寶X來國際大酒店北麗宮水療會運作管理手冊(DOC96頁)

1、百度文庫7Bl蜜利索圈障大瓶香BAOLHAI INTERNATIONAL HOTEL麗宮國際水療會管理運作手冊2009-籌建辦公室一、副總監(jiān)工作崗位職責(zé) 4-6二、行政總值崗位職責(zé) 7-9三、市場營銷經(jīng)理崗位職責(zé) 10-11會籍營銷經(jīng)理崗位職責(zé) 12-13會籍管理專員崗位職責(zé) 14-15四、前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 16-17前廳主管崗位職責(zé) 18-19前廳部長崗位職責(zé) 20-21咨客部長崗位職責(zé) 22-23接待員崗位職責(zé) 24-25接送司機崗位職責(zé) 26-27機場接待專員崗位職責(zé) 28-29男/女賓主管崗位職責(zé) 30-31更衣室崗位職責(zé) 32-33水區(qū)崗位職責(zé) 34-35水質(zhì)管理員崗位職責(zé) 36-3

2、7擦鞋技工崗位職責(zé) 38-39五、休息廳經(jīng)理崗位職責(zé) 40-41休息廳主管崗位職責(zé) 42-43休息廳部長崗位職責(zé) 44-45休息廳區(qū)域員工崗位職責(zé) -46-47休息廳帶位員崗位職責(zé) 48-49水吧主管崗位職責(zé) 50-51水吧部長崗位職責(zé) 52-53水果吧出品/傳送員崗位職責(zé) -54-55-1六、樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 56-57樓層主管崗位職責(zé) 58-59樓層部長崗位職責(zé) 60-61樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 62-63樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 64-65樓層收房員崗位職責(zé) 66-67 PA員崗位職責(zé) 68-69樓層領(lǐng)位/接待崗位職責(zé) 70-71鐘房部長崗位職責(zé) 72-73輸單員崗位職責(zé) 74-75七、技術(shù)部崗位職

3、責(zé)技術(shù)管理崗位職責(zé) 76-77技術(shù)主管崗位職責(zé) 78-79部長崗位職責(zé) 80-81中/泰/港培訓(xùn)老師崗位職責(zé) 82-83香SPA顧問崗位職責(zé) 84-85配料師崗位職責(zé) 86-87擦背師崗位職責(zé) 88-89全身技師崗位職責(zé) 90-91中醫(yī)師崗位職責(zé) 92-93大堂技工（師）崗位職責(zé) 94-95北麗宮水療會崗位職責(zé)說明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT水療會'直接上司 REPORTING TO集團桑拿總監(jiān)職位POSITION/副總監(jiān)直轄卜屬SUBORDINATE各分區(qū)經(jīng)理 .職級JOB LEVELKD編pREF CODE

4、JDC-S&P-S01涉及部門 RELATIONSHIPS/寶麗來國際酒店及水療會各分部崗位概述JOB SUMMARY:1、副總監(jiān)崗位概述：1.1、 副總監(jiān)是水療會經(jīng)營管理的主要負責(zé)人之一，也是酒店各部門的部門協(xié)調(diào)人，及時解 決問題，確保水療會各分部工作的正常運行是副總監(jiān)工作的職責(zé)。1.2、 副總監(jiān)是管理者也是服務(wù)者，認(rèn)真做好各部門的服務(wù)工作。1.3、 副總監(jiān)是管理者也是經(jīng)營者，掌握水療會經(jīng)營管理信息反饋，做好市場信息收集，聽取合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是副總監(jiān)的工作主要職責(zé)。2、崗位職責(zé)要求：2.1、 在集團桑拿總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守7W店/水會各項規(guī)章制度，處處以身作則起模范帶頭

