員工績效評估與反饋實(shí)施細(xì)則

1、 1 / 7 員工績效評估與反饋實(shí)施細(xì)則 第一章總則 第一條按照員工績效考核管理辦法要求，為了規(guī)范公司績效評估工作，體現(xiàn)績效反饋與面談的激勵(lì)改進(jìn)作用，促進(jìn)公司績效管理工作的順利開展，特制定本細(xì)則。 第二條本細(xì)則適用于集團(tuán)公司各部門、各直管單位的績效評估與績效反饋的管理；集團(tuán)下屬企業(yè)可參照本細(xì)則執(zhí)行。 第二章定義、職責(zé)和評估周期 第三條定義： 1績效評估：是指對照績效標(biāo)準(zhǔn)，采用規(guī)定的考評方法，評定員工的工作指標(biāo)、工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度、工作表現(xiàn)、行為表現(xiàn)、能力素質(zhì)表現(xiàn)和員工的發(fā)展情況，并將上述評定結(jié)果反饋給員工的過程。 2評語法（書面評價(jià)）：綜合評價(jià)除量化評價(jià)以外，同時(shí)采用評語

2、法，由考評人（上級主管）撰寫一段評語來對被考評人進(jìn)行評價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)化的考評方式將員工等齊劃一，不利于員工的成長，而評語法彌補(bǔ)了量化評價(jià)的不足。評語的內(nèi)容包括被考評人的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、行為表現(xiàn)、能力素質(zhì)表現(xiàn)及優(yōu)缺點(diǎn)等，同時(shí)確定被考評人下一階段需努力的方向。書面評價(jià)由被評估人的上級撰寫。 3績效反饋：指績效考核結(jié)果確定后，管理者將結(jié)果反饋給員工，并對員工上一考核周期的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、行來表現(xiàn)和能力素質(zhì)表現(xiàn)等進(jìn)行綜合的評價(jià)，指出成功與不足之處，與員工共同找出績效結(jié)果產(chǎn)生的原因，傾聽員工的意見和需求，并給出指導(dǎo)性意見和建議，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的過程。 績效反饋一般是指書面反饋和績效面談。

3、 第四條職責(zé) 1集團(tuán)公司人力資源部 2 / 7 （1）負(fù)責(zé)對對公司各部門各單位績效評估工作提供咨詢和指導(dǎo)；（2）負(fù)責(zé)公司對績效評估綜合評價(jià)內(nèi)容的審核，對績效面談工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。 （3）負(fù)責(zé)績效評估工作執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié)。 2公司各部門負(fù)責(zé)人、各直管單位負(fù)責(zé)人： （1）負(fù)責(zé)在考核結(jié)果確定后按規(guī)定要求組織本單位被考評人的主管，填寫員工績效評估反饋表； （2）組織本單位員工績效反饋與面談工作，填寫員工績效面談?dòng)涗洷怼?（3）按規(guī)定時(shí)間向集團(tuán)公司人力資源部提交員工績效評估反饋表、員工績效面談?dòng)涗洷怼?（4）負(fù)責(zé)員工績效改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)和督導(dǎo)； （5）負(fù)責(zé)對績效結(jié)果有異議的員工進(jìn)行解釋和處理。 第五

4、條評估周期 1 2 3季度：次季度的第一個(gè)月完成季度績效評估和績效面談工作 半年度：每年七月完成上半年度工作績效評估和績效面談工作。 年度：每年二份前完成上一年度工作績效評估和績效面談工作。 第三章績效評估內(nèi)容及要求 第六條績效評估的內(nèi)容： 1評估的內(nèi)容主要有：工作業(yè)績方面、工作表現(xiàn)方面、行為表現(xiàn)方面和能力素質(zhì)表現(xiàn)方面。 3 / 7 2員工績效評估主要通過量化績效考核成績參考，采用評語法（書面評價(jià)）來給員工進(jìn)行綜合評估。 3 第七條在績效評估的同時(shí)，確定面談時(shí)間，并提出被評估員工的下一階段改進(jìn)建議和意見。 績效評估的要求 各級主管對員工的績效周期的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、行為表現(xiàn)和能力素質(zhì)表現(xiàn)進(jìn)行

