鳳翔縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動.

1、7鳳翔縣衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意 ”活動2011 年工作方案一、指導思想和總體要求按照黨的十七大、 十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會貫徹落實科精神，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為 平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、 醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位 創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結合， 切實加強醫(yī)療 衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設， 不斷提升服務水平， 持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量， 大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努 力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

2、二、主要目標 緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強 行業(yè)作風建設， 進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突 出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會 和諧，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。三、活動范圍全縣各級各類醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構可以參照本方案， 結合實際組 織開展“三好一滿意”活動。四、工作內(nèi)容一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。1. 積極推行預約

3、診療服務。 縣醫(yī)院、 縣中醫(yī)醫(yī)院試行多種方式預約診療，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉診預約的優(yōu)先診療。2. 優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實衛(wèi)生部關于進步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知 （衛(wèi)醫(yī)政發(fā) 2010 12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安 排門急診服務、 簡化門急診和入、 出院服務流程、 推行“先診療， 后結算”模式、 提供方便快捷的檢查結果查詢服務等， 積極探索、 創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安 排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。3. 廣泛開展便民門診服務。 縣醫(yī)院、 縣中

4、醫(yī)醫(yī)院要開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持二 級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展對口支援和多點執(zhí)業(yè) 活動。4.推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。 縣醫(yī)院、 縣中醫(yī)醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋 50%以上的病房。 完善并落實專業(yè)護 理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。5. 推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。按照衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結 果互認工作的通知 （衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā) 2010 108 號）要求，在加 強醫(yī)療質(zhì)量控制、 積極參加全市醫(yī)療衛(wèi)生機構臨床檢驗室間質(zhì)量 評價的基礎上， 大力推進同級醫(yī)療機構檢查、 檢驗結果互認工作， 促進合理檢

5、查，降低患者就診費用。6. 深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形 式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。在醫(yī)療機構為社會搭 建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫(yī)療機構；同時，醫(yī) 療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層， 特別是流動 人口集中生活工作的場所以及康復、 養(yǎng)老等機構， 開展公共衛(wèi)生、 醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務， 使人民群眾切實感受到改善醫(yī) 療服務的實效。7. 建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度， 積極開展醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法， 嚴格執(zhí)行首訴負責制， 深入開展創(chuàng)建“

6、平安醫(yī)院”活動， 嚴厲打 擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量， 努力做到“質(zhì)量好”。1. 落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前 討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實病歷書寫 基本規(guī)范和手術安全核對制度 ，規(guī)范病歷書寫和手術安全 核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2. 健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。 貫徹落實 醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行） ，推進國家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心、重 點臨床專業(yè)國家級醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設， 完善管理制度、 質(zhì) 量控制標準和指標體系， 提高醫(yī)療質(zhì)

7、量管理與控制水平。 要建立 醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。要切實 加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理， 繼續(xù)強化臨床?？颇芰?建設和醫(yī)務人員培訓， 加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、 重點區(qū)域、 重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。3. 嚴格規(guī)范診療服務行為。認真落實臨床路徑、 臨床技術操作規(guī)范、臨床診療指南 、醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定 、處方 管理辦法、抗菌藥物臨床應用指導原則等規(guī)章、規(guī)范，開展 抗菌藥物臨床應用專項整治行動， 嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為， 促進 合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付 費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、 規(guī)范化、 專業(yè)化、精細化發(fā)展， 規(guī)范診療

8、行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。4. 加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理， 保證醫(yī)療質(zhì)量安 全和患者權益。 各單位要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理， 按照 醫(yī)療技術臨床應用管理辦法 要求， 建立嚴格的醫(yī)療技術準入 和管理制度， 對違規(guī)擅自開展新技術、 配置大型設備的行為要堅 決予以查處。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育， 大力弘揚高尚醫(yī)德， 嚴肅行業(yè)紀 律，努力做到“醫(yī)德好”。1. 繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主， 繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè) 奉獻先進典型的宣傳表彰力度， 結合衛(wèi)生行業(yè)特點， 深入開展宗 旨意識、 職業(yè)道德和紀律法制教育， 引導廣大醫(yī)務人員樹立

9、良好 的醫(yī)德醫(yī)風。2. 制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。 制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為 準則，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。 繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實， 進一步細化工作指標和考核 標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。3. 堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件， 嚴肅行 業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商 業(yè)賄賂等典型案件， 充分發(fā)揮辦案的警示作用。 注意發(fā)揮查辦案 件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改 革的社會環(huán)境。（四）深入開展行風評議， 積極主動接受社會監(jiān)督， 努力做 到“群眾滿意”。1.要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患

10、者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。2.以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、 維護群眾利 益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參 與政風行風熱線， 認真傾聽群眾呼聲， 及時解決群眾反映的突出 問題，努力讓社會滿意。 積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制， 更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。3. 全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項 要求以及醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行） ，增強醫(yī)療 機構院務公開意識， 推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民 主管理決策。五、活動步驟和安排按照階段性與長期性

11、相結合的原則， 2011 年活動總體分為 學習宣傳、 查找問題、 整改提高 3個環(huán)節(jié)。 三個環(huán)節(jié)要有機結合， 邊學邊查邊改邊建， 統(tǒng)籌兼顧、有序推進， 不斷取得階段性成效。（一）2011 年6月-7 月，學習宣傳環(huán)節(jié)。 縣衛(wèi)生局成立活動 領導小組和辦公室， 下發(fā)活動方案，對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三 好一滿意”活動進行全面動員部署。 各醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織 行動，明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任 要求；要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動， 統(tǒng)一思想、 提高認識， 引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意 義，切實增強參與活動的積極性和主動性； 要組織干部職工認真 學習領

12、會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實中、省、市、 縣衛(wèi)生工作會議和衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署， 加強 社會主義榮辱觀、 社會公德、職業(yè)道德教育； 要加大對醫(yī)德高尚、 醫(yī)術精湛、 敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度， 充分發(fā)揮示范帶頭作 用。（二） 2011 年8月-10 月，查找問題環(huán)節(jié)。 各單位要積極開 展自查， 摸清行風建設現(xiàn)狀， 深入了解和掌握患者對本單位醫(yī)療 服務的意見和建議；要采取多種形式，深入群眾調(diào)查研究，廣泛 征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問 題。通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等分類整理。多種方式， 主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh， 找準群眾對

13、醫(yī)療服務中不方 便、不放心、不滿意的主要問題，進行分析、歸納、醫(yī)療機構根據(jù)（三） 2011 年11月-12 月，整改提高環(huán)節(jié)。查找的突出問題， 制定整改方案， 提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任， 扎扎實實把整改措施落到實處。 特別是對一些涉 及群眾切身利益、 影響行業(yè)形象的突出問題， 要集中精力一項一 項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改 效果要報衛(wèi)生行政部門備案。 整改方案和整改情況要在一定范圍 內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能 夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限 期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的 問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步 加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總 結經(jīng)驗， 積極探索規(guī)律， 對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要