居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常管理制度

1、居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常管理制度為了給社區(qū)老人營造一個溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，特制定中心日常管理制度. 1、在中心活動或接受服務(wù)時，自覺維護中心的環(huán)境衛(wèi)生以及公共物品。 2、 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室,以保證室內(nèi)整齊清潔。 3、愛護各種器材、設(shè)施等公物，服務(wù)中心內(nèi)的公物一律不準(zhǔn)外借。 4、 做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。 5、 提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費價格. 6、 對會員老人的家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。 7、中心的服務(wù)時間為周一 -周日,8：3017:30 。居家養(yǎng)老服務(wù)中心

2、職責(zé)1、 做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者.2、 提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費價格。3、 對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫.建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案.4、 負責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核等工作。5、 定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。 6、 對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴,協(xié)調(diào)處理投訴案件。7、 根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項目。8、 做好安全防護工作，與老人及親屬（監(jiān)護人）簽訂老人入住安全協(xié)議書。居家養(yǎng)老服務(wù)中心負責(zé)人職責(zé)1、 負責(zé)居家養(yǎng)

3、老服務(wù)中心的全面工作，做好服務(wù)中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作,接待老年人的投訴. 2、 負責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流,及時掌握服務(wù)中的情況。 3、 適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見,合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。4、 組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)人員終止協(xié)議。 5、 落實居家養(yǎng)老回訪工作,根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度1、 認真做好安全保衛(wèi)工作,防止老人人身和室內(nèi)

4、財產(chǎn)遭到損失，維護服務(wù)中心正常的工作和生活秩序. 2、 堅持“以防為主,防消結(jié)合"的方針,做好安全防火工作,定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患. 3、 下班前,工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查,有問題及時處理或報修. 4、 做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站,嚴禁無關(guān)人員進入廚房間、休息室等地。 5、 經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。 6、 交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題,當(dāng)班者自負. 7、 每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度1、 根據(jù)加強和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社

5、區(qū)實際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。 2、 對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔. 3、 招募護老助理員與關(guān)愛長者志愿者,組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案. 4、 及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進行審批,入戶服務(wù). 5、 公開服務(wù)項目和服務(wù)價格，根據(jù)服務(wù)對象需求,及時調(diào)整或更新服務(wù)項目,創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。 6、 協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進行核實,有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。 7、 定期對居家養(yǎng)

6、老服務(wù)工作進行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗,進行考核及獎勵。 8、 整合社區(qū)資源,采取多種形式,廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會制度1、 組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識。 2、 采取請進來、走出去的辦法,學(xué)習(xí)借鑒先進中心站點的經(jīng)驗和做法，提高管理水平。 3、 每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會,匯報上周工作,研究解決工作中遇到的問題,安排本周工作任務(wù)。 4、 各站點每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚先進，鼓勵后進,總結(jié)經(jīng)驗找不足,同時部署下一個年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。 5、 所有站點每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學(xué)

7、習(xí),促進居家養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)良性發(fā)展.居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度1、 做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進行登記造冊,每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。 2、 建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（或個人)、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人員等. 3、 做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作. 4、 定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。 5、 做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則1、 認真學(xué)習(xí)國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴格依照執(zhí)行。2、 接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的事

8、項.關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。3、 嚴格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務(wù)人員,跟蹤服務(wù)質(zhì)量。4、 尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對待老年人.5、 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),熟練掌握為老服務(wù)知識、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗.6、 工作期間佩戴工號牌,規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴禁酗酒上班,杜絕安全隱患，嚴防事故發(fā)生. 7、 熱情禮貌的為老年人服務(wù)，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。上門服務(wù)時，不得接受老年人的任何饋贈。 8、 工作期間遇有特殊情況，及時向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和街道分管領(lǐng)導(dǎo)報告。居家養(yǎng)老服務(wù)中心老人守則 1、 遵守居家養(yǎng)老服務(wù)中心

9、各項規(guī)章制度。 2、 服從工作人員管理，建立和維護服務(wù)中心的形象。 3、 積極參加各項學(xué)習(xí)和文體活動。 4、 老人之間團結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌,堅決杜絕不良風(fēng)氣。 5、 搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。 6、 不得隨便外出，有事外出要請假. 七、注意安全,因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān), 本站概不負責(zé).食堂管理制度 1、 嚴格貫徹執(zhí)行國家食品安全法,搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu),科學(xué)制定食譜， 2、 照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗. 3、 室內(nèi)要保持清潔、整齊,做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭

