供應(yīng)鏈管理--第三方物流商的績效管理

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理無錫希捷無錫希捷Seagate Wuxi LogisticsPage 2 Seagate Confidential陳述議程陳述議程v 無錫希捷的簡介v 希捷的供應(yīng)鏈管理v 第三方物流的選擇v 第三方物流的績效管理v 物流人才的培訓(xùn)Seagate Wuxi LogisticsPage 3 Seagate Confidential無錫希捷的簡介無錫希捷的簡介 全稱為希捷國際科技（無錫）有限公司，成立于1995年。 5.3萬平方米的廠房，集磁頭組裝、印刷線路板組裝和硬盤組裝為一體的全天候、現(xiàn)代化生產(chǎn)基地。 日產(chǎn)量從95年的5千臺/

2、天 目前的15萬臺/天； 人數(shù)由95年的1000人 目前的8000人； 庫存周轉(zhuǎn)率從開始的39 目前的104。 采用倉儲外包的模式：生產(chǎn)原料存儲在3PL的倉庫；在收到需求信號時，從3PL直接運(yùn)送至生產(chǎn)線，從而實現(xiàn)零庫存管理。 95%以上的產(chǎn)品出口至全球100多個國家；從訂單收到至貨物送達(dá)承諾4天。 所有的前道工序的信息經(jīng)掃描后存入信息管理系統(tǒng)，用于后道工序的工藝控制及屬性檢索，實現(xiàn)實時交互、實時監(jiān)控。Seagate Wuxi LogisticsPage 4 Seagate Confidential希捷的全球分布希捷的全球分布Fremont, Milpitas, San Jose, Scotts

3、 Valley, CAOklahoma City, OKAng Mo Kio, Science Park & Woodlands, SingaporeBangkok & Korat, ThailandMinneapolis, MNPenang & Senai, MalaysiaWuxi, ChinaLongmont, COSpringtown & Limavady, N. IrelandPittsburgh, PAParis, France Drives and ComponentsRegional HQs and SalesSeagate Wuxi Logis

4、ticsPage 5 Seagate Confidential 供應(yīng)鏈管理是供應(yīng)商、工廠、分銷和倉庫的有效集成，使所生產(chǎn)的產(chǎn)品能以正確的數(shù)量、正確的時間來供應(yīng)給正確的地點；從而在滿足服務(wù)要求的基礎(chǔ)上使整個系統(tǒng)的成本最小化。 降低成本至最小化 快速的庫存周轉(zhuǎn) 提高客戶滿意度 實現(xiàn)整個系統(tǒng)的信息共享供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理Seagate Wuxi LogisticsPage 6 Seagate Confidential供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 希捷模式希捷模式供應(yīng)商VMI（3PL倉庫）FGI（3PL倉庫）生產(chǎn)部門客戶3PL3PL3PL3PL實物流程實物流程信息流程信息流程E2openEkanbanERPI

5、SSSeagate Wuxi LogisticsPage 7 Seagate Confidential供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理選擇一家合適的第三方物流公司（選擇一家合適的第三方物流公司（3PL）來來實施物流外包成為實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的重實施物流外包成為實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的重點。那么，如何來選擇第三方物流呢？點。那么，如何來選擇第三方物流呢？Seagate Wuxi LogisticsPage 8 Seagate Confidential第三方物流的選擇條件第三方物流的選擇條件 全球性物流網(wǎng)絡(luò) 物流服務(wù)范圍及經(jīng)驗 總的物流成本 一體化的全球信息系統(tǒng)及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備 管理系統(tǒng)的靈活性及公司高層的承諾

6、風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)Seagate Wuxi LogisticsPage 9 Seagate Confidential14UPS Supply Chain SolutionsSMUPS SCS Global CoverageNetwork of facilities serving 100+ countries on six continentsArubaBahamasBarbadosBelizeBermudaCosta RicaCuracaoDominican RepublicEl SalvadorGuatemalaHaitiHondurasJamaicaNicaraguaPanamaPuerto

