職業(yè)意識訓(xùn)練

1、職業(yè)意識課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本課程，您將能：重新審視自己的工作，設(shè)定事業(yè)目標(biāo)并與工作密切結(jié)合用成熟的情感面對工作了解企業(yè)的基本運(yùn)營，并了解自己在企業(yè)中的定位從崗位和全局的角度考慮自己的工作，增強(qiáng)目標(biāo)取向課前總自檢請根據(jù)你對職業(yè)意識與技能訓(xùn)練知識的實際了解情況，逐項地選出更適合于你的選項，以此來檢驗?zāi)阍谶@方面的知識積累程度。下面，請你進(jìn)入自測空間：1你能熟練地說出馬斯洛的需求層次理論1 2 32你很熟悉讓目標(biāo)產(chǎn)生績效的方法1 2 33你對制訂目標(biāo)的原則了如指掌1 2 34你能清楚地讓不同的人制訂不同的事業(yè)目標(biāo)1 2 35你深知目標(biāo)實現(xiàn)中的五個關(guān)鍵問題1 2 36你能用正確的態(tài)度來對待你所從事的工作1

2、 2 37你了解職場中的成熟情感的八大要求1 2 38你知道有責(zé)任的工作應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容1 2 39你能獨(dú)立地制訂組織結(jié)構(gòu)圖1 2 310你知道自己和他人在組織中的定位1 2 3選擇完成后，請進(jìn)入計分環(huán)節(jié)。評分標(biāo)準(zhǔn)如下：如果你選的“”超過了8個，那你就可以暫時“沾沾自喜”，因為你可算小有“積蓄”，不過，小喜之后還需更加倍努力??！如果你選的“”在58個之間，說明你對此有一定的了解，但還需要進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。如果你選的“”少于5個，說明你對此還了解得十分有限，需要立即進(jìn)行學(xué)習(xí)。所謂“眼到手到”，要想在職業(yè)意識與技能訓(xùn)練中贏得先機(jī)，就從職場意識訓(xùn)練認(rèn)知職場的學(xué)習(xí)開始吧！第1講 選擇正確的職業(yè)道路 “

3、龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關(guān)系制訂職業(yè)生涯的目標(biāo)讓目標(biāo)產(chǎn)生績效“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關(guān)系人們都聽說過“龜兔賽跑”的故事，一只烏龜和一只兔子賽跑，人們開始都以為兔子跑得快，認(rèn)為兔子肯定可以贏，但到最后烏龜卻出人意料地贏了，因為兔子在中途曾自恃跑得快而輕敵地停下休息了一會兒。1.沿著既定的目標(biāo)勇往直前就可能會成功在人們的職業(yè)生涯里，這則“龜兔賽跑”的故事與人們的職業(yè)生涯有什么關(guān)系呢？在現(xiàn)實生活中與這則故事相類似的事情有很多，例如剛剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)入職場，在企業(yè)里開始時工作得很好，但是工作了一段時間以后，他就想到其它的行業(yè)、部門去工作，覺得這種工作或行業(yè)不適合于他的發(fā)展。而有的人則始終沿著

4、一條既定的線路一往無前，最終必然能獲得成功。2.新的“龜兔賽跑”的故事現(xiàn)代社會的人們之間的共同語言逐漸越來越少了，如果沒有共同的語言，勢必會有差距。那么差距是怎么產(chǎn)生的呢？可以通過下面這則“龜兔賽跑”故事找到答案?！褒斖觅惻堋钡钠瘘c(diǎn)定在了一座山的山頂上，而終點(diǎn)定在山腳下，中間有一條小路環(huán)繞著這座山。龜和兔子約好了在山頂出發(fā)，一直跑到山腳下，當(dāng)比賽的槍聲打響以后，兔子撒腿沿著這條小路往下跑，烏龜卻沒有馬上跑，而是先在山頂上尋找山腳下終點(diǎn)旗子的準(zhǔn)確位置，然后沿著旗子方向一直垂直地往下爬。當(dāng)兔子跑完第一圈時回頭一看，發(fā)現(xiàn)烏龜還在它后邊；當(dāng)兔子跑到第二圈時，烏龜竟出人意料地跑到前邊了。差距是當(dāng)烏龜沿著

5、直線方向垂直地向下爬時，兔子還在遠(yuǎn)離最終目標(biāo)地繞著這座山跑，這就必然產(chǎn)生了差距。3.“龜兔賽跑”的故事給人們的啟示差距是怎么產(chǎn)生的。因為人們選擇了不同的道路，道路使人們產(chǎn)生了差距，所以人們選擇最恰當(dāng)?shù)慕輳胶苤匾?。?yīng)該選擇什么樣的道路。每個人都有選擇不同道路的權(quán)力，道路的起點(diǎn)很重要，中國有句俗話叫“女怕嫁錯郎，男怕入錯行”。而所謂的“入錯行”實際上就是指起點(diǎn)是什么，準(zhǔn)備干什么?！景咐啃↑S和小陳同時畢業(yè)于一所大學(xué)，他們在找工作時，小黃找到一份待遇高、環(huán)境好的工作，但是這份工作與自己的事業(yè)目標(biāo)沒有關(guān)系。而小陳踏踏實實地進(jìn)入了一個希望進(jìn)入的公司，這家公司可以給他提供很好的培訓(xùn)和發(fā)展的空間，盡管當(dāng)時待