10、蟲. 4、 采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。 5、 食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴把質(zhì)量關(guān)(剩飯剩菜要充分加熱后）方可出售。 6、 生熟食品要分開存放，堅持廚具,餐具清洗消毒制度，防止食品污染。 7、 嚴格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。 8、 工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。 9、 做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,做到每餐一打掃、每天一清洗。 10、 食堂每餐按一定的費用收取服務(wù)成本費。 休息室管理制度1、 按照有關(guān)規(guī)定,根據(jù)老年人實際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪,供老年人休息.被罩、床單、枕

11、套要定期更換。 2、 室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。 3、 室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管,屬于正常損壞的，應(yīng)及時報修；如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。 4、 休息時間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。 5、 離開時要關(guān)閉電源,關(guān)好門窗。休閑娛樂室管理制度1、 參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧,講文明、講禮貌，嚴禁打架斗毆，嚴禁利用玩麻將、打撲克等形式進行賭博。 2、 參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔,自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。 3、 參加娛樂的老年人要愛護娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，

12、如有丟失或非正常損壞,責(zé)任人應(yīng)照價賠償. 4、 管理人員要熱情接待，文明服務(wù).參加娛樂的人員,要自覺服從管理人員的管理。 圖書閱覽室管理制度1、 圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上,格調(diào)高雅。 2、 讀者要講文明禮貌,自覺接受管理人員的管理. 3、 為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點吸煙.要做到防潮防腐防鼠防火. 4、 讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動桌椅。 5、 愛護公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。 6、 愛護書報資料

13、,如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經(jīng)濟賠償，并向社區(qū)公示. 7、 社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上,將自己收藏的圖書捐獻出來,提供給老年人閱讀。閱覽室管理員消防安全責(zé)任制度1、 閱覽室是居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的重點消防部位，工作人員要認真履行職責(zé),嚴格遵守操作規(guī)程，切實做好防火工作. 2、 區(qū)域內(nèi)配置適量的消防器材，要做到定位放置、定期檢查，嚴格保管，熟練操作。 3、 明顯部位設(shè)置“嚴禁火種”的警示牌. 4、 經(jīng)常檢查電氣設(shè)備使用有無異常情況,如有異常及時報告，并及時消除隱患。 5、 閱覽室禁止使用電爐或電熱器具。 6、 下班應(yīng)將照明關(guān)閉,切斷電源方可下班。 健身康復(fù)室管理制度1、 健身康復(fù)室

14、是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場所。 2、 參加活動的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,營造良好的活動環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰. 3、 活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占.參加活動的人員應(yīng)愛護室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬運。 四、參加活動的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械,并注意安全。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償;因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。 五、管理人員要熱情接待,文明服務(wù)。參加活動的人員,要自覺服從管理人員的管理。 六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座

15、，定期聘請健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進行健身指導(dǎo).文體活動室管理制度1、 文體活動室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內(nèi)容應(yīng)健康向上。 2、 堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應(yīng)豐富多彩,開展適合老年人特點的文化活動。 3、 通過活動的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊伍。 4、 活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)，任何個人不得侵占.因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價賠償;因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。 5、 管理人員要熱情接待，文明服務(wù).社區(qū)老年人日間照料社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常

16、生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施.是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動,晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式. 入住程序： 1、向所在地社區(qū)居委會申請,填寫入住申請登記表，家屬(監(jiān)護人）同意并簽字； 2、日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估進行入住認定; 3、老人及親屬（監(jiān)護人）與日間照料中心簽訂老人入住協(xié)議書； 收費標(biāo)準(zhǔn)：各種服務(wù)內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費.具體收費標(biāo)準(zhǔn)由區(qū)縣人民政府相關(guān)部門確定并在日間照料中心公示。 日間照料室負責(zé)人職責(zé)1、團結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實“尊重老人、對老人

17、負責(zé),讓老人稱心、家屬放心” 的服務(wù)宗旨。 2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄,接待來訪家屬,做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。 3、負責(zé)定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單.督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品,努力搞好伙食,杜絕食物中毒事故發(fā)生。 5、根據(jù)老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。 6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況. 7、關(guān)心員工，勤儉治室,做好安全防護工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。 8、定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，

18、使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。 日間照料室工作人員職責(zé)1、認真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。 團結(jié)一致,遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。 2、關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助,大事講原則,小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風(fēng)貌。 3、要尊重老人，熱情為老人服務(wù)，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿不吃老人贈送的物品食品。 4、愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物,不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品。 5、顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項,突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。日間照料室安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護日間照料室正常的工作和生活秩序. 2、堅持“以防為主,防消結(jié)合"的方針,做好安全防火工作，室內(nèi)配備滅火器,定期進行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。 3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。 4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本室，嚴禁無關(guān)人員進入廚房間、休息室等地。 5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物,以防丟失