《服務(wù)需求與業(yè)務(wù)架構(gòu)》課程教學(xué)大綱

1、服務(wù)需求與業(yè)務(wù)架構(gòu)課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：課程名稱：服務(wù)需求與業(yè)務(wù)架構(gòu)英文名稱：Service Demand and Business Architecture課程類別：專業(yè)課 學(xué) 時：64 學(xué) 分：4適用對象：數(shù)字媒體藝術(shù)本科專業(yè)考核方式：考查（課程設(shè)計）先修課程：信息可視化設(shè)計、用戶體驗分析二、課程簡介服務(wù)需求與業(yè)務(wù)架構(gòu)是廣東財經(jīng)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課之一。針對修過信息可視化設(shè)計和用戶體驗分析等課程的數(shù)字媒體藝術(shù)本科專業(yè)學(xué)生的知識背景和能力特點，服務(wù)需求與業(yè)務(wù)架構(gòu)課程力圖在可視化設(shè)計原理和用戶體驗案例的基礎(chǔ)上，運用商業(yè)畫布和服務(wù)測試等工具，進一步講

2、授服務(wù)設(shè)計的基本理論和架構(gòu)方法，結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟和智能產(chǎn)業(yè)，啟發(fā)學(xué)生獲得分析和解決實際設(shè)計問題的趣好和思路，使其習(xí)得建立服務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)模型的基本方法。 Service Demand and Business Architecture is one of the professional basic courses offered by the digital media art major in the school of art and design, Guangdong University of Finance and economics. In view of the knowledge b

3、ackground and ability characteristics of digital media art undergraduate students who have completed the courses of Information Visualization Design and User Experience Analysis, the course of Service Demand and Business Architecture tries to further teach the basic theory and architecture of servic

4、e design by using commercial canvas and service testing tools on the basis of visual design principles and user experience cases Methods: combined with digital economy and intelligent industry, the students were inspired to get the interest and ideas of analyzing and solving practical design problem

5、s, and made them learn the basic methods of establishing service design business model.三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的本課程是一門以理論指導(dǎo)實踐、實踐性較強的必修課程。當今高校開設(shè)數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)是在為蓬勃發(fā)展的智能經(jīng)濟和服務(wù)產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)人才，這些人才必須掌握一定的服務(wù)設(shè)計分析與構(gòu)架方法，這是他們具有專業(yè)競爭力的一個重要基礎(chǔ)。通過本課程的教學(xué)，力求使學(xué)生達到： 1. 掌握服務(wù)設(shè)計的基本概念、邏輯線索和分析方法，具有創(chuàng)新設(shè)計思維； 2. 能夠?qū)F(xiàn)實經(jīng)濟發(fā)展過程中有關(guān)服務(wù)設(shè)計的問題，簡化和抽象為適合于智能化和數(shù)字化技術(shù)條件下

6、的創(chuàng)新和優(yōu)化問題； 3. 結(jié)合數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)課程的“數(shù)字化、可視化”特點，適時融入新時代的家國情懷和社會責任、接班人應(yīng)該有的道德規(guī)范和思想品質(zhì)、大灣區(qū)高校學(xué)生需具備的科學(xué)精神和法治意識、改革開放熱土的歷史文化等德育元素，將社會主義核心價值觀引領(lǐng)貫穿課程教學(xué)的始終，實現(xiàn)潛移默化、潤物無聲的育人效果。四、教學(xué)內(nèi)容及要求 第一章 大數(shù)據(jù)和機器智能（一）目的與要求變智能問題為數(shù)據(jù)問題。 （二）教學(xué)內(nèi)容 1. 主要內(nèi)容大數(shù)據(jù)和機器智能之間的關(guān)系2. 基本概念和知識點什么是機器智能 鳥飛派：人工智能1.0 另辟蹊徑：統(tǒng)計數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)創(chuàng)造奇跡：量變到質(zhì)變 大數(shù)據(jù)的特征 3. 問題與應(yīng)用（能力要求）變智能問題

7、為數(shù)據(jù)問題。（三）思考與實踐 什么是機器智能？ 數(shù)據(jù)智能時代的特征及本專業(yè)的職業(yè)倫理與社會責任是什么？（四）教學(xué)方法與手段1. 課堂講授2. 多媒體教學(xué)3. 網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)4課堂討論與練習(xí)5. 分組討論與團隊合作第二章 大數(shù)據(jù)與商業(yè)（一）目的與要求理解大數(shù)據(jù)和商業(yè)之間的關(guān)系（二）教學(xué)內(nèi)容1. 主要內(nèi)容大數(shù)據(jù)和商業(yè)之間的關(guān)系2. 基本概念和知識點巨大的商業(yè)利好：相關(guān)性、時效性和個性化的重要性 大數(shù)據(jù)商業(yè)的共同點盡在數(shù)據(jù)流中 把控每一個細節(jié) 重新認識窮舉法完備性帶來的結(jié)果 從歷史經(jīng)驗看大數(shù)據(jù)的作用 技術(shù)改變商業(yè)模式 加大數(shù)據(jù)締造新產(chǎn)業(yè)3. 問題與應(yīng)用（能力要求）從大數(shù)據(jù)中找規(guī)律。（三）思考與實踐 如