6、遇很低，工作環(huán)境不好。但過了5年后，當(dāng)這兩個人再次見面時就會有很大差距了，這個差距產(chǎn)生的原因?qū)嶋H上是因為起點(diǎn)的不同，所以事業(yè)起點(diǎn)的恰當(dāng)與否是非常重要的。【自檢】請你想象沒有終點(diǎn)的“龜兔賽跑”的結(jié)果將會怎樣呢？_制訂職業(yè)生涯的目標(biāo)在“龜兔賽跑”的故事中，如果只有起點(diǎn)而沒有終點(diǎn)，就必然不知道誰跑得快，這個終點(diǎn)實際上就是目標(biāo)。比賽開始后，烏龜并沒有馬上盲目地開始跑，它在尋找目標(biāo)，只有找準(zhǔn)了目標(biāo)才能朝著目標(biāo)，沿著捷徑一往直前，所以說沒有目標(biāo)的“龜兔賽跑”是有問題的。每個人可以有不同的目標(biāo)，比方有生活和事業(yè)的目標(biāo)等。1.生活目標(biāo)【案例】“三十畝地一頭牛，老婆孩子熱炕頭”張大伯說30歲左右時就實現(xiàn)了他的生

7、活目標(biāo)，他實現(xiàn)了什么目標(biāo)呢？在河北農(nóng)村“三十畝地一頭牛，老婆孩子熱炕頭”就是當(dāng)時人們的目標(biāo)。他24歲時在農(nóng)村結(jié)婚，26歲生子，28歲時有了30畝地，有了他的資產(chǎn)，到30歲時有了一頭可以耕地的牛，他認(rèn)為目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)了。接下來的目標(biāo)就是想辦法讓他的兒子在30歲時也能實現(xiàn)這種目標(biāo)，這就是他的第二個目標(biāo)。2.事業(yè)目標(biāo)【案例】每個人小時候被很多人問過一個相同的問題，即你長大了想干什么呀？在上小學(xué)剛剛學(xué)會寫作文時，老師給學(xué)生出的題目就是我的理想，老師是在問學(xué)生的目標(biāo)，人們從小就被問這個目標(biāo)，直到今天，當(dāng)時的那些學(xué)生真的都各自樹立了一個好的事業(yè)目標(biāo)嗎？3.不同的人有不同的事業(yè)目標(biāo)有四位典型的人物，他們對事業(yè)

8、目標(biāo)的看法都有所不同。小董說事業(yè)是他一生追求的目標(biāo)，但現(xiàn)在還為時太早，還不是談目標(biāo)的時候，他還要干點(diǎn)兒其它的事。小曹說只要他的工作做得好，在崗位上得到認(rèn)同了，就叫事業(yè)有成，至于其它特定的目標(biāo)就不去想了。小唐說他的事業(yè)目標(biāo)與他現(xiàn)在的工作沒關(guān)系，他認(rèn)為現(xiàn)在工作是工作，目標(biāo)是目標(biāo)，完全是兩碼事。大家認(rèn)為小趙可能是四位典型人物當(dāng)中最好的，他不但有目標(biāo)，而且目標(biāo)非常明確?！咀詸z】請你比較一下“我想當(dāng)科學(xué)家”和“我想成為一名成功的商人”這兩種目標(biāo)的差別。_4.實現(xiàn)目標(biāo)過程中的關(guān)鍵問題目標(biāo)對你來說具有挑戰(zhàn)性，你能獲得更好的成就嗎？這兩個問題可能不好回答，所以小孩兒和成人對同一個目標(biāo)的看法沒有很大的區(qū)別，都回

9、答不了這兩個問題。人們在學(xué)校里雖然學(xué)了很多知識，但沒有人教過怎么制訂目標(biāo)，下面就看制訂目標(biāo)的原則。5.制訂目標(biāo)的原則把這幾個詞組中的第一個字母拿出來合寫成一個新單詞，目標(biāo)要用這幾條來衡量。如果設(shè)定了一個目標(biāo)，特別是設(shè)定了一個事業(yè)目標(biāo)，它究竟是否符合那幾條要求。如果符合，它將會帶來非常大的益處，也就是“龜兔賽跑“里的終點(diǎn)。一旦始終朝著這個目標(biāo)一直走下去，不會走彎路，也不會爬到半山腰時才會吃驚地發(fā)現(xiàn)跟別人有那么大的差距。讓目標(biāo)產(chǎn)生績效目標(biāo)能不能幫人們產(chǎn)生績效，每個人都有自己對目標(biāo)的不同看法，但有一點(diǎn)是相同的：那就是對目標(biāo)的不同看法會產(chǎn)生不同的績效。1.將目標(biāo)視為焦點(diǎn)人們制訂了目標(biāo)，目標(biāo)有驅(qū)動力，人

