醫(yī)院院長(zhǎng)在創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上的講話

1、醫(yī)院院長(zhǎng)在創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上的講話各位領(lǐng)導(dǎo)、全院職工同志們：大家下午好！為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，圍繞落實(shí)公 立醫(yī)院改革任務(wù)，改進(jìn)醫(yī)藥內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率, 為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)， 衛(wèi)生部決定于5月一12月在全國范圍開展“以病人為 中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率 為主題”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作，并最終在全國范圍內(nèi) 創(chuàng)建100所“國家級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院"、300所“區(qū)域優(yōu)質(zhì) 醫(yī)院”和500所“優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院”。為此，省衛(wèi)生廳于 7月6日召開了全省“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”動(dòng)員大會(huì)，對(duì) 我省創(chuàng)建工作進(jìn)行部署和安排，并制定了實(shí)施方案。 為響應(yīng)部省號(hào)召，進(jìn)一步加強(qiáng)我院的內(nèi)

2、涵質(zhì)量建設(shè)， 全面提升我院的綜合服務(wù)功能，扎實(shí)有效地開展我院 的創(chuàng)建工作，經(jīng)辦公會(huì)研究決定：召開全院創(chuàng)建“國 省優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”動(dòng)員大會(huì)，具體講以下幾點(diǎn)要求：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，大力宣傳，充分認(rèn)識(shí)“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì) 醫(yī)院”工作的重要性和必要性。在校黨政和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持下， 經(jīng)過全院職工的共同努力，我院于去年正式被省衛(wèi)生 廳、省物價(jià)局批準(zhǔn)為“三級(jí)甲等醫(yī)院”，這是附院幾 代人努力的結(jié)果。現(xiàn)衛(wèi)生部提出按新的標(biāo)準(zhǔn)在全國范 圍創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，我院的目標(biāo)是創(chuàng)建國家級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院, 力爭(zhēng)使我院的各項(xiàng)事業(yè)再上一個(gè)新的臺(tái)階。剛才劉院 長(zhǎng)組織大家學(xué)習(xí)了我院的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方 案，內(nèi)容詳細(xì)，工作具體，做了全面的部署和安排

3、。 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，事關(guān)我院醫(yī)療服務(wù)整體水平在全國范 圍和區(qū)域醫(yī)療中心的定位和今后的發(fā)展大局，因此必 須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，高度重視，與現(xiàn)階段持續(xù)開 展的三好一滿意、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院管理年、創(chuàng) 先爭(zhēng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、單病種質(zhì)量控制、臨床 路徑管理、抗菌藥物專項(xiàng)整治、平安醫(yī)院建設(shè)等活動(dòng) 相結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，全 院職工都要積極行動(dòng)起來，投入到創(chuàng)建工作中去。二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，全面落實(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī) 院的各項(xiàng)工作。按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的創(chuàng)建活動(dòng)方案要求，創(chuàng) 建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動(dòng)的主要工作任務(wù)以新頒布的醫(yī)院評(píng)審 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容為核心。衛(wèi)生部最近印發(fā)了版三級(jí)綜合 醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)

4、準(zhǔn)重點(diǎn)加入了公立醫(yī)院改革的相 關(guān)內(nèi)容，如對(duì)口支援、臨床路徑管理、單病種質(zhì)量控 制、單病種費(fèi)用控制等。在評(píng)審理念方面，繼續(xù)堅(jiān)持 了以醫(yī)療質(zhì)量和安全為核心為重點(diǎn)的理念，但更加注 重患者安全，同時(shí)突出了醫(yī)改重點(diǎn)工作，突出了社會(huì) 監(jiān)督評(píng)價(jià)，進(jìn)一步細(xì)化了臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)重 點(diǎn)是要解決醫(yī)療服務(wù)中群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。包 括醫(yī)院公益性、醫(yī)院服務(wù)，患者安全，醫(yī)療質(zhì)量管理 與持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)院管理、 日常統(tǒng)計(jì)學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)。新標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)審方式上，將改變?cè)瓉戆磳I(yè)按科室 評(píng)審的方法，而是采用綜合評(píng)審，如行政管理、業(yè)務(wù) 管理、總務(wù)后勤分為一組進(jìn)行，醫(yī)療與護(hù)理不分家聯(lián) 合評(píng)審等，對(duì)評(píng)審隊(duì)伍結(jié)構(gòu)組

