前廳獎(jiǎng)罰制度54624202

1、前廳獎(jiǎng)罰制度 54624202視界風(fēng)尚酒店行政備忘錄呈送：日期:2008.07.14 發(fā)出：前廳部 編號(hào):FO-08-006事由：前廳獎(jiǎng)罰制度 頁數(shù):5目的 : 為規(guī)范管理，提高工作積極性，使各項(xiàng)操作都有例可依，獎(jiǎng)罰分明，現(xiàn) 制定以下獎(jiǎng)罰制度。: 獎(jiǎng)勵(lì)1）工作需要主動(dòng)加班，時(shí)間超過 2 小時(shí)者，獎(jiǎng)勵(lì) 10 分。2）工作表現(xiàn)積極，一直是同事的楷模，得到大家的好評(píng)者，獎(jiǎng)勵(lì) 10分。3）提前完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)且成績(jī)卓越者，獎(jiǎng)勵(lì) 10 分。4）工作、生活中主動(dòng)幫助新員工，取得卓越效果者，獎(jiǎng)勵(lì) 10分。5）工作主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，完成和超額完成本職工作，經(jīng)常受到同事好評(píng)并被公認(rèn)者，獎(jiǎng)勵(lì)

2、10 分。6）刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，在酒店或上級(jí)業(yè)務(wù)部門組織的專業(yè)比賽中成績(jī)優(yōu)異者，獎(jiǎng)勵(lì) 1020分。7）服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，能為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極，受到客人口頭表揚(yáng)，獎(jiǎng) 10 分。8）服務(wù)態(tài)度好，受到客人書面表揚(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì) 20 分。9）當(dāng)發(fā)現(xiàn)不安全事故或不安全隱患 （ 如: 火警、盜竊等 ）能及時(shí)采取有效措施，防止不安全事故或不安全隱患發(fā)生，并將已發(fā)生的事故損失減少到最低限度者，獎(jiǎng)勵(lì) 20 分。） 各級(jí)管理人員，以身作則，大膽管理，本部門的工作有條不紊，能為經(jīng)營(yíng)部10門排優(yōu)解難， 工作突出的受公認(rèn)者，獎(jiǎng)勵(lì) 20 分。11）拾金不昧價(jià)值在 100元以上者，根據(jù)物品價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)。 （2

3、050 分）12）作為主人翁的態(tài)度關(guān)心企業(yè)發(fā)展，積極提出合理化建議并被采納，據(jù)其作的大小獎(jiǎng)。 （10 分30 分）13）參加各類比賽且獲一等獎(jiǎng)?wù)呒?50分，獲二等獎(jiǎng)?wù)呒?30 分，獲三等獎(jiǎng)?wù)呒?0 分，參賽者加 10分。: 處罰（ 一 ） 警告口頭警告 : 適用于一般輕度違反酒店有關(guān)規(guī)定，僅限于尚未轉(zhuǎn)正的新員工。面警告: 適用于較為嚴(yán)重或二次違反酒店有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)重警告 : 適用于嚴(yán)重或三次違反酒店有關(guān)規(guī)定，即可做辭退處理。（ 二 ） 賠償凡因員工自身操作失誤未按規(guī)定辦事而造成的任何損失包括 : 設(shè)備、高施、物品損壞、帳目錯(cuò)亂、現(xiàn)金短差、錯(cuò)收假幣及其費(fèi)用的損失，除追究其責(zé)任處分外，還須按酒店損失

4、程度按價(jià)賠償，賠償金從其員工工資中扣除或另付。1） 房?jī)r(jià)輸錯(cuò)，過租前夜審發(fā)現(xiàn)扣 5 分，過租后發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人、夜審各扣 5 分，另需夜審墊和收銀當(dāng)事人各墊付房租差額 50%。2）預(yù)訂資料錄入錯(cuò)誤或不完整，已造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，需承擔(dān)其損失。3)退房超時(shí)不請(qǐng)示大堂副理以上領(lǐng)導(dǎo)者，視具體情況差額由當(dāng)事人承擔(dān)。4） 查單人查RC單不仔細(xì)，未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤點(diǎn)，造成其經(jīng)濟(jì)損失的需承擔(dān)損失。）下班前未按要求跟辦自己經(jīng)手事情所造成損失自已承擔(dān)并另扣 10分。 56）客人要求叫醒及電話預(yù)訂房未作記錄，也未輸入電腦，給酒店或客人造成損失，承擔(dān)全部損失。7）忘記OUT機(jī):? 半天內(nèi)且未過租前除承擔(dān)房費(fèi) 15 元外另加扣 5