10、們可以讓目標(biāo)產(chǎn)生績效。在一本書里有一個對目標(biāo)的描述，將目標(biāo)視為焦點(diǎn)。高壓水槍一個描述說目標(biāo)是高壓水槍，如果有一盆水潑向你，你最多也不過是身上弄濕了。然而如果這盆水是通過高壓水槍噴射出來的，那就很可能會把你噴傷。這正是因為水流有了焦點(diǎn)，水流用焦點(diǎn)對著你。如果人們把目標(biāo)視為焦點(diǎn)，也勢必會有非常大的沖擊力和殺傷力。功夫大師跆拳道中有一個動作是劈木板，不管是用手、掌，還是用腳，都能劈開木板。這是將目標(biāo)視為焦點(diǎn)，會把自己所有的力量全都集中在這一點(diǎn)上竭盡全力地劈下去，這樣就特別容易劈開木板。同樣道理，如果人們有一個目標(biāo)，并將目標(biāo)視作焦點(diǎn)，集合所有的精力作用在這個焦點(diǎn)上，也勢必會更快更好地實現(xiàn)既定的目標(biāo)。2

11、.利用目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力需求層次打工嫂的故事北京電視臺有一個電視節(jié)目叫七日七頻道，在七日七頻道節(jié)目組有一位河南的打工嫂，她年齡大概三十五六歲，她每天干得特別開心、賣力，她是電視臺里最辛苦、最累的一位。當(dāng)電視臺采訪她時，她說她現(xiàn)在很高興，因為她在老家現(xiàn)已蓋起了全村第一棟兩層的小樓，這棟兩層的小樓引起了很多人對她的羨慕，所以她現(xiàn)在準(zhǔn)備更加努力地工作，然后回去把小樓翻修、裝潢得更好。這位打工嫂有一個非常明確的目標(biāo)，就是她在北京打工的幾年內(nèi)一定要回家蓋一棟小樓，而且可能在接下來的幾年之內(nèi)，還會將這棟小樓更好地翻修、裝潢，這完全符合馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛的需求層次理論人都有五個層次的需求，最初是生理的需

12、求，接下來是安全的需求，再上一層是社會的需求，更高一層的是被尊重的需求，最上層是自我實現(xiàn)的需求。這位打工嫂在北京打工實際上是被尊重的需求，這是一個較高層次的需求。她打工雖然說可能是苦一點(diǎn)兒、累一點(diǎn)兒，但是她回家鄉(xiāng)后卻因此而得到了特別的尊重，她感覺特別榮耀，這正是她自己的目標(biāo)在不斷地激勵著她努力地工作。所以希望人們仔細(xì)想一想自己的目標(biāo)究竟是什么，應(yīng)怎樣看待自己的目標(biāo)，目標(biāo)是不是符合的目標(biāo)。然后就是將自己所有的精力都集中在這一目標(biāo)上，把目標(biāo)看成是焦點(diǎn)，讓它幫你產(chǎn)生非常大的績效。圖11 馬斯洛的需求層次理論【自檢】在馬斯洛的需求層次理論中，第四層次的需求是（）、生理需求、社會需求、安全需求、自我實現(xiàn)

13、的需求、尊重的需求_【本講小結(jié)】本講主要講了“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的密切關(guān)系、制訂職業(yè)生涯的目標(biāo)和讓目標(biāo)產(chǎn)生績效等三大部分的內(nèi)容。職業(yè)生涯的構(gòu)建在人生的道路上起著至關(guān)重要的作用，尤其是對于剛剛步入社會的大學(xué)生來說，更要重視個人職業(yè)生涯的規(guī)劃；制訂職業(yè)生涯的目標(biāo)有六大原則，把生活和事業(yè)的目標(biāo)要區(qū)別地對待，分開制訂；馬斯洛的需求層次理論中的人都有五個層次的需求，根據(jù)不同的需求來分別制訂相應(yīng)的對策，以使目標(biāo)產(chǎn)生績效?！拘牡皿w會】_第2講 用正確的態(tài)度對待工作工作態(tài)度不同，結(jié)果勢必也會不同工作態(tài)度對事業(yè)的影響用正確的態(tài)度對待工作職場中的成熟情感的要求工作態(tài)度不同，結(jié)果勢必也會不同人們經(jīng)常在談?wù)撚?/p>

14、關(guān)態(tài)度的問題，那么究竟什么樣的態(tài)度是好的態(tài)度，什么樣的態(tài)度又是不好的態(tài)度呢？態(tài)度在不同的情況下有不同的表現(xiàn)，此處所講的也就是不同的職業(yè)態(tài)度，你用怎樣的職業(yè)態(tài)度來對待你的工作呢？【案例】小王、小李和小劉三人同時畢業(yè)于一所名牌的醫(yī)科大學(xué)，他們也被同時分配到一家制藥廠。小王的工作是在實驗室里喂養(yǎng)用來做試驗用的白鼠；小李的工作是在銷售部做藥品的銷售；而小劉的工作則是在研發(fā)部里做藥品研究和新藥的開發(fā)。他們工作了一段時間后，公司領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，要看看這些新分配來的大學(xué)生的工作究竟都干得怎么樣。領(lǐng)導(dǎo)問小李在具體干些什么工作，小李說他被分到了銷售部，他的主要工作就是賣藥，把藥廠生產(chǎn)的藥盡可能多地賣出去。領(lǐng)導(dǎo)然

