互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告及技術(shù)方案

1、【精品文檔】（此文檔為Word格式，下載后可以任意編輯修改?。┛尚行匝袌?bào)告;lbl:站i-.1 - -L _u r 一 fl -二一 U -x -Jn- QS-Qt法聯(lián)單E；i|, L -I二乎A目的名稱： 申報(bào)單位： 人押代表： 系電話：二尸,.二位地址：匚澎* 一十；七才1RO?-1飛- - L匚號(hào)、社-.I N irf .L =1H理專機(jī)：iN 丄二. I和網(wǎng)址.1 y k 11 &! I114C-口-（此文檔為Word格式，下載后可以任意編輯修改！）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制人員姓名職稱證書編號(hào)簽名注冊(cè)建筑師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師結(jié)構(gòu)工程師建筑工程師設(shè)備工程師經(jīng)濟(jì)師注冊(cè)咨詢師注冊(cè)咨詢師注冊(cè)結(jié)構(gòu)師注冊(cè)造

2、價(jià)師校稿負(fù)責(zé)人審核負(fù)責(zé)人審定負(fù)責(zé)人工程咨詢有限公司第一章超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)概況、網(wǎng)站名稱：超越團(tuán)購(gòu)二、域名：www.chaoyueta un 三、開辦人：鞠聯(lián)合四、擬投入資金：3750萬(wàn)元人民幣五、場(chǎng)所：大興安嶺塔河六、員工人數(shù)：230人（其中網(wǎng)站負(fù)責(zé)人 2人、網(wǎng)站管理人員 2人）七、服務(wù)項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）八、業(yè)務(wù)覆蓋范圍：全國(guó)九、收費(fèi)方案：免費(fèi)，任何人均可免費(fèi)獲得信息。結(jié)論：該項(xiàng)目存在一定利潤(rùn)空間，且社會(huì)效益好，抗擊風(fēng)險(xiǎn)能力高。通過(guò)提高管理水平，實(shí)施差異性服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，能獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二章市場(chǎng)調(diào)研分析、網(wǎng)上商城發(fā)展背景1997年10月第一調(diào)查結(jié)果

3、顯示，2006年上半年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在整體上保持快速增長(zhǎng)同198.4倍。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多人工作生活的好幫手。目前大約有2500萬(wàn)人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘，占1/5的比例,1500萬(wàn)人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育。數(shù)據(jù)表明，有23.7%的網(wǎng)民經(jīng)常使用博客， 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)顯示出重要的影響力。（一）網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀與發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物方所占比例則達(dá)到了網(wǎng)民的26%對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年6月,中國(guó)經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物。而且網(wǎng)上購(gòu)物的人群人在迅猛增長(zhǎng)。同時(shí)， B2C網(wǎng)站也在迅猛發(fā)展，平臺(tái)類以淘寶網(wǎng)為代表，專業(yè)類以新蛋、凡客誠(chéng)品、紅孩子、麥包包等為代表

4、。據(jù)報(bào)道,2009年僅京東網(wǎng)上商城一家B2C網(wǎng)站的年銷售收入就達(dá)到了 10億元以上。近幾年，市場(chǎng)日趨規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其是金融危機(jī)以來(lái)，好多的企業(yè)都在講，掙錢已經(jīng)不象從前那么容易了。 雖然還有不少的商家，憑多年的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系渠道依然獲得成功。但面對(duì)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)宣傳成本和銷售成本，不少商家已開始考慮如何去建立一個(gè)低成本、快速拓展市場(chǎng)、開拓上下游合作伙伴等生意渠道的方法。（二）電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，它的核心就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)、世界已日漸成熟，很多企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售自己的產(chǎn)品。電子商務(wù)在最近幾年得到了高速的發(fā)展，事實(shí)證明：互聯(lián)網(wǎng)上開展商務(wù)

