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2、作的基礎(chǔ)工作(二)、業(yè)績分析1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制訂的200萬的目標(biāo),相差甚遠。重要原因有:a、上半年的重點市場定位不xx不堅定,首先定位于XX,但由于xx市場的 特殊性地方保護和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最后改變了我的初衷。其次 看好了 xx市場,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,又放棄了。直至后 來選擇了金鄉(xiāng)天元副食”,已近年底了 !b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差 xx小是客戶、實力小;C、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經(jīng)銷 商的銷售信心;2、新客戶開放面,雖然落實了 4個新客戶,但離我本人制訂的6個的目標(biāo) 還差兩個,且
3、這4個客戶中有3個是小客戶,銷量也很一般。這重要在于我本人 主觀上造成的,為了回款而不太重視客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要”,經(jīng)銷商的 實力、網(wǎng)絡(luò)、配送才能、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作 的質(zhì)量。3、我公司在XX已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到重點為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。抓、抓重點”,所以汲取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn),今年我個人也把尋找重點市場納入 了我的慣例工作之中,最后于 XX年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作XX市場,通 過兩個月的市場運作也探索了一部分經(jīng)驗,二、個人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下, 織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,XX年我個人無論是在業(yè)
4、務(wù)拓展、組 同時也存在著許多不足之處。1、心態(tài)的自我調(diào)整才能增強了 ;2、學(xué)習(xí)才能、對市場的預(yù)見性和控制力才能增強了3、處置應(yīng)急問題、對他人的心理狀況的把握才能增強了4、對整體市場認識的咼度有待提升;5、團隊的管理經(jīng)驗和整體地區(qū)市場的運作才能有待提升。三、工作中的失誤和不足1、XX市場雖然地方保護嚴重些,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場運作上低調(diào)些, 還是有必定市場的,況且通過一段時間的市場證明,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非 常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝 通,再加上服務(wù)不到位,最后經(jīng)銷商把精神 XX傾向到啤酒上了。更為失誤的就 是,代理商又接了一款白酒XX老鄉(xiāng)
5、,而且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡 化了。2、XX市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實很好的無地方強勢品牌,無地 方保護且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有必定的積極因素,后來又 拓展了流通市場,并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提早在費用上壓住經(jīng) 銷商,以至后來管控失衡,最后導(dǎo)致合作失敗,功敗垂成。關(guān)鍵在于我個人的 手段不夠硬,對事情的預(yù)見性不足,反映不夠快。XX紅酒銷售工作計劃xx(二) 一、總體目標(biāo)通過這個團隊的努力,把xx公司(xxxx紅酒貿(mào)易有限公司)的紅酒銷售量向另 一個XX推進,讓公司的紅酒的知名度更加大,銷售渠道更加寬廣,整個團隊更 加團結(jié)。二、市場分析1、葡萄酒