15、后問在實驗室工作的小劉，小劉說他在研發(fā)部里做藥品研究和新藥的開發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)最后又問到了喂養(yǎng)白鼠的小王，小王說他的工作太重要了，他的工作是在協(xié)助藥廠所有的同事生產(chǎn)最好的藥品，如果藥品生產(chǎn)得好，將會挽救很多人的生命。雖然喂養(yǎng)白鼠不是一種特別復(fù)雜的工作，但是這項工作對小王來講卻非常重要，對藥廠來講也非常重要。從以上這個案例里可以看到兩種不同的工作態(tài)度：1.工作就是工作一種工作態(tài)度是把自己的工作看得特別的重要，銷售部的小李和研發(fā)部的小劉就是這樣。但是他們卻沒有隨時提醒自己在干著一個非常重要的工作，這個工作跟事業(yè)可能會有十分密切的關(guān)系。小李和小劉的目標(biāo)是能有一個穩(wěn)定的工作，在一家很大的公司里尋求發(fā)展。2.工

16、作與個人的目標(biāo)相結(jié)合養(yǎng)白鼠的小王的目標(biāo)是想服務(wù)于別人，尤其想服務(wù)于那些弱勢群體。所以他會在自己的崗位上干得特別的出色。這家企業(yè)想做成可以很好地服務(wù)于當(dāng)?shù)厝嗣竦囊患移髽I(yè)，小王負(fù)責(zé)把企業(yè)的一部分利潤用來建希望小學(xué)，或建立基金，來幫助那些弱勢群體。每個人的工作態(tài)度不同就有了各自不同的發(fā)展，也勢必會有不同的結(jié)果，所以有了一個好的目標(biāo)，用目標(biāo)來指引工作，對個人的發(fā)展會有很大的幫助。工作態(tài)度對事業(yè)的影響不同的工作態(tài)度對事業(yè)會有不同的影響。第一種人，工作對他來說就是獲得收入，取得成就感，使事業(yè)進(jìn)步和提高個人的社會地位，那么他在對待工作時過多考慮的是自己，沒有與企業(yè)的需求相結(jié)合，也沒有與社會的需求彼此結(jié)合，這

17、就表明了他工作的目的僅是為了滿足個人的需求。第二種人，工作對他來說就是出賣體力和時間，賺點(diǎn)錢來養(yǎng)家糊口，像這樣的人他不能特別主動地工作。他只滿足于安全需求的層次，他只要安全了，能活下來了就了，至于其它的任何東西也就不爭了。第三種人，工作對他來講就是按照企業(yè)的期望來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，他考慮的完全是企業(yè)的要求，而沒有自己的需求。感覺自己像個奴隸，越干越被動，每天回家都噘著嘴，終于又回到家了，每天上班還噘著嘴，又要去上班了，因為他從來沒有深切考慮過自己的需求。第四種人就像一位廚師，他覺得他的工作就是讓中國人有機(jī)會品嘗到西餐的美食，也讓外國朋友有機(jī)會在異國他鄉(xiāng)也能吃到家鄉(xiāng)的菜肴，他可以用非常積極的態(tài)度來

18、面對他的工作，這樣他會非常積極主動地把他的工作跟他的事業(yè)緊密地結(jié)合起來。用正確的態(tài)度對待工作當(dāng)員工用一種正確的態(tài)度對待工作時，他就可以產(chǎn)生以下三個方面的正面影響：改變工作原動力員工可以改變自身工作的原動力，他可以更主動、努力地去工作。提高個人績效當(dāng)員工更努力、主動地去工作時，個人的業(yè)績也會相應(yīng)地得到極大的提高。提高組織績效企業(yè)是由眾多的個人組成的，如果每個人都能用積極的態(tài)度主動熱情地對待工作，那么整個企業(yè)的績效勢必隨之也就會不斷地提高?！景咐繌埥?jīng)理是一位剛剛進(jìn)入職場的人，他還需要經(jīng)過長期磨煉，他現(xiàn)在有棱有角，什么時候棱角被磨煉得不那么明顯了，他就變成一位真正的職業(yè)人士了。這里所說的磨得圓滑其

