旅行社地接日常工作服務(wù)流程

1、旅行社地接日常工作服務(wù)流程一直想做一個(gè)有品質(zhì)的地接旅游模式，把做旅游變成玩旅游，一字之差，但是很難;這條路很艱辛，但是我們會(huì)一直堅(jiān)持下去，今年開(kāi)始，我們把所有的地接服務(wù)細(xì)節(jié)全部上網(wǎng)公示(房、餐、車(chē)、景點(diǎn)、導(dǎo)游、意見(jiàn)單等)，絕大部分圖片都是實(shí)景拍攝，為的只是讓組團(tuán)社和游客明明白白，大家都不要躲貓貓。今天曬一曬，供大家交流。一、接送團(tuán)接團(tuán)1、導(dǎo)游須在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)度目的地之前以短信或電話(huà)形式與領(lǐng)隊(duì)(全陪)取得聯(lián)系，告知游客目的地天氣情況、接團(tuán)標(biāo)志、導(dǎo)游旗顏色式樣等信息。2、司機(jī)接團(tuán)前須徹底打掃車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生，更換座椅套，檢查車(chē)況、空調(diào)、話(huà)筒、油箱等。3、司機(jī)導(dǎo)游整齊著裝、保持個(gè)人形象整潔，須提前30分鐘

2、抵達(dá)機(jī)場(chǎng)/火車(chē)站，以方便游客上車(chē)為原則停放旅游車(chē);導(dǎo)游持統(tǒng)一定制某某旅行社標(biāo)準(zhǔn)接站牌及某某旅行社導(dǎo)游旗在出站口迎候游客抵達(dá)。4、旅游團(tuán)抵達(dá)后，導(dǎo)游要熱情招呼并及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)(全陪)聯(lián)系、引導(dǎo)游客上車(chē)，司機(jī)應(yīng)提前打開(kāi)空調(diào)(冬夏兩季)、協(xié)助游客擺放行李，熱情向大家微笑問(wèn)好;導(dǎo)游將接站歡迎牌安放在車(chē)窗擋風(fēng)玻璃處，以便游客辨識(shí)。5、若旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá)，導(dǎo)游應(yīng)準(zhǔn)備適量一次性打火機(jī)以備吸煙游客取用。送團(tuán)1、導(dǎo)游須把握游覽及行車(chē)時(shí)間，不能使游客有倉(cāng)促的感覺(jué)，亦不能提前2小時(shí)以上抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)。2、送站前分發(fā)“旅行社游客旅游服務(wù)質(zhì)量反饋單”給游客填寫(xiě)并及時(shí)回收。3、送機(jī)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)須協(xié)助游客辦理登機(jī)、行李托運(yùn)手續(xù)，將

3、游客送進(jìn)安檢并征得領(lǐng)隊(duì)(全陪)同意后方可離開(kāi)。二、酒店住宿4、游客咨詢(xún)時(shí)就須提供實(shí)時(shí)圖文介紹資料以便游客提前了解相關(guān)信息，接待期間酒店安排嚴(yán)格按確認(rèn)游覽計(jì)劃執(zhí)行。5、導(dǎo)游接團(tuán)后應(yīng)及時(shí)介紹旅游團(tuán)下榻酒店信息，提前通知酒店前臺(tái)準(zhǔn)備房卡、行李車(chē)等，使游客盡快入住。6、游客入住后10分鐘導(dǎo)游協(xié)同全陪、領(lǐng)隊(duì)逐一巡房，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。三、餐飲安排1、旅游團(tuán)用餐安排必須是旅游定點(diǎn)接待餐廳，餐廳環(huán)境好、衛(wèi)生整潔、餐食份量足、軟件服務(wù)好。2、嚴(yán)格執(zhí)行確認(rèn)計(jì)劃中用餐標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改;導(dǎo)游須仔細(xì)核對(duì)餐標(biāo)、菜品數(shù)量、質(zhì)量、份量，督促餐廳搞好接待。3、每次用餐須事先征求全陪(領(lǐng)隊(duì))及游客的飲食習(xí)慣和意見(jiàn)，適當(dāng)安排具

4、有貴州特色的菜品供游客品嘗。4、用餐期間導(dǎo)游須至少兩次巡查游客用餐情況，及時(shí)服務(wù)，并在30%游客用餐結(jié)束時(shí)回到游客用餐區(qū)域。5、游客用餐結(jié)束后導(dǎo)游須及時(shí)征詢(xún)游客用餐情況感受，為后面訂餐安排提供指導(dǎo)意見(jiàn)。四、車(chē)輛安排1、接待車(chē)輛及司機(jī)必須具備旅游用車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證、司機(jī)上崗證等證件，為目的地省旅游接待指定用車(chē)。2、司機(jī)駕駛技術(shù)好、服務(wù)熱情、主動(dòng)問(wèn)候客人及協(xié)助游客上下行李，不載客加油，?？寇?chē)輛須執(zhí)行保證行車(chē)安全的前提下最大限度方便游客原則。3、準(zhǔn)時(shí)守時(shí)迎候游客，安全駕駛，長(zhǎng)時(shí)間行車(chē)應(yīng)定時(shí)安排中途休息上洗手間。4、準(zhǔn)備目的地旅游資源介紹的風(fēng)光碟片供游客欣賞，協(xié)助導(dǎo)游做好旅游接待服務(wù)工作。5、嚴(yán)格執(zhí)行目的地市旅游客運(yùn)駕駛員服務(wù)質(zhì)量督查管理辦法(點(diǎn)擊查看)有關(guān)規(guī)定。五、導(dǎo)游服務(wù)1、符合國(guó)家旅游局導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。2、講解細(xì)致、學(xué)識(shí)豐富、專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng);幽默風(fēng)趣、得體健康、形象氣質(zhì)佳;服務(wù)熱情、耐心周到、富有親和力;勇于擔(dān)當(dāng)、隨機(jī)應(yīng)變、臨機(jī)能力強(qiáng)