保潔應(yīng)急預(yù)案流程_第1頁
保潔應(yīng)急預(yù)案流程_第2頁
保潔應(yīng)急預(yù)案流程_第3頁
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文檔簡介

1、保潔突發(fā)事件處理流程1、保潔水管突發(fā)爆裂處理流程現(xiàn)場保潔人員發(fā)現(xiàn)水管爆裂后，第一 時(shí)間上報(bào)現(xiàn)場主管，說明地點(diǎn)、爆裂 水管的性質(zhì)。主管接到信息后，1、問清爆水管的 地點(diǎn)；2水流的快慢；3、問清是污 水管還是自來水管。向現(xiàn)場主管或者現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報(bào)。1、通知調(diào)動機(jī)動崗人員到指定的位置集 合；2、準(zhǔn)備搶水所需要的設(shè)備和工具； 3、雨鞋。1、機(jī)動人員接到通知后立即停止工作, 趕赴指定地點(diǎn)，攜帶搶水工具至水管爆 裂地點(diǎn)搶水。主管接到匯報(bào)后停止手頭工作，立即向甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)水管爆裂情況，趕赴現(xiàn)場指揮搶水。t7所有人員到現(xiàn)場以后立即展開搶水工作，以最有效的方法最快的速度將現(xiàn)場漏出的水處理干凈，恢復(fù)正?，F(xiàn)場處理

2、結(jié)束，清洗搶水工具和設(shè)備， 并送回倉庫；向甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理結(jié) 果；做好記錄。其他保潔人員回到原工 作崗位繼續(xù)工作。2、保潔突發(fā)停電處理流程保潔工作現(xiàn)場突發(fā)停電， 及時(shí)匯報(bào)區(qū)域領(lǐng)班， 說清 楚停電的區(qū)域、地點(diǎn)；如果停電區(qū)域比較黑暗，及 時(shí)提心或者勸阻其他人員不要進(jìn)入。3、員工突發(fā)暈倒處理流程4員工突發(fā)滋事處理流程4、與客戶發(fā)生爭執(zhí)的處理流程當(dāng)員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，如有其它員工在場, 要立即勸阻，并通知領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，控制員工情緒，防止事態(tài)惡化, 將員工與顧客分開，然后安撫顧客，等顧客情緒 穩(wěn)定后詢問經(jīng)過，如果領(lǐng)班無法處理，向現(xiàn)場主 管匯報(bào)現(xiàn)場主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場，了解整個(gè) 事件，并做處理；處理結(jié)束并寫事件經(jīng)過報(bào)告， 匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（如

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