201X年度售后工作總結(jié)ppt模板.

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2、拿什么來換。出來之前還滿 懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了， 有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的 回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之 重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，2才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的 技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很 廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后 技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應 用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等 等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道， 必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、 去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也

3、是 經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以 我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。2 2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打 交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓 你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要 有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了 我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴 你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能 小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會 盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小 心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能 頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時， 對你從事的技術要求也是很高

4、，一般在溝通時問的最3多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問 題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就 麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從 自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫 他解決問題就可以了 ；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷 疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是 他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊 心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在 現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的 扯少跟人家在那里廢話。3 3、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須 先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場 去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的， 然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。 俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后， 最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們 機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸 出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是 對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好， 一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐4得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不 怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。 抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一