19、實是不要過于情緒化，是用一種非常成熟的情感來對待工作，所以成熟的情感就應(yīng)該表現(xiàn)為包容心，包括對事物、不同意見的理解、事物的計劃性、目標(biāo)和前景的前瞻性等各方面的包容。張經(jīng)理剛打工時就顯得很有棱角，憑著他的工作熱情取得了一些成績，他認(rèn)為因為取得了這些成績領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該看得到，理所當(dāng)然地應(yīng)給他所想要的一切；當(dāng)他的地位有了改變時，他認(rèn)為自己早已經(jīng)不是初來時的那么一只普通的“菜鳥”了，他對企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)以及整個組織完成業(yè)績等各個方面都已變得至關(guān)重要了。當(dāng)他認(rèn)為這種重要性沒有得到特別明確的認(rèn)可時，就錯誤地采取了對著干的態(tài)度，所有的這些表現(xiàn)都緣于他的情感不夠成熟，最后可能不歡而散。如果張經(jīng)理得到一位成熟領(lǐng)導(dǎo)的正確指

20、導(dǎo)，他就會意識到，原來好的業(yè)績并不代表情感成熟，只有正確做事的方法才可以代表情感是否成熟。如果他改變了做事的方法，包括主動地參加公司的一些活動，幫助他人，及時地認(rèn)識到自己的問題并進(jìn)行改進(jìn)，他會逐漸成長為一名成功的職業(yè)經(jīng)理。職場中成熟情感的要求在現(xiàn)實生活中，人們在職場中的成熟情感的要求有八種。1.善于與思想或習(xí)慣不同的人一起工作要善于與思想或習(xí)慣不同、做事方法不同的人共同工作，一個情感非常成熟的人可以在一個團(tuán)隊里出色地與不同的人工作，甚至于能與很多互補(bǔ)的人一起工作，這種能力是必須具備的。2.主動地承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé)要主動地承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé)。在工作中經(jīng)常遇

21、到最頭疼的就是碰到有些人不承擔(dān)他的責(zé)任，甚至推卸責(zé)任，該做決定時卻拖著不做決定。如果作為一個在職場里的情感成熟的人，就應(yīng)有一種承擔(dān)責(zé)任的能力，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé)。3.獨(dú)立地作出判斷和決定做事不會反復(fù)無常，重要的事項無須依賴別人或等待指示，可以獨(dú)立地進(jìn)行判斷和決定。人們經(jīng)常說“不在其位不謀其政”，其實不在其位也應(yīng)先要謀其政，因為當(dāng)公司考核個人業(yè)績時，主要是看他在日常工作中的表現(xiàn)是否符合一個更高層次的要求、是否有獨(dú)立地作出判斷和決定的能力。4.能控制自己的情緒當(dāng)遇到別人激動時有能力使其恢復(fù)平靜，并能控制自己的情緒，這也是工作中經(jīng)常碰到的情形。因為處理工作中的沖突時，自己的情緒必然會影響到工作中去?？?/p>

22、觀地看待別人提出的意見，特別是與自己不同的意見，從中對自己的行為進(jìn)行反思，并制訂相應(yīng)地改正計劃和措施。5.能善于接受別人的批評人們都喜歡聽別人的表揚(yáng)，當(dāng)聽到別人批評時就會反駁。常言道，忠言逆耳利于行。一定要記住，別人給你提意見正是關(guān)心和愛護(hù)你的具體表現(xiàn)，一定要善于接受別人的批評。6.顧全大局遇到不喜歡的工作也要顧全大局，要按指令地完成工作。不能隨心所欲地只干自己所喜歡的工作，不喜歡的工作就不干或怠工。要從企業(yè)的大局出發(fā)來認(rèn)識自己工作的重要性，主動和圓滿地完成本職工作。7.找到幸福的感覺從目前的收入、工作、家庭和社會中找到幸福的感覺，而非憤世嫉俗，這是一種個人的境界。有的人在職場里表現(xiàn)得不錯，因

23、為他需要這份工作，但每當(dāng)他回到家里時就心理就不健康了。所以保持個人心理健康是使個人在職場里得到成就、完全獨(dú)立地生活，并為社會做出貢獻(xiàn)的一個非常重要的關(guān)鍵因素。人生活在一個社會里，社會是由大家和小家構(gòu)成的，個人要有一種責(zé)任和義務(wù)感，要為家庭承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，同樣也應(yīng)為企業(yè)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。8.常有感恩之情認(rèn)知自己的能力與周圍的環(huán)境時刻息息相關(guān)時，對人和物常有感恩之情。當(dāng)你平時看到的人和事對你有幫助時，你的心態(tài)自然也相應(yīng)地會有所改變，你在職場里遇到的人和事有特別好的磨合，你就能非常容易地在一個團(tuán)隊里跟大家一起工作并能客觀地看待自己所取得的成績，而并非只為滿足自尊心而工作。以上是對人們應(yīng)具備職場成熟情感

24、的八點(diǎn)要求，希望你能主動地對照自己的一言一行，給自己一個建議。如果有問題需要改進(jìn)的，那么就要制訂改進(jìn)計劃，努力進(jìn)行改進(jìn)?！咀詸z】對照在職場中成熟情感的八大要求，你認(rèn)為自己在哪些方面還需進(jìn)一步改進(jìn)，并提出你的改進(jìn)計劃。_職場中成熟情感的要求你的實際行為你的改進(jìn)計劃善于與思想或習(xí)慣不同的人一起工作主動地承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé)獨(dú)立地作出判斷和決定能控制自己的情緒能善于接受別人的批評顧全大局找到幸福的感覺常有感恩之情【本講小結(jié)】這一講主要講了用正確的態(tài)度對待工作可以有效地解決三個方面的問題，工作態(tài)度對事業(yè)的影響，最后提出一個職場的成熟情感的八大要求，對照著八大要求的內(nèi)容，看看自己究竟有