5、作 用。2.2、 認(rèn)真負責(zé)做好水療各部門的管理、經(jīng)營和協(xié)調(diào)工作，同時分析、研究、制定、審批報批水療部各項經(jīng)營管理方案、計劃、措施，以及制定、審批、報批各項制度規(guī)定等。2.3、 帶領(lǐng)水療部各區(qū)域經(jīng)理，認(rèn)真負責(zé)地監(jiān)督好酒店下達的各種決策、計劃、指令、通等落完成情況，認(rèn)真進行意見反饋、最終結(jié)果等分析工作。2.4、 認(rèn)真、及時完成集團桑拿總監(jiān)下達的各項工作。/2.5、 認(rèn)真、主動征求各部門的意見、建議及時做好協(xié)調(diào)和審批工作。/2.6、 對各部門的需求，不但要有計劃性，還要有預(yù)見性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛心管理。3、崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIE

6、S:3.1、 認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，以及酒店和集團總監(jiān)的有關(guān)指示，全 面負責(zé)水療部的經(jīng)營管理工作，定期向上級匯報工作情況，確保水療部各項經(jīng)營管理 活動順利開展和酒店法人財產(chǎn)得到保值和增值。3.2、 貫徹副總監(jiān)負責(zé)制，研究制定水療部機構(gòu)設(shè)置，提出部門經(jīng)理以下管理人員的任免名 單，規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍，按酒店管理架構(gòu)，集團總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)制、層層負責(zé)的 垂直管理制度，能夠在水會的經(jīng)營管理中得到具體落實，不斷完善運行機制，調(diào)動各 級管理人員和員工的工作積極性。3.3、 根據(jù)市場信息和發(fā)展趨勢，結(jié)合酒店實際，研究制度水療部年度、季度和月度發(fā)展規(guī) 戈IJ、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針、企業(yè)改造、

7、設(shè)備投資、新增服務(wù)項目等方案，報集團桑拿/ 總監(jiān)審批決定后，組織貫徹實施。3.4、 定和審批以及簽發(fā)水療會人事管理、勞動管理、經(jīng)營管理、財務(wù)管理、安全生產(chǎn)、 勞動報酬分配和水療會各部門業(yè)務(wù)管理等各項規(guī)章制度及管理方案，建立健全水療會運行機制，保證水療會各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。3.5、 研究、審核、報批和簽發(fā)水療會各部門年度、季度和月度經(jīng)營管理預(yù)算，報集團桑 拿總監(jiān)審批后，下達各部門經(jīng)營管理的任務(wù)和目標(biāo)，確定銷售計劃，組織和監(jiān)督各部 門貫徹實施。3.6、 協(xié)助集團桑拿總監(jiān)主持召開水療辦公例會，聽取各部門匯報，掌握控制水療會經(jīng)營 管理全局，監(jiān)督和檢查各部門計劃完成的狀況，控制進度，分析存在問題，及

8、時提 出改進措施，保證水會和各部門計劃指標(biāo)的順利完成。3.7、 研究、審核、報批和簽發(fā)水會財務(wù)監(jiān)督管理制度方案，在集團桑拿總監(jiān)授權(quán)的范圍 內(nèi)，審閱水療會財務(wù)報表、審批和控制費用開支，定期主持召開經(jīng)營活動分析例會和銷售狀況分析會，檢查各部門目標(biāo)管理制度落實情況和完成結(jié)果。并督導(dǎo)財務(wù)每 月按時完成月度經(jīng)營報表、財務(wù)收支表、資金平衡表等各項財務(wù)報表。3.8、 貫徹細致管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)水會及各部門質(zhì)量” 標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)范，并督導(dǎo)各部門貫徹實施。處理重要投訴和重大突發(fā)事 故，掌握水會服務(wù)質(zhì)量等管理信息和動態(tài)，確保水會標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理 的貫徹實施、不斷提高