6、的市場概況和潛力我國葡萄酒行業(yè)的集中度、效益不斷提高,葡萄酒生產(chǎn)、消費與市場不斷 擴大,我國葡萄酒市場繼續(xù)保持著活躍的態(tài)勢,葡萄酒產(chǎn)業(yè)與市場環(huán)境向理性 發(fā)展,盲目投資有所遏制,低價競爭的情況得到改善,生產(chǎn)經(jīng)營秩序井然。特 別是高端市場發(fā)展較快,葡萄酒城鄉(xiāng)消費繼續(xù)保持增長,未來幾隨著xx人均收入水平的提高,葡萄酒的消費量將呈快速增長的趨勢伴隨著xx人均收入水平的提高,特別是中產(chǎn)階層的發(fā)展壯大,葡萄酒的消 費量將呈現(xiàn)快速增長的趨勢,xxxx葡萄酒行業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示:XX年,xx首 度取代xx和XX,成為xx葡萄酒出口額的市場,總額已達 9000萬歐元(約合人民 幣7.7億元)。另有調(diào)查顯示,X
7、X年和XX年,xx進口葡萄酒量價齊升,銷量年均 增長超過100%,未來5年預(yù)計將占整個葡萄酒市場份額的 30%。我國葡萄酒行 業(yè)的集中度、效益不斷提高,葡萄酒生產(chǎn)、消費與市場不斷擴大,我國葡萄酒 市場繼續(xù)保持著活躍的態(tài)勢,葡萄酒產(chǎn)業(yè)與市場環(huán)境向理性發(fā)展,盲目投資有所 遏制,低價競爭的情況得到改善,生產(chǎn)經(jīng)營秩序井然。特別是高端市場發(fā)展較 快,葡萄酒城鄉(xiāng)消費繼續(xù)保持增長。年葡萄酒市場將是一顆誘人的葡萄”消費者滲透率、消費量雙低的現(xiàn)狀成為葡萄酒業(yè)必須突破的一大障礙。就 消費者飲用習(xí)慣而言,葡萄酒業(yè)還缺乏白酒和啤酒那樣的習(xí)慣性飲用者。伴隨 著XX人均收入水平的提高,特別是中產(chǎn)階層的發(fā)展壯大,XX葡萄酒
8、的消費量也呈現(xiàn)出了快速增長的趨勢,在酒類消費中的比例已不斷的提高。隨著國內(nèi)消費 者對進口葡萄酒認識的增加,葡萄酒專賣店、連鎖酒行等新興銷售渠道日益崛 起,開始沖擊以XX、酒樓等傳統(tǒng)終端為主體的舊有格局。2、消費人群),懂得紅酒品質(zhì)的真正品鑒,消費的是文化內(nèi)涵 ;第 他們多是政務(wù)商務(wù)高消費,關(guān)注廣告及品牌,消費 成長中的消費人群,他們是 80后左右人群,注重生活 消費的是感覺;第四類:穩(wěn)健的消費人群,他們葡萄酒消費群體初步可以分為:第一類:懂酒人群,他們更多是三高人士 (高收入、高學(xué)歷、高地位 二類:高檔餐飲消費人群, 的是面子和品牌;第三類: 品質(zhì),喜歡嘗試XX事物,60、70后人群,多屬白領(lǐng)
9、階層及事業(yè)有成一族,開始關(guān)注健康的 XX,注重 朋友之間的友情家人之間的親情,消費的是感情 ;第五類:中老年XX人群,他們 關(guān)注XX和健康,注重健康和產(chǎn)品價格因素,消費的是健康根據(jù)貴公司的紅酒,我認為我們的銷售人群可以更好的鎖定在高檔餐飲消 費人群和穩(wěn)健的消費人群。三、產(chǎn)品分析成分紅酒的成分相當(dāng)復(fù)雜,它是經(jīng)自然發(fā)酵釀造出來的果酒,它含有最多的是 葡萄果汁,占百分之八十以上,其次是經(jīng)葡萄里面的糖份自然發(fā)酵而成的酒精, 一般在百分之十至百分之十三,剩余的物質(zhì)超過1000種,比較重要的有300多種。紅酒其他重要的成分如酒酸,果性,礦物質(zhì)和單寧酸等。雖然這些物質(zhì)所 占的比例不高,卻是酒質(zhì)優(yōu)劣的決定性因
10、素。質(zhì)優(yōu)味XX紅酒,是因為它們能呈現(xiàn)一種組織結(jié)構(gòu)的平衡,使人在味覺上有無窮的享受。葡萄酒不僅是水和酒精 的溶液,它有豐富的內(nèi)涵:a.80%的水。這是生物學(xué)意義上的純水,是由 XX直接從土壤中汲取的。b.9.5-15%的乙醇,即主要的酒精。經(jīng)由糖份發(fā)酵后所得,它略甜,而且給 葡萄酒以芳醇的味道。XX,C.酸。有些來自于葡萄,如酒石酸、蘋果酸和檸檬酸 ;有些是酒精發(fā)酵和乳 酸發(fā)酵生成的,如乳酸和醋酸。這些主要的酸,在酒的酸性風(fēng)味和均衡味道上 起著重要的作用。d.酚類化合物。每公升1到5XX,它們主要是自然紅色素以及 這些物質(zhì)決定紅酒的顏色和結(jié)構(gòu)。e.每公升0.2到5克的糖份。不同類型的酒含糖份多少
