201X年度售后工作總結(jié)ppt模板.

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2、拿什么來換。出來之前還滿 懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了， 有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的 回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之 重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，2才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的 技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很 廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后 技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng) 用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等 等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道， 必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、 去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也

3、是 經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以 我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。2 2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打 交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓 你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要 有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了 我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴 你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能 小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì) 盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小 心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能 頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)， 對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高

4、，一般在溝通時(shí)問的最3多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問 題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就 麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從 自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫 他解決問題就可以了 ；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷 疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是 他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊 心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在 現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的 扯少跟人家在那里廢話。3 3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須 先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng) 去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的， 然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。 俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后， 最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們 機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸 出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是 對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好， 一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐4得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不 怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。 抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一