25、哪些是做得好的，有哪些是還需要進(jìn)一步改進(jìn)的，并運(yùn)用到將來的工作中去。一名成功的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)能主動地參加公司的各種集體活動、幫助他人、認(rèn)識自己的問題?！拘牡皿w會】_第3講 有責(zé)任的工作崗位責(zé)任與全局責(zé)任要有全局責(zé)任崗位責(zé)任與全局責(zé)任有責(zé)任的工作包括兩方面的內(nèi)容：一個叫做崗位責(zé)任，就是在自己的崗位上應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如何才能使自己做得更好；另一個叫做全局責(zé)任，就是崗位的工作要服從全局的工作。當(dāng)全局的形勢變化時，作為自己的崗位，你的工作會有哪些相應(yīng)地調(diào)整和變化？這就叫全局責(zé)任。1.掌握重點(diǎn)崗位和全局的責(zé)任包括了不同的內(nèi)容，例如崗位責(zé)任要求你在做工作時應(yīng)掌握重點(diǎn)，你一定要知道你該做的是什么，你的工作重點(diǎn)究竟

26、是哪一部分，這就好像一臺機(jī)器上的螺絲釘一樣，你明明是負(fù)責(zé)這一個點(diǎn)的，你卻總想在別的點(diǎn)上施展功能，這樣一來勢必就會出問題。你只要盡最大努力地做好自己的工作就可以了?！景咐吭谝患夜纠镉幸晃粡埓蠼悖貏e熱心，經(jīng)常幫助她周圍的人工作。后來老板卻發(fā)現(xiàn)她并沒有真正完成她自己的本職工作，她自己手頭的工作還沒干好就一直在幫別人，非常熱心。如果老板批評這種特別熱心、天天加班加點(diǎn)地幫別人的人，那么這個人的心里會舒服嗎？肯定不會舒服，認(rèn)為自己已經(jīng)盡了責(zé)任了，都已經(jīng)快把公司當(dāng)家了。但是你把公司當(dāng)成家就能成為一個好的員工嗎？你把公司當(dāng)成家一定要有恰當(dāng)?shù)姆椒?，這一方法就是不能給公司增加任何成本。老板對她沒有完成自己

27、的本職工作必然是非常不滿，勢必要給她非常嚴(yán)厲的警告，要求她一定要先完成自己的本職工作，在這個前提下可以去幫別人，那樣才算真正有責(zé)任的工作?！咀詸z】在你所在的企業(yè)中有像張大姐這種特別熱心的人嗎？如果你遇到了這種情況將會怎樣處理？_2.提高技能現(xiàn)在優(yōu)秀的企業(yè)給員工很多培訓(xùn)的機(jī)會，那么你參加的培訓(xùn)與你的崗位有關(guān)系嗎？培訓(xùn)能否提高你現(xiàn)在完成本職工作的技能嗎？如果能提高，這個培訓(xùn)對你是有幫助的；若是不能提高，就不要白花錢和浪費(fèi)寶貴的時間了?！景咐坑幸晃环浅Ｄ芨傻闹鞴?，他會操作到維修機(jī)器，甚至連叉車都會開，那么這名主管究竟是不是好主管呢？他對員工不錯，多面手，但是作為主管，上述這些內(nèi)容是主管的主要工作職

28、責(zé)嗎？是他的崗位職責(zé)嗎？都不是，主管的崗位職責(zé)是要管理和幫助他的下屬，讓他的下屬工作得更好。所有的成績，如果活兒大多是他老板自己干，成績是誰的？也是老板的，那么這名下屬雖然清閑，但是他們在自己的崗位上實際的工作技能什么也沒有學(xué)到，完全是混日子的感覺，反正每天都來，清清閑閑的，下班就走，大好的時光就白白地流失了。所以這位主管應(yīng)不斷地改進(jìn)自己的工作，更好地提高自己的崗位技能，因為主管的真正崗位技能應(yīng)是管理好自己的下屬員工。3.總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以求不斷地進(jìn)步要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以求在今后的工作中能取得更大的進(jìn)步，這也是對崗位責(zé)任非常重要的一項要求。公司不但對你做工作的崗位有具體明確的要求