11、不同。f.芳香物質(zhì)侮公升數(shù)百毫克),它們是揮發(fā)性的,種類很多。值?;?g.氨基酸、蛋白質(zhì)和xx(c, b1, b2,b12, pp)。它們影響著葡萄酒的營養(yǎng)價 所以,適量飲用葡萄酒是對人體健康有益的,可以保護血管,防止動脈硬 降低膽固醇。功效醫(yī)學(xué)研究表明:葡萄的營養(yǎng)很高,而以葡萄為原料的葡萄酒也蘊藏了多種 氨基酸、礦物質(zhì)和XX,這些物質(zhì)都是人體必須補充和吸收的營養(yǎng)品。目前,已 知的葡萄酒中含有的對人體有益的成分大約就有600種。葡萄酒的營養(yǎng)價值由此也得到了廣泛的認可。葡萄酒的營養(yǎng)作用葡萄酒是具有多種營養(yǎng)成分的高級飲料。適度飲用葡萄酒能直接對人體的 神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)生作用,提高肌肉的XX。除此之外,葡
12、萄酒中含有的多種氨基酸、 礦物質(zhì)和XX等,能直接被人體吸收。因此葡萄酒能對維持和調(diào)節(jié)人體的生理機 能起到良好的作用。尤其對身體虛弱、患有睡眠障礙者及老年人的效果更好。 可以說葡萄酒是一個良好的滋補品。葡萄酒助消化作用彳X*運a A飲用葡萄酒后,如果胃中有60毫升一100毫升的葡萄酒,可以使胃液的形成量提咼到120毫升。三、具體的實施方法和計劃(1)、對于銷售員的培養(yǎng)因為銷售員是跟XX打交道最多的,我們產(chǎn)品的品質(zhì)和名譽很多都可以從銷 售員的服務(wù)上體現(xiàn)出來,所以我認為對于銷售員的培養(yǎng)是非常有必要的。而且 面對市場上的競爭者,提升內(nèi)部凝聚力是我們面向市場和未來的首要準(zhǔn)備。培養(yǎng)銷售員懂得察言觀色,通常
13、客人進來.先觀察他的眼神.?K用最簡短的文 字問他對哪一方面的紅酒有興趣(因為很多消費者對葡萄酒一知半解.他們通常 都會問問?.)。另外,要注意千萬不要和XX狡辯,盡量保持一種服務(wù)的低姿態(tài), 盡可能的讓XX不僅在想買XX的欲望上得到發(fā)展,更要讓XX打心底里的舒服,這 就是一種吸引XX下回再來的一種心理學(xué)技巧,也是人際交往中的常用技巧。作 為一個銷售人員,首先要有細致的洞察力,要從客人的穿著來判斷客人的層次 (不是教你以貌取人),而是更好的選擇他們想要和適合他們的紅酒。要主動跟客 人搭訕,詢問客人的需求(例如:先生/女士:您好!有什么能幫到您的嗎?你是買 送禮的酒還是態(tài)度要誠懇,語氣要柔和,眼光
14、要真誠的看著對方,給人一種 值得信任的感覺。適當(dāng)?shù)母腿肆牧募页#ㄌ貏e是女性),要適當(dāng)?shù)目洫効腿?。?紅酒的介紹一定要熟悉,給客人的感覺你就是專家,所以銷售員要把握好和了 解好每個品種的紅酒。作為一個好的銷售員,我們要掌握好以下幾點。1、首先,我們要問清XX的來意,盡管人家這回只是來看看,也要保持的服 務(wù)。如果說你以最良好的第一印象打入 XX的內(nèi)心,讓他感受到親切與XX,感到 舒適和滿意,那么很可能他下次就算自己不來也會給你拉來一堆XX的。因為我們每個人在生活中肯定會遇到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的有好的有不好的,同樣的, 我們每個人都會將這些進行無形中的心里比較,對那些差勁的唾罵加嗤之以鼻, 對那些
15、好的,出于自我心理安慰與為了貶低那個差的進而抬高自己這種心理,他也會想盡辦法去為那個好的攬生意的。所以說,打好心理戰(zhàn),是首要的。要 讓你的形象深深的XX在客人良好的印象中。2、其次,要注意酒在貨架上的XX的牌面,要盡可能的化。在顯眼處要擺上 酒的文化背景和介紹。3、再次,價簽要明確,不要讓人家看半天想買了卻因為你的這些細節(jié)小事 而最終耽誤了自己的生意,甚至還會引起 XX的不滿,喪失一批回頭客。因為很 多XX都是細節(jié)決定成敗的。4、高檔的紅酒,應(yīng)該有冷柜,將其置放在冷柜內(nèi)出售。這樣可以給XX感覺你賣酒很專業(yè),是大品牌。5、賣酒的時候,附上一些與酒相匹配的適當(dāng)?shù)馁浧?,比如說酒具、高檔起 子之類的。
16、(2)、銷售方式1、銷售給酒店。酒店是一個很大的消費群體,正如之前所說我們的銷售人 群主要鎖定在成功男青年,因為他們更多的是在酒店里談生意和跟客戶吃飯, 所以我們主要找酒店的采購部,跟他們溝通。在給酒店推銷的過程中,我們可 以采用下列有效的措施:1)在酒店讓他們給XX提供免費試喝。2)在酒店免費提供一些電器,如冰箱(冰箱上面有貴公司的紅酒宣傳)等,3)互利共贏,如酒店代為銷售貴公司的紅酒,貴公司如果有某些大型活動 也相應(yīng)的在該酒店舉行,或者幫忙介紹客戶等。2、電話銷售。電話銷售最主要的是拿到一些經(jīng)?;蛘哂幸庀蛸I紅酒的XX的名單,拿到名單我們就可以讓一些訓(xùn)練有素的紅酒銷售專員給他們推銷。3、網(wǎng)店