5、客觀評價(jià)，編制員工績效評估反饋表。要求如下： 1員工績效評估反饋表是對被評估員工評估期內(nèi)的績效情況的綜合評價(jià)，各級主管在編制時(shí)，應(yīng)力求客觀、公正、它是員工行為的導(dǎo)向。 2考評內(nèi)容是企業(yè)組織文化和管理理念的具體化和形象化，在考評內(nèi)容中必須明確：企業(yè)在鼓勵(lì)什么，并且在反對什么，給員工以正確的指引。 3評價(jià)內(nèi)容不可能含蓋該崗位上的所有工作內(nèi)容，為了提高評估的效率，降低評估的成本，并且讓員工清楚工作的關(guān)鍵點(diǎn)，考評內(nèi)容盡量選擇崗位工作的主要內(nèi)容進(jìn)行考評，不要面面俱到。 4績效評估以工作業(yè)績、職責(zé)履行等工作評估為主，其它為輔，對不影響工作的其它任何事情盡量少作評估。5書面評語：由于每位員工都有不同的特點(diǎn)，

6、而標(biāo)準(zhǔn)化的考評方式則忽略了這個(gè)因素，將員工等齊劃一，不利于員工個(gè)人成長。書面評價(jià)則彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。 一般來講，書面評價(jià)應(yīng)該包括三個(gè)方面的內(nèi)容： （1）肯定員工成績； （2）指出員工不足； （3）企業(yè)對員工的期望。 6書面評價(jià)由被考評人的上級撰寫，員工績效評估反饋表編制完成后提交一份人力資源部備案。 4 / 7 第四章績效面談的程序及要求 第八條績效反饋與面談 1反饋目的 （1）回饋。主管對員工本績效周期的工作業(yè)績與預(yù)定目標(biāo)加以比較，進(jìn)行回饋，評估員工的工作業(yè)績與工作表現(xiàn)等，對工作取得的成績予以肯定，不足之處委婉指出。 （2）溝通。溝通是一個(gè)雙向的過程，主管與員工交換意見，認(rèn)真聽取員工對考核結(jié)果

7、及當(dāng)期的工作情況的看法，并及時(shí)解答和記錄。 （3）改進(jìn)。對于員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、行為表現(xiàn)及能力素質(zhì)表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)要求有差距的情況，主管及時(shí)給予指導(dǎo)和建議，并與員工探討改進(jìn)方法，確定下一步的工作目標(biāo)和計(jì)劃，以使被評估的員工在下一階段工作中取得進(jìn)步和改善。 2反饋的方式 （1）書面的反饋主要是通過掃描或復(fù)印，將完成了各級考核評價(jià)和結(jié)果統(tǒng)計(jì)的考核表（如員工月度工作職責(zé)履行情況考核表）的影印件發(fā)給員工。同時(shí)將考核結(jié)果進(jìn)行匯總通報(bào)。 （2）季度績效考核結(jié)果得到核準(zhǔn)后，應(yīng)編制考核簡報(bào)。 （3）編制員工績效評估反饋表，安排與員工進(jìn)行績效面談。 3績效面談的范圍 （1）集團(tuán)公司各部門及各直管單位認(rèn)為需要面談的

8、員工； 4面談程序 （1）績效面談通知 5 / 7 各單位考核結(jié)果確定后，并編制完成員工績效評估反饋表，由人力資源部審核后，再下發(fā)開展績效面談的通知，至各部門及直管單位領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)要求。 （2）績效面談準(zhǔn)備 A面談人收集、準(zhǔn)備差熟悉面談的資料，包括員工績效評估反饋表、員工績效面談?dòng)涗洷?、面談對象?dāng)期考核情況資料、以往考核情況資料、日常工作表現(xiàn)記錄、職位說明書等，為面談作好準(zhǔn)備。 B面談人與被面談人協(xié)商選擇面談的時(shí)間和地點(diǎn)，保證不受干擾；被面談員工要準(zhǔn)備好當(dāng)期工作中遇到的困難、需要的支持和對考核評估存在的疑問等，以尋求答案和幫助。 （3）績效面談的實(shí)施 A簡略介紹面談的過程及需要的時(shí)間； B引

