呼叫中心晉升主管 認識個人優(yōu)缺點以及近三個月的工作計劃

1、 1 / 5 角色的轉(zhuǎn)變課后作業(yè) xx-xx組 一、自我認知個人優(yōu)勢/劣勢分析： 個人優(yōu)勢 性格： 1.為人正直、心地善良。其實這點應(yīng)該算是做人較基本的品格，而且每個人可能都認為自己正直、善良，但更多是需要讓他人去評價的。我只是在生活中一直堅持“寧可人負我，不讓我負人”。 2.性格外向，平易近人。性格是天生的，很難改變，性格外向的我會主動結(jié)交朋友，相信它會使得我今后的工作和生活更順利。 3.真誠、不重利。真誠是一種生活方式和做人的態(tài)度。一個真誠的人可以生活得很塌實，因為付出的是真誠，收獲的必然是真誠和尊重。不過于注重利益，可以避免一些生活中的欺騙，同時能夠和他人相處的更加融洽。 4.心細。心細

2、的人總是能夠較早的發(fā)現(xiàn)周圍人的異常，所以平時能夠分享他人的開心，可以幫助他人分擔(dān)不愉快，我也榮幸被周圍朋友稱為： 暖男。 對待工作： 1.工作細心、認真。細心、認真是一種很好的習(xí)慣。它可以避免我們工作時因一些小的失誤而造成大的麻煩。 2.喜歡學(xué)習(xí)新事物。面對自己感興趣的未知的東西，愿意花時間和精力去學(xué)習(xí)和掌握。 3.適應(yīng)能力強、對生活不挑剔。面對新的環(huán)境，無論是生活上還是工作上，總能快速的適應(yīng)，和新的朋友和諧共處。我不會挑剔生活，而是選擇努力去創(chuàng)造自己想要的生活。 2 / 5 4.有想法，不跟從。無論工作還是生活，面試事情都有自己的見解，而不會人云亦云。 5.良好表達能力。我個人覺得表達能力，

3、一部分源于天性，一部分源于個人知識。我是兩者兼有，但個人知識，需長期積累，之后會繼續(xù)通過閱讀和與他人溝通來增長和鍛煉。 6.良好的組織協(xié)調(diào)能力。這方面得益于主管的管理，平時組內(nèi)聚餐多數(shù)是我來組織，才使得我現(xiàn)在有勇氣說自己具備這項能力。 個人劣勢 性格： 1.說話較直接。或許因為北方人的緣故，平時和他人相處時說話都是直來直去的，有時候多少會讓身邊人有些尷尬，會在之后慢慢改掉。 2.過多注重別人的感受。與他人相處時考慮到別人的感受是好事，但是如果過度的話，會讓他人覺得做事磨磨嘰嘰，不果斷。 對待工作： 1.思想較豐富，行動稍不足。在工作過程中，因為個人比較心細，經(jīng)常會冒出一些想法，但往往行動力跟不

4、上思想，從而無法讓自己的想法發(fā)揮作用。 2.有點理想化。人應(yīng)該有理想，但不能理想化。不過，很多簡單的道理，做到卻很難，我感覺我在感情和工作上還是有些理想化，很難把握好現(xiàn)實與理想之間的平衡。 二、制定個人目標： 工作方面 1.XX職能： 確認總量拿到第一檔系數(shù)，IVR拿到系數(shù)，個人總系數(shù)占總排名的前30%。 2.蓄水池培訓(xùn)課程： 3 / 5 認真對待蓄水池培訓(xùn)的每一次課程，保證掌握課堂上老師交給我們的技能，及時高效的完成每一次課后作業(yè)。同時最重要的目標是： 要善于思考，發(fā)現(xiàn)更多的可學(xué)習(xí)的技能，多和老師交流，爭取自己掌握的技能要大于老師傳授給我們的。 3.涉及支援： XX推廣時，高效完成每天的酒店

5、問題反饋，并準確的進行數(shù)據(jù)匯總，按時發(fā)送給相關(guān)人員。 4.協(xié)助主管事宜： 主管出差期間，每天按時發(fā)送整組的當(dāng)日出勤情況。準確記錄每天大家對于XX推廣酒店的完成情況。 生活方面 1.避免浪費： 購物前列好清單，不買不需要的東西，避免浪費。 2.要成良好的作息習(xí)慣： 按時吃飯，少喝碳酸飲料。每天23：00之前務(wù)必睡覺，更好的身體排毒。 3.注意溝通方式： 面對不同性格的同事，采用不同的溝通方式給出建議，保持與同事之間的良好關(guān)系。 4.多點耐心： 希望自己能夠多一點耐心，無論是面對身邊人還是酒店。 三、個人（近三個月）規(guī)劃： 規(guī)劃周期： 4 / 5 2010年9月- 2010年11月 整體目標： 業(yè)

6、績達成良好，熟悉主管的工作內(nèi)容，熟練的操作Word、Excel、PPT，能夠獨立完成工作匯報（三大報），能夠準確對Excel數(shù)據(jù)圖表進行分析，幫助組內(nèi)員工提升某項KPI，掌握主管與員工溝通技巧。 策略和措施： 第1階段： 即日起-9月30日 目標： 了解&學(xué)會處理主管的日常工作 具體實施細節(jié)： 1.參與主管日常的工作內(nèi)容，讓自己了解主管一天的工作內(nèi)容。2.因為公司安排整組9月支援XX推廣，再次期間，對小組成員每日推廣酒店明細進行準確匯總，能夠熟練操作Excel。 3.收集主管之前做的述職報告，學(xué)習(xí)主管做PPT時的整體版塊設(shè)計和整體顏色搭配，每天嘗試著做一頁PPT，然后與主管交流，認真聽取主管的

7、意見/建議。 4.每天閱讀45分鐘，并在月底對本月所閱讀內(nèi)容做出一版讀書分享，以PPT展示給主管或者更多人，廣泛聽取大家的意見。 第2階段：10月1日-10月31日 目標： 能對數(shù)據(jù)進行準確分析，并給出有效解決方案 5 / 5 具體實施細節(jié)： 1.每天閱讀30分鐘關(guān)于數(shù)據(jù)分析的書籍，然后根據(jù)所學(xué)知識點的難易程度抽出不同時間進行實操。 2.該階段中期，查看主管之前做的周報和月報。對不明白的地方及時向主管請教，月底前能夠獨立做出一份月報和周報。 3.該階段末期，嘗試對小組的某項較低的KPI數(shù)據(jù)進行分析，找出問題根源所在，思考解決辦法與全員溝通后確定實施，并持續(xù)跟進此項KPI的提升效果。 第3階段：11月1日-11月30日 目標： 學(xué)習(xí)管理團隊技巧和方法 具體實施細節(jié)： 1.每天閱讀45分鐘關(guān)于團隊管理的書籍，積極思考，多與主管交流。 2.有機會的話嘗試著和不同年齡、不同級別、不同個性的人交流。當(dāng)這些人面對同一件事