8、何加大數(shù)據(jù)締造新產(chǎn)業(yè)？ 藝術(shù)類學(xué)生如何在抽象關(guān)系的學(xué)習(xí)中掌握知識點而成功建立學(xué)習(xí)自信？（四）教學(xué)方法與手段1. 課堂講授2. 多媒體教學(xué)3. 網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)4課堂討論與練習(xí)5. 分組討論與團隊合作第三章 未來的智能化產(chǎn)業(yè)（一）目的與要求厘清未來智能化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 （二）教學(xué)內(nèi)容1. 主要內(nèi)容未來的智能化產(chǎn)業(yè)架構(gòu)2. 基本概念和知識點未來的農(nóng)業(yè) 未來的體育 未來的制造業(yè) 未來的醫(yī)療 未來的律師業(yè) 未來的記者和編輯3. 問題與應(yīng)用（能力要求） 理解智能化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨向。（三）思考與實踐 未來智能化產(chǎn)業(yè)最關(guān)鍵緊缺的需求是什么？ 如何以科學(xué)辯證思維來看待未來智能化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？（四）教學(xué)方法與手段1.

9、課堂講授2. 多媒體教學(xué)3. 網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)4課堂討論與練習(xí)5. 分組討論與團隊合作第四章 后產(chǎn)品時代，用服務(wù)設(shè)計打開商業(yè)新思維（一）目的與要求理解基于服務(wù)需求的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計 （二）教學(xué)內(nèi)容1. 主要內(nèi)容服務(wù)設(shè)計的學(xué)理溯源和應(yīng)用現(xiàn)狀2. 基本概念和知識點服務(wù)設(shè)計的起源 服務(wù)設(shè)計洞察創(chuàng)新 服務(wù)設(shè)計五大原則 服務(wù)設(shè)計在中國3. 問題與應(yīng)用（能力要求）了解服務(wù)設(shè)計和商業(yè)經(jīng)濟之間的關(guān)系。（三）思考與實踐 服務(wù)設(shè)計如何為商業(yè)賦能？ 如何在當前社會主要矛盾關(guān)系中以服務(wù)設(shè)計為民眾和社會賦能？（四）教學(xué)方法與手段1. 課堂講授2. 多媒體教學(xué)3. 網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)4課堂討論與練習(xí)5. 分組討論與團隊合作第五章 獲取

10、用戶共識（一）目的與要求洞察用戶，打開商業(yè)新思維 （二）教學(xué)內(nèi)容1. 主要內(nèi)容從企業(yè)角度理解用戶思維2. 基本概念和知識點真正“以用戶為中心”的關(guān)鍵 小數(shù)據(jù)幫你突破認知壁壘 以用戶為中心是對企業(yè)管理者的底層能力要求 3. 問題與應(yīng)用（能力要求）能用“以用戶為中心”的思想指導(dǎo)工作。（三）思考與實踐 以用戶為中心的工具有哪些？ 如何理解用戶體驗中“自由”的相對性和“規(guī)矩”的必要性？（四）教學(xué)方法與手段1. 課堂講授2. 多媒體教學(xué)3. 網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)4課堂討論與練習(xí)5. 分組討論與團隊合作第六章 用戶需求和價值共創(chuàng)（一）目的與要求理解用戶需求和價值共創(chuàng)的關(guān)系 （二）教學(xué)內(nèi)容 1. 主要內(nèi)容用戶需求和

11、價值共創(chuàng)的要點2. 基本概念和知識點共創(chuàng)助力企業(yè)平穩(wěn)過渡到智能時代 用團隊動力學(xué)推動共創(chuàng) 共創(chuàng)實現(xiàn)共識非共識共識的循環(huán)演進 共創(chuàng)的工具3. 問題與應(yīng)用（能力要求）理解并在業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計中體現(xiàn)價值共創(chuàng)。（三）思考與實踐 是什么推動商業(yè)在VUCA時代砥礪前行？ 如何讓服務(wù)架構(gòu)中利益相關(guān)者的狀態(tài)由“散漫”轉(zhuǎn)變到“認真”？（四）教學(xué)方法與手段1. 課堂講授2. 多媒體教學(xué)3. 網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)4課堂討論與練習(xí)5. 分組討論與團隊合作第七章 用戶體驗和服務(wù)設(shè)計（一）目的與要求理解服務(wù)需求、用戶體驗和業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計之間的關(guān)系 （二）教學(xué)內(nèi)容 1. 主要內(nèi)容服務(wù)設(shè)計的前中后臺2. 基本概念和知識點服務(wù)設(shè)計前臺體驗中