29、，而且還會有崗位評估，如果你想把崗位工作不斷地做得更好，就要總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)并不斷地加以改進(jìn)，只有這樣你才能不斷地取得進(jìn)步。【案例】小黃很想在實際工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)以便能不斷地進(jìn)步，在她和老板談過話以后，就知道了她在工作中的缺點(diǎn)和不足，然后她制訂了改進(jìn)計劃和工作重點(diǎn)。將來在自己的事業(yè)道路上一定會越走越好，越來越成功。要有全局責(zé)任1.組織的目標(biāo)全局責(zé)任要看這個組織的目標(biāo)是什么?！景咐坑幸患夜局朴啴a(chǎn)品返修率的目標(biāo)是3%以下，而售后中心的老魏開始時不接受返修。確實可以把返修率降到3%以下，他的記錄單上沒有返修記錄，企業(yè)為了提高自己產(chǎn)品的信譽(yù)，承諾給客戶提供更好的服務(wù)，給客戶一個有品

30、質(zhì)保證的產(chǎn)品。但售后中心的老魏總認(rèn)為一旦返修率超過了25%，他就不能接受了，因為這與公司想要達(dá)到的把返修率降到3%以下的目標(biāo)完全不一樣，結(jié)果造成了很多客戶的抱怨和投訴。公司的總體目標(biāo)是減少抱怨和投訴，他的做法卻增加了抱怨和投訴，所以正好與公司的總體目標(biāo)相抵觸。這個就是典型的不了解企業(yè)的目標(biāo)、組織的目標(biāo)，只站在自己的角度上去看待問題而造成惡果的案例。2.領(lǐng)導(dǎo)的意圖在日常的工作中，人們有非常多的抱怨，尤其是抱怨行政工作太多。例如今天說要這個，就得做一套報表，明天又說要那個，又得另做一套報表。每天差不多都是在做文案、報表的工作，其實這種報表在很多情況下，完全不是公司或領(lǐng)導(dǎo)所要的。應(yīng)學(xué)會善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的

31、真正意圖，不要做徒勞無能的工作，更何況白白浪費(fèi)了多少寶貴的時間?！景咐筷惤?jīng)理要開一個會，需要一些數(shù)據(jù)，他的下屬生怕會有某一個數(shù)據(jù)沒有提供到，為了以防萬一，就統(tǒng)計了所有的數(shù)據(jù)。這樣做的后果是：增加了自己的工作量；也相應(yīng)地增加了相關(guān)人員的工作量，這些數(shù)據(jù)真的對陳經(jīng)理的這次會議有多大幫助呢？不知道，所以很多人就埋頭于這種數(shù)據(jù)、表格之類的文案工作里。如何才能避免這些無謂的工作呢？這就要求每個人在接受任務(wù)時，特別是需要有很多相關(guān)人員的支持時，一定要問清楚這項工作是否確實真有那么重要嗎？一定要問清楚老板真正想要的是什么，善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖是非常重要的。3.進(jìn)度和變化現(xiàn)代社會瞬息萬變，很多事你今天做好

32、了計劃，但到頭來往往是計劃趕不上變化。當(dāng)某個突發(fā)事件影響到你的某個計劃時，當(dāng)外界因素發(fā)生變化時，你的計劃一定也要及時地隨之改變，如果你不及時地隨其變化就很可能會造成整個計劃的失敗?！景咐啃垶榘才殴究蛻舻穆?lián)誼大會，他做了很多后勤方面的組織工作，例如安排酒店、定會場等。開始時，會議定在昆明，后來公司臨時決定改在海南了，對此小張很生氣，覺得工作簡直沒法干了。但小張生氣之前有沒有想過為什么會這樣呢？公司為什么原先會議安排在昆明，后來又突然改在海南呢？首先應(yīng)明了公司不會無緣無故地突然做出這種變更，一定是事出有因的；第二，公司也是考慮成本的，如果這個變化的成本高于原來的成本，公司出于對成本利潤的考慮

33、，自然也不會輕意改變的。【本講小結(jié)】有責(zé)任的工作要注意有崗位的責(zé)任，要掌握重點(diǎn)，不斷地提高自己的技能，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以求能不斷地進(jìn)步，在全局責(zé)任里要充分地了解組織的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的意圖、進(jìn)度和變化。每一位員工都是公司整個工作中不可缺少的一員，要不斷地提高自己的崗位工作技能，以便更好地緊密配合整個公司進(jìn)行工作?！拘牡皿w會】_第4講 個人和組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)不同人承擔(dān)著不同的責(zé)任自己和他人在組織中的各自定位每位員工都可能導(dǎo)致企業(yè)的成敗人們經(jīng)常能聽到一些人在談?wù)搨€人和組織的關(guān)系問題，例如聽得最多的就是個人服從組織安排、個人需求要服從組織需求等類的談話通常都是在講服從的問題。組織結(jié)構(gòu)如圖41是一個非

34、常簡單的組織結(jié)構(gòu)，整個結(jié)構(gòu)只有四層，即總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管和員工?？偨?jīng)理的職責(zé)是決策；部門經(jīng)理的職責(zé)是管理；主管的職責(zé)是監(jiān)督；員工的職責(zé)是在生產(chǎn)一線具體地實施。圖41 組織結(jié)構(gòu)圖以上小故事中的八級鉗工王師傅是在操作層工作，所以他是操作層里干得最好的，他的職責(zé)就是具體實施。從下往上的職責(zé)劃分應(yīng)該是越往上層管理和控制的職能越多，從上往下層則是執(zhí)行的職能越來越多，所以王師傅只是一個非常好的執(zhí)行者，但并不意味著他是一位很好的監(jiān)控者。不同人承擔(dān)著不同的責(zé)任不同的人在不同的層面承擔(dān)著不同的責(zé)任，越往上層越是承擔(dān)監(jiān)督和管理的責(zé)任越多；越往下層則是實施的責(zé)任越來越多。所以人們在工作中一定要看好自己的定位，技