9、服務(wù)質(zhì)量水平。3.9、 隨時掌握市場信息，研究市場動向和發(fā)展趨勢，研究、制定、審批和簽發(fā)市場開拓 方針、開發(fā)方案和活動指標(biāo)方案，研究市場定位和市場結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)水療會銷售部以 及各部門切實抓好市場開拓和客源組織，切實提高水療會設(shè)施利用率。3.10、 協(xié)調(diào)水療會內(nèi)部前后臺以及酒店各部門的關(guān)系，抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，督百度文庫導(dǎo)各部門開展豐富多彩的思想工作和業(yè)余文化活動，創(chuàng)造優(yōu)良經(jīng)營環(huán)境和員工生活 環(huán)境，提高員工思想覺悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力，保 持水療部的生機和活力。政策制定者：Prepared by審批者：Approved by日期DateBY LI KANG SPA

10、 CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT水療會 /直接上司REPORTING TO副總監(jiān)職位POSITION行政總值直轄下屬SUBORDINATE各分區(qū)經(jīng)理職級JOB LEVELA級 編, REF CODEJDC-S&P-S02涉及部門 RELATIONSHIPS/ 北麗宮國際水療會各分部、崗位概述JOB SUMMARY:1、總值崗位概述：1 .水療值班經(jīng)理一職，為客人提供全天24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，水療值班經(jīng)理值班時，應(yīng)以職責(zé)描述和政策與程序為指導(dǎo)。2 .值班經(jīng)理在正常辦公時間 (00:00am - 08:00pm)外負責(zé)水療夜間的總體運作。3

11、.值班經(jīng)理必須具備監(jiān)督管理水療會員工和決定酒店部門運作事宜的權(quán)力。值班經(jīng)理 應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。2、崗位要求 POSITION QUALIFICATION2.0崗位職責(zé)要求崗位要求% 2.1能力 (1)具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、 管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。(2)具備理解、完善、執(zhí)行酒店、水療部規(guī)程的能力。(3) 了解酒店各部門的運作。(4)能夠妥善處理各類客人投訴。2.2經(jīng)驗 、/(1)熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。(2)對酒店其它部門的運作有充分的認(rèn)識。/(3)熟悉集團以及水療操作手冊。/(4)熟悉深圳酒店、水療業(yè)的基本情況。2.3操守(1)維護集團

12、、酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。/(2)執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度(包括：員工守則、總經(jīng)理手 冊等)，不得私自修改或歪曲。、/(3)嚴(yán)禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F和酒店的機密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由酒店提供的營運及操作資料。崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、值班經(jīng)理職責(zé)：3.1、 在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負責(zé)夜班、節(jié)假日水療會經(jīng)營管理突發(fā)事件 和安全檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒

13、、盜竊、緊急事故等問題的處理。做好 預(yù)防工作，保證水療及客人的人身與財產(chǎn)安全。3.2、 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突 然發(fā)病等工作。3.3、 值班期間負責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排，重要接待文件及時報告副總監(jiān)和集團桑拿總監(jiān)。3.4、 巡查水療會各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的安全，指揮保安人員處理不法人員在水療肇事和其它不法活動。3.5、 審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免處理,做好記錄，隔天報告副總和集團桑拿總監(jiān)。3.6、 督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處

14、理并做好記錄，隔天通報部 門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。3.7、 督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實酒店上級單位布置的緊急事項。3.8、 每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問題須寫出值班報告，隔天報副 總監(jiān)，同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。4、各項工作描述1 .值班經(jīng)理的當(dāng)值時間一般為每天的23:00pm至第二天的08:00am。2 .在水療業(yè)務(wù)高峰期間，協(xié)助前臺或各分部的工作。3 .根據(jù)酒店、水療會有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢查服務(wù)和食物是否合符質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。/4 .按照酒店、水療會有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對水療公共場所進行檢查。5 .按照酒店、水療會有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對客用區(qū)域進行檢查。/6 .在員

