績效反饋有何作用

1、精選范本績效反饋有何作用？結(jié)合案例談?wù)剳?yīng)該如何進(jìn)行反饋面談?案例2007年年底的一個(gè)周三下午， 安徽合肥高新區(qū)某IT公司銷售部員工張三被其主管銷售部 趙經(jīng)理請到了二樓會議室。張三進(jìn)門時(shí)，看見趙經(jīng)理正站在窗戶邊打手機(jī)，臉色不大好看。 約五分鐘后，趙經(jīng)理匆匆掛了電話說：剛接到公司一個(gè)客戶的電話 前天人力資源部長找我談了談，希望我們銷售部能帶頭實(shí)施面談。我本打算提前通知你，好讓你有個(gè)思想準(zhǔn)備。不過我這幾天事情比較多，而且我們平時(shí)也常溝通，所以就臨時(shí)決定今天下午和你聊聊。”等張三坐下后，趙經(jīng)理接著說：其實(shí)剛才是蚌埠的李總打來電話，說我們的設(shè)備出問題了。他給你打過電話，是吧？”張三一聽，頓時(shí)緊張起來：經(jīng)

2、理，我接到電話后認(rèn)為他們自己能夠解決這個(gè)問題的， 就沒放在心上。”張三心想：這李總肯定向趙經(jīng)理說我的壞話了！ 于是變得愈加緊張，臉色也變得很難看。不解決客戶的問題怎么行呢？現(xiàn)在市場競爭這么激烈，你可不能犯這種低級錯(cuò)誤呀！ 這件事等明天你把它處理好，現(xiàn)在先不談了。”說著趙經(jīng)理拿出一張紙，上面有幾行手寫的字，張三坐在對面沒看清楚。趙經(jīng)理接著說：這次的績效考評結(jié)果我想你也早就猜到了，根據(jù)你的銷售業(yè)績， 你今年業(yè)績最差。小張呀，做市場是需要頭腦的，不是每天都出去跑就能跑到業(yè)務(wù)的。你看和你一起進(jìn)公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多學(xué)著點(diǎn)兒！”張三從趙經(jīng)理的目光中先是看到了批評與冷漠，接著又看到了他對小

3、李的欣賞，張三心里感到了刺痛。經(jīng)理，我今年的業(yè)績不佳，那是有客觀原因的。蚌埠、淮南等城市經(jīng)濟(jì)落后，產(chǎn)品市 場還不成熟，跟江浙地區(qū)不能比。為了開拓市場，我可費(fèi)了很多心血才有這些成績的。再說了，小李業(yè)績好那是因?yàn)?”張三似乎有滿肚子委屈，他還想往下講卻被趙經(jīng)理打斷了。小張，你說的客觀原因我也能理解，可是我也無能為力，幫不了你?。≡僬f，你來的 比他們晚，他們在江浙那邊已經(jīng)打下了一片市場，有了良好的基礎(chǔ)，我總不能把別人做的市場平白無故地交給你啊。你說呢？”趙經(jīng)理無奈地看著張三說。經(jīng)理，這么說我今年的獎金倒數(shù)了？”張三變得沮喪起來。正在這時(shí)銷售部的小吳匆匆跑來， 讓趙經(jīng)理去辦公室接一個(gè)電話。 趙經(jīng)理匆匆

4、離去， 讓 張三稍等片刻。于是，張三坐在會議室里，心情忐忑地回味著經(jīng)理剛才講過的話。大約過了三分鐘，趙經(jīng)理匆匆回到了會議室坐下來。我們剛才談到哪兒了?”趙經(jīng)理顯然把話頭丟了。 張三只得提醒他說到自己今年的獎金 了。小張，眼光要放長遠(yuǎn)，不能只盯著一時(shí)的利益得失。今年業(yè)績不好，以后會好起來的。 你還年輕，很有潛力，好好干會干出成績來的?！壁w經(jīng)理試圖鼓勵張三。我該怎么才能把銷售業(yè)績做得更好呢？希望經(jīng)理你能多幫幫我呀！”張三流露出懇切的眼神。做銷售要對自己有信心，還要有耐心，慢慢來。想當(dāng)年我開辟南京市場時(shí)，也是花了 近一年的時(shí)間才有了些成效。那個(gè)時(shí)候公司規(guī)模小，總經(jīng)理整天帶著我們跑市場。 現(xiàn)在我們 已

5、經(jīng)有了一定的市場占有率了，公司知名度也有所提高， 應(yīng)該講現(xiàn)在比我們那時(shí)候打市場要容易些了?！睆埲菊蛩憔蛶讉€(gè)具體的問題請教趙經(jīng)理時(shí)， 趙經(jīng)理的手機(jī)突然響了， 他看了一眼號 碼，匆忙對張三說： 我要下班接兒子去了，今天的面談就到這里吧，以后好好干！”說罷匆匆地離開了會議室，身后留下了一臉困惑的張三 分析:通過上述案例發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)失敗的績效面談，我認(rèn)為趙經(jīng)理主要存在以下幾個(gè)方面的問題：1趙經(jīng)理沒有事先做好面談準(zhǔn)備，讓員工感覺到自己不被重視例如。他沒有事先通知員工讓其做準(zhǔn)備，臨時(shí)決定面談。而在面談前他還接聽手機(jī)并長達(dá)五分鐘，使面談受到第一次干擾。在績效面談過程中， 他沒有準(zhǔn)備員工績效記錄作為證據(jù)，