5、營(yíng)銷的確是一個(gè)低成本，高效率的有效方法，特別在企業(yè)品牌形象推廣、產(chǎn)品的展示宣傳、拓展客戶、把握市場(chǎng)信息等方面有著明顯的效果。次調(diào)查的62萬(wàn)網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的電子商務(wù)是當(dāng)前世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域,是信息基礎(chǔ)設(shè)施，打破地域的分隔,縮短信息流動(dòng)的時(shí)間，使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，大大降低網(wǎng)絡(luò)銷售、資金流及信息流有效傳輸和處理的成本，并為每個(gè)企業(yè)都提供了更為廣泛、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，為每一個(gè)消費(fèi)者都提供了能更好地滿足其消費(fèi)偏好的良好機(jī)會(huì)。隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)銷售等基礎(chǔ)設(shè)施的完善,電子商務(wù)的市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國(guó)家都已把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展全球市場(chǎng)的有效手段,積極

6、地參與協(xié)商和合作。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。電子商務(wù)的興起標(biāo)志著在流通領(lǐng)域內(nèi)掀起的一場(chǎng)革命，電子商務(wù)的發(fā)展將形成新的交換體制,構(gòu)架新的市場(chǎng)規(guī)則，沖破時(shí)間與空間的限制，加快全球市場(chǎng)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)還將有力地推動(dòng)一批信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。B2C代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的效益，將成為全球經(jīng)濟(jì)的最大增長(zhǎng)點(diǎn)之一，具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代 電子交易手段已越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。在全球范圍內(nèi)，經(jīng)濟(jì)一體化是當(dāng)今世界的重要發(fā)展特征。而經(jīng)濟(jì)一體化是從商品貿(mào)易開始的。電子商務(wù)促進(jìn)和引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)。電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)人類信

7、息世界的核心,也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向， 具有無(wú)法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)， 對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。2009年鄭州市政府出臺(tái)文件，將電子商務(wù)列入重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對(duì)超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)而言無(wú)疑是重大的利好消息。二、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化等社會(huì)環(huán)境1、東北特產(chǎn)快速發(fā)展，呼喚專業(yè)的銷售企業(yè)誕生。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，給地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力。大興安嶺全國(guó)知名的特產(chǎn)區(qū)，大興安嶺在全國(guó)享有盛譽(yù)。伴隨著東北特產(chǎn)加工企業(yè)的發(fā)展，黑龍江省目前從事特產(chǎn)加工的企業(yè)和個(gè)體工商戶已經(jīng)超過(guò)220家，其中年銷售額億元以

8、上1家，年銷售額千萬(wàn)元以上 4家，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式使許多企業(yè)安于現(xiàn)狀難以取得更大的發(fā)展，良莠不齊的品質(zhì)將直接影響到黑龍江省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。東北特產(chǎn)名氣雖大，但產(chǎn)量局限很大。作為東北特產(chǎn)的主產(chǎn)區(qū)，吉林、遼寧、的特產(chǎn)加工企業(yè)發(fā)展迅猛，但規(guī)模以上企業(yè)并不多。群龍無(wú)首，銷售渠道共通性使得部分意識(shí)超前的中型企業(yè)走向聯(lián)合。打造特產(chǎn)專業(yè)銷售平臺(tái)必須有大的投入，同時(shí)也會(huì)有高的收益。2、優(yōu)越的區(qū)位條件，發(fā)達(dá)的交通基礎(chǔ)設(shè)施，便捷的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)，為超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)發(fā)展提供了必要條件。企業(yè)間相互代理產(chǎn)品的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。惡性競(jìng)爭(zhēng)雖然使特產(chǎn)價(jià)格壓低、整體質(zhì)量下降,但是奶粉事件證明高價(jià)位高質(zhì)量產(chǎn)品仍然可以取得成功（正面典型貝因

