第九屆中國MBA發(fā)展論壇禮儀培訓

1、禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范鞠躬禮儀鞠躬禮儀電話禮儀電話禮儀會議禮儀會議禮儀儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀接待禮儀接待禮儀社交禮儀社交禮儀鞠躬禮儀 欠身禮（座位上、行進中）欠身禮（座位上、行進中）鞠躬禮（鞠躬禮（1515度、度、3030度）度）行禮要距對方行禮要距對方2-3m2-3m，在與對方目光交流的時候在與對方目光交流的時候在眾人面前或請求工作時使用在眾人面前或請求工作時使用3030度鞠躬禮，其他情況使用度鞠躬禮，其他情況使用1515度鞠躬禮度鞠躬禮欠身禮欠身禮 頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上和行走的時候行禮鞠躬禮鞠躬禮 15度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲

2、縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線， 前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢 抬起，注視對方 30讀鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1m，在慢慢抬起施禮時保持站立姿態(tài)施禮時保持站立姿態(tài); ;雙腿并攏雙腿并攏; ;面帶真誠微笑面帶真誠微笑; ;先施禮后問候先施禮后問候; ;注意事項1. 三聲鈴響之內必須接聽；2.必須使用規(guī)范應答語：“您好， *”；3.語音清晰、體態(tài)優(yōu)雅；4.并使用禮貌語言；5.長時間離開崗位時，必須設定電話轉移；電話禮儀電話禮儀1.提前5分鐘到達會場，并且關閉或將通訊工具調至振動檔；2.主持人或發(fā)言者

3、上臺講話前，行30度鞠躬禮；3.會議遲到者或中途離開者行15度鞠躬禮表示歉意； 會議禮儀會議禮儀職業(yè)裝的要求（質地、顏色）佩戴飾物的要求西服扣、領帶、襯衣的搭配儀表禮儀儀表禮儀微笑：微笑：禮由心生儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀目光：目光：散點柔視站姿：站姿：挺胸、抬頭、收腹、目視前方 坐姿：坐姿：輕坐、正坐、深坐蹲姿：蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀手勢：手勢：引路掌心向上代表坦誠，切不可用手指。行姿：行姿：自信、雙臂自然擺動接待禮儀接待禮儀乘電梯注意事項乘電梯注意事項引路注意事項引路注意事項開門事項開門事項奉茶事項奉茶事

4、項送客事項送客事項電梯無人時先進入電梯；電梯無人時先進入電梯；電梯內有人時，請客人先上電梯內有人時，請客人先上; ;在電梯內，先上電梯的人應靠里站在電梯內，先上電梯的人應靠里站在電梯內須謹慎談論公事在電梯內須謹慎談論公事電梯禮儀電梯禮儀引路禮儀引路禮儀 走在客人左前方走在客人左前方2 2至至3 3步處步處; ; 上樓梯讓客人先行，下樓梯讓客上樓梯讓客人先行，下樓梯讓客人后行；人后行； 注意手勢注意手勢 開門：開門： 向外開門時，把住門把手，站在門旁讓客人先進向外開門時，把住門把手，站在門旁讓客人先進 向內開門時，自己先進入房間，側身把住門把手，向內開門時，自己先進入房間，側身把住門把手， 請客

5、人入內請客人入內關門：關門： 關門前先鞠躬告辭，退身出門關門前先鞠躬告辭，退身出門 輕關輕帶輕關輕帶開門禮儀開門禮儀不使用有缺口的杯子；茶溫在70度左右；沏茶七分滿；倒茶從身份高客人開始 奉茶禮儀奉茶禮儀主動為客人開門在適當時候與客人握手告別目送客人消失在自己的視線之外送客禮儀送客禮儀工作拜訪：準時赴約、避免突然造訪工作拜訪：準時赴約、避免突然造訪說話音量：切忌大聲喧嘩或竊竊私語說話音量：切忌大聲喧嘩或竊竊私語借還東西：講求信用借還東西：講求信用善于使用禮貌用語善于使用禮貌用語辦公禮儀辦公禮儀握手禮儀握手禮儀遞送名片禮儀遞送名片禮儀同行禮節(jié)同行禮節(jié)保持合理距離保持合理距離乘車禮儀乘車禮儀社交禮儀社交禮儀時間：秒種時間：秒種順序：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、領導優(yōu)先順序：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、領導優(yōu)先姿態(tài)：虎口對虎口，力量適中姿態(tài)：虎口對虎口，力量適中面部表情：微笑、自信面部表情：微笑、自信握手禮儀握手禮儀面部表情：微笑姿態(tài)：保持站立姿態(tài)注意事項：輔助語言及名片的合理保管遞送名片禮儀遞送名片禮儀兩人同行右為尊三人行中為尊四人不可同行同行禮儀同行禮儀低 位司機位主 位 次位（副手位）乘車禮儀乘車