5、成做了重大調(diào)整，現(xiàn)場(chǎng) 評(píng)審的人員將進(jìn)一步減少。同時(shí)在具體評(píng)審方法上做 了重大調(diào)整，將采取以追蹤檢查法為主的評(píng)估辦法， 即集中評(píng)審與日常檢查相結(jié)合，在指標(biāo)內(nèi)容方面更細(xì)、 更嚴(yán)、更全面。對(duì)衛(wèi)生部頒布的三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，全 院各科室和全體職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，認(rèn) 真貫徹執(zhí)行。這將為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的醫(yī)院發(fā)展 探索并指明方向，可為解決群眾看病難、看病貴的問 題找到比較合適的答案，并在加強(qiáng)醫(yī)院管理、轉(zhuǎn)變服 務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、保障患者安全、降低醫(yī)療費(fèi) 用及持續(xù)改進(jìn)方面創(chuàng)新措施和辦法，為醫(yī)療服務(wù)事業(yè) 又好又快發(fā)展提供有力支撐，為醫(yī)療行業(yè)自覺踐行科 學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建和諧社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新標(biāo)

6、準(zhǔn)是我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的依據(jù)，全院都要以 貫徹落實(shí)新的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為中心，緊緊圍繞以下重點(diǎn)開 展工作：一是始終把維護(hù)人民群眾健康權(quán)益和社會(huì)效 益放在第一位，堅(jiān)持以病人為中心，嚴(yán)格執(zhí)行國家法 律、法規(guī)，更好的履行社會(huì)職責(zé)和義務(wù)；二是要進(jìn)一 步強(qiáng)化管理、堅(jiān)持依法辦院、規(guī)范執(zhí)業(yè)，繼續(xù)完善優(yōu) 化醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度、工作職責(zé)、診療常規(guī)、操作 規(guī)范、加大執(zhí)行力，堅(jiān)持院務(wù)公開、民主決策、規(guī)范 管理，加快信息化建設(shè)步伐，提高工作效率，做到規(guī) 模適宜、功能完善、布局合理、流程科學(xué)、環(huán)保節(jié)能、 規(guī)范運(yùn)行、健康發(fā)展；三是要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng) 化服務(wù)意識(shí)。牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念絕不 是一個(gè)口號(hào)，一定要有具體內(nèi)含，

7、要在規(guī)范服務(wù)用語、 規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、提高 服務(wù)水平上下功夫，不斷改進(jìn)，通過創(chuàng)建活動(dòng)，使就 醫(yī)環(huán)境得到持續(xù)改善。四是要持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理， 扎實(shí)認(rèn)真的開展了醫(yī)務(wù)人員三基知識(shí)培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng) 醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制體系 建設(shè)，使醫(yī)院感染控制工作明顯加強(qiáng)，臨床用藥更加 合理，診療服務(wù)行為更加規(guī)范，急救應(yīng)急能力明顯提 高；五是要更加注重醫(yī)療安全管理，把強(qiáng)化醫(yī)療安全 管理并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)作為核心內(nèi)容，在創(chuàng)建過程中， 進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，把患者的安全作為醫(yī)療工作的 生命線，采取切實(shí)有效措施，使醫(yī)療安全管理得到持 續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)；六是要加快醫(yī)院信息化建設(shè)步伐。全 面