15、工嚴(yán)重違反水療規(guī)定時，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律 處分。7 .對欠付款項的客人，采取必要的行動收回欠款。8 .發(fā)展與客人的良好關(guān)系。9百度文庫(1)處理客人的投訴，并跟進客人對解決方法的意見。(2)在VIP客人到達水療前安排各項接待工作，并在VIP客人到達時歡迎客人。(3)代表酒店、水療會款待 VIP客人及跟進消費。9 .當(dāng)緊急情況發(fā)生時，按照酒店、水療會的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng) 急行動。10 .填寫值班經(jīng)理報告，并于第二天例會前呈報總監(jiān)辦公室。11 .完成酒店、水療會高層領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。政策制定者：Prepared by審批者：Approved by日期/D

16、ateBY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT會員部 XMember department直接上司REPORTING TO副總監(jiān)Deputy director職位POSITION營銷經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE客戶經(jīng)理職級JOB LEVELC級 編, REF CODEJDC- S&P- S03涉及部門 RELATIONSHIPS/北麗宮國際水療會各分部、崗位概述JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1、 市場銷售部經(jīng)理是水療部市場開發(fā)、拓展的主要負責(zé)人，確保市場銷售與各部門工作 的正常運行。1.2、 根據(jù)市場動向

17、、特點、客源構(gòu)成，研究制定銷售方案。把握市場動向的同時，協(xié)助各 '工 部門做女子會員/VIP客人的接待、服務(wù)工作。1.3、 擬定市場開發(fā)方針，市場銷售目標(biāo)、市場營銷策略以及競爭優(yōu)勢。1.4、 掌握水療會經(jīng)營管理信息反饋，做好會員、 VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化 建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。崗位要求 POSITION QUALIFICATION2、崗位職責(zé)要求：2.1、 能力 (1)、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。(2)、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。(3)、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。(4)、能

18、夠妥善處理各類客人投訴。2.2、 經(jīng)驗 Z"(1)、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。/(2)、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識。/(3)、熟悉集團以及水療操作手冊。/(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。/2.3、 操守/(1)、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。/ /(2)、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)，不得私自更改會員章程之內(nèi)容。/(3)、嚴(yán)禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν?泄漏水療會的會員資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。崗位

19、職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：/3.1、 協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項具體 工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作。3.2、 參加水療部重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部 門基礎(chǔ)管理人員的任免提議、研究、制訂和報批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性 的議題和意見，并負責(zé)貫徹、落實。3.3、 在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會各項管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)/ 定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動 協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)

20、問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決辦法, 確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。3.4、 負責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定部門員工培訓(xùn)計劃、方案，并組織貫徹、落實和實施。3.5、 負責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改良更新計劃。3.6、 負責(zé)市場調(diào)研分析并及時上報副總監(jiān)審批，及時調(diào)整銷售計劃易于實施。3.7、 定期上報深圳以及周邊水療市場動向，及時做好市場宣傳推廣計劃。3.8、 分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完 成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解

21、決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工 作。政策制定者：Prepared by審批者：Approved by日期Date北麗宮水療會崗位職責(zé)說明13百度文庫BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT會員部 XSPA/CLUB直接上司REPORTING TO副總監(jiān)職位POSITION客戶經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE售后服務(wù)職級JOB LEVELG級 編, REF CODEJDC-S&P-S04涉及部門 RELATIONSHIPS/北麗宮國際水療會各分部、崗位概述JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1、 負責(zé)水療部市場開發(fā)、

22、拓展以及相關(guān)銷售工作，確保市場銷售與水療各部門工作的正常運行。1.2、 把握市場動向的同時，協(xié)助各部門做好會員/VIP客人的接待、服務(wù)工作。1.3、 根進水療會經(jīng)營管理信息反饋，做好會員、 VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。崗位要求 POSITION QUALIFICATION2、崗位職責(zé)要求：2.1、 能力(1)、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。(2)、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。(3)、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。(4)、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2、 經(jīng)驗(1)、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。(2

23、)、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識。(3)、熟悉酒店以及水療操作手冊。(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。/2.3、 操守/(1)、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒 店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。/ /(2)、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)，不得私自更改會員章程之內(nèi)容。/(3)、嚴(yán)禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν?泄漏水療會的會員資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3.1、 協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行酒店、水療部