7、 RicoSt. MaartenTrinidad and TobagoCaribbean andCentral AmericaArgentinaBoliviaBrazilChileColombiaEcuadorGuyanaParaguayPeruUruguayVenezuelaSouth AmericaAzerbaijanBahrainEgyptIsraelJordanKuwaitOmanPakistanQatarSaudi ArabiaSyriaUnited Arab EmiratesMiddle EastAustraliaBangladeshCambodiaChinaFijiGuamHon

8、g KongIndiaIndonesiaJapanKoreaMalaysiaMyanmarNepalNew ZealandNorthern Mariana IslandsPhilippinesSingaporeSouth KoreaSri LankaTaiwanThailandVietnamAsia/PacificCanadaMexicoUnited StatesNorth AmericaAngolaCameroonKenyaLesothoMauritiusMoroccoMozambiqueNamibiaNigeriaSenegalSouth AfricaSwazilandZimbabweAf

9、ricaEuropeAustriaBelgiumCyprusCzech RepublicDenmarkFinlandFranceGermanyHungaryIrelandItalyMaltaThe NetherlandsNorwayPolandPortugalRomaniaRussiaSlovakiaSpainSwedenSwitzerlandTurkeyUkraineUnited Kingdom全球性物流網(wǎng)絡(luò)全球性物流網(wǎng)絡(luò) 希捷的服務(wù)商希捷的服務(wù)商 UPS 的全球網(wǎng)絡(luò)的全球網(wǎng)絡(luò)Seagate Wuxi LogisticsPage 10 Seagate Confidential服務(wù)范圍及經(jīng)驗服

10、務(wù)范圍及經(jīng)驗- 空運(yùn)- 海運(yùn)- 海關(guān)關(guān)務(wù)- 倉儲（包括包裝、退貨、維修、定單處理及進(jìn)出口操作）- 卡車運(yùn)輸、配送- 物流項目解決方案，等 經(jīng)驗的豐富與否決定于公司在此領(lǐng)域所服務(wù)的時間，所服務(wù)的客戶數(shù)量及大客戶比率。Seagate Wuxi LogisticsPage 11 Seagate Confidential總的物流成本總的物流成本- 空運(yùn)/海運(yùn)的航線價格- 航空燃油附加費和航空安檢附加費的增減- 空運(yùn)/海運(yùn)旺季附加費的增減- 倉儲服務(wù)價格- 保險費用- 貨幣匯率的保證- 承諾的年折扣額或每年價格下降比率最后，提供參考的空運(yùn)/海運(yùn)貨量和倉儲量，由符合條件的第三方物流商進(jìn)行公開投標(biāo)。Seag

11、ate Wuxi LogisticsPage 12 Seagate Confidential一體化的全球信息系統(tǒng)及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備一體化的全球信息系統(tǒng)及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備能夠與客戶的不同系統(tǒng)實現(xiàn)無縫聯(lián)接覆蓋全球范圍，基于Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)實時的、自動的數(shù)據(jù)交換消除不必要的、重復(fù)的操作利用Bar Code等技術(shù)，減少手工操作能夠根據(jù)客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、輸出和分析Seagate Wuxi LogisticsPage 13 Seagate Confidential一體化的全球信息系統(tǒng)及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備一體化的全球信息系統(tǒng)及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備舉例：希捷舉例：希捷&3PL倉儲管理系統(tǒng)倉儲管理系

12、統(tǒng)Inventory(Oracle)Purchasing(E2open)Supplier ReturnsSalesCustomerReturnsInventoryReceivingShippingCustomerReturnsSeagate SystemProductsControl CodesPackaging InstructionsInventory AdjustmentsInventory BalancesPurchase OrdersAdvance Receipt NotificationsPO Receipt ConfirmationVendor ReturnsVendor Ret

13、urn ConfirmationSales OrdersPacking List Special InstructionsBackordersShipment ConfirmationSerial Numbers & LotsCustomer ReturnsCustomer Return ConfirmationSeagate Wuxi LogisticsPage 14 Seagate Confidential管理系統(tǒng)的靈活性及公司高層的承諾管理系統(tǒng)的靈活性及公司高層的承諾客戶專項管理（Key Account Management)由專門的客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行管理，提供專門的服務(wù)；避免由