8、開展以電子病歷為核心的包括 his系統(tǒng)、pcas系統(tǒng)、 遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)內(nèi)容的醫(yī)院信息化建設(shè)，加快實(shí)用新技 術(shù)普及和推廣，著力提高醫(yī)療服務(wù)工作效率。通過以 上幾個(gè)方面重點(diǎn)活動(dòng)的深入開展，真正使我院做到“安 全上更有保障，質(zhì)量上更加提升，成本上更為合理， 效率上更加提高，服務(wù)上更為改善”，提高患者滿意 度，緩解人民群眾看病就醫(yī)問題。三、精心組織，強(qiáng)化督導(dǎo)，確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活 動(dòng)取得實(shí)效。全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的創(chuàng)建工作 方案，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照科室實(shí) 際情況，逐條逐項(xiàng)制定貫徹落實(shí)措施，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任 管理，做到任務(wù)落實(shí)到科，責(zé)任落實(shí)到人，并在此基 礎(chǔ)上開展全面自查自糾，進(jìn)行自

9、我評(píng)估，提高整體水 平。要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)督導(dǎo)檢查，創(chuàng)優(yōu)辦對(duì)各個(gè)階段 的創(chuàng)建進(jìn)度都要進(jìn)行督導(dǎo)檢查、反饋整改，綜合比較， 全面客觀地評(píng)價(jià)醫(yī)院創(chuàng)建工作。通過創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo) 醫(yī)院切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效 率，方便患者就醫(yī)，增強(qiáng)自我發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的能力, 有效解決群眾看病就醫(yī)冋題。優(yōu)質(zhì)醫(yī)院除了在醫(yī)療質(zhì) 量、醫(yī)療安全上要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求外，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)醫(yī) 院在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，醫(yī)學(xué)科研等“軟實(shí)力”方 面要求。結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，把創(chuàng)建工作與下一個(gè)周期醫(yī) 院等級(jí)評(píng)審密切結(jié)合，牢固樹立以病人為中心，質(zhì)量 為本、安全第一、持續(xù)改進(jìn)的理念，進(jìn)一步深化醫(yī)院 服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)做好醫(yī)療安全工作，全面提升醫(yī)院管

10、理和服務(wù)水平。切實(shí)做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、 群眾滿意”，力求以咼尚的醫(yī)德、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、優(yōu)良 的服務(wù)贏得患者的尊重和信賴，推進(jìn)醫(yī)院整體工作和 諧發(fā)展。四、幾點(diǎn)希望和具體要求：1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)由劉院長(zhǎng)牽頭，創(chuàng)優(yōu)辦全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織、 協(xié)調(diào)、總體安排、監(jiān)督檢查、總結(jié)評(píng)比等。各科室要 高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，要成立以科主任為組長(zhǎng)、 黨支部書記、護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院小組， 負(fù)責(zé)本科室、本專業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)一一分解落實(shí)到各班組 及個(gè)人，做到人人肩上有指標(biāo)、人人身上有分值，全員參與，共同努力。2、積極做好宣傳動(dòng)員工作。醫(yī)院和各科室都要廣泛動(dòng)員，充分利用電視臺(tái)、 報(bào)紙和院內(nèi)工作動(dòng)態(tài)及新瞭望等宣傳

11、工具， 及時(shí)做好報(bào)道工作，形成關(guān)注患者、關(guān)注服務(wù)、關(guān)注 管理、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注“創(chuàng)優(yōu)”進(jìn)展的良好輿論氛圍。 醫(yī)院的工作重心要轉(zhuǎn)到一切為了“創(chuàng)優(yōu)”，一切服從 “創(chuàng)優(yōu)"。希望全院職工齊心協(xié)力，各司其職，分工 協(xié)作。在工作中要樹立人人盡心、天天盡力、事事盡 責(zé)的氣概。牢記"院興我榮、院衰我恥”的古訓(xùn)，發(fā) 揚(yáng)集體主義精神，眾志成誠，全面開展創(chuàng)優(yōu)工作。3、創(chuàng)優(yōu)工作頭緒多，任務(wù)重，全院中層以上領(lǐng)導(dǎo) 干部要率先垂范，最大限度的調(diào)動(dòng)全院職工的積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效的發(fā)揮全院每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特 長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全院職工一道為創(chuàng)優(yōu)工作拼搏，這是 我們工作的源動(dòng)力，這是創(chuàng)優(yōu)能否成功最有力、最可 靠的保證。4、制定嚴(yán)格的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院工作的有關(guān)規(guī)定，全 院各科室必須接受創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)