9、美，負(fù)面典型雀巢）?？梢灶A(yù)見(jiàn)：特產(chǎn)行業(yè)將來(lái)能執(zhí)牛耳者，必將是能夠?qū)|北特產(chǎn)企業(yè)捆綁銷售的企業(yè)。三、競(jìng)爭(zhēng)力分析1、客戶優(yōu)勢(shì)大興安嶺超越藍(lán)莓開發(fā)有限責(zé)任公司已經(jīng)成立8年。8年來(lái)，在大興安嶺地區(qū)及其他企業(yè)建立有良好的關(guān)系，在當(dāng)?shù)乩习傩招闹邢碛泻芨叩男抛u(yù)。這些當(dāng)?shù)氐娜罕娛谴笈d安嶺超越藍(lán)莓公司 的直接客戶，為我公司提供優(yōu)質(zhì)的貨源。超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)上線初期即可產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。2、管理優(yōu)勢(shì)大興安嶺超越藍(lán)莓開發(fā)有限責(zé)任公司已經(jīng)成立8年，有著豐富的地面銷售管理經(jīng)驗(yàn)。借助地面銷售的影響力，超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)管理將更加輕松。3、資源整合，實(shí)現(xiàn)雙贏東北特產(chǎn)已經(jīng)與支付寶公司就在線支付問(wèn)題簽約。借助支付寶成熟的網(wǎng)上支付系統(tǒng)和品

10、牌影團(tuán)購(gòu)直觀地看到相關(guān)商品信息,通過(guò)支付寶擔(dān)保交易或者即時(shí)到帳方式在線完成交易,達(dá)到銷售響力，超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)支付環(huán)節(jié)更加安全，完全值得信任。五、市場(chǎng)定位針對(duì)特產(chǎn)消費(fèi)的特點(diǎn)，把市場(chǎng)定位為：為一線大城市居民提供東北特產(chǎn)類在線銷售服務(wù)的B2C網(wǎng)站。東北特產(chǎn)主要市場(chǎng)在城市，而城市居民同時(shí)又是網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體，這個(gè)群體中支付寶用戶占相當(dāng)大的比重。這樣的市場(chǎng)定位無(wú)疑是準(zhǔn)確的。第三章業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃一、主要服務(wù)項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）。二、運(yùn)營(yíng)方式與信譽(yù)良好的廠商合作,免費(fèi)為消費(fèi)者提供東北特產(chǎn)商品信息，使消費(fèi)者能夠通過(guò)超越特產(chǎn)商品的目的。三、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃1、在線購(gòu)物流程第一步會(huì)員注冊(cè)與

11、登錄:接受服務(wù)條款一提交個(gè)人信息一設(shè)置支付密碼一完成注冊(cè)。第二步會(huì)員提交訂單和購(gòu)買商品：選中商品放入購(gòu)物車一提交訂單一確認(rèn)支付一發(fā)貨一收貨確認(rèn)。第三步會(huì)員查看和管理訂單及賬戶。2、業(yè)務(wù)發(fā)展流程為廣大消費(fèi)者提供質(zhì)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使越來(lái)越多的質(zhì)量?jī)?yōu)良的廠商產(chǎn)品進(jìn)入超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu),優(yōu)價(jià)廉商品，提高網(wǎng)站知名度，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，進(jìn)而促成更多的在線支付銷售，為消費(fèi)者提供購(gòu)物便利，最終成為東北特產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)軍的B2C網(wǎng)站。四、業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)：做全國(guó)在線銷售東北特產(chǎn)的B2C網(wǎng)站第一品牌提供優(yōu)策略：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合東北特產(chǎn)資源，通過(guò)有效的推廣手段迅速提高網(wǎng)站知名度, 質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)增加消費(fèi)者的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，從而

12、達(dá)到迅速提升在線銷售的目標(biāo)。第一階段：架設(shè)平臺(tái)利用ShopEX標(biāo)準(zhǔn)版電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)框架。ShopEX標(biāo)準(zhǔn)版安全穩(wěn)定，具有良好的可擴(kuò)展性。在黑龍江依林網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司購(gòu)買的服務(wù)器，利用其提供的安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入搭建平臺(tái)。支付寶目前是國(guó)內(nèi)最大的在線支付平臺(tái)，安全可靠的服務(wù)深受用戶青睞。與支付寶（中國(guó)）有限公司簽約，確保了超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和支付系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定,超越特產(chǎn)會(huì)員也能夠得到安全穩(wěn)定和快捷的服務(wù)。目前平臺(tái)本地測(cè)試順利通過(guò)。 但由于未辦理許可證未成功備案，上線測(cè)試尚未完成。工作內(nèi)容：網(wǎng)站構(gòu)建、網(wǎng)站內(nèi)容編輯，產(chǎn)品圖片及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)的整理。目標(biāo)：保障網(wǎng)站穩(wěn)定順暢流轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容