17、銷售。這種銷售策略主要是針對一些零散的銷售人群,也許人群比 較零散,但是卻是可以遍布整個 XX,沒有了區(qū)域的局限性,可以針對一些白領(lǐng) 階層,她們在繁忙的工作中沒有太多的時間去逛街,所以很多人都上購物。4、參加一些博覽會或者展銷會。這里面的人群比較有目的性,他們都是目 標(biāo)明確要采購紅酒的人群,對于這類人群,只要我們拿出好品質(zhì)的紅酒、好品 質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的紅酒銷售員,就可以跟好的跟他們交流和推銷。20xx年辦公室季度工作計劃范文服務(wù)職能是辦公室工作的重中之中。服務(wù)工作主要實現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變:一是實 現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而, 對待各項工作,要制訂計劃,未雨綢繆
18、,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的 主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的 服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性,不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答、 能做與不能做的單項服務(wù),而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀、拿主意,在決策 中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查,在決策后總結(jié)、推介,從而提供超前的、全過程的主動 服務(wù)。三是實現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅持以服務(wù)為天職”對上級和兄弟單位要相互尊重、配合;對基層的同志,要滿腔熱情,放下架子, 堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。四是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù) 向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。從過去的 看一看、聽一聽、議一議、辦一辦、傳一傳 ”的傳 統(tǒng)
19、服務(wù)模式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn) 變。二、加大調(diào)研工作力度,為公司決策提供理論和實踐依據(jù)(一)組織開展調(diào)查研究,充分發(fā)揮好參謀助手作用。一是緊扣全局抓調(diào)研。 從影響企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定大局的新情況、新問題入手,切實加強調(diào)查研究工 作,對遇到的新情況和新問題,要綜合分析,宏觀考慮,弄清產(chǎn)生的背景,把 握發(fā)展的趨勢,從全局上、戰(zhàn)略上去觀察、思考和謀劃解決的辦法,盡力使調(diào) 查研究形成意見,符合領(lǐng)導(dǎo)的要求,適應(yīng)公交跨越式發(fā)展的形勢。二是緊貼領(lǐng) 導(dǎo)思路抓調(diào)研。善于從領(lǐng)導(dǎo)講話、工作部署以及對問題的看法和提法中,掌握 領(lǐng)導(dǎo)的思路和急需了解的重點問題,有針對性地開展調(diào)查研究,力爭
20、調(diào)研思維 與領(lǐng)導(dǎo)思維同頻共振,確保 謀”在關(guān)鍵處,參”在點子上。三是突出重點抓調(diào)研。 以市場為紅線,加強對企業(yè)經(jīng)營和營運生產(chǎn)中的問題、薄弱環(huán)節(jié)以及主輔分離 等重大改革改制中職工普遍關(guān)心和反映強烈的焦點問題的調(diào)研,找準(zhǔn)問題的癥 結(jié)點和矛盾的關(guān)節(jié)點,提出切實可行的、精要的、有新思路的對策和建議。四 是圍繞決策抓調(diào)研。按照科學(xué)決策的要求,努力抓好兩頭”的調(diào)研。決策前要深入調(diào)研,提出比選方案,搞好前期論證;決策后要針對落實過程中出現(xiàn)的新情況、新問題,及時開展追蹤調(diào)研,提出新的對策,使決策更加科學(xué)、更具實 效。(二)加強信息收集報送工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。一是完善和暢通渠道收 信息。加絡(luò)建設(shè)力度,進一