12、后臺組織設(shè)計 打破割裂，賦能組織隨需而動 用服務(wù)藍圖重塑業(yè)務(wù)流程和組織形式 物理空間加速組織變革 工具：由表及里3. 問題與應(yīng)用（能力要求）服務(wù)設(shè)計由表及里的設(shè)計能力。（三）思考與實踐 基于服務(wù)需求的業(yè)務(wù)架構(gòu)哪個層級最重要？ 如何看待相關(guān)市場規(guī)范、行業(yè)倫理和政策法規(guī)對業(yè)務(wù)架構(gòu)的影響？（四）教學(xué)方法與手段1. 課堂講授2. 多媒體教學(xué)3. 網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)4課堂討論與練習(xí)5. 分組討論與團隊合作第八章 迭代和輸出（一）目的與要求理解架構(gòu)迭代和信息輸出之間的關(guān)系 （二）教學(xué)內(nèi)容 1. 主要內(nèi)容架構(gòu)迭代和信息輸出2. 基本概念和知識點迭代要趁早 原型：迭代服務(wù)設(shè)計的核心工具 服務(wù)好不好，長期評估說了算

13、通過迭代釋放商業(yè)想象力 工具：迭代3. 問題與應(yīng)用（能力要求） 能把迭代的效果體現(xiàn)在信息輸出中。（三）思考與實踐 怎么處理時間跨度不一的項目迭代？ 自主協(xié)作和分配職能否有效促發(fā)自己的內(nèi)生動力和反思能力？（四）教學(xué)方法與手段1. 課堂講授2. 多媒體教學(xué)3. 網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)4課堂討論與練習(xí)5. 分組討論與團隊合作 五、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)時數(shù)課程內(nèi)容講課習(xí)題課討論課實驗實習(xí)其他教學(xué)環(huán)節(jié)小計第一章22228第二章22228第三章22228第四章14128第五章22228第六章2428第七章4228第八章448合計1864六、課程考核（一）考核方式考查（課程設(shè)計）（二）成績構(gòu)成平時成績占比：

14、40% 期末考試占比：60%（三）成績考核標準1. 重視學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程的考核，包括考勤、學(xué)習(xí)態(tài)度、互動積極性、平時作業(yè)和匯報質(zhì)量等方面，原則上，總評成績平時成績×40%+期末成績×60%；2. 重視全方位評定學(xué)生對基礎(chǔ)知識和基本技能的掌握程度，分析和解決具有時代特征問題的應(yīng)用能力，以及科學(xué)品質(zhì)的培養(yǎng)狀況，主要在期末分值分級體現(xiàn)；3. 重視課程思政和專業(yè)知識的內(nèi)化效果，使學(xué)生的道德品行和專業(yè)反思能力得以提升，在平時和期末分值評價中均需體現(xiàn)。七、推薦教材和教學(xué)參考資源（一）教材1.主講教材黃蔚：服務(wù)設(shè)計驅(qū)動的革命：引發(fā)用戶追隨的秘密，機械工業(yè)出版社，2019年.2.其他教材吳

15、軍：智能時代：大數(shù)據(jù)與智能革命重新定義未來，中信出版社，2016年.（二）閱讀書目 （德）寶萊恩，（挪）樂維亞，（英）里森著，王國勝等譯：服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新實踐，清華大學(xué)出版社，2015年.（三）推薦期刊文章 1 Artificial Intelligence ( ELSEVIER) 2 IEEE Trans on Pattern Analysis and Machine Intelligence ( IEEE) 3 Journal of Machine Learning Research ( MIT Press) 4 ACM TRANSACTIONS ON COMPUTER-HUMAN INTE

16、RACTION 5 COGNITIVE SYSTEMS RESEARCH 6 DESIGN STUDIES 7 USER MODELING AND USER ADAPTED INTERACTION 8 INTERNATIONAL JOURNAL DESIGN 9 唐納德·諾曼, 設(shè)計心理學(xué) (2003) 10 李曉珊, 智慧城市：智能環(huán)保與服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計 (Apr 2018)11 Craug M.Vogel, 創(chuàng)新設(shè)計：如何打造贏得用戶的產(chǎn)品、服務(wù)與商業(yè)模式 (May 2014).12 美本·里森（Ben Reason） 拉夫朗斯·樂維亞（Lavrans Lovlie） 梅爾文·布蘭德·弗呂（Melvin Brand Flu）著；黃玨蘋 譯, 商業(yè)服務(wù)設(shè)計新生代：優(yōu)化客戶體驗實用指南 (May 2017) 13 王國勝, 服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新 (May 2015) （四