13、基本完整。第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)選擇與產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的廠商簽約，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)手續(xù)不全、信譽(yù)度差的廠商堅(jiān)決拒之門外。同時(shí)，把簽約廠商產(chǎn)品信息發(fā)布到網(wǎng)站，進(jìn)一步完善網(wǎng)站內(nèi)容、穩(wěn)定網(wǎng)站性能工作內(nèi)容：了解會(huì)員需求，及時(shí)反饋整理，經(jīng)過(guò)多次線上測(cè)試保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定。目標(biāo)：形成網(wǎng)站風(fēng)格，確保網(wǎng)站安全穩(wěn)定。第三階段：網(wǎng)站推廣在確保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全穩(wěn)定后， 首要目標(biāo)是打出網(wǎng)站的知名度，提高流量，主要是做網(wǎng)絡(luò)推廣。我們擬根據(jù)需要采用競(jìng)價(jià)排名、文字鏈接、圖片等多種網(wǎng)絡(luò)推廣結(jié)合的方式，與百度、網(wǎng)易、搜狐等知名網(wǎng)站合作， 迅速提高超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)流量。同時(shí)，我公司將適時(shí)聯(lián)合知名廠商推出促銷活動(dòng)，讓會(huì)員得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，讓知

14、名優(yōu)質(zhì)的食品占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,切實(shí)提升超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)知名度與美譽(yù)度。工作內(nèi)容：線上線下推廣，保持與會(huì)員的及時(shí)溝通，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。目標(biāo)：提升網(wǎng)站知名度，增加會(huì)員注冊(cè)數(shù)量。第四階段：網(wǎng)站發(fā)展期在流量上去了之后，就可以全面的開展業(yè)務(wù)了。我公司原來(lái)就是從事地面銷售的商貿(mào)公司，在商品流轉(zhuǎn)和配送方面建立有流轉(zhuǎn)順暢有序的流通渠道,與黑龍江省內(nèi)的許多商超建立有業(yè)務(wù)關(guān)系。如果把超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)線上交易與我公司原有的地面銷售結(jié)合,并適時(shí)建立自提點(diǎn)，將會(huì)產(chǎn)生良好的營(yíng)銷效果，迅速提升商品銷售額，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站配置，建設(shè)自提點(diǎn)，方便消費(fèi)者。目標(biāo)：培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。第五

15、階段：網(wǎng)站成熟期在實(shí)現(xiàn)線上銷售目標(biāo)的同時(shí)，樹立超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)專業(yè)形象，發(fā)展新會(huì)員，留住老會(huì)員，用5年時(shí)間，把超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)打造成為黑龍江食品購(gòu)物網(wǎng)站首選品牌形象。目標(biāo)：打造超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)品牌形象。第四章組織管理和人力資源配置一、組織機(jī)構(gòu)超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)根據(jù)工作特點(diǎn)和實(shí)際需要,分別采用定時(shí)工作制和不定時(shí)工作制。二、人力資源配置1、勞動(dòng)定員。所需人員按其工作崗位和勞動(dòng)分工不同，可分為三類人員:技術(shù)人員：定員數(shù)量為 2人。管理與經(jīng)營(yíng)人員:2人。服務(wù)人員：定員數(shù)量 5人。2、任務(wù)劃分：技術(shù)部負(fù)責(zé)超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)與信息安全。 運(yùn)營(yíng)管理部日常商品訂單處理及會(huì)員管理、回訪。 配送中心負(fù)責(zé)將會(huì)員訂購(gòu)商品交快遞公司運(yùn)輸。

