ERP系統(tǒng)的演變、管理內(nèi)核與最新發(fā)展

1、 第二講第二講 ERP系統(tǒng)系統(tǒng)的的演變演變、管理管理內(nèi)核內(nèi)核與最新與最新發(fā)展發(fā)展BPR&ERP應(yīng)用培訓(xùn)課堂備忘123定貨點(diǎn)定貨提前期時間庫存數(shù)量 始于二三十年代 只適用于穩(wěn)定消耗 獨(dú)立、連續(xù)的需求 提前期已知、固定 4 始于60年代 獨(dú)立與非獨(dú)立需求 時間分段的庫存狀態(tài) 沒有考慮實(shí)現(xiàn)的可能 BOM5 始于70年代 封閉的反饋循環(huán)系統(tǒng) APICS的推廣作用 局限在微觀、物料層次 BOM6 發(fā)展于80年代 經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運(yùn)作規(guī)劃 模擬功能 局限于企業(yè)內(nèi)部7 發(fā)展于90年代 事前控制 多地區(qū)經(jīng)營、混合生產(chǎn)模式 對企業(yè)流程的變動適應(yīng)性不強(qiáng)8 資源管理9 生產(chǎn)方式管理10 管理功能11 事務(wù)控

2、制12 跨地區(qū)事務(wù)處理13 計算機(jī)信息技術(shù)Any Geographical LocationApplicationServersDatabaseServerManufacturingFinancialsAny BrowserAnyDesktop14一種管理思想？一套應(yīng)用軟件？一個復(fù)雜系統(tǒng)？ERP究竟是15管理管理思想思想軟件軟件產(chǎn)品產(chǎn)品管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)1617181920212223242526傳統(tǒng)的期間費(fèi)用分配ABC法的期間費(fèi)用分配27BOA類似于MRP II 的BOM， 把計劃與控制聯(lián)系起來對商品成本的分析更加精確，使商品定價更合理通過把費(fèi)用劃歸到“作業(yè)”，消除無效作業(yè)，提高資源利用率28

3、WHAT IF復(fù) 制拷 貝2930商 業(yè) 企 業(yè)313233不不確確定定性性庫存庫存34部件生產(chǎn)部件生產(chǎn)整機(jī)裝配整機(jī)裝配分別包裝分別包裝批發(fā)部門批發(fā)部門消費(fèi)者多品種的庫存部件生產(chǎn)部件生產(chǎn)整機(jī)裝配整機(jī)裝配批發(fā)部門批發(fā)部門分別包裝分別包裝消費(fèi)者單品種的庫存庫存數(shù)量，庫存價值 ，效益3000萬美元35采購物料控制分銷銷售生產(chǎn)物料管理制造管理分銷分銷制造管理物料管理分銷內(nèi)部供應(yīng)鏈供應(yīng)商供應(yīng)鏈聯(lián)盟363738動態(tài)企業(yè)建模39404142 與“深藍(lán)”的類比 43軟件實(shí)現(xiàn)44什么是什么是 BIS?BIS BIS 基于基于ERPERP基本模塊基本模塊產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和業(yè)品的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程之上，總結(jié)了務(wù)流程之上，總

4、結(jié)了應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)在的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯，預(yù)先定義數(shù)據(jù)邏輯，預(yù)先定義，易于使用，是真正，易于使用，是真正融業(yè)務(wù)智能與決策支融業(yè)務(wù)智能與決策支持為一體的高級應(yīng)用持為一體的高級應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)。45關(guān)鍵績效指標(biāo)：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領(lǐng)域財務(wù)管理財務(wù)管理MarginsMargin%Rev Per EmpDSOP/EEPSDPOAsset TurnoverDebt/EquityCurrent RatioWorking Capitaletc.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理Unit CostsQualityDelivery Perf. Inv TurnsP

5、rod Plan Perf.Mfg Cycle TimeService LevelSupplier PerfForecast AccuracyUnits ProducedProd. On-TimeWhse Cycle Timeetc.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理Churn FactorWin/Loss RatesPipeline AnalysisForecast Perf.Promotion Effect.Service MarginsSrvc Call RatesTop Svc RequestsCust. RetentionNew CustomersOn-Time Deliveryetc.人力資

6、源管理人力資源管理HeadcountRetention RateHire Cycle TimeLearning RateRecruitmentLabor costs% TrainedLabor ProductivityAbsenteeismOvertimeetc.4647快速變化中的經(jīng)營環(huán)境快速變化中的經(jīng)營環(huán)境全面市場全面市場一對一市場一對一市場規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 時效經(jīng)濟(jì)時效經(jīng)濟(jì)單向交流單向交流 交互式溝通交互式溝通響應(yīng)周期響應(yīng)周期 實(shí)時響應(yīng)實(shí)時響應(yīng)以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心以客戶為中心全面市場 一對一市場48客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRM)市場市場銷售銷售客戶關(guān)懷管理客戶關(guān)懷

7、管理及服務(wù)及服務(wù)呼叫中心呼叫中心/ /電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)/ /電子商務(wù)電子商務(wù)49市場市場l市場活動管理市場活動管理lTelemarketing (Direct / Indirect)l潛在客戶潛在客戶/機(jī)會管理機(jī)會管理l資料管理資料管理50ERP - Call Center Integration51銷售銷售l銷售力量的管理銷售力量的管理l客戶客戶/機(jī)會管理機(jī)會管理l銷售獎勵和傭金的計劃銷售獎勵和傭金的計劃52ERP - Call Center Integration53服務(wù)服務(wù)Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service現(xiàn)場服務(wù)人員的分派現(xiàn)場服務(wù)人員的分派服務(wù)合同管理服務(wù)合同管理自我服務(wù)式的客戶服務(wù)管理自我服務(wù)式的客戶服務(wù)管理5455新的做生意的方式新的做生意的方式l100% Internet l客戶智能客戶智能l統(tǒng)一的渠