24、的有關(guān)決議和指示，完成經(jīng)理分配的各項具體工作，在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責(zé)會員相關(guān)信息管理工作。3.2、 以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行員工守則及公司各項規(guī)章制度；3.3、 在5樓接待VIP客人，在VIP客人到達前，準(zhǔn)備好VIP客人專用品，等 VIP客人到達,陪同客人進入選定消費項目繼續(xù)服務(wù)；3.4、 根據(jù)水會各項管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決辦法，確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。3.5、 跟進處理客人投訴，做好投訴記錄，每日統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在作報告中報

25、告副總經(jīng)理，不得隱瞞包庇；3.5、 負責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改良更新計劃。3.6、 負責(zé)市場調(diào)研分析并及時上報副總監(jiān)審批，及時調(diào)整銷售計劃易于實施。3.7、 隨時注意水會的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知區(qū)域主管安排有關(guān)人員及時清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引力；3.8、 分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：Prepared by審批者： Approved by日期/DateBY LI KANG SPA CLUB

26、 DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT會員銷售部 、直接上司REPORTING TO會員部經(jīng)理職位POSITION客戶管理直轄下屬SUBORDINATE-職級JOB LEVELG級 編, REF CODEJDC- S&P- S05涉及部門 RELATIONSHIPS/北麗宮國際水療會各分部、崗位概述JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1、 負責(zé)水療會會員、VIP客人的資料信息管理工作。1.2、 負責(zé)對內(nèi)協(xié)助各部門做好相關(guān)服務(wù)工作。1.3、 做好顧客反饋信息收集，每月上報總監(jiān)分析，制定部門開源節(jié)流計劃，為水療部創(chuàng)利。崗位要求 POSITION QUALI

27、FICATION2、崗位職責(zé)要求：2.1、 能力(1)、具備較強的書寫、計算、電腦運用、溝通能力及應(yīng)變能力。(2)、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。(3)、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。(4)、能夠妥善處理各類文件、信息檔案管理。2.2、 經(jīng)驗(1)、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。(2)、熟悉電腦OFFice/E軟件處理。(3)、熟悉酒店以及水療操作手冊。(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。2.3、 操守(1)、維護水療會和會員的聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會進 行誹謗以損害水會和賓客的聲譽或利益。(2)、嚴(yán)格執(zhí)行水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會

28、操作手冊等)(3)、嚴(yán)禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制水療會、 會員相關(guān)資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。/崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、 協(xié)助水療部銷售經(jīng)理完成副總監(jiān)分配的各項具體工作。3.2、 負責(zé)銷售部各項管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負責(zé)傳達、協(xié)助落實。3.3、 在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門各項管理制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，協(xié)助副銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報。3.4、 負責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時上報部門經(jīng)理。3.5

29、、 做好水會賓客信息收集，分類整理每月上報總監(jiān)跟進處理。3.6、 負責(zé)部門的各類報表統(tǒng)計，并完成經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：Prepared by審批者：Approved by日期DateBY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部 X直接上司REPORTING TO副總監(jiān)職位POSITION經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE前廳主任職級JOB LEVELB級 編, REF CODEJDC-S&P-S06涉及部門 RELATIONSHIPS/北麗宮國際水療會各分部、崗位概述JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1

30、、 前廳部部經(jīng)理是水療部接待的主要負責(zé)人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運行。1.2、 協(xié)助各部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、 了解水療會賓客信息反饋，做好賓客、會員、 VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。崗位要求 POSITION QUALIFICATION2、崗位職責(zé)要求：2.1、 能力(1)、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。(2)、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。(3)、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。(4)、能夠

31、妥善處理各類客人投訴。2.2、 經(jīng)驗(1)、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。(2)、對水療市場的消費人群有充分的認(rèn)識和了解。(3)、熟悉酒店以及水療操作手冊。(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責(zé)相關(guān)工作。/2.3、 操守/(1)、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒 店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。/ /(2)、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)。(3)、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。/崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：、/