16、第五章預(yù)期服務(wù)質(zhì)量服務(wù)品牌的建設(shè)直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，強(qiáng)有力的品牌優(yōu)勢(shì)必將是利潤(rùn)的主要來(lái)源。品牌和服務(wù)質(zhì)量對(duì)于服務(wù)品牌的創(chuàng)立過(guò)程， 是服務(wù)勞動(dòng)和人工的工作品質(zhì)被鑒定和承認(rèn)的過(guò)程?？蛻舻慕涣魇侨说钠焚|(zhì)的體現(xiàn)，只有人的品質(zhì)提升， 才會(huì)有服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的提升。服務(wù)質(zhì) 量品牌必須首先從人開始。、提高服務(wù)的措施為了達(dá)到提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的目的，公司使用如激勵(lì)、培訓(xùn)等手段。除此以外，公司服務(wù)管 理部門還要開發(fā)適合內(nèi)部的營(yíng)銷策略，如溝通策略、態(tài)度策略等。公司的每位客服人員都將經(jīng)過(guò)雙重的專業(yè)培訓(xùn)。一是服務(wù)意識(shí)、溝通能力、交流技巧、營(yíng)銷 策略的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使客服人員具備親切、熱情、百問(wèn)不煩的服務(wù)態(tài)度，在顧

17、客心目中提升企業(yè)服獲取務(wù)檔次，增加顧客信賴度。更為重要的是客服人員在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿, 顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機(jī)會(huì)。二是服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)。由企業(yè)委托或自行 進(jìn)行培訓(xùn)并考核，使客服人員了解和掌握服務(wù)內(nèi)容，提供準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)，從而讓顧客滿意，讓委托企業(yè)放心。我們提供的售前咨詢服務(wù)方式包括但不限于以下形式:一、在線咨詢服務(wù)?？梢栽谠缟?8: 0000- 17 : 00工作時(shí)間內(nèi)，通過(guò)客服來(lái)進(jìn)行咨詢服務(wù)；二、電話咨詢服務(wù)。您可以在早上17: 00工作時(shí)間內(nèi)，通過(guò)客服電話4006-799-586來(lái)進(jìn)行咨詢服務(wù)；4、電子郵件咨詢服務(wù)。二、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)預(yù)期服務(wù)質(zhì)

18、量可以達(dá)到:5*8小時(shí)1、保證隨時(shí)有維護(hù)人員值班，加強(qiáng)技術(shù)人員的職業(yè)技能和處理突發(fā)事件能力，在的客戶服務(wù)基礎(chǔ)上提升服務(wù)品質(zhì)，確保會(huì)員利益。2、在網(wǎng)站顯著位置公布業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?、處理投訴時(shí)限小于兩個(gè)工作日，對(duì)客戶的反饋信息1日內(nèi)予以回復(fù)。4、停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)， 保證提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后處理工作。5、建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)改善服務(wù)質(zhì)量。6發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，按規(guī)定的時(shí)限和要求向通信管理機(jī)關(guān)報(bào)告。在處理事故的過(guò)程中,對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存

19、六個(gè)月。我們?cè)诖_保服務(wù)質(zhì)量將不低于信息產(chǎn)業(yè)部36號(hào)令電信服務(wù)規(guī)范規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)前提下，力爭(zhēng)達(dá)到每一位會(huì)員都滿意，會(huì)員滿意率不低于98%第六章投資分析、財(cái)務(wù)分析1、運(yùn)營(yíng)成本估算序號(hào)科目成本（萬(wàn)元/年）1存貨252工資253管 理費(fèi) 用104廣告費(fèi) 用155稅金156不可預(yù)知費(fèi)用5合計(jì)952、收益估算:年銷售收入500萬(wàn)元 利潤(rùn)率20%年總收入:100萬(wàn)元企業(yè)凈收益為：30萬(wàn)元/年3、投資回收周期估算：年均增速30% 3年可收回投資。二、風(fēng)險(xiǎn)分析（一）主要風(fēng)險(xiǎn)因素:1、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)和 B2C網(wǎng)站的高成長(zhǎng)性需要高額的投入。投資決策需要更加審慎。2、同行競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不同體制、不同規(guī)模的