9、導(dǎo)員工回顧考核期內(nèi)自已的工作情況，對自已進(jìn)行全面、客觀的自我評估，評估內(nèi)空以工作業(yè)績和工作表現(xiàn)為主，包括行為表現(xiàn)、能力素質(zhì)表現(xiàn)等。 C接下來，面談人告訴員工的績效評估結(jié)果，同時(shí)與員工討論考核結(jié)果與員工的自我評估的差異，對考核結(jié)果確有片面、不客觀情況，及時(shí)調(diào)整，達(dá)成一致意見。 D通過對員工的工作總結(jié)，共同分析存在的問題和需要改進(jìn)之處，商討和制訂改善方法和改進(jìn)計(jì)劃，并共同確定下階段的工作任務(wù)和目標(biāo)。 E面談內(nèi)容總結(jié)回顧，成果確認(rèn)。面談結(jié)束前雙方共同回一下面談內(nèi)容，加深印象，防止遺漏。面談人在面談結(jié)束后填寫員工績效面談?dòng)涗洷?，在?jīng)被面談方確認(rèn)后，雙方簽字。 （4）面談成果提交 面談結(jié)束后，各單位負(fù)責(zé)

10、人將填好的并經(jīng)雙方確認(rèn)簽字的員工績效面談?dòng)涗洷戆匆?guī)定的日期前提交集團(tuán)公司人力資源部。 6 / 7 5績效面談的時(shí)間和方式 （1）集團(tuán)總裁在集團(tuán)公司各部門負(fù)責(zé)人、直管公司負(fù)責(zé)人在評估結(jié)果確定后十日內(nèi)，完成對其績效面談及溝通指導(dǎo)。（2）集團(tuán)公司各部門負(fù)責(zé)人、直管公司負(fù)責(zé)人在下屬員工評估結(jié)果確定后十五內(nèi)，按規(guī)定要求組織監(jiān)督完成本單位的績效面談工作。 第九條績效面談注意事項(xiàng) 1面談前的準(zhǔn)備階段。需要預(yù)先安排合適的時(shí)間、場所，雙方成一定夾角而坐，給員工一種平等、輕松的感覺。材料準(zhǔn)備充分，并在面談前進(jìn)行熟悉，做到心中有底，這樣才能在面談時(shí)不致手忙腳亂，尷尬冷場。 2暖場階段。創(chuàng)造輕松、融洽的氣氛，選擇什么

11、樣的開場白，讓員工心情放松，都很重要。比如可以選擇工作之外的事情來交流。 3 4主管評價(jià)階段。對業(yè)績評價(jià)要指出成績和不足，對其它的評價(jià)指出優(yōu)勢和劣勢。 討論并確定評價(jià)結(jié)果階段。先從共識的地方談起，在遇到意見不統(tǒng)一時(shí)，不要與員工形成對峙，耐心溝通，并關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事實(shí)而不是其它。 5表揚(yáng)一定要具體。要對員工所做的某件事有針對性地提出表揚(yáng)，而不是籠統(tǒng)地說“你表現(xiàn)很好”就完事。 6對于負(fù)面的反饋，要注意以下幾點(diǎn)：一是要具體描述員工存在的不足，對事不對人，描述而不作判斷；不得不對下屬進(jìn)行較為嚴(yán)厲的批評時(shí)，可以考慮采用“漢堡法”：先表揚(yáng)，再批評，然后是肯定和支持的話語結(jié)束。 7針對不足制訂改善計(jì)劃和目標(biāo)。先讓員工提出改進(jìn)方案，并需要注意計(jì)劃的可衡量性和可行性。 8 第十條結(jié)束階段。給員工以鼓勵(lì)，并表達(dá)謝意。 7 / 7 績