32、3.1、 協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項具體北麗宮水療會崗位職責(zé)說明17百度文庫工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作。3.2、 參加水療部重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門基礎(chǔ)管理人員的任免提議、研究、制訂和報批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負責(zé)貫徹、落實。3.3、 在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會各項管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決辦

33、法,確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。3.4、 負責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動方案，并組織貫徹、落實和實施。3.5、 負責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改良更新計劃。3.6、 全面負責(zé)和管理部門的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按公司指令保證前廳部，各項日常工作的正常運行。3.7、 制定工作計劃、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容規(guī)范職責(zé)范圍和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實施。3.8、 激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，

34、做到獎勤罰懶，職責(zé)分明提倡愛心管理。3.9、 定時參加公司例會，主持部門例會及其他會議，聽取主任、部長的匯報，總結(jié)經(jīng)營情況。3.10、 分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見， 涉及影響水會整體計劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：Prepared by審批者：Approved by日期Date北麗宮水療會崗位職責(zé)說明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部FO直接上司 REPORTING TO前廳經(jīng)理職位POSITION/主任Supervisor直轄下屬S

35、UBORDINATE前廳部長職級JOB LEVELF級編pREF CODEJDC- S&P- S07涉及部門 RELATIONSHIPS北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1、 協(xié)助部門經(jīng)理管理前廳日常工作及時解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運行。1.2、 協(xié)助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、 了解水療會賓客信息反饋，做好會員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議,及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。崗位要求 POSITION QUALIFICATION2、崗位職責(zé)要求：2

36、.1、 能力(1)、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。(2)、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。(3)、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。 (4)、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2、 經(jīng)驗(1)、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。(2)、對水療市場的消費人群有充分的認(rèn)識和了解。(3)、熟悉酒店以及水療操作手冊。(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責(zé)相關(guān)工作。2.3、 操守 /(1)、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。(2)、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)。(3)、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷

37、服務(wù)。崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：/3.1、 向前廳經(jīng)理負責(zé)，服從上司的各項指派工作；/3.2、 負責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。3.3、 依照不同的營業(yè)狀況合理的安排和調(diào)動人手，以保證本部門的正常運行。3.4、 代表水療會迎送 VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項。3.5、 處理關(guān)于客人結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。3.6、 迎接及帶領(lǐng) VIP到他們需消費的部位，并介紹水療會各項消費項目。3.7、 做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時，必須（沒上司可請示時）作主動、決斷

38、的指示。3.8、 巡查本部門以保證各項功能運行正常及即時排出可防范之弊端。3.9、 保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。3.10、 向經(jīng)理及時反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修項目，跟進維修制定合理的培訓(xùn)計劃對本部門員工進行培訓(xùn)、完成上級交辦的其它工作。政策制定者：Prepared by審批者：Approved by日期Date北麗宮水療會崗位職責(zé)說明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部SPA/CLUB直接上司 REPORTING TO前廳主任職位POSITION/ /部長

39、直轄下屬SUBORDINATE前廳員，職級JOB LEVELG級編pREF CODEJDC-S&P-S08涉及部門 RELATIONSHIPS北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1、 協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。1.2、 協(xié)助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、 了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進處理。崗位要求 POSITION QUALIFICATION2、崗位職責(zé)要求：2.1、 能力(1)、具備較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能

40、力。(2)、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。(3)、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。(4)、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、 經(jīng)驗 (1)、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。(2)、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。(3)、熟悉水療操作手冊。(4)、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責(zé)相關(guān)工作。2.3、 操守 (1)、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。(2)、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)(3)、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。/崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗

