區(qū)域經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃

1、區(qū)域經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間， 2015 年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行 業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到 2015 年閥門行業(yè)將 會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng) ,競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小 上千家企業(yè)都在搶人才， 搶市場(chǎng)，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐以只能待毖?？?結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短 ,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為 5100 萬(wàn)，其中一車間球閥 2100 萬(wàn)，蝶閥 1200 萬(wàn) ,其他 1800 萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心

2、半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng) ; 但蝶閥銷售不夠理想 （計(jì)劃是在 1500 萬(wàn)左右 ），大口徑蝶閥 （DN1000 以上 ）銷售量很少，軟密 封蝶閥有少量增幅。總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常， OEM 增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想， “雙達(dá) ”品 牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶反映較多的情況 對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好， 企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX 客戶的球閥，XXX 客戶的蝶 閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。2、 細(xì)節(jié)注意不夠： 如大塊焊疤、 表面不光潔， 油漆顏色出錯(cuò)， 發(fā)

3、貨時(shí)手輪落下等等。 雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、 交貨不及時(shí)： 生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)， 生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員 人為因素造成的交期延遲。4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX XXX XXX 等 人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX XXX 等人均有提到這類問(wèn)題。 問(wèn)題不大，但與公司客戶至上”客戶就是上帝”的宗旨不 和諧。6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題： 因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整， 所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)， 老客戶

4、、 大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問(wèn)題 經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工， 有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想 ;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合 理的解決方法，XXX 在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和 支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力， 二則銷售人員待遇較低， 感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門 相

5、比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄， 上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 這種情況存在公司各個(gè)部門， 公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋?有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理， 而且公司領(lǐng)導(dǎo)要 出面制止。3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題： 發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)， 以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。 其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位， 沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表， 每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn) 貨物庫(kù)存狀況， 這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失， 造成勞動(dòng)浪

6、費(fèi)， 而且客戶也懷疑公司的辦 事效率。 成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表， 告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客 戶具體生產(chǎn)周期。5、 銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。 以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分， 也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題， 雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展， 已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施， 完善的組織結(jié)構(gòu)， 生產(chǎn)管 理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至

7、閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)， 用人得當(dāng)，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б?”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公 司比較注重感情管理， 制度化管理不夠。 嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)， 兼顧情感 管理，這樣才能取得管理成果的化。 就拿考勤來(lái)說(shuō)， 卡天天打，可是遲到、 早退的沒(méi)有處罰， 加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)， 那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正， 即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。過(guò)程決定結(jié)果， 細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差， 往 往是在執(zhí)行

8、的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案， 有很 宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注 “執(zhí)行力 ”的一個(gè)重要原因， 執(zhí)行力從那里來(lái) ? 過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵 !完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：1）工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作， 報(bào)告進(jìn) 展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公 司的例

9、會(huì)太少， 尤其是縱向的溝通太少， 員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃， 對(duì)自己工作的看 法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要3）定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后， 公司定期檢查其執(zhí)行情況， 是否偏離計(jì)劃， 要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的 激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合， 上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人 看法， 我認(rèn)為銷售部的工資偏低， 大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇， 小環(huán)境比 較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。 如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門， 認(rèn)可銷售部員工的辛苦， 希望能留住那些能給公司 帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員， 那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整， 畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。 由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性， 人事管理 上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失， 積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)