14、于客戶面對過多的部門而帶來的麻煩。同時，客戶經(jīng)理將負(fù)責(zé)跟蹤客戶的要求及項目。第三方物流公司高層的承諾 “當(dāng)有任何困難時，可以直接與3PL高層溝通，解決問題并實施有效的防止措施?！啊蔽覀冏畲蟮脑竿且愿偁幍膬r格為客戶提供最好的服務(wù)?！癝eagate Wuxi LogisticsPage 15 Seagate Confidential風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)保險合同的簽定對貨物損壞及貨物遺失的協(xié)議，即第三方物流將承擔(dān)的風(fēng)險（如索賠金額超過一定額度，第三方物流承擔(dān)全部責(zé)任）索賠的流程及賠款的期限其他等必要條款DosClaimDontsDamageLossSeagate Wuxi Logistic

15、sPage 16 Seagate Confidential第三方物流商的績效管理第三方物流商的績效管理為什么要進(jìn)行績效管理？為什么要進(jìn)行績效管理？“通過對他們履行情況的追蹤來實現(xiàn)總部的目標(biāo)。”高利潤市場分額的增加更好的質(zhì)量客戶的滿意質(zhì)量管理控制成本市場基準(zhǔn)比較提高按時交貨率總部的目標(biāo)總部的目標(biāo)輸入輸出Seagate Wuxi LogisticsPage 17 Seagate Confidential第三方物流商的績效管理第三方物流商的績效管理 文化的改變 績效管理的基礎(chǔ) 管理層和員工的發(fā)展 成本的降低 更好的管理決策 可實現(xiàn)的目標(biāo) 流程的重視 最終達(dá)到更好、最好的實踐通過績效管理來實現(xiàn)：Sea

16、gate Wuxi LogisticsPage 18 Seagate Confidential第三方物流商的績效管理第三方物流商的績效管理 流程的跟蹤流程的跟蹤3PL3PL3PL3PL供應(yīng)商客戶成品庫存水平工廠原材料庫存水平供應(yīng)商送貨執(zhí)行情況原材料庫存有效性生產(chǎn)計劃 vs 實際成品庫存有效性客戶特定的服務(wù)要求按時交貨履行訂單客戶 有效性Seagate Wuxi LogisticsPage 19 Seagate Confidential第三方物流商的績效管理第三方物流商的績效管理 舉例：倉庫舉例：倉庫KPIFunctionSub-SectionFunctionWeightActualSectio

17、npoints ActualScore %CriteriaSourceMonthlyMeasurementPoints DeductionSchemeOn TimeDelivery(20%)1.120%10020.00%Number of line downcomplaint fromProductione-mail or/andphone call fromProduction Zero line downcomplaint fromProduction.Zero line downcomplaint fromProduction. 1case = 50 pointsDeliveryAccu

18、racy(20%)2.110%4010.00%Number of wrongparts/allocation returnto VMI warehouseAMK: MSRdocument forVMI parts returnNumber of wrongparts/allocationreturn to VMIwarehouse1 case = 1 point2.210%4010.00%Issue short/excessquantitye-mail or/andphone call fromProduction withreference to i-Kanban pullsIssue sh

19、ort/excessquantity1 case = 1 pointInventoryRecordAccuracy(30%)3.110%4010.00%Storage locator inWMS/OracleCycle countreportsStorage locatorerros inWMS/Oracle1 case = 1 point3.210%4010.00%Daily cycle countaccuracyOracle cyclecount report.Number of cyclecount discrepancycases not reportedsame day.1 case

20、 = 10 points3.310%4010.00%Daily WMS/Oracleinventory statusAMK/WUXI:WMSinventory reportvs Oracle report.Thailand: OracleInventory Reportvs Cycle CountReportNumber ofmismatch casesfound. Mismatchbased on next dayreport.1 case = 10 pointsResponsiveness(20%)4.110%4010.00%Normal inquiry / adhoc instructions.Priority: 1.Quality(1hr response); 2.InventoryManagement (2hrsresponse) ; 3. Miscrelated (severitydependance 6hrsresponse)