20、網(wǎng)商競(jìng)相走入市場(chǎng)，使網(wǎng)上銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。3、安全風(fēng)險(xiǎn)。B2C網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流動(dòng)性大，面對(duì)的消費(fèi)群體復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)銷售配送、網(wǎng)絡(luò)安全等環(huán)節(jié)繁雜，不可預(yù)見(jiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)大，發(fā)生問(wèn)題的機(jī)率高。4、不可抗拒風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜，局部動(dòng)蕩，經(jīng)濟(jì)尚未趨穩(wěn)。網(wǎng)絡(luò)銷售受政策等因素的影響非常大。(二)風(fēng)險(xiǎn)防范措施:1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。金融風(fēng)暴對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)影響的最明顯體現(xiàn)，是直接對(duì)科技含量不高、基礎(chǔ)差、規(guī)模小的網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)構(gòu)成威脅。 為了抵御風(fēng)險(xiǎn)，我們將從強(qiáng)化基礎(chǔ)工作做起，以現(xiàn)代管理和高科技作支 撐。引進(jìn)吸收先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，立足高起點(diǎn)，組建上檔次、上規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)，形成行 業(yè)優(yōu)勢(shì)，以增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)浪的實(shí)

21、力。2、同行競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。面對(duì)同等的競(jìng)爭(zhēng)，我們：一是努力創(chuàng)造和培養(yǎng)誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，提高整體素質(zhì)，保 持公司在客戶中的形象，靠實(shí)力和服務(wù)去贏得新客戶，去開拓新的市場(chǎng)，使公司在同等競(jìng)爭(zhēng)中永 遠(yuǎn)處于不敗之地，實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，壯大的目標(biāo)；二是與其他網(wǎng)絡(luò)銷售公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成具 有一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。另外，通過(guò)與合作方協(xié)商，確定一個(gè)較為穩(wěn)定的價(jià)格體系。3、安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。(1)提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化安全意識(shí)。(2)嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查監(jiān)督制度，消除安全隱患，防患于未然。4、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。不可抗力一旦發(fā)生，公司將盡最大努力，使風(fēng)險(xiǎn)程度降到最低限度。第七章效益分析一、社會(huì)效益1、超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)提供了專業(yè)

22、的銷售平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了便捷的東北特產(chǎn)購(gòu)物渠道。2、超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)立足于本地的東北特產(chǎn)資源和生產(chǎn)廠商，能進(jìn)一步帶動(dòng)當(dāng)?shù)貣|北特產(chǎn)產(chǎn)業(yè) 的發(fā)展。3、超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)對(duì)當(dāng)?shù)氐奈锪骱涂爝f行業(yè)發(fā)展有很好的促進(jìn)作用。4、超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)有助于黑龍江省的電子商務(wù)全面開展，加快當(dāng)?shù)氐男畔⒒芾硭健?、超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施后，從而增加就業(yè)帶來(lái)的社會(huì)穩(wěn)定的效益。二、經(jīng)濟(jì)效益1、超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)上線將為東北特產(chǎn)開辟新的銷售渠道。2、超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)將為東北特產(chǎn)帶來(lái)不可估量的廣告效應(yīng)。3、超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)將成為東北特產(chǎn)銷售量高速增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。第八章 技術(shù)方案、因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)情況網(wǎng)站名稱超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)域名IP地址備案編號(hào)信息安全管理

23、員李傳龍手系電-mail309056062網(wǎng)站建 立方式虛擬 主機(jī)提供主機(jī)單位黑龍江依琳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)黑ICP備07500281號(hào) 哈公網(wǎng)監(jiān)備 2301001130號(hào)服務(wù)器放置地哈爾濱服務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)網(wǎng)站內(nèi)容商品銷售、文化資訊電子公告無(wú)需前置審批項(xiàng)目無(wú)二、域名注冊(cè)東北特產(chǎn)2011年4月27日以公司名義，通過(guò)北京智達(dá)科技有限公司哈爾濱分公司申請(qǐng)注冊(cè)了 域名.com,該域名有效期至2021年4月27日。三、超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站架構(gòu)超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)銷售以東北特產(chǎn)為主的食品。超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)采用由支付寶（中國(guó)）有