21、步完善以辦公室為中心,橫向到各部門、縱向到基 層辦公室的信息收集、絡(luò),充分發(fā)揮各級辦公室和骨干信息員的作用,確保信 息主渠道的暢通。同時,大力推上報送,逐步形成電子信絡(luò)。二是主動出擊挖 信息。增強信息工作的敏銳性,對上級急需了解的重點、經(jīng)常思考的要點、特 別關(guān)注的難點,以及公司落實上級決策的思路、部署,基層對熱點和難點問題 的意見、建議等,主動與有關(guān)單位和部門聯(lián)系,了解情況,掌握動態(tài),及時上 報。三是全體動員寫信息。要充分發(fā)揮辦公室的整體作用,明確信息工作目標(biāo), 以及每名工作人員撰寫信息的數(shù)量和質(zhì)量要求,盡量使信息工作量化到崗位, 落實到人頭,提升信息工作質(zhì)量。四是 XX報信息。對重大突發(fā)事件
22、、重要社會 動態(tài)、緊急災(zāi)情和疫情,以及重大安全事故等緊急情況,及時按規(guī)定程序逐級 上報,不得遲報、漏報或隱瞞不報,未經(jīng)許可,不得向外單位發(fā)布。三、加大督辦工作力度,確保公司管理制度的效用性和公司決策的效益性達到化強力度督辦是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司的中心工作, 緊貼公司200年行政工作思路,把重點放在推進董事會、總經(jīng)理辦公會的重大決 策、重要工作部署的貫徹落實上。開展經(jīng)常性的 XX。二是對于領(lǐng)導(dǎo)的批示要求 和查辦內(nèi)容,堅持明查與暗訪相結(jié)合,進一步加大領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項的查辦 力度,做到批必查,XX,果必報。三是不斷加大催辦力度,出臺專門的督辦辦 法,強化查辦時效,做到急事急辦。
23、同時要改進方式方法,不斷探索督查工作 新思路、新辦法,注重督查實效,把督查工作同目標(biāo)管理責(zé)任制緊密結(jié)合起來, 明確職責(zé)分工,完絡(luò),嚴格規(guī)范程序,不斷提高督查質(zhì)量,確保公司各項決策 部署落到實處。四是時刻關(guān)注熱點、難點問題,及時提出督察建議,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 把問題解決在基層,解決在萌芽狀態(tài)。四、加大辦公成本控制力度,使 低成本、高效益運營”的目標(biāo)落實到實處(一)創(chuàng)新辦公成本管理辦法。要XX勤儉辦事的原則,進一步精簡會議、活動 和文件,提倡寫短文章、開短會,少開會(可開可不開的會不要開),要對會議成 本實行總量控制,XX 一事多議,懸而不決。到基層調(diào)查研究、檢查工作,不搞 迎送陪同;確需就餐的,盡量安排
24、工作餐或自助餐。要嚴格按照 公司招待費管理 規(guī)定,控制公務(wù)招待費用。要減少開支,節(jié)約辦公經(jīng)費,逐步推廣、利用辦公 自動化。要節(jié)約用電,盡量采用自然光照明,推廣 并且要養(yǎng)成隨手關(guān)燈的習(xí)慣,按規(guī)定使用 優(yōu)先選用節(jié)能環(huán)保型車輛,嚴格控制使XX、燃料消(二)倡導(dǎo)節(jié)約型辦公和生活方式。 采用高效節(jié)電照明產(chǎn)品,XX長明燈, 空調(diào)。要節(jié)約用油,加強公務(wù)車管理, 用油耗高的車輛;XX公務(wù)用車配備標(biāo)準(zhǔn),控制車輛規(guī)模,執(zhí)行公務(wù)車耗定額管理,實行車輛定點定向 按需保養(yǎng)”車輛定點定車加油,嚴禁公車私 用,堵塞車輛維修、燃料管理和使用中的漏洞,推行廠務(wù)公開”每月公示車輛維修、燃料消耗費用,接受群眾監(jiān)督。要節(jié)約用水,加強用水設(shè)備的日常維 護管理,嚴禁 跑、冒、漏、滴”堅決避免“XX現(xiàn)象的發(fā)生;推廣使用節(jié)約型水 閥和衛(wèi)生潔具。要節(jié)約辦公用材。從嚴從緊配置辦公設(shè)備,提倡修舊利廢
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