供熱公司收費解決方案

1、項 目建議書2.1* 有限責任公司供熱現(xiàn)狀分析1、客戶資料混亂查詢客戶資料繁瑣,Excel 或者紙質(zhì)記錄客戶檔案，容易丟失2、資料變更隨意客戶信息變更人為因素大，難于記錄詳細的變更歷史。3、 收費統(tǒng)計難度大每個供熱年度應收熱費與實際收費無清晰對比,統(tǒng)計欠費信息困難且準確性差。4、計費方式落后人工計算各種費用，容易出錯。5、收費效率低客戶集中繳費時，查找客戶信息困難，歷年尾欠無法及時獲取 ,收費工作嚴重滯后，同時存在錯收，收費工作嚴重滯后，同時存在錯收，漏收供熱費的情況6、多種費用匯總困難供熱費、配套費等多種費用分別統(tǒng)計，領(lǐng)導查看匯總信息比較繁瑣閥2.2 建設依據(jù)2015 年 7 月，國務院印發(fā)

2、國務院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見 （國發(fā)2015 40 號） ；2016 年 9 月，國務院印發(fā)加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見 （國發(fā)2016 55 號） ，對加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作作出總體部署。2017 年 1 月，國務院辦公廳印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+政務服務技術(shù)體系建設指南 （國辦函2016 108 號） ，進一步明確了“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的技術(shù)標準和方法路線圖；2018年 5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)關(guān)于深入推進審批服務便民化的指導意見，提出全面推行審批服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的工作要求；2018 年 6 月，國務院辦公廳印發(fā)進一步深化“互聯(lián)

3、網(wǎng) +政務服務”推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案 （國辦發(fā)2018 45 號）的通知，對推進“一網(wǎng)通辦”、 “只進一扇門”、 “最多跑一次”的基本原則、方法路徑、目標任務進行了細化明確；2.3 建設必要性（一）是提升服務能力，提升經(jīng)辦效率的必然要求* 供熱系統(tǒng)項目，通過梳理黃羊鎮(zhèn)供熱服務事項，實現(xiàn)事項清單標準化、辦事指南標準化、審查細則的標準化、考核評估指標的標準化，讓群眾享受到規(guī)范、高效的供熱服務；通過整合分散在各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”； ，推動供熱服務向基層延伸，促進實體供熱服務規(guī)范化建設，群眾和企業(yè)辦事網(wǎng)上直辦、就近能辦、同城通班、異地可辦。2.4 、建

4、設原則1 .便民利民秉承以服務對象為中心、以服務為導向的工作理念，融入“互聯(lián)網(wǎng)”、新概念，不斷充實、完善網(wǎng)上供熱服務功能，不斷提高群眾的服務體驗。2 .標準規(guī)范供熱服務系統(tǒng)建設符合國家及省各項標準規(guī)范要求。2.5 總體建設方案2020 年 * 有限責任公司供熱收費系統(tǒng)軟件開發(fā)服務項目。總體分為系統(tǒng)總體功能，微信小程序服務應用兩部分組成2.5.1 總體建設內(nèi)容2.5.1.1 基礎(chǔ)信息管理供熱區(qū)域的房產(chǎn)信息，其中包含：新增、修改、移除、查詢、導入等功能2.5.1.2 客戶信息管理供熱區(qū)域的房產(chǎn)客戶信息，其中包含：姓名、聯(lián)系電話、證件類型、證件號等內(nèi)容2.5.1.3 計費標準定義供熱計費標準，其中包

5、含：計費名稱、計費公式、計費周期、計費開始月、應收日期內(nèi)等。2.5.1.12 報修管理定義供熱費優(yōu)惠方式，其中包含：優(yōu)惠名稱、優(yōu)惠類型、優(yōu)惠方式（指定 金額、指定比例）等內(nèi)容。2.5.1.5 房間計費配置定義每個房間的計費標準公式與優(yōu)惠類型。2.5.1.6 財務收款供熱費收款功能，其中包含：區(qū)域、房間、欠費查詢、繳費查詢、在線收費 退款、在線打印等內(nèi)容。2.5.1.7 票據(jù)管理管理收款收據(jù)，其中包含：票據(jù)領(lǐng)用、票據(jù)退還、票據(jù)激活、票據(jù)查詢等 內(nèi)容。2.5.1.8 減免與調(diào)整查詢欠費信息，選擇減免與調(diào)整金額，填寫說明。2.5.1.9 認證用戶查詢微信小程序認證用戶2.5.1.10 微信支付管理查

6、詢用戶微信支付的詳細內(nèi)容。2.5.1.11 報表中心應收匯總表、應收明細表、已收匯總表、已收明細表、欠費匯總表、欠費明細表、欠繳分析表、報修明細表、報修匯總表、意見明細表、意見匯總表、投訴明細表、投訴匯總表等接收查看用戶提交報修信息，可在線受理、在線反饋、辦理與完結(jié)等內(nèi)容。2.5.1.13 意見與投訴接收查看用戶提交意見或投訴內(nèi)容信息，可在線受理、在線反饋。2.5.1.14 通知公告發(fā)送通知公告，發(fā)送方式包含：即時發(fā)送、定時發(fā)送。通知公告類型包含：文本類型、鏈接類型。發(fā)送范圍包含：分組發(fā)送、全員發(fā)送。注：支持短信發(fā)送功能。2.5.1.15 供暖報停接收查看用戶提交的供暖報停請求，可進行受理、進

7、行中、 已完結(jié)等內(nèi)容處理。2.5.1.16 用戶管理管理系統(tǒng)用戶，包含：姓名、電話、郵箱、密碼、所屬部門、所屬角色、用戶權(quán)限等2.5.1.17 部門 /角色管理系統(tǒng)用戶，包含：姓名、電話、郵箱、密碼、所屬部門、所屬角色、用戶權(quán)限等。定義部門與角色2.5.1.18 權(quán)限中心查看管理系統(tǒng)權(quán)限。2.5.1.19 數(shù)據(jù)字典管理系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務類型字典。2.5.1.20 日志中心查看用戶操作日志。2.5.2 微信小程序接收查看供熱服務發(fā)送的通知公告2.5.2.1 通知公告接收查看供熱服務發(fā)送的通知公2.5.2.2 我要繳費展示欠費信息，完成繳費業(yè)務2.5.2.3 歷史查詢查詢歷史欠費、繳費明細2.5.2.4 我要報修在線提交報修信息，填寫報修故障描述2.5.2.5 意見投訴在線提交意見或投訴，填寫意見或投訴內(nèi)容描述。2.5.2.6 在線報停在線提交供暖報停請求。個人資料、認證房間等。（1） 、時間效益1、使工作流程從紙質(zhì)辦公演化為通過* 有限責任公司供熱收費系統(tǒng)辦公，縮短了原來紙質(zhì)辦公的時間；2、從必須在對應地區(qū)辦理業(yè)務到可以通過微信小程序繳費，減少了群眾奔波在路上的多余時間浪費；3、群眾意見、投訴、咨詢可通過微信小程序進推送，方便群眾辦理，也方（2） 、社會效益1、減少了