24、限公司提供的SHOPE）標(biāo)準(zhǔn)版電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，構(gòu)架包括商品系統(tǒng)（東北特產(chǎn)產(chǎn)品、其他食品）和資訊 欄目（服務(wù)信息、促銷信息）。超越特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)采取會(huì)員注冊(cè)方式向用戶提供產(chǎn)品銷售，但所有商 品信息和資訊內(nèi)容免費(fèi)免注冊(cè)向公眾發(fā)布。SHOPEX準(zhǔn)版電子商務(wù)平臺(tái)基于LINUX操作系統(tǒng)，采用PHP語(yǔ)言開發(fā)，具有安全、易用等特點(diǎn)，網(wǎng)頁(yè)打開速度較其他語(yǔ)言開發(fā)的網(wǎng)站明顯提升。品中心兌換贈(zèng)品會(huì)員中心w”3r 1I后k臺(tái)LJ幫a中右公司采用中國(guó)聯(lián)通和電信10M光纖雙線接入Intern et.保障線路冗余。通過(guò)防火墻過(guò)濾木馬病毒和不良信息網(wǎng)站，確保公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無(wú)任何安全隱患。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)拓?fù)鋱D交換機(jī)路由器產(chǎn)擬主機(jī)網(wǎng)絡(luò)中

25、W吹岀-二工、 i、*扇!瀚- 前火墻丿打I4 “遠(yuǎn)程fe物服務(wù)器路由器本網(wǎng)站采用租用虛擬主機(jī)方式，搭建一個(gè)在線交易的網(wǎng)上商城平臺(tái)，具有良好的穩(wěn)定性、 安 全性、易用性等特點(diǎn)，主要實(shí)現(xiàn)的功能如下:1、管理人員通過(guò)本系統(tǒng)發(fā)布商品圖片和信息。2、會(huì)員通過(guò)注冊(cè)登錄免費(fèi)獲得商品信息，對(duì)滿意的產(chǎn)品下訂單，并通過(guò)支付寶提供的支付平臺(tái)完成貨款支付。3、網(wǎng)站開辦人對(duì)會(huì)員的訂單進(jìn)行處理，并按照會(huì)員的要求交付商品，并通過(guò)支付寶提供的 支付平臺(tái)將訂單處理信息及時(shí)反饋給會(huì)員。4、會(huì)員在收到訂購(gòu)的商品后通過(guò)支付寶提供的支付平臺(tái)確認(rèn)，交易完成。5、會(huì)員登錄網(wǎng)站后查看訂單信息和購(gòu)買記錄。、互聯(lián)網(wǎng)接入與杭州世導(dǎo)科技有限公司簽約，購(gòu)買主機(jī)。主機(jī)簡(jiǎn)要說(shuō)明虛擬主機(jī)商務(wù)管理系統(tǒng)，采用商務(wù)管理系統(tǒng)，分布式虛擬主機(jī)服務(wù)器集群技術(shù),全部采用至強(qiáng)雙路共8核虛擬主機(jī)服務(wù)器。哈爾濱信息服務(wù)平臺(tái)所在城市提供主機(jī)單位虛擬主機(jī)黑龍江億林網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有 限公司經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)黑 ICP 備 07500281號(hào)接入帶寬10M蟲享租用空間（MB500g主機(jī)主要 技術(shù)參數(shù)獨(dú)立空間500g500g MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)空間操作系統(tǒng)： wi ndows server 2003+s p2支持 PHP4,PHP5支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)功能機(jī)房共享10M帶寬服務(wù)器器采用至強(qiáng)雙路共8核虛擬主機(jī)服務(wù)器技術(shù)負(fù)責(zé)人張?jiān)事?lián)系方、網(wǎng)絡(luò)信息安全保障（一）網(wǎng)