jīng)理低柜柜員高柜柜員大堂引導(dǎo)員崗位績(jī)效系數(shù)2.521.51111某崗位標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資=網(wǎng)點(diǎn)綜合績(jī)效池×某崗位履職得分/100未序時(shí)完成個(gè)人存款計(jì)劃和個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的，分別扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效工資15%（2013年底完成全年計(jì)劃的扣發(fā)部分予以返還，2013年以后不執(zhí)行返還規(guī)定）。第九章 組織實(shí)施第十六條 支行負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)的工資分配審核，其中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)主管的考核必須由支行負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)。支行于每月5日前將網(wǎng)點(diǎn)、員工相關(guān)考核數(shù)據(jù)提交市分行個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、公司業(yè)務(wù)部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)部、運(yùn)營(yíng)管理部、科技部和人力資源部，個(gè)人金融部、公司業(yè)務(wù)部、農(nóng)村產(chǎn)

16、業(yè)部、運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)提交數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，科技部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，人力資源部負(fù)責(zé)核發(fā)工資。第十八條 考核實(shí)行按月兌現(xiàn)、年終總核的方式。按月兌現(xiàn)指每個(gè)月15日前對(duì)以上人員的上月工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核發(fā)放崗位工資和績(jī)效工資，年終總核是指對(duì)月度的差異進(jìn)行修正，如全年考核應(yīng)分配的崗位工資、績(jī)效工資低于或高于分月已發(fā)總額的，差額部分予以扣減或補(bǔ)差。第十九條 考核必須遵循“公開(kāi)、公正、公平”原則。各行、各部門和員工不得人為調(diào)整計(jì)算基數(shù)及口徑、任意調(diào)整計(jì)算方法和虛報(bào)數(shù)據(jù)。一經(jīng)查出有弄虛作假行為的，將根據(jù)行為主體及性質(zhì)的不同，分別給予經(jīng)濟(jì)和行政處分。第二十條 本考核辦法制定后，除因總分行經(jīng)營(yíng)管理方向出現(xiàn)重大變化，不得隨意更改。考核辦法的相關(guān)附表可根據(jù)經(jīng)營(yíng)行戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整或變更，調(diào)整或變更相關(guān)附表需報(bào)市分行相關(guān)部門審核通過(guò)。第二十三條 本辦法由六盤水分行負(fù)責(zé)解釋、修訂。附件2： 客戶推薦表客戶姓名男 女聯(lián)系電話已有產(chǎn)品渠道類：貴賓卡 借記卡 個(gè)人網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行 短信通理財(cái)類：本利豐 匯利豐 安心得利 基金 國(guó)債 保險(xiǎn) 專屬理財(cái)產(chǎn)品傳世之寶 存金通 金市通融資類：信用卡 公務(wù)卡 白金貸記卡好時(shí)貸 車貸 個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款 個(gè)人綜合授