6、明顯是沒做準(zhǔn)備。當(dāng)張三提到年終獎時(shí)，趙經(jīng)理卻中途回辦公室接了一個(gè)長達(dá)三分鐘的電話，而最后趙經(jīng)理突然響起的手機(jī)鈴聲及其稍后的匆忙離去， 充分說明了趙經(jīng)理沒有為此次績效反饋面談事先做好時(shí)間安排，以根源還及反映他對員工的不重視。而之所以趙經(jīng)理沒有做好此次績效反饋面談的準(zhǔn)備工作， 是他對績效反饋面談沒有足夠的重視。為了開拓市。由于城市的會導(dǎo)致員工對于 等等。2績效考核方法不正確，沒有真正做到公平公正，比如理，我今年的業(yè)績不佳，那是有客觀 原因的。蚌埠、淮南等城市經(jīng)濟(jì)落后，產(chǎn)品市場還不成熟，跟江浙地區(qū)不能比。場，我可費(fèi)了很多心血才有這些成績的。再說了，小李業(yè)績好那是因?yàn)?原因產(chǎn)生業(yè)績方面的差異，而趙經(jīng)理

7、只是通過表面的銷售業(yè)績而定位績效。 績效考核結(jié)果存有爭議，會導(dǎo)致員工員工的積極行受到打擊，從而影響到公司，3、只談下屬的缺點(diǎn)不談優(yōu)點(diǎn)，不給下屬說話的機(jī)會。在績效面談?wù)介_始之前，趙經(jīng)理提到了客戶來電話的事情，此時(shí)的批評讓張三的心情變得緊張，情緒也低落了。而這種情緒狀態(tài)明顯不利于稍后進(jìn)行的面談。在趙經(jīng)理的言語當(dāng)中，明顯存在著對張三本人能力的懷疑， 但他卻沒有拿出具有說服力的證據(jù)。先是說張三不能犯 低級錯(cuò)誤”接著說出張三 沒頭腦”則是赤裸裸的破壞性批評；接下來趙經(jīng)理又拿同事小李與張三進(jìn)行對比，犯了面談的一大忌諱，嚴(yán)重挫傷了張三的自尊心！4、未能直面問題的核心，提出改進(jìn)績效的具體措施。在趙經(jīng)理告知張

8、三績效考評結(jié)果最差時(shí)，張三本打算和趙經(jīng)理深入探討他個(gè)人銷售業(yè)績不佳的深層次原因。盡管張三所述未必完全屬實(shí)，趙經(jīng)理還是應(yīng)該認(rèn)真對待，仔細(xì)聽聽他的看法。而趙經(jīng)理卻岔開了話題，沒有探尋該問題的深層原因。還有一點(diǎn)，趙經(jīng)理說我也無能為力，幫不了你 ”時(shí)，事先應(yīng)該想到這句話對于張三的影響，因?yàn)檫@會讓張三感到更加失望以及經(jīng)理的冷漠。對于員工的疑問沒有真正的解決，而是說一些天馬行空的事情，這樣的鼓勵也沒有什么作用。5、面談應(yīng)該在一個(gè)無打擾的環(huán)境中進(jìn)行，面談不應(yīng)該被電話和外來人員打斷，只有這樣面 談才能獲得更佳的效果。6、在面談的過程，要注意觀察員工的情緒，適時(shí)進(jìn)行有針對性的調(diào)整，使面談按計(jì)劃穩(wěn)步 進(jìn)行。7、在

9、面談結(jié)束之后，一定要和員工形成雙方認(rèn)可的備忘錄，就面談結(jié)果達(dá)成共識，對暫時(shí)還有異議沒有形成共識的問題，可以和員工約好下次面談的時(shí)間，就專門的問題進(jìn)行二次面談。8、通過引用具體的積極行為和消極行為的事例,確定員工哪方面做得好， 在哪方面做的差績效反饋的作用:在整個(gè)績效管理體系中， 績效考核并不是最核心的環(huán)節(jié)， 最核心的環(huán)節(jié)倒是如何與員工進(jìn)行 有效的績效反饋。1使員工正確認(rèn)識自己的績效，保證績效考核的公開公正性2有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力3有助于幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升員工個(gè)人能力與績效4有助于明確下一階段的績效目標(biāo)，推動績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化5有助于拓展上下溝通的渠道

10、，找出影響部門績效的原因提升績效6有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效績效反饋面談的步驟及注意事項(xiàng)面談前的準(zhǔn)備:管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備：1. 確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間；2選擇一個(gè)不受干擾的談話地點(diǎn)，并通知對方；3. 收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱；4. 通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。 員工應(yīng)做的準(zhǔn)備：1. 回顧自己的績效行為，對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述績效表現(xiàn)，自我評估;2. 準(zhǔn)備問題，提出疑惑和障礙。開場需要創(chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘桑Ｕ献杂奢p松的交流。預(yù)先安排，因人而異，在整個(gè)面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。員工自評簡要匯報(bào)評估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對自己評估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說明。上級要注意傾聽，對不清楚之處及時(shí)發(fā)問，但不做任何評價(jià)。四上級評價(jià)業(yè)績評價(jià)：指出成績和不足；能力評價(jià)：指出優(yōu)勢和劣勢。根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)；成績和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)；先說成績再說不足。五討論績效表現(xiàn)探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時(shí)反饋。 形成對峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。從有共識的地方開始談起,注意不要六制定改進(jìn)計(jì)劃探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時(shí)反饋。 形成對峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。從有共識的地方開始談起,注意不要七