41、位職責(zé)：/3.1、 對前廳主任負責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項指派工作；3.2、 負責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。3.3、 負責(zé)分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運行。3.4、 接待迎送VIP客人，負責(zé)收集班中員工以及賓客的反饋信息，并及時上報部門主管。3.5、 協(xié)助主任處理關(guān)于客人結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。3.6、 迎接及帶領(lǐng) VIP到他們需消費的部位，并介紹水療會各項消費項目。3.7、 做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時，必須及時上報處理。3.8、 根據(jù)本部門人員情況，合理安排保證運行正常。3.9、 保持與賓客之間良好的溝通，收集其

42、意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。3.10、 及時向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修項目，跟進維修工程，完成上級交辦的其它工作。政策制定者：Prepared by審批者：Approved by日期Date北麗宮水療會崗位職責(zé)說明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部直接上司 REPORTING TO前廳主任職位POSITION咨客部長直轄下屬SUBORDINATE咨客職級JOB LEVELG級編pREF CODEJDC- S&P- S09涉及部門 RELATIONSHIPS北麗宮國際水療會-

43、前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1、 協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。1.2、 協(xié)助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、 了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進處理。崗位要求 POSITION QUALIFICATION2、崗位職責(zé)要求：2.1、 能力(1)、具備較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。(2)、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。(3)、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。(4)、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、 經(jīng)驗 (1)、熟悉大型

44、水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。(2)、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。(3)、熟悉水療操作手冊。(4)、熟悉水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責(zé)相關(guān)工作。2.3、 操守 (1)、維護水療會以及部門聲譽或利益。(2)、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)/(3)、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。/崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)要求：/3.1、 對主任負責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級或本部門交給的工作指令，盡職盡責(zé)起模范帶頭作用。3.2、 精通本部門業(yè)務(wù)，能夠按照水會要求標(biāo)準(zhǔn)熟練地領(lǐng)導(dǎo)下屬工作。3.3、 做好對

45、下屬的日常培訓(xùn)工作，有效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項服務(wù)。3.4、 根據(jù)每日的工作情況帶領(lǐng)本班組員工做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作，隨時檢查本班組咨客上崗 精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合企業(yè)行為規(guī)范、工裝是否 整潔、個人衛(wèi)生是否良好、語言是否恰當(dāng)?shù)?，保證提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)。3.5、 檢查本班咨客上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類問題及時匯報部門 主管。3.6、 負責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)情況，及時解決客人的要求以及咨詢事宜。3.7、 負責(zé)整個班組上崗期間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，配合收銀跟進離場賓客結(jié)賬工作。3.8、 負責(zé)將當(dāng)班的期間，賓客反饋信息、投訴等做

46、好工作日志記錄，以便向主管或經(jīng)理報 告跟進處理。3.9、 檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)前廳使用物品，及時向主任匯報,保證本部門有足夠的備用品。3.10、 根據(jù)本部門人員情況，合理安排人員保證運行正常。3.11、 及時向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修項目，跟進維修 工程，完成上級交辦的其它工作。政策制定者：Prepared by審批者：Approved by日期Date北麗宮水療會崗位職責(zé)說明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部直接上司 REPORTING TO咨客部長職位POSI

47、TION接待員/咨客直轄下屬SUBORDINATE職級JOB LEVELH級編pREF CODEJDC- S&P- S10涉及部門 RELATIONSHIPS/北麗宮國際水療會-前廳部崗位概述JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)前廳日常接待工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。1.2、 協(xié)助前廳做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、 跟進賓客進店、離店結(jié)算工作，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進處理。崗位要求 POSITION QUALIFICATION2、崗位職責(zé)要求：2.1、 能力(1)、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。(2)

48、、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。(3)、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。(4)、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、 經(jīng)驗 (1)、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。(2)、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。(3)、熟悉水療操作手冊。(4)、熟悉水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責(zé)相關(guān)工作。2.3、 操守 /(1)、維護水療會以及部門聲譽或利益。/(2)、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作手冊等)/。(3)、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。/崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)要求：更多資料在資

