品牌終端導(dǎo)購規(guī)范

1、 品牌終端導(dǎo)購規(guī)范 重點賣場和競爭產(chǎn)品有導(dǎo)購員的賣場，必須設(shè)立專職導(dǎo)購人員并積極進(jìn)行促銷演示，并注意規(guī)范導(dǎo)購形象和服務(wù)。同時還要充分調(diào) 動導(dǎo)購員工作積極性，制定合理的激勵考核制度，在有條件的一級、 。、二級市場搞一些零售終端評比活動B 、導(dǎo)購員外在形象的統(tǒng)一規(guī)范1 男性 女性 服裝 穿著賣場統(tǒng)一制服，外加一件“xx馬夾”，與商場人員區(qū) 別開來;女促銷員須淡妝上崗; 穿著賣場統(tǒng)一制服，外加一件“xx馬 ;夾”，與商場人員區(qū)別開來 ; 深色 襪子 高筒或中筒連褲絲襪，色澤以肉色為宜 鞋 皮鞋要有光澤，其他面料的鞋與鞋邊保持干凈，鞋跟不超過 ; 皮鞋有光澤，其他面料的鞋與鞋邊保持干凈5厘米 ;胸卡

2、在左胸部佩帶xx 胸卡 頭發(fā) 不油膩、無頭皮屑;不染發(fā)、短發(fā)不過肩、長發(fā)應(yīng)扎好; ;后發(fā)不過領(lǐng)子，鬢角不超過耳中不油膩、無頭皮屑;前發(fā)不過眉 ; 保持指甲短于指尖保持指甲短于指尖 手 、導(dǎo)購服務(wù)規(guī)范：2 機(jī)會、等待 (1)銷售 營業(yè)時，顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨，促銷員需要邊做 ;銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會 、正確的待機(jī)姿勢A 將雙手自然下垂，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前;在保持微笑的同時以自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初 ;步接觸的機(jī)會 、時刻以顧客為重 B 當(dāng)導(dǎo)購員在待機(jī)時間里做一些準(zhǔn)備工作時，決不能忽視了自己最重要的職責(zé)接待顧客;當(dāng)有顧客光臨或走近時，就應(yīng)立

3、即停止手 ;中的工作，開始關(guān)注顧客 、初步接觸(2) 對于導(dǎo)購員來說，找準(zhǔn)與顧客做初步接觸的適當(dāng)時機(jī)，是最重要與最困難的事情。從顧客的心理來講，與其初步接觸的最佳時機(jī)應(yīng)是 在顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時。 一定要把握好初步接觸的分寸;“不要跟剛進(jìn)入商店三分鐘的顧客打招呼?！边@是所有優(yōu)秀導(dǎo)購員都默守的古訓(xùn);尋找適當(dāng)機(jī)會，讓 顧客輕輕松松、毫無壓力地購物： 當(dāng)顧客與促銷員的眼神相碰撞時 l 當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時 l 當(dāng)顧客長時間凝視產(chǎn)品或有手觸摸產(chǎn)品時l 當(dāng)顧客抬起頭來時 l 我們應(yīng)牢記：我們要為顧客提供真誠的服務(wù)。 、基本規(guī)范用語(3) 接待顧客時的基本規(guī)范用語是指一些簡短的待客用語： ”!

4、歡迎光臨xx專柜 A、“您好! 在打招呼的同時，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的 接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)輕快。;顧客，語調(diào)應(yīng)該略微低沉、穩(wěn)重 當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的視線交接、距離3米時，導(dǎo)購員就應(yīng)該微笑與顧客打招呼“您好!歡迎光臨xx專柜!”;顧客即將離開陳列現(xiàn)場時， ;導(dǎo)購員亦應(yīng)對顧客表示：“歡迎再次光臨” 、“好的。”B 這是導(dǎo)購員被顧客呼喚時回答的用語。比如顧客說：“請給我看一下產(chǎn)品手冊”，導(dǎo)購員應(yīng)面對顧客，回答“好的”，再出示手冊、 ;說明書 、“請您稍等?！?C ; 只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要向顧客表明：“請您稍等” ”! D、“讓您久等了 ; 當(dāng)顧客等待后應(yīng)向顧客表示“讓您久等了” ”、“對不起E! ;這是對顧客要求無法作到時對其表示歉意的言語 ”歡迎下次再光臨! F、“謝謝