5、 分 ;? 超過半天且是未過租前發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人除承擔(dān) 20 元房費(fèi)，另加扣 10 分 ;? 過租后發(fā)現(xiàn)未導(dǎo)致酒店未住滿，夜審與收銀需共同承擔(dān)房租30%，即夜審與收銀各承擔(dān)房租 15%，另各加扣 10 分;? 過租后發(fā)現(xiàn)又導(dǎo)致酒店未住滿，夜審與收銀需共同承擔(dān)房租50%，即夜審與收銀各承擔(dān)房租 25%，另各加扣 10 分;8）電腦誤 IN 機(jī) :? 過租前發(fā)現(xiàn)且未給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)事人扣 10 分 ;? 過租前發(fā)現(xiàn)給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失 （ 造成酒店未住滿房 ） 當(dāng)事人需承擔(dān) 30%房租，另加扣 10 分。? 過租后發(fā)現(xiàn)未導(dǎo)致酒店未住滿當(dāng)事人和審核需承擔(dān)30%房租，即夜審與收銀各自承擔(dān)房租金 15

6、%，另加扣 10 分;? 過租后發(fā)現(xiàn)且導(dǎo)致酒店未住滿當(dāng)事人和審核需承擔(dān)50%房租，即夜審與收銀各自承擔(dān)房租 25%，另加扣 10 分;（三）處罰凡犯有下列情況之一者每次按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰A甲類:1）上、下班、培訓(xùn)、開會(huì)未按規(guī)定走員工通道。 （扣 5 分）2）儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)，未按照酒店相關(guān)要求者，責(zé)令處理后再上班。（扣53）未及時(shí)給客人遞煙灰缸。 （扣每次扣 5 分）4）RC單填寫不規(guī)范或電腦內(nèi)資料與 RC資料不符，當(dāng)日進(jìn)行修改未造成損失,未引起客人投訴。 （扣 510分）5）預(yù)訂單填寫不規(guī)范化或填寫錯(cuò)誤。 （扣 5分）（扣 5分）6）預(yù)訂資料錄入錯(cuò)誤或不完整，未造成直接經(jīng)濟(jì)損失。7）交班后

7、未經(jīng)主管批準(zhǔn)獨(dú)自下班離店。 （扣 5分）8）單據(jù)填寫不符合標(biāo)準(zhǔn)，填錯(cuò)或漏填等。 （扣5分）9）遇見客人，上司不主動(dòng)打招呼。 （扣 5分）10）行李卡填寫不標(biāo)準(zhǔn)。 （扣5 分）11）本班份內(nèi)工作未完成就已下班。 （扣 5分）12）電話鈴響三聲未接聽，臨近分機(jī)的當(dāng)事人一次各扣 5分。 13） 轉(zhuǎn)房或關(guān)聯(lián) 房未改單及注明。 （扣 5分）14）忘記交班未造成投訴。 （ 扣 5 分）15）忘記報(bào)入住一次。 （扣 5 分）16）未按規(guī)定完成掃描每少掃描一個(gè)住客每次扣 5 分。17）未按規(guī)定任務(wù)完成“賓客意見表”每次扣5 分。 （每班次每人至少 1 份） 以上錯(cuò)誤處罰為初犯處理措施，如再犯再扣 10分，屢教

8、不改者扣 30 分以上;若引起客人投訴則視情節(jié)輕重扣 10-20 分; 犯錯(cuò)誤后態(tài)度不端正不服從處理者扣10-20分。B、乙類:1）隨意離崗或串崗。 （扣 1020分）（扣 10分）2）上班聚集聊天或電話聊天，處理與工作無關(guān)的事情。3）未按要求接聽電話，回答客人的問話，造成客人投訴。（扣 10 分20）4）未按要求完成工作任務(wù)。 （扣 5 分10分）5）在前臺(tái)工作時(shí)未按酒店規(guī)定禮貌用語及標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)及不雅動(dòng)作及表情懶散。（扣 10 分）6）私自乘坐客用電梯 （一次扣 10 分）7）對(duì)客人使用不敬語，不禮貌的動(dòng)作。 （扣 10分）8）與同事發(fā)生爭(zhēng)吵，兩當(dāng)事人先犯錯(cuò)誤者 （扣20分加警告）; 后回

