計算機(jī)軟件及技術(shù)支持合同

1、軟件技術(shù)支持合同甲乙雙方于 年_月_日簽訂了 計算機(jī)軟件技術(shù)支持合同 (以下簡稱 “支持合同”) 。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的計算機(jī)軟件(以下簡稱 “許可軟件 ”) ，雙方就該許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。第一條 定義：1.1 “維護(hù) ”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作 的總稱。1.2 “現(xiàn)場 ”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。1.3 “現(xiàn)場維護(hù) ”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問 題的過程?，F(xiàn)場維護(hù)的技術(shù)問題包括： (1)由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、 數(shù)據(jù)錯誤 ;(2) 由于環(huán)境原因?qū)е碌?/p>

2、系統(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。1.4 “遠(yuǎn)程維護(hù) ”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題 解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。1.5 “軟件更版 ”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的過程。1.6 “技術(shù)支持 ”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務(wù)時間內(nèi)通過電話或 互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括 (1) 澄清許可軟件的功能和特點 ;(2) 文檔資料的 澄清;(3) 許可軟件的操作指導(dǎo) ;(4) 通過電話和 / 或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯誤。1.7 “熱線支持 ”是指乙方客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的 過程。1.8

3、“網(wǎng)上技術(shù)支持 ”是指乙方客戶服務(wù)中心通過在線支持系統(tǒng)接收、解答甲方問題，并 在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問答的過程。1.9 “響應(yīng)時間 ”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對甲方做出服 務(wù)承諾的時間。1.10 “服務(wù)時間 ”是指乙方工作時間，每天 8:30 至 17:30 。第二條 提供維護(hù)與技術(shù)支持2.1 在甲方向乙方支付了相應(yīng)的服務(wù)費以后， 乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可 軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的該等維護(hù)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù) （ 具體內(nèi)容見本合同 附件一 ） ，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護(hù)服務(wù)服務(wù)僅指標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。2.2 如果甲方需要乙方提供附加維護(hù)

4、服務(wù)， 甲乙雙方應(yīng)在本合同附件一中明確約定服務(wù) 內(nèi)容及服務(wù)費用。乙方將根據(jù)該約定向甲方提供附加維護(hù)服務(wù)。2.3 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護(hù)與技術(shù)支持的服務(wù)政策。 乙方將在 其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護(hù)與技術(shù)支持政策， 以便通知甲方任何服務(wù) 政策的改變。 所有改變 （如有） 將在當(dāng)時的維護(hù)與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護(hù)與技術(shù)支持政策。第三條 合同期限3.1 本合同有效期限為 1 年，從許可軟件安裝調(diào)試驗收合格之日起開始計算。3.2 本合同有效期限屆滿， 如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護(hù)與技

5、術(shù)支持 服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同。第四條 服務(wù)費4.1 根據(jù)本合同的約定， 乙方向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)， 甲方同意按 年度向乙方支付當(dāng)年的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費（以下簡稱 “服務(wù)費 ”） 。具體服務(wù)費數(shù)額按照本合同附件一的約定進(jìn)行確定。第五條 服務(wù)范圍5.1 乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：5.1.1 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn) 故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。5.1.2 許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決（ 暫時性地） 的問題。5.1.3 許可軟件

6、發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/ 或進(jìn)行操作。5.1.4 所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求。第六條 響應(yīng)時間乙方在接到甲方通過電話、 信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件 的服務(wù)請求后，應(yīng)在 24 小時之內(nèi)給予響應(yīng)。第七條 甲方責(zé)任：為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：7.1 確保有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和管理， 并建立相關(guān)制度， 以確保許可軟件運行環(huán) 境的安全，為許可軟件正常運行提供保障。7.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。7.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常， 應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系， 并記錄當(dāng) 前故障現(xiàn)象，便于乙方

7、做出診斷。7.4 在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時， 根據(jù)乙方要求， 指定配合工作的員工， 提供必要的 設(shè)備。7.5 在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常。第八條 保密條款8.1 保護(hù)。雙方承認(rèn)保密信息構(gòu)成有價值的商業(yè)秘密。 雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定 使用對方的保密信息， 未經(jīng)對方的事先書面許可， 不得向第三方， 或允許向第三方直接或間 接地透露保密信息。雙方同意：8.1.1 對保密信息保密，并采取所有必要的預(yù)防措施（ 包括但不限于雙方采取的用于保護(hù)自身保密信息的措施 ） 防止未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息 ;8.1.2 不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信

8、息 ;8.1.3 除了本合同確定的應(yīng)用范圍外，不得在任何時候使用保密信息。8.2 雙方不負(fù)責(zé)保護(hù)以下信息：第九條 責(zé)任限制與違約責(zé)任9.1 責(zé)任限制9.1.1 除本合同的明確約定以外， 乙方不對維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)做其他任何明示的或者 暗示的保證或承諾。9.1.2 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)， 但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致 的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。9.1.3 甲方違反本合同第七條的約定， 導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供 服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。第十條 合同終止10.1 甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對許可軟件或其中某一模塊的維 護(hù)與技術(shù)支持

9、服務(wù)， 但應(yīng)提前 _1_月通知乙方， 并支付乙方已提供的服務(wù)的費用。 如甲方已 預(yù)付服務(wù)費，則乙方退還甲方未提供的服務(wù)的費用。10.2 乙方終止。在本合同的有效期內(nèi)，乙方有權(quán)取消對許可軟件或其中某一模塊的維 護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)提前 (1) 個月通知甲方。乙方應(yīng)退還甲方就終止部分已支付的服務(wù) 費。10.3 合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。10.4 甲方使用許可軟件的許可終止， 本合同自動終止， 甲方已支付的服務(wù)費不予退還。10.5 甲方違反本合同約定的付款義務(wù)，乙方可以根據(jù)第 條的約定終止本合同。本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效 ; 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法 律效力。甲方：(以下簡稱甲方”法定地址：法定代表人：電話：乙方：(