49、料搜索網(wǎng)()海量資料下載/3.1、 聽從當(dāng)班管理層安排，以端正的姿態(tài)堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店客人致意、問候。3.2、 為上下車的賓客開關(guān)車門、雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人(1樓接待咨客）。3.3、 配合保安員確保酒店門前交通和做好門前的安全保衛(wèi)工作。（1樓接待）3.4、 熟悉水會、酒店相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、功能、區(qū)域位置，熱情回答賓客的相關(guān)詢問，盡量滿足客人的需求。3.5、 隨時聽從接待員召喚，反應(yīng)迅速、兼顧鎖牌跟進、保管、派發(fā)、指引工作。3.6、 協(xié)助接待安排接送車輛并做好出車單登記。3.7、 適時向賓客推銷酒店各項服務(wù)，介紹各個營業(yè)區(qū)、點的設(shè)施以及服務(wù)項目。

50、3.8、 協(xié)助前廳負責(zé)將水療區(qū)域的報紙、郵件等分送到各部門或部位。3.9、 跟進各個分區(qū)賓客的留單、外出相關(guān)工作。3.10、 受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)。3.11、 協(xié)助收銀做好賓客的結(jié)帳工作。3.12、 自覺遵守水會各項規(guī)章制度：保持店容店貌，完成本職工作和上級交派的其他工作任務(wù)。政策制定者：Prepared by審批者：Approved by日期Date北麗宮水療會崗位職責(zé)說明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT會員銷售部SPA/CLUB直接上司 REPORTING TO咨客部長職位POSITION接送

51、司機直轄下屬SUBORDINATE職級JOB LEVELH級編pREF CODEJDC-S&P-S11涉及部門 RELATIONSHIPS/北麗宮國際水療會-前廳部崗位概述JOB SUMMARY:1、崗位描述：1.1、 協(xié)助水會接送賓客，確保水療會的接送正常運行。1.2、 協(xié)助前廳做好會員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、 根據(jù)賓客需求、按照水療會規(guī)定線路提供安全快捷的接送服務(wù)。崗位要求 POSITION QUALIFICATION2、崗位職責(zé)要求：2.1、 能力(1)、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。(2)、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。(3)、反應(yīng)迅速、敏捷，

52、具有熟練的駕駛技能。(4)、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、 經(jīng)驗 (1)、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。(2)、具備熟悉福永周邊交通樞紐，主要線路、干道。(3)、熟悉機各類動車操作技能。(4)、熟悉水療業(yè)賓客接送流程，曾就職大型水會負責(zé)相關(guān)接送工作。2.3、 操守 (1)、維護水療會以及部門聲譽或利益。(2)、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度(包括：員工守則、水會操作、機動車駕駛一 交通法規(guī)手冊等)。/(3)、提供舒適、安全、快捷的服務(wù)。/崗位職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)要求：/3.1、 接送車上、下班提前十分鐘到

53、前臺收銀處領(lǐng)取車鑰匙、行駛證和手機，與交班司機做好交接，注意整理好儀容、儀表。3.2、 出車時，如客人應(yīng)在司機行程登記本上，注明出時間、地點、送客數(shù)量、返回時間、當(dāng)班部長的簽名確認(rèn)，在接送過程中注意禮貌、禮節(jié)耐心回答客人提出的問題。3.3、 接客時，如客人直接打電話，司機若還未返公司，可直接到接客地點去接客人，但返回時，應(yīng)向當(dāng)班部長反映該客人是由何地接到公司，并做好記錄（接客人地點、人數(shù)、 返回時間）。/3.4、 機場、福永周邊固定車?yán)铀涂腿耍瑧?yīng)有規(guī)律性，例：一小時一班車，定時定點接送，以便客人可以掌握坐車時間，正常坐車。3.5、 部長或咨客通知司機有客等車，司機需告之目前所在位置，返回公司的時間，若短時間內(nèi)無法返回，需說明原因，以便咨客向客人解釋。送客人同時有幾批客人等侍，司/ 機應(yīng)選擇