9、敬者（扣10分）工作時(shí)吃東西或嚼口香糖。 （扣 10分） 49）當(dāng)班期間翻看報(bào)紙、雜志及其它與工作無關(guān)的書籍。 （扣 10分） 10） 非當(dāng)班 期間在酒店逗留。甚至影響他人工作。 （扣 10分） 11） 未按客人要求做好客情保密 或房租保密工作，致使客人投訴或造成不良后果。（扣 10分）（扣 10 分）14） 單據(jù)12）未按客人要求訂房導(dǎo)致客人投訴，未給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。13）未按客人要求訂房致使酒店造成經(jīng)濟(jì)上的損失，應(yīng)承擔(dān)其全部損失。填寫不規(guī)范，引起客人投訴但未給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失。 （扣 10分） 15） 單據(jù)填寫不 規(guī)范，給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失，需由當(dāng)事人承擔(dān)其損失。 16） 押金金額寫錯(cuò)

10、或刷錯(cuò) 卡，與客人協(xié)商解決未造成經(jīng)濟(jì)損失。 （扣 10分） 17） 押金金額寫錯(cuò)或刷錯(cuò)卡，所 造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。 18） 當(dāng)事人忘記對(duì)電腦進(jìn)行退房操作，未超過退房 時(shí)間。（扣 5分10分） 19） 當(dāng)事人忘記對(duì)電腦進(jìn)行退房操作，超過退房時(shí)間，應(yīng)承 擔(dān)超時(shí)房租。 20） 漏辦或錯(cuò)辦客人交辦事項(xiàng)，未引起客人投訴者。 （扣 5分10分）21）漏辦或錯(cuò)辦客人交辦事項(xiàng)，已引起客人投訴，未給客人造成經(jīng)濟(jì)損失者。（ 扣10分20 分）（扣 10分）22）收假鈔或刷假卡，經(jīng)客人配合已更正未造成酒店經(jīng)濟(jì)損失者。23）收假鈔或刷假卡，給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。24） 上、下班代他人 打卡或請(qǐng)他人

11、打卡者。 （扣 10分）25）交接班不清，導(dǎo)致工作脫節(jié)。 （扣 10分）26）未看交班或交班不清給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，并扣10 分。27）未經(jīng)請(qǐng)示接聽私人電話超過 5分鐘者。 （扣 10分）28）非當(dāng)班期間或未經(jīng)批準(zhǔn)在工作場(chǎng)所逗留者。 （扣 10 分）29）客人要求叫醒及電話預(yù)訂房未作記錄，也未輸入電腦，未造成投訴或未造損失。（扣 10分）30）單據(jù)填寫不清晰、投款袋、投款表填寫不清晰、不完整 ; 涂改投款袋數(shù)字、投款金額不對(duì)、不補(bǔ)上班負(fù)數(shù)者。 （每次扣 10 分）31） 與客人爭(zhēng)吵者視情節(jié)輕重 （扣 2050分或辭退 ）32） 退房超時(shí)已請(qǐng)示大堂副理但帳單卻未有簽字。 （

12、一次扣 5 分）收銀領(lǐng)班 1C丙類:1）利用酒店電話撥打私人電話 （需另支付其電話費(fèi) ）。（扣 5分20分）2）上班、開會(huì)、培訓(xùn)遲到或早退 30 分鐘內(nèi)。無請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)。 （扣 5 分20分）3） 當(dāng)班期間在規(guī)定的員工餐廳以外的地點(diǎn)就餐。（扣 15分）4）轉(zhuǎn)房過程出錯(cuò)，引起房態(tài)不對(duì)，依據(jù)后果輕重處理。 （扣 10分20分）5）未經(jīng)批準(zhǔn)不參加培訓(xùn)或開會(huì)及其它集體活動(dòng)。 （扣 1020分）6）不服從工作安排，頂撞上司。 （扣 20分，嚴(yán)重扣 3050分）7）不實(shí)事求是反映情況，欺騙上司。 （扣 20分）10）當(dāng)班期間扣瞌睡，睡覺。 （扣 20分）11）接到客人及有關(guān)部門投訴經(jīng)了解情況屬實(shí)。 （扣 1020分）12）向客人索取小費(fèi)，報(bào)總辦處理。13）歡迎卡、押金單房號(hào)寫錯(cuò)或發(fā)錯(cuò)房卡，造成客人投訴或給工作帶來不便者。（扣 1020分）14）遲到、早退、曠工按酒店規(guī)定扣發(fā)工資。 （見員工手冊(cè) ）。15） 私自換班、換休、上連班。 （扣