35、術(shù)非常好的人，不一定要當(dāng)經(jīng)理，他更適合在技術(shù)層、操作層才會做得更好?！景咐啃∝i貝貝有一部電影叫小豬貝貝，故事講的是一只小豬快要送去屠宰場時被一位主人買了下來，這位主人的家里養(yǎng)了很多不同的動物，也養(yǎng)了很多羊，還有幾只牧羊犬。它們每年有一次牧羊犬放羊大賽，由于牧羊犬太老了，這個小豬就承擔(dān)了放羊這個職責(zé)，最后竟能很好地管理了這群羊，得到了比賽的冠軍，小豬貝貝擔(dān)當(dāng)了牧羊犬的職責(zé)。鴨子要搶雞的飯碗在小豬貝貝里有一只鴨子，它特別嫉妒雞，因為每天清晨雞一打鳴，所有的人和動物就都陸續(xù)地起來了，鴨子覺得為什么每天都是雞說了算，自己說了不算呢？于是它就去搶雞的飯碗，它也想辦法去打鳴，結(jié)果它反而被所有的動物給趕走

36、了，不得不離家出走，因為它沒有干它應(yīng)該干的事。在這個組織里，它不是起打鳴的作用，它更好的作用應(yīng)是融合大家的關(guān)系，下個蛋給大家吃。貓狗爭寵有一只貓?zhí)焯毂魂P(guān)在家里不能出門，有一只狗卻天天都跟著主人出去放羊。貓就覺得狗每天有事干，有成就感，而它只能趴在家里，然后它想了很多辦法去害狗，最后沒害成，貓也因此而被迫離家出走了。自己和他人在組織中的各自定位個人與組織關(guān)系處理得好特別重要。在一個組織里你怎樣給自己定位、是干什么的、職責(zé)是什么，跟你合作的人又是干什么的，他們的職責(zé)是什么，彼此在組織中各有各的定位，你不要去搶他們的飯碗，你在你的崗位一定可以干得非常好。如果你不能設(shè)身處的替別人著想，只是考慮你自己的

37、利益，你部門的利益會出現(xiàn)什么樣的問題呢？肯定會發(fā)生爭執(zhí)，而爭執(zhí)的結(jié)果不但是個人會受到影響，整個組織的業(yè)績也勢必因此而受到影響。【案例】有一位銷售人員，好不容易地在客戶那兒得到了一張訂單，然后就把訂單交到企業(yè)的財務(wù)部門，財務(wù)部門有一個非常嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，就是如果這位客戶的信用額度超標(biāo)，一定要更高一層的人批準(zhǔn)才可以，否則就有不能收回貨款的危險。這位銷售員和財務(wù)部門的人為此事而引起了爭執(zhí)。其實從他們各自的崗位責(zé)任角度考慮，誰都沒有錯，銷售員為了能爭取訂單，要求財務(wù)破例實行，而財務(wù)為了遵守公司的制度則不能破例。如果企業(yè)里的每一個人都不遵守公司的制度，每一個人都破例，那么企業(yè)就沒有一個好的制度來約束

38、大家了，所以從表面上看，他們兩個人誰都沒有錯，但是為什么有爭執(zhí)呢？是因為他們兩個人都在操作層，在操作層時每一個人都過多地看重自己所在的小集體的利益，都希望別人為自己服務(wù)。銷售員說公司所有的部門都應(yīng)該為銷售服務(wù)，因為只有銷售部門才是直接給公司賺錢的。財務(wù)部說公司有規(guī)定，銷售員要按照規(guī)定的要求去做，那么銷售員說不能為規(guī)定而活著，規(guī)定也是為了讓整個公司更好地運(yùn)作，所以就會有這種爭執(zhí)。這種爭執(zhí)的最好的解決辦法就是讓他們找到企業(yè)的最高層的管理者那里去處理。最高層的管理者決不簡單的只從操作層來看，他會從管理和監(jiān)督的層面來幫這兩位解決跨部門的問題。從中可以看出，如果遇到了類似的情況就應(yīng)找上一層次的領(lǐng)導(dǎo)來解決。當(dāng)你得到了處理這類問題的經(jīng)驗時，你不用每次都去找別人了，因為你可以很清楚地知道公司各個部門的職權(quán)范圍，逐漸地就會對整個公司的運(yùn)作有了一個從全局出發(fā)的更好的了解。每位員工都可能導(dǎo)致企業(yè)的成敗知道了各位員工在企業(yè)里的各自定位后，每個人都要在自己的工作崗位上竭盡全力地做好本職工作，這樣企業(yè)就